Ψηφιακός-Μετασχηματισμός-Επιχειρήσεων

Ψηφιακός Μετασχηματισμός: Η αλλαγή σε VoIP παραμένει top προτεραιότητα για μικρομεσαίες & μεγάλες επιχειρήσεις

Η προσπάθεια να παραμείνει μια επιχείρηση ανταγωνιστική είναι μια διαρκής αναμέτρηση και η επιτυχία κρίνεται πάντα στη λεπτομέρεια. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός και η τεχνολογική αναβάθμιση αποτελούν σημαντικές μεταβλητές της εξίσωσης και πολλές φορές είναι αυτά που θα αναδείξουν τον τελικό νικητή.

Το Finances Online αναφέρει ότι 65% του παγκόσμιου ΑΕΠ προβλέπεται να ψηφιοποιηθεί μέχρι το τέλος του 2022, ενώ σύμφωνα με το Statista ο συνολικός προϋπολογισμός σε επενδύσεις ψηφιακού μετασχηματισμού θα φτάσουν τα 2,8 τρις μέχρι το 2025.

Τα νούμερα αυτά μας δείχνουν πως το digital transformation δεν είναι πια απλώς «καλό να υπάρχει» στις επιχειρήσεις, αλλά αποτελεί αναγκαιότητα. Μάλιστα, αν δεν έχετε ξεκινήσει ήδη μια στρατηγική μετάβαση σε νέες τεχνολογίες, να είστε σίγουροι πως οι ανταγωνιστές σας το έχουν κάνει ήδη. Αν θέλετε να μείνετε κυρίαρχος στο παιχνίδι και να διεκδικείτε τη μερίδα του λέοντος στην αγορά, χρειάζεται να αρχίσετε να σκέφτεστε πιο έντονα τρόπους ψηφιακού μετασχηματισμού για την επιχείρησή σας.

Τι είναι ο ψηφιακός μετασχηματισμός;

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός αναφέρεται στην υιοθέτηση της ψηφιακής τεχνολογίας για την αναβάθμιση των επιχειρηματικών διαδικασιών και την παροχή μεγάλου μέρους των υπηρεσιών αυτής ψηφιακά. Αυτό περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, τη μεταφορά δεδομένων στο cloud, τη χρήση τεχνολογικών συσκευών και εργαλείων επικοινωνίας και συνεργασίας, καθώς και την αυτοματοποίηση των παραγωγικών διαδικασιών.

Τι σημαίνει ο ψηφιακός μετασχηματισμός για τις επιχειρήσεις;

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός ήρθε για να απαντήσει σε μια σειρά αναγκών των επιχειρήσεων και να βελτιστοποιήσει πολλές από τις διεργασίες σε εταιρείες και οργανισμούς.

Ψηφιακός μετασχηματισμός επιχειρήσεων σε νούμερα

Δεν είναι τυχαίο που το 52% των ερωτηθέντων στην έρευνα της IDG απαντούν ότι ψηφιακός μετασχηματισμός σημαίνει δυνατότητα αύξησης της παραγωγικότητας, μέσα από τεχνολογικά εργαλεία και αυτοματισμούς. Δεύτερη σε απαντήσεις έρχεται η πρόσβαση σε δεδομένα που θα βελτιώσουν τη συνολική απόδοση της επιχείρησης, ενώ στην τρίτη θέση με 46% βρίσκεται η αντάξια των προσδοκιών εξυπηρέτηση των πελατών.

4 προτεραιότητες στον ψηφιακό μετασχηματισμό

Αφού είδαμε τι είναι ο ψηφιακός μετασχηματισμός και μιλήσαμε για την αξία του σε όλες τις επιχειρήσεις, ας βάλουμε κάποια πράγματα σε σειρά. Ποιες θα πρέπει να είναι οι προτεραιότητές σας, όταν ξεκινάτε την ψηφιακή μετάβαση της επιχείρησης σε μια νέα και τεχνολογικά εξελιγμένη πραγματικότητα;

 

priorities of digital transformation

Ηλεκτρονική παρουσία της επιχείρησης

Βασική προτεραιότητα για κάθε σύγχρονη επιχείρηση είναι να έχει παρουσία στο διαδίκτυο. Αυτό σημαίνει να διατηρεί μια ιστοσελίδα και να αξιοποιεί τις διάφορες online πλατφόρμες, για να προβάλλει τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και τα νέα της γενικότερα.

Αρκετές επιχειρήσεις στην Ελλάδα αγκάλιασαν το ηλεκτρονικό εμπόριο κατά τη διάρκεια της πανδημίας και συνεχίζουν να δραστηριοποιούνται διαδικτυακά. Οι καταναλωτές συνεχίζουν να πραγματοποιούν ηλεκτρονικές αγορές και όλα δείχνουν πως αυτή η τάση δεν θα αλλάξει σύντομα.

Όσοι επιχειρηματίες είχαν τη διορατικότητα και επένδυσαν σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, σήμερα βλέπουν τους κόπους τους να ανταμείβονται. Συνεπώς, το πρώτο βήμα του ψηφιακού μετασχηματισμού της επιχείρησής σας είναι η διαδικτυακή της παρουσία.

Ηλεκτρονική διακυβέρνηση & διαδικασίες

Το επόμενο βήμα σας αφορά την ηλεκτρονική διακυβέρνηση και την ψηφιοποίηση της πληροφορίας. Η τιμολόγηση γίνεται πλέον ηλεκτρονικά, οι πληροφορίες παραγγελιών, τα στοιχεία των πελατών και όλες οι καθημερινές διαδικασίες μεταφέρονται σε ηλεκτρονικό περιβάλλον, για καλύτερη ιχνηλάτηση και διαμοιρασμό πληροφορίας μεταξύ των μελών μιας ομάδας εργασίας.

Εργαλεία ηλεκτρονικής διακυβέρνησης είναι τα παρακάτω:

  1. Ένα CRM πρόγραμμα
  2. Ένα ERP ή πρόγραμμα παραγγελιοληψίας
  3. Ένα cloud αποθήκευσης αρχείων
  4. Μια πλατφόρμα αυτοργάνωσης
  5. Μια πλατφόρμα ηλεκτρονικών υπογραφών
  6. Ένα εργαλείο αποστολής μαζικών emails

Φυσικά η κάθε επιχείρηση μπορεί να χρησιμοποιεί πολλά περισσότερα τεχνολογικά μέσα, ανάλογα με τη δραστηριότητά της. Για κάθε ανάγκη που προκύπτει στις ζωές των ανθρώπων, διαμορφώνεται και μια τεχνολογική λύση αργά ή γρήγορα. Το μόνο που χρειάζεται είναι να παρακολουθείτε τις εξελίξεις στον τομέα σας, για να μαθαίνετε πώς μια τεχνολογία μπορεί να εξυπηρετήσει τους σκοπούς σας.

Ευελιξία στις επικοινωνίες

Οι επικοινωνίες αποτελούν βασικό πυλώνα εξέλιξης και ανάπτυξης σε μια επιχείρηση. Εσωτερικά χρειάζεται να μιλάτε με συνεργάτες και προσωπικό, ενώ η επικοινωνία με τους πελάτες σας είναι το κλειδί της επιτυχίας για νέες συμφωνίες. Η συμβατική τηλεφωνία μπορεί να σας έλυνε μέχρι τώρα τη βασική ανάγκη για επικοινωνία, είναι όμως κοστοβόρα και δεν σας παρέχει καμία ευελιξία.

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός στην επικοινωνία έρχεται μέσω της VoIP (Voice over Internet Protocol). H VoIP είναι ο οικονομικός και αξιόπιστος τρόπος να μιλάτε με την ομάδα εργασίας σας και με τους πελάτες. Μάλιστα, οι κλήσεις μέσω VoIP σας δίνουν την ευελιξία που χρειάζεστε, σε περιπτώσεις που το προσωπικό εργάζεται από το σπίτι.

Δεχθείτε και πραγματοποιήστε κλήσεις από οπουδήποτε. Με τη VoIP τηλεφωνία μπορείτε να διατηρείτε και ολόκληρο τηλεφωνικό κέντρο μέσω IP χωρίς την αγορά ακριβού εξοπλισμού. Η τεχνολογία νέφους (cloud) σας δίνει τη δυνατότητα να αποφύγετε μια τεράστια επένδυση και να έχετε ένα πλήρως λειτουργικό και οργανωμένο τηλεφωνικό κέντρο σε cloud.

 

Λύσεις επικοινωνίας για ηλεκτρονικά καταστήματα

Εκπαίδευση ανθρώπων σε ψηφιακές δεξιότητες

Το τελευταίο και ίσως καθοριστικό βήμα για την επιτυχή μετάβαση στις νέες τεχνολογίες, είναι η εκπαίδευση των ανθρώπων σας στη χρήση των νέων δυνατοτήτων. Τι αξία έχει να εισάγετε τεχνολογίες που υπόσχονται να σας φέρουν μπροστά από τον ανταγωνισμό, αν οι εργαζόμενοι δεν τα χρησιμοποιούν σωστά ή και καθόλου;

Οργανώστε παρουσιάσεις στην ομάδα, εξηγήστε τους λόγους που έφεραν αυτές τις αλλαγές στην εργασιακή τους καθημερινότητα και αναδείξτε το όφελος υιοθέτησης αυτών των τεχνολογιών. Δώστε λόγους σε κάθε μέλος της ομάδας σας, ώστε να θέλει να αξιοποιήσει τις νέες λύσεις. Για παράδειγμα ενημερώστε ότι οι νέες τεχνολογίες επιτρέπουν μια μέρα τη βδομάδα τηλεργασίας για όποιον το επιθυμεί!

Όταν όλοι οι εργαζόμενοι καταλάβουν τη μεγάλη αξία του ψηφιακού μετασχηματισμού, η επιχείρηση έχει κάθε λόγο να αναπτυχθεί και να προσφέρει καλύτερης ποιότητας υπηρεσίες στους πελάτες της.

Γιατί η αλλαγή σε VoIP παραμένει βασική προτεραιότητα για κάθε επιχείρηση

Voip και digital transformation

Όπως αναφέραμε ήδη, η επικοινωνία είναι ο πυρήνας όλων των επιχειρήσεων. Η VoIP και τα VoIP τηλεφωνικά κέντρα παραμένουν προτεραιότητα στον ψηφιακό μετασχηματισμό για τρεις βασικούς λόγους:

  • Διασυνδεσιμότητα: Ένα VoIP τηλεφωνικό κέντρο μπορεί να συνδεθεί με το σύστημα CRM, ώστε αυτόματα να εμφανίζεται η καρτέλα του πελάτη που σας καλεί. Αυτό γλιτώνει πολύ χρόνο από την αναζήτηση και προσθήκη νέων πληροφοριών στις καρτέλες των πελατών σας.
  • Αυτοματισμοί: Το VoIP τηλεφωνικό κέντρο προσφέρει αυτοματισμούς όπως call back (επιστροφή κλήσης όταν η ουρά αναμονής είναι μεγάλη) και voice2mail (λήψη ενός τηλεφωνικού μηνύματος σε μορφή email). Έτσι, δεν χάνετε καμία κλήση μέσα στη μέρα.
  • Ευελιξία: Με τη VoIP έχετε απόλυτη ευελιξία τόσο στο κόστος όσο και στις επικοινωνίες σας. Μπορείτε να μιλάτε από οπουδήποτε και να πληρώνετε με βήμα χρέωσης δευτερολέπτου. Έτσι πληρώνετε μόνο ό, τι χρησιμοποιείτε και τίποτα περισσότερο.

Περισσότερα για VoIP τηλεφωνικό κέντρο

Οφέλη στροφής τηλεπικοινωνιών σε VoIP

Η αξία των επικοινωνιών στην επιχειρηματική κοινότητα είναι μόνο ένας από τους πολλούς λόγους για τους οποίους η VoIP πρέπει να βρίσκεται εντός της λίστας, όταν συζητάμε για τον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων.

Η παραδοσιακή σταθερή τηλεφωνία δεν υποστηρίζει την ευελιξία και τη λειτουργικότητα που παρέχουν οι λύσεις VoIP και οπωσδήποτε χρειάζονται οι επιχειρήσεις του σήμερα. Πολλοί όμως αναρωτιούνται αν είναι ασφαλές να αλλάξουν τηλεφωνία στις επιχειρήσεις τους.

Η αλήθεια είναι ότι επιχειρήσεις που κάνουν το βήμα και μεταβαίνουν τελικά στη VoIP, ενθουσιάζονται με όλες τις νέες δυνατότητες που μπορούν να χρησιμοποιούν, αλλά και με το πόσο λίγο κοστίζουν οι VoIP τηλεπικοινωνίες σε σύγκριση με τις παραδοσιακές λύσεις τηλεφωνίας.

Συνοπτικά, τα οφέλη από τη χρήση VoIP είναι:

  1. Διαχείριση του λογαριασμού online & ξεκάθαρες χρεώσεις
  2. Επίβλεψη στατιστικών των κλήσεων
  3. Δεν χάνετε καμία κλήση
  4. 100% ασφαλείς κρυπτογραφημένες επικοινωνίες
  5. Έως 80% εξοικονόμηση στον τηλεφωνικό λογαριασμό (!)
  6. Διασύνδεση με άλλα επιχειρησιακά εργαλεία
  7. Κλήσεις χαμηλού κόστους σε όλο τον κόσμο

Ψηφιακός μετασχηματισμός & VoIP τηλεπικοινωνίες με τη Voiceland

Η Voiceland φέρνει τις επιχειρήσεις πιο κοντά σε αποτελεσματικές και οικονομικές λύσεις επικοινωνίας. Έχουμε βοηθήσει δεκάδες οργανισμούς και επιχειρήσεις να πετύχουν μείωση στα κόστη επικοινωνίας και αύξηση της παραγωγικότητάς τους, χρησιμοποιώντας τις προσαρμοσμένες VoIP λύσεις μας.

Ιστορία επιτυχίας του 1555 για τον ΕΦΚΑ

Η Voiceland θα γίνει ο στρατηγικός συνεργάτης σας στον ψηφιακό μετασχηματισμό. Επιλέγοντας τη Voiceland για τη μετάβαση στη VoIP τηλεφωνία, ουσιαστικά επιλέγετε:

  • Ανθρώπους που προσφέρουν εξειδικευμένες λύσεις VoIP τηλεφωνίας για επιχειρήσεις
  • Cloud υποδομές σε Data Center της Amazon
  • Εγγύηση για την ποιότητα των υπηρεσιών σύμφωνη με τα πρότυπα ISO 9001, ISO 27001, ISO 27017, ISO 27011, ISO 22301
  • Εγγύηση διαθεσιμότητας υπηρεσίας που ξεπερνά το 99,97%
  • Πραγματικό βήμα χρέωσης ανά δευτερόλεπτο, χωρίς πάγιες ή κρυφές χρεώσεις
  • Τεχνική υποστήριξη και άμεση επίλυση των αιτημάτων σας

Θέλω προσφορά


Σας ενδιαφέρουν οι VoIP λύσεις μας; Ας κρατήσουμε επικοινωνία μέσω Facebook, Instagram και LinkedIn. Επικοινωνήστε μαζί μας ή ζητήστε μια εξατομικευμένη προσφορά για τη δική σας επιχείρηση, ξεκινώντας δυναμικά τον ψηφιακό μετασχηματισμό της με λύσεις ευελιξίας, χαμηλού κόστους αλλά υψηλής ανταγωνιστικής αξίας για την επιχείρηση.

Διαβάστε επίσης: VoIP και Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα: Ποιες λύσεις τους έχουν λατρέψει τα e-shops;

 

case-study-1555_Featured

Τηλεφωνικό κέντρο για ΕΦΚΑ – ΟΑΕΔ -ΟΠΕΚΑ: Ιστορία επιτυχίας πέραν των προσδοκιών

Η VOICELAND έδωσε τη λύση ενοποίησης 3 τηλεφωνικών κέντρων σε 1 και βοήθησε τους κρατικούς αυτούς οργανισμούς να διαχειριστούν καλύτερα έναν τεράστιο όγκο εισερχόμενων κλήσεων.

Μια γενική ματιά στο έργο

Όταν ο ΕΦΚΑ διαπίστωσε πως πλέον κατάφερνε να απαντά μόλις το 5% των εισερχόμενων κλήσεων των πολιτών, αναζήτησε μια πιο σύγχρονη λύση για το τηλεφωνικό του κέντρο. Το Υπουργείο Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων χρειαζόταν μια πιο εκτεταμένη λύση εξυπηρέτησης του κοινού για δύο ακόμα οργανισμούς, τον ΟΑΕΔ και τον ΟΠΕΚΑ.

Η δημιουργία, λοιπόν, ενός ενοποιημένου ψηφιακού τηλεφωνικού κέντρου στον αριθμό 1555 και για τους τρεις οργανισμούς ήταν η καλύτερη λύση. Η VOICELAND και η DATABANK ένωσαν τις δυνάμεις τους και μπόρεσαν να το υλοποιήσουν, χωρίς μάλιστα την ανάγκη νέου εξοπλισμού τηλεφωνικού κέντρου, αλλά αξιοποιώντας τη VoIP τηλεφωνία και σύγχρονες αυτοματοποιημένες λειτουργίες για τηλεφωνικά κέντρα αυτού του βεληνεκούς.

Διαβάστε περισσότερα για τη VoIP τηλεφωνία και πόσο κοστίζει.

Ήδη περισσότερες από ένα εκατομμύριο κλήσεις στο 1555 είχαν απαντηθεί μέσα σε έξι μήνες από την έναρξη του έργου!

Τι ζητήθηκε από τη VOICELAND;

Για να λειτουργήσει σωστά ένα ενιαίο και σύγχρονο ψηφιακό τηλεφωνικό κέντρο με real time εξυπηρέτηση, προστασία προσωπικών δεδομένων και διασυνδεσιμότητα μεταξύ φορέων, ανεξαρτήτως τοποθεσίας του κάθε agent, ενεργοποιήθηκαν οι εξής δυνατότητες:

  1. Ευελιξία συνδεσιμότητας για agents που εργάζονται στα γραφεία των φορέων (οπουδήποτε στην Ελλάδα) αλλά και remote (από το σπίτι τους)
  2. Καταγραφή και αποθήκευση όλων των κλήσεων για ένα χρόνο
  3. Ανακοίνωση θέσης καλούντος όταν βρίσκεται στην αναμονή
  4. Κρυπτογράφηση κλήσεων (end-to-end encryption ως GDPR προαπαιτούμενο και αποθήκευση πληροφορίας για 1 έτος)
  5. Reporting αποδοτικότητας εξυπηρέτησης κλήσεων (στον φορέα και στο Υπουργείο)

Αργότερα ενεργοποιήθηκε και η δυνατότητα για callbacks, δηλαδή την επιστροφή κλήσης στον καλούντα το συντομότερο δυνατό, ώστε να μην αναμένει στην κλήση για όσο χρόνο το σύστημα είναι υπερφορτωμένο με ενεργές κλήσεις.

Υλοποίηση του έργου – Τηλεφωνικό κέντρο 1555

case-study-1555_Εσωτερική

Η σύνδεση των τριών τηλεφωνικών κέντρων ήρθε μέσα από την ενεργοποίηση ενός κοινού Web Client, ώστε όλες οι κλήσεις να εξυπηρετούνται από τον κοινό αριθμό 1555. Το cloud τηλεφωνικό κέντρο συνδέθηκε με ένα CRM, ώστε οι agents να προωθούν τα αιτήματα στον αντίστοιχο φορέα μέσω διαδικασίας ticketing.

Μελλοντικά μπορεί να ενεργοποιηθεί και το real time call forward σε εξειδικευμένους υπαλλήλους των φορέων. Τα δεδομένα των κλήσεων αποθηκεύονται στο σύστημα κι έτσι ο υπάλληλος θα έχει δυνατότητα να καλεί πίσω τον πολίτη αν χρειαστεί.

Σε περίπτωση που απαιτείται απομακρυσμένη πρόσβαση όταν οι συνθήκες το απαιτούν (π.χ. σύσταση για εργασία από το σπίτι), το VoIP τηλεφωνικό κέντρο παραμένει πλήρως λειτουργικό και ασφαλές για work from home agents και backoffice. Ήδη από τις πρώτες εβδομάδες λειτουργίας του 1555 φάνηκε η ανάγκη για επέκταση αριθμού των εξυπηρετητών, λόγω του τεράστιου όγκου εισερχόμενων κλήσεων.

Το τηλεφωνικό κέντρο που η VOICELAND δημιούργησε, προβλέπει επεκτάσεις με προσθήκη περισσότερων call agents στην ήδη υπάρχουσα υποδομή!

Τι πετύχαμε:

  1. Κατακόρυφη αύξηση της ποιότητας εξυπηρέτησης του κοινού
  2. 90% μείωση του budget υλοποίησης σε σχέση με ένα φυσικό τηλεφωνικό κέντρο
  3. Ευελιξία στον τρόπο εργασίας χωρίς εκπτώσεις στην ποιότητα εξυπηρέτησης
  4. Εξυπηρέτηση τριών οργανισμών με ένα και μόνο VoIP τηλεφωνικό κέντρο
  5. Τουλάχιστον 200 θέσεις εξυπηρετητών και σύνδεσή τους με το κέντρο
  6. Αποθήκευση πληροφοριών με συμμόρφωση κατά GDPR
  7. Πρόσβαση στα δεδομένα μόνο σε εξουσιοδοτημένους χρήστες
  8. Δυνατότητα αναλυτικού reporting αποδοτικότητας και real-time επίβλεψη
  9. Λειτουργία με ηχητικά μηνύματα τηλεφωνικού κέντρου

95% των κλήσεων δεν υπερβαίνουν τα 20” αναμονής!

Αυτό ήταν βασικό ζητούμενο από το Υπουργείο Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων και τώρα υπάρχει τρόπος να ελεγχθεί με απόλυτη διαφάνεια.

Η VOICELAND έχει δεσμευτεί ότι σε περίπτωση server down, το τηλεφωνικό κέντρο θα επανέλθει πλήρως το πολύ μέσα σε 6 ώρες. Στην πράξη, σε λιγότερο από 1 ώρα η VOICELAND μπορεί να επαναφέρει τη λειτουργία του κέντρου στο 100%!

Δυνατότητες υποστήριξης του έργου μελλοντικά

Η εγκατάσταση του τηλεφωνικού κέντρου για ΕΦΚΑ, ΟΑΕΔ και ΟΠΕΚΑ είναι ένα έργο με τη ματιά στο μέλλον. Η VOICELAND έχει προνοήσει να ενσωματώσει λειτουργίες που μπορούν μελλοντικά να επεκταθούν, να παραμετροποιηθούν και να βελτιώσουν την εμπειρία εξυπηρέτησης.

Συγκεκριμένα, το πλάνο περιλαμβάνει δυνατότητες για:

  1. αναβάθμιση της τηλεφωνικής ροής κλήσεων
  2. βελτιστοποίηση της εμπειρίας του καλούντος
  3. προσθήκη νέων υπηρεσιών του Υπουργείου στο ίδιο νούμερο

Η προσθήκη περισσότερων φορέων και η ενοποίηση των τηλεφωνικών τους κέντρων στο 1555 είναι επίσης μια υποστηριζόμενη δυνατότητα που προσφέρει η VOICELAND.

Amazon-Web-Services-AWS-Logo

 

Η φιλοξενία του τηλεφωνικού κέντρου γίνεται σε υποδομές της Amazon,

την πιο δυνατή επιλογή φιλοξενίας σήμερα.

 

 

Στο δια ταύτα για το τηλεφωνικό κέντρο 1555

Voiceland experts

H VOICELAND ανέλαβε και διεκπεραίωσε ένα σημαντικότατο έργο τηλεπικοινωνίας τριών κρατικών φορέων μέσω σύγχρονων τεχνολογιών, με τον μέσο όρο των απαντημένων κλήσεων ανά ημέρα να φτάνει τις 10.433! Τα έμπειρα στελέχη της VOICELAND συνέβαλαν στη λήψη των βέλτιστων αποφάσεων σχετικά με τις λειτουργίες και τα μοτίβα εξυπηρέτησης των κλήσεων.

«Tο 85% όσων καλούν το 1555 παίρνουν πλέον άμεση απάντηση στα ερωτήματά τους!»

Κωστής Χατζηδάκης, Υπουργός Εργασίας 2021

Επικοινωνήστε μαζί μας για τη δική σας ιστορία επιτυχίας




Ο κόσμος προχωρά και το μέλλον των οργανισμών, κρατικών και ιδιωτικών, επιτάσει αλλαγές με την ψηφιοποίηση στο επίκεντρο. Η αυτοματοποίηση και η ευελιξία στην εργασία είναι τα κλειδιά για να γίνουν οι οργανισμοί πιο παραγωγικοί και ταυτόχρονα να μειώσουν τα λειτουργικά τους έξοδα.

Οι ΕΦΚΑ, ΟΑΕΔ και ΟΠΕΚΑ έχουν κάνει την αρχή και το αποτέλεσμα, πέρα από διαχειριστικό και οικονομικό, έχει και κοινωνικές επεκτάσεις. Οι πολίτες εξυπηρετούνται σωστά και στον βέλτιστο χρόνο. Είμαστε εδώ για να δούμε περισσότερα τέτοια έργα και πρωτοβουλίες να αναβαθμίζουν την οργάνωση στον κρατικό μηχανισμό και να καλωσορίζουν τις νέες τεχνολογίες στους κόλπους του.

Οργανισμοί που συντέλεσαν στο project του τηλεφωνικού κέντρου 1555:
Deloitte, Teleperformance, Mediatel, E-Value, Υπουργείο Εργασίας & Κοινωνικών Υποθέσεων, DATABANK, Aws, Priority

Προώθηση κλήσεων με το 3CX

Προώθηση κλήσεων με το 3CX: Διαχείριση εισερχομένων κλήσεων για επιχειρήσεις χωρίς γραμματεία

Είναι η προώθηση κλήσεων σημαντική για μια μικρομεσαία επιχείρηση; Στην επαγγελματική καθημερινότητα είναι συχνά δύσκολο να γίνει σωστή διαχείριση των εισερχομένων κλήσεων. Τις περισσότερες φορές μια κεντρική γραμματεία αναγκάζεται να κάνει την εργασία αυτή, ώστε να καταγράφονται τα αιτήματα των πελατών ή να συλλέγονται τα στοιχεία νέων ενδιαφερόμενων.

Είναι, όμως, αυτή η πιο συμφέρουσα και αποτελεσματική λύση, την ώρα που η επιχείρηση έχει έξοδα και ανάγκες επικοινωνίας, τόσο ενδοεπιχειρησιακά όσο και με το εγγύς περιβάλλον της;

Στη Voiceland πιστεύουμε ότι οι αυτοματισμοί και η τεχνολογία μπορούν να κάνουν τις επαναλαμβανόμενες εργασίες και να σας εξυπηρετήσουν με τη διαχείριση των κλήσεών σας. Η προώθηση κλήσεων με αυτόματο τρόπο βοηθά την επιχείρηση με τη ροή της πληροφορίας και συμβάλλει στην καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών της. Ας δούμε με ποιο τρόπο μπορείτε κι εσείς να το πετύχετε αυτό.

Σενάρια για αυτόματη προώθηση κλήσεων

Τα σενάρια αυτόματης προώθησης κλήσεων ορίζουν με ποια προτεραιότητα οι χρήστες δέχονται τις κλήσεις. Ένα τέτοιο παράδειγμα θα ήταν:

Σενάριο προώθησης κλήσεων

Με το σενάριο αυτό ο πρώτος που λαμβάνει την κλήση είναι ο υπεύθυνος Account Manager, ο οποίος είναι ο κατ’ εξοχήν άνθρωπος για επικοινωνία. Αν, όμως, ο συγκεκριμένος χρήστης είναι απασχολημένος σε άλλη κλήση, η αυτόματη προώθηση κλήσης θα στείλει τη γραμμή στον αμέσως επόμενο χρήστη βάσει σεναρίου, που είναι ο Project Manager. Αν ο Project Manager βρίσκεται σε ένα meeting και δεν μπορεί να απαντήσει, τότε η κλήση προωθείται στον CTO. Τέλος, αν ο CTO βρίσκεται σε άδεια, η κλήση φτάνει στον CEO.

Με ένα τέτοιο σενάριο, διασφαλίζεται ότι ο CEO δεν χρειάζεται να ενοχλείται συνεχώς από εισερχόμενες κλήσεις, παρά μόνο όταν οι βαθμίδες πριν από αυτόν δεν μπορούν να απαντήσουν την κλήση.

Φυσικά, τα σενάρια μπορείτε να τα φτιάχνετε και να τα αλλάζετε σύμφωνα με τις ανάγκες σας, αφαιρώντας χρήστες εντελώς, προσθέτοντας νέους ή αλλάζοντας τη διαδοχή τους στην προτεραιότητα αποδοχής κλήσεων.

Με τον τρόπο αυτό όλη η ομάδα εργασίας δύναται να συμμετάσχει στην αποδοχή κλήσεων και η κεντρική γραμματεία δεν είναι πια απαραίτητο να απαντά σε όλες τις εισερχόμενες κλήσεις. Από την άλλη, μια μικρή επιχείρηση που δεν διαθέτει καθόλου γραμματεία, μπορεί επίσης να λειτουργήσει άψογα όσον αφορά την εισερχόμενη επικοινωνία της.

Προώθηση κλήσεων μέσω browser

Προώθηση κλήσης από υπολογιστή

 

Παραπάνω μιλήσαμε για την αυτόματη προώθηση κλήσεων. Όμως, προώθηση κλήσεων μπορεί να γίνει και χειροκίνητα. Ένας χρήστης μπορεί να δεχθεί μια κλήση μέσω browser, αλλά να μην είναι σε θέση να απαντήσει. Πληκτρολογώντας τον αντίστοιχο κωδικό για προώθηση κλήσης, μεταφέρει τη γραμμή σε κάποιο συνάδελφο. Με τον τρόπο αυτό, ο πελάτης περιμένει λιγότερα δεύτερα στη γραμμή και εξυπηρετείται αμεσότερα.

Αντίστοιχα, όταν υπάρχει μια γραμμή και ο χρήστης δεν βρίσκεται για κάποιο λόγο στο πόστο του, ένας συνάδελφός του μπορεί να «τραβήξει» τη γραμμή και να την απαντήσει από το δικό του υπολογιστή. Αυτό είναι μια πολύ αποδοτική πρακτική για eshops ή άλλες επιχειρήσεις με σταθμούς εργασίας που βρίσκονται κοντά. Έτσι, καμία κλήση δεν μένει αναπάντητη και καμία πώληση δεν χάνεται.

 

Θέλω να μάθω περισσότερα

Προώθηση κλήσεων μέσω smartphone

Call forward σε mobile

Κατά παρόμοιο τρόπο λειτουργεί και η προώθηση κλήσεων μέσω κινητού τηλεφώνου. Έχοντας εγκατεστημένη την 3CX εφαρμογή στα smartphones, οι εργαζόμενοι μπορούν να λαμβάνουν, να προωθούν ή να «τραβούν» κλήσεις στο κινητό τους. Ειδικά για εταιρείες με ανθρώπους που εργάζονται remotely ή εκτελούν εξωτερικές εργασίες (π.χ. ομάδα πωλητών), η λύση αυτή είναι ιδανική.

Για παράδειγμα, ένας πωλητής βρίσκεται σε ένα επαγγελματικό ραντεβού και δεν μπορεί να δεχθεί τη στιγμή εκείνη μια εισερχόμενη κλήση. Από το smartphone του προωθεί την κλήση στο back office, ώστε ο καλούντας να εξυπηρετηθεί από το customer support. Αντίστροφα, αν ο πελάτης έχει καλέσει στο back office, αλλά δεν κατάφερε να λάβει τις απαντήσεις που έψαχνε, το customer support μπορεί να προωθήσει την κλήση στο smartphone του πωλητή.

Βλέπετε λοιπόν πως οι διαλειτουργικότητες αυτές προσφέρουν:

  • Αμεσότητα
  • Άψογη εξυπηρέτηση
  • Ευκολία & οργάνωση
  • Θετική εμπειρία πελάτη
  • Αυτοματοποίηση

Ενδιαφέρομαι να πούμε περισσότερα

Ενημέρωση για χαμένες κλήσεις, φωνητικά μηνύματα & δυνατότητα call back

Ακόμη κι αν οι προηγούμενες περιπτώσεις δεν σταθούν ικανές να εξυπηρετήσουν τις ανάγκες σας, η Voiceland προσφέρει δυνατότητα ενημέρωσης για χαμένες κλήσεις, καθώς και λειτουργίες Call back και Voice2Mail.

Ας δούμε συνοπτικά τι είναι η κάθε δυνατότητα:

  • Ενημέρωση χαμένων κλήσεων: Αυτόματη αποστολή ειδοποίησης της χαμένης κλήσης με email στον επόπτη.
  • Call back: Δυνατότητα επιλογής του καλούντα για επιστροφής τη κλήσης που δεν απαντήθηκε, ώστε να μειωθεί ο χρόνος στην αναμονή.
  • Voice2Mail: Υπηρεσίες τηλεφωνητή με αποστολή του φωνητικού μηνύματος στο email του επόπτη.

Εξασφαλίστε ότι κάθε πελάτης σας – ενεργός ή νέος – θα εξυπηρετηθεί σύμφωνα με τις αρχές της εταιρείας σας. Αξιοποιήστε σύγχρονες δυνατότητες και βγείτε μπροστά με άψογη εξυπηρέτηση και οργάνωση της επικοινωνίας σας.

Διαβάστε επίσης: Καταγραφή & ηχογράφηση κλήσης: 6 τρόποι που θα βοηθήσει την επιχείρησή σας

Cloud τηλεφωνικό κέντρο και μείωση σε λειτουργικά έξοδα

Η λύση που προσφέρει η Voiceland μέσω του 3CX cloud τηλεφωνικού κέντρου, είναι μια καλή αρχή για να μειώσετε τα λειτουργικά έξοδα της επιχείρησής σας. Αρχικά οι υπηρεσίες της Voiceland παρέχονται μέσω VoIP τηλεφωνίας, που είναι ήδη πιο οικονομική από τη συμβατική τηλεφωνία. Επιπλέον, οι αυτοματισμοί ενός cloud τηλεφωνικού κέντρου σας επιτρέπουν να εργάζεστε πιο παραγωγικά και ουσιαστικά, τόσο εσείς όσο και οι εργαζόμενοί σας.

Διαβάστε επίσης: Πόσο ασφαλές είναι να αλλάξουν τηλεφωνία οι επιχειρήσεις;

Με σύγχρονη τεχνολογία και τις δυνατότητες ενός αυτοματοποιημένου τηλεφωνικού κέντρου, μπορείτε να εξυπηρετήσετε τους πελάτες σας άμεσα, ποιοτικά και προπάντων με χαμηλότερο λειτουργικό κόστος για την επιχείρησή σας.

Είστε έτοιμοι να κάνετε το βήμα μπροστά;

voiceland-cta-button_ΖΗΤΗΣΤΕ ΠΡΟΣΦΟΡΑ


Ακολουθήστε τη Voiceland σε Facebook, Instagram και LinkedIn. Επικοινωνήστε μαζί μας ή ζητήστε μια εξατομικευμένη προσφορά για τη δική σας επιχείρηση. Η ομάδα μας είναι εδώ για να απαντήσει σε κάθε ανάγκη επικοινωνίας των σημερινών επιχειρήσεων και να προτείνει λύσεις, οι οποίες μειώνουν τα συνολικά λειτουργικά σας έξοδα.

Διαβάστε επίσης: Τι αλλάζει με την εκτροπή κλήσης στα Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα;

Cloud Τηλεφωνικό Κέντρο για Μικρές Επιχειρήσεις

Cloud Τηλεφωνικό Κέντρο για Μικρές Επιχειρήσεις: 5+1 οφέλη

Οι μικρές επιχειρήσεις είναι εδώ και χρόνια η ραχοκοκαλιά της ελληνικής αλλά και της παγκόσμιας οικονομίας. Με το digital transformation των τελευταίων ετών, ο αυτοματισμός και η τεχνολογία έγιναν πλέον κτήμα και των μικρών επιχειρήσεων, συμβάλλοντας στον εκσυγχρονισμό διαδικασιών που αφορούν την οργάνωση, την επικοινωνία και την προώθηση των υπηρεσιών αυτών των μικρών επιχειρήσεων.

Πώς μπορεί ένα cloud τηλεφωνικό κέντρο για μικρές επιχειρήσεις να βοηθήσει στην ανάπτυξη, τον αυτοματισμό και την τεχνολογική εξέλιξη του επιχειρείν;

Το 62% των ιδιοκτητών επιχειρήσεων που συμμετείχαν σε έρευνες, είπαν ότι χρησιμοποιούν ήδη υπηρεσίες που βασίζονται σε cloud τεχνολογία, επειδή είναι πιο εύκολα προσβάσιμες, πιο ασφαλείς και πιο αξιόπιστες.

Η επικοινωνία μιας μικρής επιχείρησης έχει ανάγκη από αμεσότητα, ευελιξία και τεχνολογική υπεροχή, ώστε να καταφέρει να πετύχει τον επιθυμητό ρυθμό ανάπτυξης. Είναι αυτό το πακέτο υπηρεσιών δυνατόν να συνδυαστεί με χαμηλό κόστος;

Όλοι εμείς στη VOICELAND πιστεύουμε στις value for money λύσεις, που εξυπηρετούν τις μικρές επιχειρήσεις και τις βοηθούν να μεγαλώσουν και να εδραιωθούν στην αγορά. Το cloud τηλεφωνικό κέντρο της VOICELAND απαντά ακριβώς στις ανάγκες μιας επιχείρησης, η οποία ξεκινάει σήμερα και στοχεύει να αναπτυχθεί με σταθερά και σίγουρα βήματα.

Ας δούμε λίγα περισσότερα πάνω σε αυτό.

 

Ανάγκες επικοινωνίας μιας μικρομεσαίας επιχείρησης

Μια μικρή επιχείρηση έχει ανάγκη να επικοινωνεί με τους πελάτες της, με τους συνεργάτες της και τους προμηθευτές της. Ας μην ξεχνάμε βέβαια και την ενδοεπιχειρησιακή επικοινωνία, ειδικά για επιχειρήσεις με backoffice, αποθήκες και ανθρώπους σε καθεστώς τηλεργασίας.

Η επικοινωνία από οπουδήποτε και υπό οποιεσδήποτε συνθήκες (υγειονομικές και καιρικές κρίσεις) είναι βασική προϋπόθεση ανάπτυξης μιας επιχείρησης. Σκεφτείτε ότι αν η μικρή σας ομάδα μπορεί να προσφέρει έργο σε κάθε περίπτωση, η παροχή των υπηρεσιών σας δεν διακόπτεται και η ροή εισοδήματος για εσάς επηρεάζεται το λιγότερο δυνατό.

Με ένα μελετημένο σενάριο προώθησης κλήσης σε μια ηχογραφημένη πύλη του τηλεφωνικού σας κέντρου, αυτοματοποιείτε την επικοινωνία σας. Κατευθύνετε τους πελάτες σας στον κατάλληλο συνεργάτη που θα δώσει τη λύση, είτε αυτός εργάζεται στο γραφείο, είτε βρίσκεται εκτός γραφείου, είτε εργάζεται από το σπίτι του.

Το cloud τηλεφωνικό κέντρο είναι η λύση που σας προσφέρει ευελιξία και χαμηλό κόστος.

 

Μάθετε περισσότερα

Cloud τηλεφωνικό κέντρο για μικρές επιχειρήσεις: 5+1 πλεονεκτήματα

Γράφημα οφέλη του cloud τηλεφωνικού κέντρου

Digitalization

Η ψηφιακή επανάσταση έφερε όλους μας πιο κοντά στην αξιοποίηση της τεχνολογίας για επιχειρηματικούς σκοπούς. Δώστε high-tech prestige στην επιχείρησή σας, διοργανώνοντας  web meetings και προσφέροντας αυτοματισμούς, όπως call-backs και σύνδεση τηλεφωνικού κέντρου με το CRM της επιχείρησής σας.

Ευελιξία & αμεσότητα

Όταν έχετε ευελιξία και αμεσότητα στις επικοινωνίες σας, λιγότερα προβλήματα και αστοχίες επικοινωνίας θα λαμβάνουν χώρα. Τακτοποιήστε εργασίες και ζητήματα που προκύπτουν καθημερινά, μέσω της ευέλικτης ενδοεπιχειρησιακής επικοινωνίας που σας προσφέρει το cloud τηλεφωνικό κέντρο.

Τηλεφωνικό κέντρο για μικρές επιχειρήσεις & σωστή εξυπηρέτηση

Ένα τηλεφωνικό κέντρο με IP τηλεφωνία δίνει στην ομάδα εργασίας της επιχείρησης τα εφόδια που χρειάζονται, για να εξυπηρετήσουν σωστά τον πελάτη σας. Βελτιώστε την εμπειρία κάθε πελάτη με την επιχείρησή σας και αυξήστε την ικανοποίηση των πελατών σας, κάνοντας ένα βήμα προς το μέλλον της επιχείρησής σας.

Μικρότερα κόστη

Γράφημα πλεονεκτημάτων cloud τηλεφωνικού κέντρου

Αν η συμβατική τηλεφωνία σας κοστίζει ακριβά, ήρθε η στιγμή να γνωρίσετε την IP τηλεφωνία. Αποκτήστε μια βιώσιμη και κερδοφόρα επιχείρηση, μειώνοντας τα λειτουργικά κόστη για επικοινωνία. Το cloud τηλεφωνικό κέντρο και η VoIP σας προσφέρουν τη βέλτιστη λύση επικοινωνίας στην πιο οικονομική της εκδοχή.

Μιλήστε μαζί μας

Τηλεφωνικό κέντρο για μικρές επιχειρήσεις χωρίς γραμματεία

Μπορεί μια επιχείρηση να μην έχει γραμματεία; Στον κόσμο του σήμερα, ναι μπορεί! Αν θέλετε οι υπάλληλοί σας να ασχολούνται με πιο σημαντικά θέματα από το να προωθούν κλήσεις όλη τη μέρα ή να σας μεταφέρουν πληροφορίες από τηλεφωνικές επικοινωνίες, χρειάζεται να μάθετε για το cloud τηλεφωνικό κέντρο.

Οι παγκόσμιες συνδρομές VoIP αυξήθηκαν λόγω του αριθμού των ατόμων και των επιχειρήσεων που θέλουν να μειώσουν το κόστος επικοινωνίας.

voiceland-cta-button_ΖΗΤΗΣΤΕ ΠΡΟΣΦΟΡΑ

Bonus: Αριθμοδότηση από άλλο γεωγραφικό μέρος

Όταν μια επιχείρηση έχει VoIP τηλεφωνία, μπορεί να πάρει αριθμοδότηση από άλλο νομό. Πότε έχει σημασία αυτό; Αν έχετε ένα eshop, για παράδειγμα, μπορείτε να έχετε την έδρα ή χώρους αποθήκευσης στην επαρχία, αλλά όταν κάποιος βλέπει τον τηλεφωνικό αριθμό σας, να βλέπει αριθμό Αθήνας ή Θεσσαλονίκης.

 

Η VoIP τηλεφωνία το παρέχει αυτό με αριθμοδότηση περιοχής της επιλογής σας, χωρίς κάποιο επιπλέον κόστος. Συνδυάζοντας αυτή την ξεχωριστή υπηρεσία με ένα τηλεφωνικό κέντρο για μικρές επιχειρήσεις, μπορείτε να εξασφαλίσετε πλήρη λειτουργικότητα στην τηλεπικοινωνία, η οποία έρχεται με χαμηλό κόστος για σας.

 

Θέλετε να μάθετε περισσότερα για το cloud τηλεφωνικό κέντρο για μικρές επιχειρήσεις της Voiceland;

voiceland-cta-button-ΚΑΤΕΒΑΣΤΕ ΤΗΝ ΠΛΗΡΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ


Αν θέλετε να μαθαίνετε περισσότερα high-tech νέα σε σχέση με την επικοινωνία και τη VoIP τηλεφωνία, ακολουθήστε τις σελίδες μας σε Facebook, Instagram και LinkedIn. Επικοινωνήστε μαζί μας ή ζητήστε να σας καλέσουμε εμείς, ώστε να βρούμε ποιες λύσεις απαντούν ακριβώς στις ανάγκες της δικής σας επιχείρησης.

 

Διαβάστε επίσης: Καταγραφή & ηχογράφηση κλήσης: 6 τρόποι που θα βοηθήσει την επιχείρησή σας

eshops και VoIP

VoIP και Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα: Ποιες λύσεις τους έχουν λατρέψει τα e-shops;

Η VoIP τηλεφωνία και τα Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα γίνονται ολοένα και πιο δημοφιλή για τα e-shops.

Η VoIP είναι η πιο οικονομικά αποδοτική επιλογή τηλεφωνίας. Παράλληλα τα τηλεφωνικά κέντρα που είναι στο Cloud, επιτρέπουν στα ηλεκτρονικά καταστήματα να διαχειρίζονται πολλαπλές κλήσεις από το τηλέφωνο του γραφείου, του σπιτιού, από το κινητό και γενικά οποιασδήποτε συσκευή έχει πρόσβαση το διαδίκτυο.

Και οι δύο αυτές τεχνολογίες παρουσιάζουν πολλά και ποικίλα πλεονεκτήματα. Γι’ αυτό και έχουν κεντρίσει τόσο το ενδιαφέρον των επιχειρηματιών του ηλεκτρονικού εμπορίου.

Αναλογιστείτε ότι σύμφωνα με έρευνες, το 31% όλων των επιχειρήσεων πλέον χρησιμοποιούν VoIP, ένας αριθμός που αναμένει μεγάλη αύξηση. Αξίζει να αναφερθεί επίσης ότι το 74% των εργαζομένων σε μικρές επιχειρήσεις, χρησιμοποιούν VoIP εφαρμογές για κινητά για να πραγματοποιούν τις επαγγελματικές τους κλήσεις.

Σε αυτό το άρθρο θα δούμε ποιες λύσεις επικοινωνίας και ποιες λειτουργίες έχουν αγαπήσει περισσότερο τα e-shops.

Τι είναι η VoIP τηλεφωνία και τα Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα;

VoIP (Voice over Internet Protocol) είναι η τηλεφωνία μέσω διαδικτύου. Επιτρέπει κλήσεις μέσω ειδικών τηλεφωνικών συσκευών ή συσκευών που έχουν πρόσβαση στο ίντερνετ, όπως υπολογιστή, λάπτοπ, τάμπλετ ή και το κινητό.

Τα Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα (Cloud PBX) είναι μια υπηρεσία που αποδεσμεύει την επιχείρηση από την ανάγκη φυσικής εγκατάστασης ενός τηλεφωνικού κέντρου. Χρησιμοποιώντας μόνο τη VoIP τηλεφωνία και συσκευές συνδεδεμένες στο διαδίκτυο, πραγματοποιούνται κλήσεις φωνής, μέσω του εκάστοτε παρόχου.

H VoIP τηλεφωνία και τα Cloud PBX μπορούν να προσφέρουν πολλές δυνατότητες για τα e-shops.

Διαβάστε περισσότερα για τηλεφωνικά κέντρα και την VoIP τηλεφωνία.

Ποιες λειτουργίες και λύσεις έχουν τραβήξει το ενδιαφέρον των e-shops;

Οι επιχειρήσεις πάντα θα ψάχνουν για νέες λύσεις που θα τις βοηθήσουν να αναπτυχθούν. Η VoIP και τα Cloud PBX είναι δύο νέες τεχνολογίες που κερδίζουν σημαντικό έδαφος στο ηλεκτρονικό εμπόριο τα τελευταία χρόνια.

Αυτό συμβαίνει γιατί δίνουν τη δυνατότητα να διαχειρίζονται τις κλήσεις τους από όπου κι αν βρίσκονται. Έχουν επίσης πολύ χαμηλότερες χρεώσεις λόγω του διαδικτύου και έχουν στη διάθεσή τους πάρα πολλά features και οφέλη. Τα πιο σημαντικά είναι:

Αριθμοδότηση VoIP για e-shops

Με τη VoIP, ο τηλεφωνικός αριθμός δεν ανατίθεται σε μια γραμμή, αλλά σε έναν ή περισσότερους χρήστες. Γι’ αυτό και μπορεί να λειτουργήσει μέσα από κάθε έξυπνη συσκευή που έχει πρόσβαση στο ίντερνετ.

Οι περισσότερες επιχειρήσεις που δρουν μέσω διαδικτύου, είναι πολύ πιθανόν να δραστηριοποιούνται και σε άλλες πόλεις ή χώρες. Με την αριθμοδότηση VoIP όλα τα e-shops μπορούν έχουν τοπικά νούμερα, σαν να έχουν φυσική παρουσία σε όποια περιοχή επιθυμούν.

Με την VOICELAND μπορείτε μέσα σε 48 ώρες να έχετε “εικονικό” τηλεφωνικό αριθμό για πάνω από 15 πόλεις στην Ελλάδα και toll-free VoIP νούμερα, ακόμα και νούμερα κινητών, για πάνω από 80 χώρες σε όλο τον κόσμο.

Μάθετε περισσότερα για την αγορά τηλεφωνικού αριθμού.

voiceland-cta-button_ΖΗΤΗΣΤΕ ΠΡΟΣΦΟΡΑ

Διασύνδεση – Integration

Αυτή είναι μία δυνατότητα που δεν προσφέρουν πολλοί, αλλά τα e-shops σίγουρα χρειάζονται. Ευτυχώς στη VOICELAND, μπορούμε να συνδέσουμε το Cloud Τηλεφωνικό Κέντρο της 3CX, με το CRM – ERP που χρησιμοποιείτε στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Έτσι, μπορείτε να έχετε άμεση πρόσβαση σε κάθε δεδομένο που χρειάζεστε, απλοποιώντας παράλληλα τη διαχείριση.

Web Client

Το μεγάλο αβαντάζ που χρειάζονται οι επαγγελματίες του e-commerce για να μπορούν να δουλεύουν απ’ όπου κι αν βρίσκονται είναι το Web Client. Μάλιστα, με το Web Client της 3CX που θα βρείτε στη VOICELAND, μπορεί κάθε εργαζόμενος να λαμβάνει ή να πραγματοποιεί κλήσεις από παντού. Το μόνο που έχει να κάνει είναι να συνδεθεί στον web client μέσω ενός browser και αμέσως θα έχει πρόσβαση σε όλα τα εργαλεία. Μπορεί επίσης να παρευρίσκεται σε τηλεδιασκέψεις, ή να διοργανώνει web meetings.

Χαμηλές χρεώσεις

Το μεγάλο προτέρημα της VoIP και των Cloud PBX είναι οι χαμηλές χρεώσεις. Το κόστη τηλεφωνίας μειώνονται δραματικά, αφού οι χρεώσεις του ίντερνετ είναι πολύ χαμηλότερες, δεν υπάρχουν οι έξτρα χρεώσεις για υπεραστικές κλήσεις, ενώ τα κόστη συντήρησης και εξοπλισμού είναι μηδαμινά.

Με τη VOICELAND ως τον πάροχο VoIP τηλεφωνίας σας, τα κόστη διαμορφώνονται μόνο για όσο χρόνο μιλάτε, ενώ απολαμβάνετε και 90% μείωση παγίων. Έχετε επίσης απεριόριστες εσωτερικές κλήσεις και μηνύματα, ανεξάρτητα από το πού βρίσκονται οι υπάλληλοί σας.

voiceland-cta-button_ΖΗΤΗΣΤΕ ΠΡΟΣΦΟΡΑ

Βρείτε πώς να διαλέξετε πάροχο VoIP και με ποια κριτήρια.

Καμία χαμένη κλήση

Τα Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα προσφέρουν τρόπους έτσι ώστε τα e-shops να μπορούν να εκμεταλλευτούν κάθε χαμένη κλήση. Για παράδειγμα, αν δεν απαντηθεί μία κλήση ενός ενδιαφερόμενου, αποστέλλεται ειδοποίηση στο e-mail.

Μία ακόμα αγαπημένη λειτουργία είναι το Voice2Mail, με το οποίο, το ηχητικό μήνυμα που αφήνει ένας πελάτης, αποστέλλεται πάλι απευθείας στο e-mail.

Τηλεφωνητής IVR / Auto attendant

Όχι απλός τηλεφωνητής, αλλά πολυεπίπεδο σύστημα δρομολόγησης κλήσης, με προσαρμοσμένα σενάρια. Δείτε εδώ 5 τρόπους για να διαμορφώσετε το σενάριο του τηλεφωνικού σας κέντρου.

Με αυτήν τη λειτουργία, κάθε κλήση δρομολογείται όσο το δυνατόν πιο γρήγορα και άμεσα. Επίσης, η εξυπηρέτηση πελατών είναι εξασφαλισμένη, ανεξάρτητα από τον όγκο εργασίας των υπαλλήλων.

Ηχογράφηση κλήσης

Μια λειτουργία που βοηθάει κάθε είδους επιχείρηση, ανεξάρτητα από το μέγεθός της. Με την ηχογράφηση κλήσεων, δεν χάνονται οι πληροφορίες των πελατών, αφού παραμένουν αποθηκευμένες για μεταγενέστερη επεξεργασία. Επίσης, οι επιχειρήσεις είναι νομικά ασφαλείς, ενώ έχουν και τη δυνατότητα υπεράσπισης σε περίπτωση αναίτιων παραπόνων.

Εκτροπή κλήσης

Η υπηρεσία που δίνει τη δυνατότητα σε πιθανούς πελάτες να επικοινωνήσουν με ένα κατάστημα κάθε φορά που το χρειάζονται.

Μάλιστα, η χρήση της στο Cloud Τηλεφωνικό Κέντρο της VOICELAND, είναι ακόμα πιο άμεση και εύκολη. Χρησιμοποιείται κυρίως όταν ένας υπάλληλος δεν μπορεί να λάβει κάποια κλήση, για παράδειγμα, αν είναι σε κάποια συνάντηση, ή ακόμα και σε άδεια. Σε κάθε περίπτωση, η εκτροπή κλήσης ενεργοποιείται με μόνο ένα κλικ, αλλάζοντας το στάτους του χρήστη (π.χ. Away, Do Not Disturb) και έτσι, οι κλήσεις δρομολογούνται προς τον αριθμό που χρειάζεται.

Ουρές αναμονής

Οι πελάτες των e-shops χρειάζονται πάντα την πιο άριστη εξυπηρέτηση για να παραμείνουν πιστοί. Το κλειδί στην ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών είναι οι σωστές ουρές αναμονής.

Με το 3CX Cloud PBX, οι πελάτες των ηλεκτρονικών καταστημάτων τοποθετούνται σε μια ουρά αναμονής για εξυπηρέτηση, ακούγοντας μουσική ή λαμβάνοντας ενημερώσεις σχετικά με τη θέση τους και το πώς μπορούν να συνεχίσουν την κλήση.

Custom λύσεις για e-shops από την VOICELAND

Με τη VOICELAND ως πάροχο VoIP τηλεφωνίας και Cloud Τηλεφωνικού κέντρου, τα e-shops έχουν την ευκαιρία να απολαμβάνουν μοναδικά οφέλη που αυτοματοποιούν τις διαδικασίες του e-commerce, όπως:

  1. Απεριόριστα κανάλια φωνής για όσους agents χρειάζεται το eshop σας
  2. Λήψη αναφορών σχετικά με δεδομένα τηλεφωνικής εξυπηρέτησης
  3. Τηλεφωνική ενημέρωση της εξέλιξης της παραγγελίας με πληκτρολόγηση του αριθμού της παραγγελίας
  4. Σύνδεση του τηλεφωνικού κέντρου με το ERP της επιχείρησης
  5. Δυνατότητα εξυπηρέτησης πολλών eshop από ένα ενιαίο τηλεφωνικό κέντρο
  6. Δυνατότητα λήψης τηλεφωνικού αριθμού με κωδικό οποιασδήποτε περιφέρειας (πχ eshop στην επαρχία χρησιμοποιεί κωδικό 210- Αθήνας)
  7. Πρόσβαση στο τηλεφωνικό κέντρο με διαφορετικούς τρόπους (web client, windows app, mobile app)
  8. Λειτουργία τηλεφωνικού κέντρου με δυνατότητα απομακρυσμένης εξυπηρέτησης (πχ agents που εργάζονται remote αν χρειαστεί)

Επικοινωνήστε σήμερα με έναν εκπρόσωπό μας και μάθετε περισσότερα για τις custom λύσεις που μπορούμε να σας προσφέρουμε.

Επικοινωνία

Tips για web meetings

8 tips για να διοργανώνετε ποιοτικά web meetings για την επιχείρησή σας

Τα web meetings γίνονται όλο και πιο δημοφιλή. Ειδικά με την έξαρση της τηλεργασίας, η οποία έβλεπε εντυπωσιακή άνοδο ακόμα και πριν την πανδημία.

Αν σκεφτείτε πως το 97% των επαγγελματιών που δουλεύουν με τηλεργασία, δεν θέλουν να επιστρέψουν στο γραφείο. Ότι το 52% για άντρες και 60% για γυναίκες, δηλώνουν πως θα αποχωρήσουν από την εργασία τους αν δεν συνεχίσουν remote. Και τέλος, πως το 74% των επιχειρηματιών πιστεύουν πως η εργασία εξ αποστάσεως θα γίνει η νέα νόρμα. Τότε είναι απόλυτα λογικό να πούμε πως τα web meetings, ένα από τα βασικά εργαλεία τηλεργασίας,  ήρθαν για να μείνουν.

Στην VOICELAND γνωρίζουμε από πρώτο χέρι τις νέες συνήθειες και τις συνεχείς αναταράξεις που βάλλεται ο κόσμος των επιχειρήσεων. Γι’ αυτό και συλλέξαμε τις πιο σημαντικές συμβουλές και τα οφέλη των web meetings για τους επαγγελματίες.

Web meetings: Οφέλη για τις επιχειρήσεις

Τα web meetings είναι πλέον ο νέος τρόπος εργασίας. Προσφέρουν πολλές λύσεις επικοινωνίας στις σύγχρονες επιχειρήσεις με αυξημένες απαιτήσεις. Από άμεση επαφή με εργαζόμενους που δουλεύουν εξ αποστάσεως, σε επαγγελματικές συναντήσεις με πελάτες, ακόμα και συνεντεύξεις με υποψηφίους υπαλλήλους, ο νέος αυτό τρόπος είναι απόλυτα αποτελεσματικός.

Τα πιο σημαντικά οφέλη που προσφέρουν στις επιχειρήσεις σήμερα είναι:

  • Εξοικονόμηση κόστους και χρόνου, αφού εξαλείφει τις αποστάσεις και ο καθένας μπορεί να συμμετέχει από οπουδήποτε.
  • Προωθούν το ομαδικό πνεύμα. Οι απομακρυσμένοι υπάλληλοι δεν μένουν εκτός από τις σημαντικές συναντήσεις και αποφάσεις.
  • Αυξάνουν την παραγωγικότητα, μέσα από τις πολλές λειτουργίες, όπως δυνατότητα παρουσίασης, ηλεκτρονικούς πίνακες, διαμοιρασμός φακέλων και πολλά ακόμα. Βρείτε τις πιο απαραίτητες λειτουργίες της τηλεργασίας για επιχειρήσεις.
  • Συμφέρει τόσο τους εργαζομένους και εργοδότες μιας επιχείρησης, όσο και τους ίδιους τους πελάτες, που δεν χρειάζεται να διανύσουν μεγάλες αποστάσεις για να λύσουν το πρόβλημά τους.
  • Υπάρχουν στην αγορά πολλά εύχρηστα εργαλεία για web meetings, όπως η 3CX εφαρμογή Cloud Τηλεφωνικού Κέντρου που προσφέρει η VOICELAND. Μάλιστα, διαθέτει και τη δυνατότητα καταγραφής της συνάντησης για μελλοντική επεξεργασία.

 

3cx interface for web meetings

 

voiceland-cta-button_ΖΗΤΗΣΤΕ ΠΡΟΣΦΟΡΑ

 

Web meetings: 8 Συμβουλές για τις επιχειρήσεις

Οι διαδικτυακές συναντήσεις μπορεί να προσφέρουν πολλά πλεονεκτήματα, αλλά μπορεί να αποβούν και χάσιμο χρόνου. Οποιοσδήποτε επαγγελματίας γνωρίζει πως σε ένα meeting, πολλά μπορούν να πάνε στραβά. Πόσω μάλλον σε μια τηλεδιάσκεψη.

Υπάρχουν όμως τρόποι για να διοργανώνετε τα πιο “κερδοφόρα” και ποιοτικά web meetings. Συναντήσεις που έχουν το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα, όχι μόνο για εσάς, αλλά για τον κάθε συμμετέχοντα. Τα παρακάτω tips είναι αυτά που έχουν αποβεί και τα πιο αποτελεσματικά:

 

1. Θέστε στόχους εκ των προτέρων

Για μια αποτελεσματική διαδικτυακή συνάντηση, καλό θα είναι να έχετε ξεκαθαρίσει τον σκοπό της. Αναλογιστείτε τι θέλετε να πετύχετε με αυτό το meeting. Πρέπει επίσης να γνωρίζετε εξαρχής τους απαιτούμενους συμμετέχοντες και να ορίσετε μια σχετική διάρκεια.

Μια καλά σχεδιασμένη ατζέντα, βοηθάει εσάς και τους συναδέλφους σας να προετοιμαστείτε, να έχετε άμεσες ανταποκρίσεις και να διεκδικείτε όσα χρειάζεστε. Με αυτόν τον τρόπο επίσης, είναι πιο δύσκολο να παρεκτραπεί η συζήτηση.

 

2. Ορίστε κανόνες

Αν είστε ο διοργανωτής των web meetings, καλό θα είναι να θέσετε κάποιους κανόνες που όλοι θα πρέπει να ακολουθήσουν. Όσο πιο καλά οργανωμένοι είστε, τόσο καλύτερο για τη συνάντηση.

Βεβαιωθείτε ότι το κάθε μέλος της ομάδας γνωρίζει:

  • Την ακριβή ώρα της διαδικτυακής συνάντησης.
  • Τους κανόνες του chat. Για παράδειγμα, αν θέλει κάποιος να μιλήσει, ας πατήσει το κουμπί “raise hand”.
  • Τους κανόνες σχετικά με τις παρουσιάσεις. Ορίστε ποιος θα χρειαστεί να κάνει screen sharing.
  • Τη χρήση των μικροφώνων. Μπορείτε να θέσετε ως κανόνα πως θα έχουν όλοι τα μικρόφωνά τους κλειστά, εκτός από όταν θέλουν να ρωτήσουν κάτι.

 

3. Ελέγξτε όλα τα μέσα που διαθέτετε

Τίποτα δεν αποσυντονίζει τα web meetings, όσο ένα τεχνολογικό εμπόδιο. Επειδή όμως, τα τεχνικά προβλήματα είναι πάντα πιθανά, καλό θα ήταν να ελέγξετε όλα τα μέσα που θα χρησιμοποιήσετε.

  • Βεβαιωθείτε ότι η κάμερα και το μικρόφωνό σας λειτουργούν κανονικά.
  • Τεστάρετε την εφαρμογή και τις λειτουργίες της.
  • Ελέγξτε προσεκτικά τα αρχεία και τις παρουσιάσεις που θα χρησιμοποιήσετε.
  • Βεβαιωθείτε για τη σύνδεση στο διαδίκτυο ότι είναι σταθερή και βρείτε εξαρχής μια εναλλακτική λύση σε περίπτωση διακοπής.
  • Αν κάτι όντως πάει στραβά, μην φοβηθείτε την επανεκκίνηση. Το πιο πιθανό είναι εν τέλει να γλιτώσει χρόνο.
  • Τέλος, καλό θα ήταν να συμβουλέψετε και τους συναδέλφους σας να κάνουν τους ίδιους ελέγχους.

 

4. Βρείτε τον κατάλληλο χώρο

Αν δουλεύετε με τηλεργασία και είστε στον προσωπικό σας χώρο, τότε μεταφερθείτε σε ένα απομονωμένο δωμάτιο αν είναι εφικτό. Ιδανικά, καλυμμένο με μοκέτα έτσι ώστε ο ήχος να μην είναι “κούφιος” και να μην δημιουργείται ηχώ.

Ειδάλλως, μεταφερθείτε σε έναν χώρο στο γραφείο, που θα μπορεί να προσφέρει ησυχία. Πολλές επιχειρήσεις ορίζουν έναν συγκεκριμένο χώρο αφιερωμένο στα web meetings. Όπως ακριβώς γίνεται και με τις αίθουσες συνδιασκέψεων. Έτσι, διασφαλίζετε ότι σε κάθε διαδικτυακή συνάντηση θα έχετε έτοιμο τον απαραίτητο εξοπλισμό, την κατάλληλη σύνδεση και ό,τι άλλο χρειαστείτε για τη συνάντηση.

 

5. Γενικές συμβουλές για τον εξοπλισμό των web meetings

Πέρα από τη λειτουργικότητά τους, υπάρχουν κάποιοι “‘άγραφοι” κανόνες όσον αφορά την εικόνα και τον ήχο. Γι’ αυτό σας συμβουλεύουμε να βεβαιωθείτε ότι ο φωτισμός είναι δυνατός και απαλός ώστε να φαίνεστε καθαρά.

Πρέπει να σιγουρευτείτε επίσης πως η κάμερα είναι στο ύψος των ματιών. Τις περισσότερες φορές οι κάμερες των λάπτοπ είναι σε “κακή” γωνία με αποτέλεσμα να δίνει μια εικόνα με άβολη κλίση. Καλό θα ήταν επίσης, όποτε μπορείτε, να κοιτάτε την κάμερα όταν είστε ο ομιλητής. Σε αυτό, θα μπορούσε να σας βοηθήσει το να τοποθετήσετε το παράθυρο της συνάντησης, σχετικά κοντά στην κάμερα του υπολογιστή ή του λάπτοπ σας.

Τέλος, χρησιμοποιήστε ένα αξιοπρεπές μικρόφωνο. Βεβαιωθείτε ότι δουλεύουν και ότι δεν παράγουν παράσιτα.

Αν χρειάζεστε υψηλή ποιότητα ήχου και φωνής, στην VOICELAND διαθέτουμε ποιοτικές VoIP συσκευές, όπως τα Snom headsets. Διαθέτουν ανώτερη ποιότητα ήχου χάρη στη βελτιστοποιημένη ρύθμιση των ηχείων, ενώ το μικρόφωνό τους έχει τη δυνατότητα ακύρωσης του θορύβου.

 

6. Αποφύγετε το multitasking

Αυτή η συμβουλή απευθύνεται, όχι μόνο στους διοργανωτές, αλλά σε όλους τους συμμετέχοντες. Όσο δελεαστικό και να είναι να απαντήσετε σε ένα email, ή ακόμα και να δείτε το feed σας στα social media, μην το κάνετε.

Οτιδήποτε κάνετε που δεν σχετίζεται με τη διαδικτυακή συνάντηση, θα σας αποτρέψει από το να εμπεδώσετε όλη την πληροφορία. Είναι σίγουρα δύσκολο να μην αποσπάται η προσοχή. Όμως, ειδικά για τα σημαντικά web meetings, θα πρέπει να προσπαθήσετε να είστε πλήρως “παρόντες”.

 

7. Προτρέψτε τη συμμετοχή όλων

Ίσως το πιο δύσκολο σε ένα web conference. Το να κρατήσετε την προσοχή όλων των συμμετεχόντων, θέλει μεγάλη προσπάθεια. Ευτυχώς όμως, υπάρχουν δοκιμασμένα tips.

Αρχικά, καλό θα ήταν να κάνετε μια εισαγωγή κατά την έναρξη, για να ενημερώσετε τον σκοπό της συνάντησης. Μπορείτε επίσης, να παρουσιάσετε τον κάθε συμμετέχοντα. Πριν την έναρξη του ουσιαστικού meeting, μην φοβηθείτε για λίγη συζήτηση εκτός θέματος.

Μια ακόμα συμβουλή για να συμμετέχουν όλοι, είναι να μοιράσετε εργασίες. Για παράδειγμα, μπορείτε να ορίσετε έναν συντονιστή του chat, κάποιον που να ελέγχει την ώρα και κάποιον που να κρατάει σημειώσεις με τα σημαντικά θέματα που θίχτηκαν.

Τέλος, μην ξεχνάτε να ρωτάτε τη γνώμη των υπολοίπων. Ρωτήστε αν συμφωνούν, αν έχουν απορίες ή σκέψεις που θέλουν να μοιραστούν.

 

8. Βρείτε το κατάλληλο εργαλείο τηλεδιάσκεψης για την επιχείρησή σας

Μία πολύ σημαντική απόφαση που θα καθορίσει όλα τα επερχόμενα web meetings σας, οπότε να είστε προσεκτικοί. Για να κάνετε την καλύτερη επιλογή, πρέπει να αναλογιστείτε τις λειτουργίες που χρειάζεστε.

Για παράδειγμα, πόσο απαραίτητος είναι ο διαμοιρασμός φακέλων για την επιχείρησή σας; Χρειάζεστε λειτουργία screen sharing; Βρείτε επίσης εργαλεία που έχουν τη δυνατότητα του integration. Να μπορούν δηλαδή να συνδεθούν με άλλες πλατφόρμες, όπως το CRM ή το ημερολόγιό σας για να είστε ακόμα πιο αποτελεσματικοί.

Δείτε τις 5 λειτουργίες τηλεδιάσκεψης που χρειάζεται κάθε επιχείρηση.

Στην VOICELAND, η εφαρμογή του Cloud Τηλεφωνικό Κέντρου της 3CX, είναι ένα ιδανικό εργαλείο για web meetings. Με δυνατότητα καταγραφής και αποστολής όλης της συνάντησης στο email σας με μόνο ένα κλικ, αλλά και έξτρα λειτουργίες όπως screen sharing, whiteboards, integration και 100% κρυπτογράφηση για την ύψιστη ασφάλεια, τα web meetings θα γίνουν πιο αποτελεσματικά από ποτέ.

Πέρα από τη λειτουργικότητά τους, με τα Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα έχετε πολύ χαμηλότερα κόστη τηλεφωνίας και κανένα κόστος συντήρησης, αφού μπορούν να ενσωματωθούν στον υπάρχων εξοπλισμό σας. Προσφέρουν επίσης σημαντικά οφέλη στις σύγχρονες επιχειρήσεις, όπως ευελιξία, ευκινησία και πολλά feature επικοινωνίας.

Μάθετε περισσότερα για τα Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα από τον πλήρη οδηγό μας.

Με την VOICELAND ως τον πάροχο της VoIP τηλεφωνίας σας, θα έχετε πάντα:

  • Δυνατότητα 100% παραμετροποίησης του Cloud Τηλεφωνικού σας Κέντρου
  • Άμεση τεχνική υποστήριξη
  • Υψηλή ποιότητα φωνής
  • 100% Κρυπτογράφηση σε κάθε εφαρμογή, αλλά και φυσική συσκευή, για την απόλυτη ασφάλεια των δεδομένων σας
  • Πολλαπλούς τρόπους μείωσης κόστους

 

Επικοινωνήστε με έναν εκπρόσωπό μας για να μάθετε περισσότερα για τις λειτουργίες που χρειάζεται η επιχείρησή σας ή ζητήστε προσφορά προσαρμοσμένη στις ανάγκες σας.

voiceland-cta-button_ΜΙΛΗΣΤΕ ΜΕ ΕΝΑΝ ΕΚΠΡΟΣΩΠΟ

 

Τηλεδιάσκεψη για επιχειρήσεις - Video conference features

Τηλεδιάσκεψη: Ποιες λειτουργίες είναι απαραίτητες για κάθε επιχείρηση;

Η τηλεδιάσκεψη υπάρχει εδώ και αρκετά χρόνια στον ψηφιακό κόσμο και ήταν πάντα ένα σημαντικό κομμάτι των εταιρειών τεχνολογίας. Με την άνοδο της τηλεργασίας όμως, πλέον δεν υπάρχει καμία αμφιβολία. Το video conferencing είναι σημαντικό για κάθε επαγγελματία.

Η τηλεδιάσκεψη είναι πλέον ένα απαραίτητο εργαλείο για κάθε είδους επιχείρηση και όχι ένα αβαντάζ των λίγων. Με πολλαπλά πλεονεκτήματα που ωφελούν τόσο τις εταιρείες, όσο και τους πελάτες τους, η απόφαση για επαγγελματικά video meetings είναι μια πολύ συχνή επιλογή.

Όμως, για να μπορεί η κάθε διαδικτυακή συνάντηση να είναι πλήρως αποτελεσματική, πρέπει να υπάρχουν και οι απαραίτητες λειτουργίες.

Σε αυτό το άρθρο θα καλύψουμε θέματα που σχετίζονται με αυτό το τόσο χρήσιμο εργαλείο, όπως:

  • Τι είναι τηλεδιάσκεψη
  • Ποια τα οφέλη της
  • Τι λειτουργίες πρέπει να έχει σίγουρα ένα εργαλείο τηλεδιάσκεψης

Τι είναι τηλεδιάσκεψη;


Η τηλεδιάσκεψη (Video Conference) είναι ο πιο διαδεδομένος τύπος διαδικτυακών συναντήσεων. Πρόκειται για μια διαδραστική μορφή επικοινωνίας μεταξύ χρηστών, οι οποίοι συνδέονται ταυτόχρονα σε ένα διαδικτυακό περιβάλλον.

Στον χώρο των επιχειρήσεων, η τηλεδιάσκεψη είναι ένα εργαλείο εσωτερικών συναντήσεων ή και επαγγελματικών ραντεβού με τους πελάτες. Η χρήση τους αυξάνεται κατακόρυφα, όπως συμβαίνει και με την άνοδο της τηλεργασίας.

Διαβάστε περισσότερα για την τηλεργασία και τις ανάγκες που ήρθε να καλύψει για τις απαιτήσεις του σήμερα.

Ένα από τα βασικά χαρακτηριστικά της είναι ότι οι συμμετέχοντες δεν χρειάζεται να είναι στο ίδιο μέρος για να επικοινωνήσουν. Αντ’ αυτού, συναντιούνται «πρόσωπο με πρόσωπο» σε ένα εικονικό δωμάτιο συσκέψεων.

Για να γίνει η τηλεδιάσκεψη, χρειάζεται:

  • Μια σταθερή σύνδεση στο Ίντερνετ
  • Υπολογιστής, κινητό, τάμπλετ, οθόνη (μόνιτορ) ή λάπτοπ
  • Κάμερα
  • Μικρόφωνο
  • Ηχεία ή ακουστικά
  • Video conferencing λογισμικό ή εφαρμογή

Αξίζει να σημειωθεί ότι, σύμφωνα με πρόσφατες έρευνες, η αγορά των συνεργατικών βίντεο, της τεχνολογίας που επιτρέπει σε χρήστες από διαφορετικές τοποθεσίες να πραγματοποιούν ζωντανές κλήσεις ήχου και βίντεο, αναμένεται να φτάσει τα 11,50 δισεκατομμύρια δολάρια μέχρι το 2027. Οι αριθμοί αυτοί υποδεικνύουν πως η χρήση των τηλεδιασκέψεων αναμένεται να αυξηθεί ακόμα περισσότερο, ειδικά με τις νέες 5G ταχύτητες του Ίντερνετ και τα καινούργια εργαλεία που στοχεύουν να διευκολύνουν τις επιχειρήσεις.

Τι οφέλη προσφέρει στις επιχειρήσεις;

Ένα από τα πιο σημαντικά οφέλη είναι ότι μπορεί να προσφέρει -σχεδόν- την ίδια εμπειρία των δια ζώσης συναντήσεων, ενώ οι συμμετέχοντες βρίσκονται στους χώρους τους. Αυτό δίνει στους υπαλλήλους την απαραίτητη ευελιξία και αμεσότητα να μπορούν να επικοινωνούν με συναδέλφους, πελάτες ή εργοδότες, όποτε είναι απαραίτητο, χωρίς να περιορίζονται από τις αποστάσεις.

Πέρα από αυτό, τα πιο σημαντικά πλεονεκτήματα  που προσφέρει η τηλεδιάσκεψη είναι:

  • Μηδενικά κόστη μετακινήσεων
  • Αύξηση παραγωγικότητας
  • Καλύτερος συντονισμός συνάντησης
  • Ενίσχυση επικοινωνίας για όσους δουλεύουν με τηλεργασία

Σημαντικές λειτουργίες για μια αποτελεσματική τηλεδιάσκεψη

Οι βιντεοδιασκέψεις μπορούν να αποβούν εξαιρετικά αποτελεσματικές για την παραγωγικότητα μιας επιχείρησης. Για να μπορούν όμως να αποδώσουν στο έπακρο, πρέπει να υπάρχει και το κατάλληλο λογισμικό.

Οι πιο σημαντικές λειτουργίες που χρειάζονται οι επιχειρήσεις είναι:

  1. Διαμοιρασμός επιφάνειας εργασίας (screen sharing)
  2. Καταγραφή
  3. Live chat
  4. Διαμοιρασμός φακέλων (file sharing)
  5. Διασύνδεση με άλλες εφαρμογές

Κοινή χρήση οθόνης (screen sharing)

Με το screen sharing, ο κάθε συμμετέχων μπορεί να βλέπει σε πραγματικό χρόνο την επιφάνεια εργασίας του ατόμου που την έχει ενεργοποιήσει. Για επαγγελματικά meeting, πρόκειται για μια ιδανική λειτουργία, αφού μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να προβληθούν εικόνες, βίντεο, παρουσιάσεις ή έγγραφα.

Σε αρκετές εφαρμογές που υποστηρίζουν τηλεδιάσκεψη, μόνο ο host (ο χρήστης που “οργάνωσε” το meeting) μπορεί να κάνει χρήση κοινής οθόνης. Υπάρχουν και κάποιες που μπορούν να δώσουν το δικαίωμα και σε κάποιον άλλον χρήστη να δείξει την επιφάνεια εργασίας του.

Καταγραφή

Η δυνατότητα καταγραφής της συνάντησης είναι μία λειτουργία που, ομοίως με την ηχογράφηση κλήσης, μπορεί να παραμεριστεί εύκολα. Προσφέρει όμως καίρια πλεονεκτήματα, ειδικά για τις επιχειρήσεις που διαχειρίζονται μεγάλο όγκο πληροφοριών.

Η καταγραφή του web meeting γίνεται κυρίως για να μπορεί να μελετηθεί σε διαφορετικό χρόνο όλη η πληροφορία που μοιράστηκε. Συμβαίνει επίσης, για λόγους νομιμότητας, για να υπάρχει σε ένα σημείο όλη η πληροφορία και για να είναι διαθέσιμη για όποιον δεν κατάφερε να παρευρεθεί.

Επί προσθέτως, είναι χρήσιμη λειτουργία για την τηλεδιάσκεψη, γιατί με μια δεύτερη αναθεώρηση, ανακτώνται λεπτομέρειες που μπορεί εξαρχής να χάθηκαν. Τέλος, γλιτώνει πολύ χρόνο για να κοινοποιηθούν πληροφορίες σε συναδέλφους που δεν είχαν λόγο να παρευρίσκονται, αλλά χρειάζονται τις πληροφορίες.

Σημαντικό πλεονέκτημα δίνουν εδώ οι Cloud λύσεις επικοινωνίας, όπως τo Cloud Τηλεφωνικό Κέντρο της VOICELAND, όπου δεν υπάρχει περιορισμός σχετικά με το μέγεθος της καταγραφής.

Μάλιστα, η 3CX Cloud PBX εφαρμογή που προσφέρουμε στην VOICELAND, η καταγραφή είναι εύκολη και άμεση. Με το πάτημα ενός κουμπιού αρχίζετε ή σταματάτε την καταγραφή. Μετά το τέλος της τηλεδιάσκεψης, η καταγραφή θα έρθει στο e-mail σας, απ’ όπου μπορείτε να την κατεβάσετε.

voiceland-cta-button_ΖΗΤΗΣΤΕ ΠΡΟΣΦΟΡΑ  

Live chat

Το live chatbox δίνει την ευκαιρία σε όποιον θέλει, να ρωτήσει, να γράψει κάποια σημείωση ή να στείλει κάποιον σύνδεσμο, χωρίς να διακόψει την παρουσίαση.

Οι περισσότερες εφαρμογές που διαθέτουν λειτουργία web conference, διαθέτουν και ιδιωτικές συνομιλίες, ενώ κάποιες μπορούν και να αποθηκεύσουν τις συνομιλίες του chat.

Διαμοιρασμός φακέλων (file sharing)

Η δυνατότητα να μπορούν όλοι να μοιραστούν αρχεία και φακέλους. Σχετικά με αυτήν τη λειτουργία, όσο περισσότερο αξιόπιστος είναι ο πάροχος της εφαρμογής ή της VoIP τηλεφωνίας, τόσο πιο ασφαλή είναι και τα δεδομένα που θα διαμοιραστούν.

Μάθετε τα πάντα για την VoIP τηλεφωνία: Τι είναι, πώς λειτουργεί και πόσο κοστίζει.

Διασύνδεση με άλλες εφαρμογές

Πλέον, όλο και περισσότερες εφαρμογές διαθέτουν τη λειτουργία της διασύνδεσης (integration) με άλλες εφαρμογές. Έτσι ώστε να είναι ακόμα πιο αποτελεσματικές και να προωθούν σημαντικά την παραγωγικότητα μέσω αυτοματισμών.

Για την τηλεδιάσκεψη, ορισμένες εφαρμογές μπορούν να συνδεθούν με ημερολόγια, CRM, email marketing πλατφόρμες ή ακόμα και lead generation εργαλεία.

 

Με την VoIP τηλεφωνία και τα Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα, οι τηλεδιασκέψεις είναι ένα από τα πιο καίρια κι εύχρηστα εργαλεία για τις επιχειρήσεις. Ειδικά για όσες λειτουργούν με τηλεργασία. Ή για όσες διαθέτουν εργατικό δυναμικό εκτός γραφείου.

Με την 3CX εφαρμογή Cloud Τηλεφωνικού Κέντρου που προσφέρει η VOICELAND, μπορείτε να οργανώσετε video conference απ’ όπου κι αν βρίσκεστε. Επίσης, απολαμβάνετε ακόμα περισσότερα οφέλη και διευκολύνσεις, όπως:

  • Πλήρης διασύνδεση μέσω 3CX Web Client και των εφαρμογών για κινητά.
  • Οι συμμετέχοντες δεν χρειάζεται να έχουν κάποια εφαρμογή ή λογαριασμό. Μπορούν να συνδεθούν απλά μέσω browser.
  • Υψηλή ποιότητα κλήσης, βίντεο και ήχου.
  • Ηλεκτρονικοί πίνακες για ακόμα μεγαλύτερη διάδραση.
  • Εύκολη διαχείριση συμμετεχόντων και ρυθμίσεων.
  • Απεριόριστη διάρκεια συνάντησης, ακόμα και κατά τη δωρεάν δοκιμή.

 

Μην χάνετε χρόνο, εκμεταλλευτείτε στο έπακρο τις τηλεδιασκέψεις και αναβαθμίστε την επικοινωνία σας. Επικοινωνήστε σήμερα με έναν εκπρόσωπό μας.

 

voiceland-cta-button_ΜΙΛΗΣΤΕ ΜΕ ΕΝΑΝ ΕΚΠΡΟΣΩΠΟ

 

Λύσεις επικοινωνίας για μεσιτικά γραφεία

Cloud Τηλεφωνικό Κέντρο: 6 εξελιγμένες λύσεις για μεσιτικά γραφεία

Τι απαιτήσεις έχουν τα μεσιτικά γραφεία από το τηλεφωνικό τους κέντρο και πώς η VoIP και τα Cloud PBX μπορούν να βοηθήσουν;

Αν εργάζεστε στον χώρο του Real Estate, τότε γνωρίζετε  πολύ καλά πόσο σημαντικό είναι να έχετε ένα αξιόπιστο τηλεφωνικό σύστημα. Η πρώτη επικοινωνία με κάποιον δυνητικό  πελάτη, είναι πολύ πιθανόν να γίνει τηλεφωνικά και η πρώτη εντύπωση είναι εξαιρετικά σημαντική.

Οι σύμβουλοι ακινήτων στρέφονται όλο και περισσότερο στην ψηφιακή επικοινωνία. Το ίδιο και όσοι θέλουν να πουλήσουν ή να αγοράσουν ακίνητα. Ο καθένας πλέον έχει πρόσβαση σε πολλή πληροφορία σχετικά με ακίνητα ή διαμερίσματα προς ενοικίαση. Οπότε, κάθε τηλεφωνική επικοινωνία είναι και μια ευκαιρία για να σας εμπιστευτούν.

Γι’ αυτό στην VOICELAND, κατανοώντας τις απαιτήσεις που έχουν τα μεσιτικά γραφεία από τα τηλεφωνικά τους κέντρα, συλλάξαμε τις πιο σημαντικές λειτουργίες και δυνατότητες που κάθε μεσίτης θα ήθελε να έχει.

 

Τι είναι όμως τα Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα;

Γνωστά και ως Cloud PBX, είναι τα τηλεφωνικά συστήματα που χρησιμοποιούν την τεχνολογία της VoIP για να πραγματοποιούν τις κλήσεις. Αυτό σημαίνει ότι η τηλεφωνία γίνεται μέσω του διαδικτύου.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με το τι είναι VoIP τηλεφωνία, πώς λειτουργεί και πόσο κοστίζει.

Τα Cloud PBX είναι η εξέλιξη των τηλεφωνικών συστημάτων, διαθέτοντας πολλές λειτουργίες που προσφέρουν λειτουργικότητα, ευελιξία και ποιοτικές υπηρεσίες, όπως υψηλή ποιότητα κλήσης. Είναι κατάλληλα να ικανοποιήσουν πλήρως τις εξελισσόμενες ανάγκες των επαγγελματιών του σήμερα. Είναι λειτουργικά με τον υπάρχων εξοπλισμό, ενώ όλα τα δεδομένα αποθηκεύονται στο Cloud του εκάστοτε παρόχου, προσφέρονας έτσι, περισσότερη ασφάλεια.

Αν θέλετε να κατανοήσετε πλήρως τα Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα και τα διαφορετικά τηλεφωνικά συστήματα, δείτε τον πλήρη οδηγό μας που θα σας βοηθήσει να διαλέξετε.

 

6 Λύσεις και δυνατότητες των Cloud PBX για Μεσιτικά Γραφεία

Η καλή επικοινωνία στον χώρο του Real Estate είναι το κλειδί για περισσότερα και πιο κερδοφόρα “closings”. Κάθε σύμβουλος ακινήτων πρέπει να λειτουργεί και ως συντονιστής ανάμεσα στις κλήσεις του, τόσο με τους πελάτες ή τους πιθανούς αγοραστές, όσο και με τους συνεργάτες του. Για να μπορέσει να συντονίζει όμως, πρέπει να έχει και τα απαραίτητα εργαλεία.

Τα Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα είναι μία ιδανική λύση για τα μεσιτικά γραφεία, λόγω των πολλών λειτουργιών που μπορούν να καλύψουν τις ανάγκες τους. Οι 6 πιο σημαντικές λειτουργίες και δυνατότητες είναι:

 

1. Ευκινησία – Mobility

Το ξέρατε ότι πάνω από το ένα τρίτο των κτηματομεσιτών, περνάει τη μέρα του εργαζόμενος εκτός γραφείου; Όπως επίσης, ότι οι μισοί από αυτούς μένουν εκτός γραφείου για τουλάχιστον μία ώρα την ημέρα κάθε μέρα;

Αυτό σημαίνει ότι η ευκινησία για έναν realtor είναι ζωτικής σημασίας. Στην VoIP, η τηλεφωνία μπορεί να γίνεται μέσα από κάθε smart συσκευή που έχει πρόσβαση στο Ίντερνετ: κινητό, λάπτοπ, τάμπλετ. Τα Cloud τηλεφωνικά συστήματα δίνουν αυτό το σημαντικό πλεονέκτημα του mobility, αφού ουσιαστικά κάθε επαγγελματίας μπορεί να έχει το επαγγελματικό του τηλέφωνο, όπου κι αν βρίσκεται.

Οι εφαρμογές τους, όπως η 3CX εφαρμογή για Cloud Τηλεφωνικό Κέντρο που προσφέρει η VOICELAND, είναι συμβατές σχεδόν με κάθε συσκευή και είναι και εξαιρετικά εύχρηστες. Ρίξτε μάτια στην 3CX.

 

2. Διασύνδεση με CRM

Ένα ακόμα σημαντικό πλεονέκτημα που είναι απαραίτητο για τα μεσιτικά γραφεία, είναι η διασύνδεση του τηλεφωνικού κέντρου με το CRM – ERP που χρησιμοποιούν.

Ειδικά με το 3CX Cloud Τηλεφωνικό Κέντρο και την τεχνογνωσία της VOICELAND, μπορείτε να έχετε custom λύσεις, βασισμένες στις ανάγκες σας και στις ανάγκες του πελατολογίου σας. Όπως για παράδειγμα:

  • Η αναγνώριση κλήσεων μπορεί να συνδεθεί με τον δικό σας τηλεφωνικό κατάλογο.
  • Μπορεί να δημιουργείται νέα καρτέλα με κάθε εισερχόμενη κλήση αγνώστου αριθμού.
  • Μπορείτε να συνδέσετε τον καλούντα με συγκεκριμένο κωδικό ακινήτου για να είστε πιο οργανωμένοι και έτοιμοι για κάθε κλήση.
  • Μπορείτε να πραγματοποιείτε απευθείας κλήσεις μέσα από το CRM σας.

 

voiceland-cta-button_ΖΗΤΗΣΤΕ ΠΡΟΣΦΟΡΑ

 

3. Digital Receptionist (Auto Attendant)

Μια must-have λειτουργία για τα μεσιτικά γραφεία. Με το Auto Attendant, ένας πελάτης που επικοινωνεί με ένα real estate agency, θα μπορεί κάθε φορά να εξυπηρετείται, ανεξάρτητα από τον φόρτο εργασίας των συμβούλων. Η δρομολόγηση των κλήσεων και η ενημέρωση των καλούντων μπορούν να γίνονται 24 ώρες τη μέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα.

Η λειτουργία αυτή, πέρα απ’ το ότι τονώνει τον επαγγελματισμό και δίνει την εντύπωση μιας μεγαλύτερης επιχείρησης, χρησιμοποιείται και για να ενημερώσει τους ενδιαφερόμενους, μελλοντικούς πελάτες. Δεν δρομολογούνται μόνο οι κλήσεις ανάλογα με το εσωτερικό που χρειάζεται ο καλών, αλλά λαμβάνει και ενημερώσεις σχετικά με το στάτους του μεσίτη που ψάχνει.

 

4. Καταγραφή κλήσης

Μια λειτουργία που συχνά παραβλέπεται, παρά τα πολλαπλά οφέλη της για τα μεσιτικά γραφεία. Τα Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα μπορούν να προσφέρουν ηχογράφηση κλήσης για μελλοντική επεξεργασία, έτσι ώστε να μην χαθεί καμία πληροφορία που σας έδωσε ο πελάτης σας.

Επίσης, αν στο γραφείο σας έχετε νεοσύλλεκτους, τότε σας δίνει και το προβάδισμα να ελέγχετε την απόδοσή τους και την επικοινωνία τους με τους πελάτες. Γι’ αυτήν τη διαδικασία, ιδανικό θα ήταν να έχετε έναν VoIP πάροχο με 100% κρυπτογράφηση, όπως η VOICELAND, έτσι ώστε κάθε συνομιλία σας να είναι απόλυτα ασφαλής.

Μάθετε περισσότερα για την καταγραφή και ηχογράφηση κλήσης, όπως και τα οφέλη που προσφέρει στις επιχειρήσεις.

 

5. Real Time Status

Ένα ακόμα πολύ χρήσιμο -αν και όχι τόσο γνωστό- εργαλείο, ειδικά για την εκπαίδευση νέων συμβούλων ακινήτων.

Το Real Time Status δεν απευθύνεται μόνο στους επικεφαλής που χρειάζεται να παρακολουθούν την παραγωγικότητα της ομάδας. Αν έχετε προσλάβει νέους συνεργάτες που δεν έχουν τόσο μεγάλη εμπειρία στον χώρο των ακινήτων, χρειάζονται εντατική εκπαίδευση. Σε αυτήν την περίπτωση, με το Real Time Status, μπορείτε να έχετε πρόσβαση στη συνομιλία του νεοσύλλεκτου με τον πελάτη, αλλά και να του δώσετε συμβουλές για το πώς να συνεχίσει την επικοινωνία και να κερδίσει την εμπιστοσύνη του.

 

6. Καμία χαμένη κλήση

Με τα Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα, τα μεσιτικά γραφεία έχουν αρκετές λειτουργίες στα χέρια τους ώστε να μην χάνουν καμία κλήση.

Κάθε μεσίτης μπορεί να λαμβάνει ειδοποίηση μέσω e-mail για οποιαδήποτε εισερχόμενη κλήση που δεν απαντήθηκε, ενώ με τη λειτουργία του Voice2Mail, ο καλών έχει τη δυνατότητα να αφήσει το ηχητικό του μήνυμα, το οποίο και αποστέλλεται στο e-mail που έχει επιλεχθεί.

 

Επιλέγοντας την VOICELAND ως τον πάροχο VoIP τηλεφωνίας και Cloud Τηλεφωνικού Κέντρου, έχετε επίσης και πολύ χαμηλότερα κόστη για την τηλεφωνία σας.

Πιο συγκεκριμένα, μπορείτε να εξοικονομήσετε πάνω 80% του συνολικού κόστους που ξοδεύετε τώρα για την επικοινωνία σας, με 90% μείωση παγίων και 85% όφελος στα έξοδα συντήρησης.

Δείτε πώς η VoIP μειώνει τα κόστη συμβατικής τηλεφωνίας.

Επίσης, στην VOICELAND, δεν θα βρείτε μόνο την απαραίτητη τεχνογνωσία για 100% παραμετροποίηση του τηλεφωνικού κέντρου προσαρμοσμένου στις ανάγκες σας. Θα βρείτε και έναν συνεργάτη που θα είναι δίπλα σας σε κάθε πρόβλημα, με άμεσες λύσεις και με ασφαλείς διαδικασίες.

Επικοινωνήστε μαζί μας για να μάθετε ακόμα περισσότερες λειτουργίες που προσφέρουμε για τα μεσιτικά γραφεία.

voiceland-cta-button_ΜΙΛΗΣΤΕ ΜΕ ΕΝΑΝ ΕΚΠΡΟΣΩΠΟ

Καταγραφή και ηχογράφηση κλήσης

Καταγραφή & ηχογράφηση κλήσης: 6 τρόποι που θα βοηθήσει την επιχείρησή σας

Η καταγραφή και ηχογράφηση κλήσης είναι μια λειτουργία που συχνά παραβλέπεται. Αν και μπορεί να ωφελήσει με πάρα πολλούς τρόπους μια επιχείρηση, ωστόσο οι εταιρείες μερικές φορές παραβλέπουν τη σημασία της, χωρίς να αναλογίζονται πώς μπορούν να τη μεταμορφώσουν σε ένα πολύ δυνατό εργαλείο υπέρ τους.

Στην VOICELAND πολύ συχνά ακούμε από επιχειρήσεις κάθε μεγέθους και τομέα, πόσο δύσκολο είναι να “μανατζάρουν” τον όγκο πληροφορίας που δέχονται από τους πελάτες τους, αλλά και πόσο πολύπλοκος γίνεται ο έλεγχος της επικοινωνίας των υπαλλήλων.

Αυτό είναι απόλυτα λογικό, καθώς όσο μεγαλώνει μια εταιρεία, τόσο μεγαλώνει το προσωπικό, το πελατολόγιο και φυσικά οι καθημερινές απαιτήσεις. Η ηχογράφηση κλήσεων ή η καταγραφή συνομιλιών μπορεί εξαρχής να ακούγεται ιδιαίτερη επιλογή. Είναι σημαντικό να την εκλάβετε, όχι ως εργαλείο ελέγχου, αλλά ως βοηθητικό εργαλείο βελτιστοποίησης. Γι’ αυτό ετοιμάσαμε αυτό το άρθρο που θα σας δείξει πώς μπορεί να ωφελήσει την επιχείρησή σας.

 

6 τρόποι που η ηχογράφηση κλήσης μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις

Ένα πολύ μεγάλο πλεονέκτημα της καταγραφής κλήσεων είναι ότι απευθύνεται σε κάθε είδους επιχείρηση, B2B ή B2C και ανεξάρτητα από το μέγεθός της. Είτε πρόκειται για ξενοδοχειακή μονάδα, για μεσιτικό γραφείο, ναυτιλιακή, e-shop, ακόμα και start-up, οι ηχογραφημένες συνομιλίες δημιουργούν εύκολα προσβάσιμες πληροφορίες. Αυτές οι πληροφορίες μπορεί να χρησιμοποιηθούν για καλύτερη marketing στρατηγική, για ανάπτυξη μέσα από σχόλια πελατών, ως αποδεικτικά και ως πηγή καλύτερης κατανόησης του πελάτη.

Ας τα δούμε όμως πιο συγκεκριμένα. Η καταγραφή/ηχογράφηση κλήσης βοηθάει με τους εξής τρόπους:

  1. Η πληροφορία δεν χάνεται
  2. Το προσωπικό εκπαιδεύεται συνέχεια
  3. Γνωρίζετε τους πελάτες σας καλύτερα
  4. Είστε νόμιμοι και ασφαλείς
  5. Δεν χάνεται χρόνος στην ενημέρωση
  6. Εντοπίζετε πιθανά προβλήματα

 

Καταγραφή πληροφορίας που ξεχάστηκε ή χάθηκε

Η ηχογράφηση κλήσεων είναι η λύση στην πολλή πληροφορία που λαμβάνουν οι υπάλληλοι των επιχειρήσεων κατά την επικοινωνία τους με τους πελάτες.

Σε ένα επαγγελματικό meeting μέσω εργαλείων τηλεδιάσκεψης ή σε ένα σημαντικό τηλεφώνημα, είναι πολύ σημαντικό ο πελάτης να νιώθει ότι έχει ακουστεί και πολλές φορές πολύ δύσκολο για τον υπάλληλο να έχει ακούσει όντως όλα όσα χρειάζεται. Σε αυτό βέβαια βοηθάει πολύ αν κάποιος κρατάει σημειώσεις, αλλά αυτό παράλληλα αποσπά και την προσοχή. Επίσης, μπορεί ο πελάτης να μιλάει γρήγορα, να έχει έντονη προφορά ή να υπάρχει θόρυβος.

Φυσικά, είναι πολύ σημαντικό να ζητείται επεξήγηση. Όμως, το γεγονός ότι όλη αυτή η πληροφορία της συνάντησης έχει καταγραφεί και είναι προσβάσιμη για επαναλήψεις ανά πάσα ώρα και στιγμή, σας εξασφαλίζει ότι δεν έχετε χάσει κάτι σημαντικό και πως η προσοχή σας ήταν στραμμένη στον πελάτη.

 

Εκπαίδευση προσωπικού

Όταν μια επιχείρηση μεγαλώνει ή έχει στόχο να μεγαλώσει, το τηλεφωνικό της κέντρο αρχίζει να “πιάνει φωτιά”. Ένας manager όμως δεν μπορεί να παρακολουθεί ταυτόχρονα τη συζήτηση κάθε υπαλλήλου με έναν υπάρχων ή ακόμα και δυνητικό πελάτη.

Τα Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα μπορούν να δώσουν τη λύση με την ηχογράφηση κλήσης, αφού έτσι, υπάρχουν διαθέσιμες οι συνομιλίες και μπορείτε να δείτε πώς η ομάδα σας συμπεριφέρεται σε ένα πρόβλημα, σε μία πώληση ή στο customer feedback. Κάτι που, δεν έχει εφαρμογή μόνο στην υπάρχουσα ομάδα, αλλά και σε νέο προσωπικό που πρέπει να εκπαιδευτεί.

Όταν ηχογραφείτε συνομιλίες μπορείτε στη συνέχεια να τις ακούσετε και να σιγουρευτείτε πως οι αντιπρόσωποί σας είναι ευγενικοί, φιλικοί και έχουν αναφέρει όσα πρέπει. Με αυτόν τον τρόπο θα μπορέσετε να τους βοηθήσετε να αποκτήσουν μια ουσιαστική επαγγελματική σχέση με τον πελάτη τους.

Μάλιστα, στην VOICELAND με το Cloud Τηλεφωνικό Κέντρο της 3CX, εκτός από την καταγραφή κλήσεων, έχετε και τη δυνατότητα με το Real Time Status, να βλέπετε ποιες συνομιλίες πραγματοποιούνται σε πραγματικό χρόνο.

Η καταγραφή συνομιλιών εξοικονομεί χρόνο και δίνει τη δυνατότητα για καλύτερη εκπαίδευση με βάση τις ανάγκες των πελατών, της αγοράς και της ίδιας της επιχείρησης.

 

Καλύτερη γνώση των πελατών

Ακούγοντας τις ηχογραφημένες συνομιλίες, η ομάδα σας μπορεί να κατανοήσει πολύ πιο βαθιά τον πελάτη, ή ακόμα και τον πελάτη του πελάτη σας, όπως συμβαίνει στις B2B επιχειρήσεις.

Έχοντας πρόσβαση σε τέτοια πληροφορία, μπορείτε να εντοπίσετε πολύ πιο ξεκάθαρα και άμεσα τα χαρακτηριστικά των ανθρώπων που θέλουν να αγοράσουν το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Με αυτόν τον τρόπο, έχετε το κατάλληλο υλικό για να σχεδιάσετε marketing καμπάνιες και στρατηγικές που θα στοχεύουν στο πρόβλημα του πελάτη και θα προτείνουν την επιχείρησή σας ως τη λύση.

 

Ηχογράφηση κλήσης & Νομιμότητα

Στο κομμάτι της νομιμότητας, πρέπει να γνωρίζετε ότι είναι απόλυτα νόμιμες όταν όλοι οι παρευρισκόμενοι της συνάντησης γνωρίζουν και αποδέχονται ότι η κλήση θα καταγραφεί.

Πέραν τούτου, υπάρχουν αρκετοί τρόποι που η καταγραφή ή ηχογράφηση κλήσης μπορεί να σας κρατήσει ασφαλείς. Για παράδειγμα, πολλές συμφωνίες κλείνονται προφορικά στα αρχικά τους στάδια. Ή κάποιος πελάτης μπορεί να ξεχάσει τι είχε ζητήσε. Στον χώρο των δικηγορικών γραφείων ή των φαρμακευτικών εταιρειών, υπάρχουν πολύ συγκεκριμένοι κανόνες επικοινωνίας.

Η καταγραφή κλήσεων και η αποθήκευσή τους, σας βοηθά ώστε οι  διαφορές σας να λυθούν άμεσα, η υπεράσπισή σας να είναι ακλόνητη και πως οι υπάλληλοι ακολουθούν τις διαδικασίες συμμόρφωσης που ενδεχομένως να έχει θεσπίσει η επιχείρησή σας.

Infographic για ηχογράφηση κλήσης

Πηγή: Telemessage

 

Ενημέρωση συναδέλφων ή ομάδας

Ένα ακόμα σημαντικό πλεονέκτημα με την ηχογράφηση, είναι ότι όλη αυτή η πληροφορία είναι αποθηκευμένη και προσβάσιμη. Είναι πάντα εκεί, ακόμα κι αν ανησυχείτε ότι σας έχει διαφύγει ή έχετε ξεχάσει κάτι.

Σε πολλές εταιρείες, είναι συγκεκριμένα τα τμήματα που έρχονται σε επικοινωνία με τον πελάτη. Μπορεί να είναι το τμήμα των πωλήσεων, μπορεί να είναι το τμήμα της εξυπηρέτησης, των Account Manager, των Team Manager κ.ο.κ.

Με την καταγραφή συνομιλιών, κάθε επιμέρους τμήμα που δεν έχει έρθει σε επαφή με τον πελάτη μπορεί να το κατανοήσει εις βάθος, και να ενημερωθεί πλήρως για τις ανάγκες του και τους στόχους του. Μπορεί επίσης ο κάθε επικεφαλής τμήματος να αναλάβει να καταγράψει σε συνοπτικές σημειώσεις και bullets, τα πιο σημαντικά. Πρόκειται για μία πολύ ουσιώδη εξοικονόμηση χρόνου, ενώ μειώνεται και η πιθανότητα για τυχόν λάθη ή παρερμηνείες.

 

Εντοπισμός προβλημάτων

Αν η τηλεφωνική επικοινωνία είναι ένα σημαντικό κομμάτι της επιχείρησής σας, τότε θα γνωρίζετε πόσο σημαντικά είναι τα τμήματα της εξυπηρέτησης και των πωλήσεων.

Με την ηχογράφηση κλήσης, έχετε τη δυνατότητα να εντοπίσετε γρήγορα ποιες διαδικασίες και επικοινωνιακές προσεγγίσεις είναι προβληματικές. Για παράδειγμα, μπορείτε να μάθετε πότε και γιατί ένας πελάτης εν τέλει δεν σας προτιμάει. Ή μπορείτε να δείτε με ποιον τρόπο εξυπηρετήθηκε.

Επίσης, οι καταγραφές αυτές περιλαμβάνουν όλα τα προβλήματα που έχουν οι ενδιαφερόμενοι και πώς η δική σας εταιρεία μπορεί να τους βοηθήσει. Η εντόπιση ενός προβλήματος, είτε δικό σας είτε όχι, είναι το πιο σημαντικό βήμα για την βελτίωση και την εξέλιξη.

Μάθετε για την εκτροπή κλήσης, ακόμα ένα χρήσιμο εργαλείο των επιχειρήσεων, και πώς διαφοροποιείται στα Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα.

Infographic για ηχογράφηση κλήσης

Πηγή: Hubspot

Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα – Η λύση στην καταγραφή και ηχογράφηση κλήσεων

voiceland-cta-button_ΜΙΛΗΣΤΕ ΜΕ ΕΝΑΝ ΕΚΠΡΟΣΩΠΟ

Τα cloud τηλεφωνικά κέντρα προσφέρουν ευέλικτες λύσεις επικοινωνίας και λειτουργίες που κάθε σύγχρονη επιχείρηση έχει πλέον ανάγκη, και όχι μόνο ηχογράφηση κλήσης.

Δεν χρειάζεται εξοπλισμός, άρα ούτε κόστη συντήρησης και αγοράς. Είναι επίσης η πιο δημοφιλής επιλογή του σήμερα, γιατί αυτήν τη λειτουργία μπορεί να τη χρησιμοποιήσει κάθε επαγγελματίας, όπου κι αν βρίσκεται.

Επί προσθέτως, επειδή η πληροφορία αποθηκεύεται προσωρινά στο Cloud, σε servers που σας δίνει ο πάροχος της τηλεφωνίας σας, δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για το πόσα άτομα ταυτόχρονα μπορούν να ηχογραφούν ή πόσο αποθηκευτικός χώρος χρειάζεται να έχετε.

Στην VOICELAND, Νο.1 πάροχος VoIP τηλεφωνίας στην Ελλάδα, με την 3CX εφαρμογή Cloud Τηλεφωνικού Κέντρου, η καταγραφή είναι απλή, καθόλου χρονοβόρα και απόλυτα αποτελεσματική.

Δείτε γιατί η 3CX είναι η απόλυτη λύση των Cloud PBX.

Πώς γίνεται;

Την ενεργοποίηση ή απενεργοποίηση της καταγραφής κλήσεων την αναλαμβάνει ο admin και όχι οι χρήστες. Όμως, έχετε τη δυνατότητα να επιλέξετε είτε ποιου εσωτερικού (ποιο extension δηλαδή) οι εισερχόμενες κλήσεις θέλετε να καταγράφετε, είτε αν θέλετε να καταγράφονται οι κλήσεις εντός εταιρείας (εσωτερικές). Η διαδικασία είναι αρκετά απλή και έχετε να επιλέξετε ανάμεσα σε αρκετές επιλογές. Τις επιλογές αυτές θα σας τις δώσει ο πάροχος VoIP τηλεφωνίας σας, ο οποίος θα μπορεί άμεσα να ενεργοποιήσει ή να απενεργοποιήσει μέσα από το management console της 3CX τη λειουργία της ηχογράφησης και των επιλογών της.

Αν δεν μιλάτε στο τηλέφωνο και θέλετε να καταγράψετε την τηλεδιάσκεψή σας, το μόνο που έχετε να κάνετε κατά τη διάρκεια του web conference call, είναι να πατήσετε το κόκκινο κουμπί του REC. Όταν η συνάντησή σας ολοκληρωθεί, θα σας αποσταλεί προσωποποιημένο email, όπου θα έχετε τη δυνατότητα να κατεβάσετε όλη τη συνομιλία πατώντας το σχετικό link. Είστε πλέον έτοιμοι για να την εκμεταλλευτείτε στο έπακρο!

Ξεχάστε τα χρονοβόρα briefing, την πληροφορία που κανείς δεν ξέρει τι απέγινε και τα άδικα παράπονα. Μπείτε στον κόσμο της σύγχρονης τηλεφωνίας με την VoIP και τα Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα, και αρχίστε να εκμεταλλεύεστε τις πολλαπλές λειτουργίες τους, όπως η ηχογράφηση κλήσης.

Ζητήστε σήμερα προσφορά προσαρμοσμένη στις ανάγκες σας!

voiceland-cta-button_ΖΗΤΗΣΤΕ ΠΡΟΣΦΟΡΑ

Τηλεφωνικά κέντρα ξενοδοχείων: Γιατί είναι τόσο δύσκολο να βρεθεί το κατάλληλο

Τα τηλεφωνικά κέντρα ξενοδοχείων παίζουν έναν από τους πιο σημαντικούς ρόλους για την ανάπτυξή τους. Η δυνατότητα της καλύτερης δυνατής επικοινωνίας και της βέλτιστης εξυπηρέτησης πελατών, είναι από τους παράγοντες που καθορίζουν την επιτυχία της ξενοδοχειακής επιχείρησης.

Είτε λοιπόν στοχεύετε στην ανάπτυξη της επιχείρησής σας, είτε θέλετε να αναβαθμίσετε την επικοινωνία και την τηλεφωνία σας, σε αυτό το άρθρο θα καλύψουμε δύο πολύ σημαντικά θέματα που αφορούν την τηλεφωνική επικοινωνία στα ξενοδοχεία:

  1. Γιατί είναι τόσο δύσκολο να βρείτε τηλεφωνικό κέντρο
  2. Ποια είναι η λύση

 

Γιατί είναι τόσο δύσκολο να βρεθούν τα κατάλληλα τηλεφωνικά κέντρα ξενοδοχείων;

 

Η απάντηση είναι απλή, αλλά εξίσου πολυδιάστατη. Τα πιο βασικά θέματα που χρειάζεται ένα ξενοδοχείο να μπορεί να καλύπτει με ένα τηλεφωνικό σύστημα είναι:

  • Αποτελεσματικότητα & Παραγωγικότητα
  • Εξυπηρέτηση πελατών
  • Παραμετροποίηση
  • Αυτοματοποίηση & ενσωμάτωση με CRM/PMS/ERP
  • Χαμηλό κόστος

 

  • Αποτελεσματικότητα & Παραγωγικότητα

Πράγματι, είναι όντως δύσκολο γιατί οι ξενοδοχειακές επιχειρήσεις έχουν πολύ διαφορετικές απαιτήσεις. Τα τηλεφωνικά κέντρα ξενοδοχείων πρέπει να μπορούν να απαντήσουν όχι μόνο σε πολύ εξειδικευμένες ανάγκες, αλλά και σε πολλές απαιτήσεις ταυτόχρονα. Επίσης, η παραγωγικότητα σε ένα ξενοδοχείο είναι στενά συνδεδεμένη με την ευκινησία που θα πρέπει να παρέχει το τηλεφωνικό σύστημα σε ένα ξενοδοχείο. Να μπορεί να γίνεται αποτελεσματικά η εσωτερική επικοινωνία, είτε από τα δωμάτια με τα διάφορα τμήματα, όπως λογιστήριο, ρεσεψιόν, εστιατόριο), είτε μεταξύ υπαλλήλων όπου κι αν βρίσκονται.

 

  • Εξυπηρέτηση πελατών

Οι εργαζόμενοι πρέπει να έχουν τη δυνατότητα να παρέχουν όλο και καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών. Να διαμορφώνουν τις υπάρχουσες διαδικασίες τους, ή να εφευρίσκουν καινούργιες με νέες τεχνολογίες και μέσα. Με ένα αξιόπιστο τηλεφωνικό σύστημα, μια ξενοδοχειακή επιχείρηση, όσο μικρή κι αν είναι, μπορεί να διαφοροποιηθεί από τις μάζες. Μπορεί δηλαδή να έχει ευχαριστημένη πελατεία που θα μοιραστεί τις εμπειρίες της με άλλους πιθανούς πελάτες, είτε μέσα από πλατφόρμες αξιολόγησης, είτε μέσα από τα social media.

 

  • Παραμετροποίηση

Πάροχοι τηλεφωνίας και τηλεφωνικών κέντρων, υπάρχουν πολλοί. Δεν είναι πολλοί όμως αυτοί που μπορούν προσφέρουν εφαρμογές και συστήματα που να μπορούν να παραμετροποιηθούν ανάλογα με τις ανάγκες του ξενοδοχείου.

 

  • Αυτοματοποίηση και ενσωμάτωση

Τα τηλεφωνικά κέντρα ξενοδοχείων θα πρέπει ιδανικά να έχουν τη δυνατότητα ενσωμάτωσης με το εκάστοτε PMS που χρησιμοποιείται, για να μπορούν κάποιες διαδικασίες να αυτοματοποιούνται και να ενημερώνεται ταυτόχρονα το σύστημα.

 

  • Χαμηλό κόστος

Ένα ξενοδοχείο δέχεται έναν μεγάλο όγκο εισερχομένων κλήσεων. Πρέπει να μπορεί όμως να επικοινωνεί εσωτερικά με όλα του τμήματα. Παράλληλα, χρειάζεται να πραγματοποιεί και πολλές εξερχόμενες κλήσεις, είτε λόγω των επισκεπτών, είτε λόγω των εξυπηρετήσεών του. Το κόστος παίζει πάντα καθοριστικό ρόλο στην επιλογή τηλεφωνικού κέντρου, αλλά και παρόχου τηλεφωνίας. Και ενώ πρόκειται για ένα κόστος που συγκαταλέγεται στα λειτουργικά έξοδα, παρ’ όλα αυτά, κάθε επικεφαλής ξενοδοχειακής μονάδας θα ψάχνει τρόπους να μειώσει τα κόστη του, αλλά όχι την αποτελεσματικότητα της επιχείρησης, ή την παραγωγικότητα του εργατικού του δυναμικού.

 

Εκτός από όλα αυτά όμως, υπάρχει ένας ακόμα λόγος που είναι δυσεύρετα τα σωστά τηλεφωνικά κέντρα ξενοδοχείων.

Αν ένα ξενοδοχείο θέλει να αναβαθμίσει το τηλεφωνικό του σύστημα για να μπορεί να καλύπτει όλες τις παραπάνω ανάγκες του, καθοριστικό ρόλο σε αυτό παίζει το ήδη υπάρχον σύστημά του και ο εξοπλισμός που ήδη διαθέτει. Είναι στο χέρι του επιχειρηματία κατά πόσο θέλει ή διατίθεται να μεταμορφώσει τις τηλεπικοινωνίες του. Επειδή μια ολική αλλαγή είναι κοστοβόρα, αλλά και χρονοβόρα, η επιλογή παρόχου τηλεφωνίας και τηλεφωνικού κέντρου, είναι μια πολύ δύσκολη επιλογή.

 

Η λύση στις ανάγκες του σήμερα

Η λύση υπάρχει και έρχεται από την VOICELAND. Ως ένας από τους μεγαλύτερους παρόχους VoIP τηλεφωνίας και Cloud Τηλεφωνικών Κέντρων για επιχειρήσεις, μπορεί να προσφέρει σημαντικά στη διαμόρφωση ή την αναβάθμιση της τηλεπικοινωνίας ενός ξενοδοχείου, με οφέλη όπως:

  • Μελέτη τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών
  • Ανάλυση κόστους και προτάσεις για τη μείωσή του
  • Ενιαία τιμολογιακή πολιτική
  • Πολλαπλά εργαλεία (Voicemail, IVR, Presence Status, Call trees, Call queues κ.α.)
  • Διασύνδεση με το CRM/ERP/PMS που χρησιμοποιείτε

Με την VOICELAND, δεν έχετε μόνο τις καλύτερες τιμές της αγοράς αλλά και μια αφοσιωμένη ομάδα με την κατάλληλη τεχνογνωσία για τη βέλτιστη παραμετροποίηση στις ανάγκες της ξενοδοχειακής επιχείρησης. Επίσης, προσφέρει την απόλυτη και πιο εύχρηστη εφαρμογή, το 3CX Cloud Τηλεφωνικό Κέντρο, διαθέτοντας μάλιστα πρώτη πανελλαδικά τη διάκριση Platinum Partner της 3CX.

 

voiceland-cta-button_ΖΗΤΗΣΤΕ ΠΡΟΣΦΟΡΑ

 

Μάθετε περισσότερα για το 3CX Cloud PBX, την VoIP τηλεφωνία ή τα Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα.

Αν θέλετε να μάθετε πώς η VOICELAND μπορεί να μειώσει το κόστος επικοινωνίας στο ξενοδοχείο σας, επικοινωνήστε με έναν εκπρόσωπο.

 

voiceland-cta-button_ΜΙΛΗΣΤΕ ΜΕ ΕΝΑΝ ΕΚΠΡΟΣΩΠΟ

 

Change Language To: Greek English