case-study-1555_Featured

Τηλεφωνικό κέντρο για ΕΦΚΑ – ΟΑΕΔ -ΟΠΕΚΑ: Ιστορία επιτυχίας πέραν των προσδοκιών

Η VOICELAND έδωσε τη λύση ενοποίησης 3 τηλεφωνικών κέντρων σε 1 και βοήθησε τους κρατικούς αυτούς οργανισμούς να διαχειριστούν καλύτερα έναν τεράστιο όγκο εισερχόμενων κλήσεων.

Μια γενική ματιά στο έργο

Όταν ο ΕΦΚΑ διαπίστωσε πως πλέον κατάφερνε να απαντά μόλις το 5% των εισερχόμενων κλήσεων των πολιτών, αναζήτησε μια πιο σύγχρονη λύση για το τηλεφωνικό του κέντρο. Το Υπουργείο Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων χρειαζόταν μια πιο εκτεταμένη λύση εξυπηρέτησης του κοινού για δύο ακόμα οργανισμούς, τον ΟΑΕΔ και τον ΟΠΕΚΑ.

Η δημιουργία, λοιπόν, ενός ενοποιημένου ψηφιακού τηλεφωνικού κέντρου στον αριθμό 1555 και για τους τρεις οργανισμούς ήταν η καλύτερη λύση. Η VOICELAND και η DATABANK ένωσαν τις δυνάμεις τους και μπόρεσαν να το υλοποιήσουν, χωρίς μάλιστα την ανάγκη νέου εξοπλισμού τηλεφωνικού κέντρου, αλλά αξιοποιώντας τη VoIP τηλεφωνία και σύγχρονες αυτοματοποιημένες λειτουργίες για τηλεφωνικά κέντρα αυτού του βεληνεκούς.

Διαβάστε περισσότερα για τη VoIP τηλεφωνία και πόσο κοστίζει.

Ήδη περισσότερες από ένα εκατομμύριο κλήσεις στο 1555 είχαν απαντηθεί μέσα σε έξι μήνες από την έναρξη του έργου!

Τι ζητήθηκε από τη VOICELAND;

Για να λειτουργήσει σωστά ένα ενιαίο και σύγχρονο ψηφιακό τηλεφωνικό κέντρο με real time εξυπηρέτηση, προστασία προσωπικών δεδομένων και διασυνδεσιμότητα μεταξύ φορέων, ανεξαρτήτως τοποθεσίας του κάθε agent, ενεργοποιήθηκαν οι εξής δυνατότητες:

  1. Ευελιξία συνδεσιμότητας για agents που εργάζονται στα γραφεία των φορέων (οπουδήποτε στην Ελλάδα) αλλά και remote (από το σπίτι τους)
  2. Καταγραφή και αποθήκευση όλων των κλήσεων για ένα χρόνο
  3. Ανακοίνωση θέσης καλούντος όταν βρίσκεται στην αναμονή
  4. Κρυπτογράφηση κλήσεων (end-to-end encryption ως GDPR προαπαιτούμενο και αποθήκευση πληροφορίας για 1 έτος)
  5. Reporting αποδοτικότητας εξυπηρέτησης κλήσεων (στον φορέα και στο Υπουργείο)

Αργότερα ενεργοποιήθηκε και η δυνατότητα για callbacks, δηλαδή την επιστροφή κλήσης στον καλούντα το συντομότερο δυνατό, ώστε να μην αναμένει στην κλήση για όσο χρόνο το σύστημα είναι υπερφορτωμένο με ενεργές κλήσεις.

Υλοποίηση του έργου – Τηλεφωνικό κέντρο 1555

case-study-1555_Εσωτερική

Η σύνδεση των τριών τηλεφωνικών κέντρων ήρθε μέσα από την ενεργοποίηση ενός κοινού Web Client, ώστε όλες οι κλήσεις να εξυπηρετούνται από τον κοινό αριθμό 1555. Το cloud τηλεφωνικό κέντρο συνδέθηκε με ένα CRM, ώστε οι agents να προωθούν τα αιτήματα στον αντίστοιχο φορέα μέσω διαδικασίας ticketing.

Μελλοντικά μπορεί να ενεργοποιηθεί και το real time call forward σε εξειδικευμένους υπαλλήλους των φορέων. Τα δεδομένα των κλήσεων αποθηκεύονται στο σύστημα κι έτσι ο υπάλληλος θα έχει δυνατότητα να καλεί πίσω τον πολίτη αν χρειαστεί.

Σε περίπτωση που απαιτείται απομακρυσμένη πρόσβαση όταν οι συνθήκες το απαιτούν (π.χ. σύσταση για εργασία από το σπίτι), το VoIP τηλεφωνικό κέντρο παραμένει πλήρως λειτουργικό και ασφαλές για work from home agents και backoffice. Ήδη από τις πρώτες εβδομάδες λειτουργίας του 1555 φάνηκε η ανάγκη για επέκταση αριθμού των εξυπηρετητών, λόγω του τεράστιου όγκου εισερχόμενων κλήσεων.

Το τηλεφωνικό κέντρο που η VOICELAND δημιούργησε, προβλέπει επεκτάσεις με προσθήκη περισσότερων call agents στην ήδη υπάρχουσα υποδομή!

Τι πετύχαμε:

  1. Κατακόρυφη αύξηση της ποιότητας εξυπηρέτησης του κοινού
  2. 90% μείωση του budget υλοποίησης σε σχέση με ένα φυσικό τηλεφωνικό κέντρο
  3. Ευελιξία στον τρόπο εργασίας χωρίς εκπτώσεις στην ποιότητα εξυπηρέτησης
  4. Εξυπηρέτηση τριών οργανισμών με ένα και μόνο VoIP τηλεφωνικό κέντρο
  5. Τουλάχιστον 200 θέσεις εξυπηρετητών και σύνδεσή τους με το κέντρο
  6. Αποθήκευση πληροφοριών με συμμόρφωση κατά GDPR
  7. Πρόσβαση στα δεδομένα μόνο σε εξουσιοδοτημένους χρήστες
  8. Δυνατότητα αναλυτικού reporting αποδοτικότητας και real-time επίβλεψη
  9. Λειτουργία με ηχητικά μηνύματα τηλεφωνικού κέντρου

95% των κλήσεων δεν υπερβαίνουν τα 20” αναμονής!

Αυτό ήταν βασικό ζητούμενο από το Υπουργείο Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων και τώρα υπάρχει τρόπος να ελεγχθεί με απόλυτη διαφάνεια.

Η VOICELAND έχει δεσμευτεί ότι σε περίπτωση server down, το τηλεφωνικό κέντρο θα επανέλθει πλήρως το πολύ μέσα σε 6 ώρες. Στην πράξη, σε λιγότερο από 1 ώρα η VOICELAND μπορεί να επαναφέρει τη λειτουργία του κέντρου στο 100%!

Δυνατότητες υποστήριξης του έργου μελλοντικά

Η εγκατάσταση του τηλεφωνικού κέντρου για ΕΦΚΑ, ΟΑΕΔ και ΟΠΕΚΑ είναι ένα έργο με τη ματιά στο μέλλον. Η VOICELAND έχει προνοήσει να ενσωματώσει λειτουργίες που μπορούν μελλοντικά να επεκταθούν, να παραμετροποιηθούν και να βελτιώσουν την εμπειρία εξυπηρέτησης.

Συγκεκριμένα, το πλάνο περιλαμβάνει δυνατότητες για:

  1. αναβάθμιση της τηλεφωνικής ροής κλήσεων
  2. βελτιστοποίηση της εμπειρίας του καλούντος
  3. προσθήκη νέων υπηρεσιών του Υπουργείου στο ίδιο νούμερο

Η προσθήκη περισσότερων φορέων και η ενοποίηση των τηλεφωνικών τους κέντρων στο 1555 είναι επίσης μια υποστηριζόμενη δυνατότητα που προσφέρει η VOICELAND.

Amazon-Web-Services-AWS-Logo

 

Η φιλοξενία του τηλεφωνικού κέντρου γίνεται σε υποδομές της Amazon,

την πιο δυνατή επιλογή φιλοξενίας σήμερα.

 

 

Στο δια ταύτα για το τηλεφωνικό κέντρο 1555

Voiceland experts

H VOICELAND ανέλαβε και διεκπεραίωσε ένα σημαντικότατο έργο τηλεπικοινωνίας τριών κρατικών φορέων μέσω σύγχρονων τεχνολογιών, με τον μέσο όρο των απαντημένων κλήσεων ανά ημέρα να φτάνει τις 10.433! Τα έμπειρα στελέχη της VOICELAND συνέβαλαν στη λήψη των βέλτιστων αποφάσεων σχετικά με τις λειτουργίες και τα μοτίβα εξυπηρέτησης των κλήσεων.

«Tο 85% όσων καλούν το 1555 παίρνουν πλέον άμεση απάντηση στα ερωτήματά τους!»

Κωστής Χατζηδάκης, Υπουργός Εργασίας 2021

Επικοινωνήστε μαζί μας για τη δική σας ιστορία επιτυχίας




Ο κόσμος προχωρά και το μέλλον των οργανισμών, κρατικών και ιδιωτικών, επιτάσει αλλαγές με την ψηφιοποίηση στο επίκεντρο. Η αυτοματοποίηση και η ευελιξία στην εργασία είναι τα κλειδιά για να γίνουν οι οργανισμοί πιο παραγωγικοί και ταυτόχρονα να μειώσουν τα λειτουργικά τους έξοδα.

Οι ΕΦΚΑ, ΟΑΕΔ και ΟΠΕΚΑ έχουν κάνει την αρχή και το αποτέλεσμα, πέρα από διαχειριστικό και οικονομικό, έχει και κοινωνικές επεκτάσεις. Οι πολίτες εξυπηρετούνται σωστά και στον βέλτιστο χρόνο. Είμαστε εδώ για να δούμε περισσότερα τέτοια έργα και πρωτοβουλίες να αναβαθμίζουν την οργάνωση στον κρατικό μηχανισμό και να καλωσορίζουν τις νέες τεχνολογίες στους κόλπους του.

Οργανισμοί που συντέλεσαν στο project του τηλεφωνικού κέντρου 1555:
Deloitte, Teleperformance, Mediatel, E-Value, Υπουργείο Εργασίας & Κοινωνικών Υποθέσεων, DATABANK, Aws, Priority

Προώθηση κλήσεων με το 3CX

Προώθηση κλήσεων με το 3CX: Διαχείριση εισερχομένων κλήσεων για επιχειρήσεις χωρίς γραμματεία

Είναι η προώθηση κλήσεων σημαντική για μια μικρομεσαία επιχείρηση; Στην επαγγελματική καθημερινότητα είναι συχνά δύσκολο να γίνει σωστή διαχείριση των εισερχομένων κλήσεων. Τις περισσότερες φορές μια κεντρική γραμματεία αναγκάζεται να κάνει την εργασία αυτή, ώστε να καταγράφονται τα αιτήματα των πελατών ή να συλλέγονται τα στοιχεία νέων ενδιαφερόμενων.

Είναι, όμως, αυτή η πιο συμφέρουσα και αποτελεσματική λύση, την ώρα που η επιχείρηση έχει έξοδα και ανάγκες επικοινωνίας, τόσο ενδοεπιχειρησιακά όσο και με το εγγύς περιβάλλον της;

Στη Voiceland πιστεύουμε ότι οι αυτοματισμοί και η τεχνολογία μπορούν να κάνουν τις επαναλαμβανόμενες εργασίες και να σας εξυπηρετήσουν με τη διαχείριση των κλήσεών σας. Η προώθηση κλήσεων με αυτόματο τρόπο βοηθά την επιχείρηση με τη ροή της πληροφορίας και συμβάλλει στην καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών της. Ας δούμε με ποιο τρόπο μπορείτε κι εσείς να το πετύχετε αυτό.

Σενάρια για αυτόματη προώθηση κλήσεων

Τα σενάρια αυτόματης προώθησης κλήσεων ορίζουν με ποια προτεραιότητα οι χρήστες δέχονται τις κλήσεις. Ένα τέτοιο παράδειγμα θα ήταν:

Σενάριο προώθησης κλήσεων

Με το σενάριο αυτό ο πρώτος που λαμβάνει την κλήση είναι ο υπεύθυνος Account Manager, ο οποίος είναι ο κατ’ εξοχήν άνθρωπος για επικοινωνία. Αν, όμως, ο συγκεκριμένος χρήστης είναι απασχολημένος σε άλλη κλήση, η αυτόματη προώθηση κλήσης θα στείλει τη γραμμή στον αμέσως επόμενο χρήστη βάσει σεναρίου, που είναι ο Project Manager. Αν ο Project Manager βρίσκεται σε ένα meeting και δεν μπορεί να απαντήσει, τότε η κλήση προωθείται στον CTO. Τέλος, αν ο CTO βρίσκεται σε άδεια, η κλήση φτάνει στον CEO.

Με ένα τέτοιο σενάριο, διασφαλίζεται ότι ο CEO δεν χρειάζεται να ενοχλείται συνεχώς από εισερχόμενες κλήσεις, παρά μόνο όταν οι βαθμίδες πριν από αυτόν δεν μπορούν να απαντήσουν την κλήση.

Φυσικά, τα σενάρια μπορείτε να τα φτιάχνετε και να τα αλλάζετε σύμφωνα με τις ανάγκες σας, αφαιρώντας χρήστες εντελώς, προσθέτοντας νέους ή αλλάζοντας τη διαδοχή τους στην προτεραιότητα αποδοχής κλήσεων.

Με τον τρόπο αυτό όλη η ομάδα εργασίας δύναται να συμμετάσχει στην αποδοχή κλήσεων και η κεντρική γραμματεία δεν είναι πια απαραίτητο να απαντά σε όλες τις εισερχόμενες κλήσεις. Από την άλλη, μια μικρή επιχείρηση που δεν διαθέτει καθόλου γραμματεία, μπορεί επίσης να λειτουργήσει άψογα όσον αφορά την εισερχόμενη επικοινωνία της.

Προώθηση κλήσεων μέσω browser

Προώθηση κλήσης από υπολογιστή

 

Παραπάνω μιλήσαμε για την αυτόματη προώθηση κλήσεων. Όμως, προώθηση κλήσεων μπορεί να γίνει και χειροκίνητα. Ένας χρήστης μπορεί να δεχθεί μια κλήση μέσω browser, αλλά να μην είναι σε θέση να απαντήσει. Πληκτρολογώντας τον αντίστοιχο κωδικό για προώθηση κλήσης, μεταφέρει τη γραμμή σε κάποιο συνάδελφο. Με τον τρόπο αυτό, ο πελάτης περιμένει λιγότερα δεύτερα στη γραμμή και εξυπηρετείται αμεσότερα.

Αντίστοιχα, όταν υπάρχει μια γραμμή και ο χρήστης δεν βρίσκεται για κάποιο λόγο στο πόστο του, ένας συνάδελφός του μπορεί να «τραβήξει» τη γραμμή και να την απαντήσει από το δικό του υπολογιστή. Αυτό είναι μια πολύ αποδοτική πρακτική για eshops ή άλλες επιχειρήσεις με σταθμούς εργασίας που βρίσκονται κοντά. Έτσι, καμία κλήση δεν μένει αναπάντητη και καμία πώληση δεν χάνεται.

 

Θέλω να μάθω περισσότερα

Προώθηση κλήσεων μέσω smartphone

Call forward σε mobile

Κατά παρόμοιο τρόπο λειτουργεί και η προώθηση κλήσεων μέσω κινητού τηλεφώνου. Έχοντας εγκατεστημένη την 3CX εφαρμογή στα smartphones, οι εργαζόμενοι μπορούν να λαμβάνουν, να προωθούν ή να «τραβούν» κλήσεις στο κινητό τους. Ειδικά για εταιρείες με ανθρώπους που εργάζονται remotely ή εκτελούν εξωτερικές εργασίες (π.χ. ομάδα πωλητών), η λύση αυτή είναι ιδανική.

Για παράδειγμα, ένας πωλητής βρίσκεται σε ένα επαγγελματικό ραντεβού και δεν μπορεί να δεχθεί τη στιγμή εκείνη μια εισερχόμενη κλήση. Από το smartphone του προωθεί την κλήση στο back office, ώστε ο καλούντας να εξυπηρετηθεί από το customer support. Αντίστροφα, αν ο πελάτης έχει καλέσει στο back office, αλλά δεν κατάφερε να λάβει τις απαντήσεις που έψαχνε, το customer support μπορεί να προωθήσει την κλήση στο smartphone του πωλητή.

Βλέπετε λοιπόν πως οι διαλειτουργικότητες αυτές προσφέρουν:

  • Αμεσότητα
  • Άψογη εξυπηρέτηση
  • Ευκολία & οργάνωση
  • Θετική εμπειρία πελάτη
  • Αυτοματοποίηση

Ενδιαφέρομαι να πούμε περισσότερα

Ενημέρωση για χαμένες κλήσεις, φωνητικά μηνύματα & δυνατότητα call back

Ακόμη κι αν οι προηγούμενες περιπτώσεις δεν σταθούν ικανές να εξυπηρετήσουν τις ανάγκες σας, η Voiceland προσφέρει δυνατότητα ενημέρωσης για χαμένες κλήσεις, καθώς και λειτουργίες Call back και Voice2Mail.

Ας δούμε συνοπτικά τι είναι η κάθε δυνατότητα:

  • Ενημέρωση χαμένων κλήσεων: Αυτόματη αποστολή ειδοποίησης της χαμένης κλήσης με email στον επόπτη.
  • Call back: Δυνατότητα επιλογής του καλούντα για επιστροφής τη κλήσης που δεν απαντήθηκε, ώστε να μειωθεί ο χρόνος στην αναμονή.
  • Voice2Mail: Υπηρεσίες τηλεφωνητή με αποστολή του φωνητικού μηνύματος στο email του επόπτη.

Εξασφαλίστε ότι κάθε πελάτης σας – ενεργός ή νέος – θα εξυπηρετηθεί σύμφωνα με τις αρχές της εταιρείας σας. Αξιοποιήστε σύγχρονες δυνατότητες και βγείτε μπροστά με άψογη εξυπηρέτηση και οργάνωση της επικοινωνίας σας.

Διαβάστε επίσης: Καταγραφή & ηχογράφηση κλήσης: 6 τρόποι που θα βοηθήσει την επιχείρησή σας

Cloud τηλεφωνικό κέντρο και μείωση σε λειτουργικά έξοδα

Η λύση που προσφέρει η Voiceland μέσω του 3CX cloud τηλεφωνικού κέντρου, είναι μια καλή αρχή για να μειώσετε τα λειτουργικά έξοδα της επιχείρησής σας. Αρχικά οι υπηρεσίες της Voiceland παρέχονται μέσω VoIP τηλεφωνίας, που είναι ήδη πιο οικονομική από τη συμβατική τηλεφωνία. Επιπλέον, οι αυτοματισμοί ενός cloud τηλεφωνικού κέντρου σας επιτρέπουν να εργάζεστε πιο παραγωγικά και ουσιαστικά, τόσο εσείς όσο και οι εργαζόμενοί σας.

Διαβάστε επίσης: Πόσο ασφαλές είναι να αλλάξουν τηλεφωνία οι επιχειρήσεις;

Με σύγχρονη τεχνολογία και τις δυνατότητες ενός αυτοματοποιημένου τηλεφωνικού κέντρου, μπορείτε να εξυπηρετήσετε τους πελάτες σας άμεσα, ποιοτικά και προπάντων με χαμηλότερο λειτουργικό κόστος για την επιχείρησή σας.

Είστε έτοιμοι να κάνετε το βήμα μπροστά;

voiceland-cta-button_ΖΗΤΗΣΤΕ ΠΡΟΣΦΟΡΑ


Ακολουθήστε τη Voiceland σε Facebook, Instagram και LinkedIn. Επικοινωνήστε μαζί μας ή ζητήστε μια εξατομικευμένη προσφορά για τη δική σας επιχείρηση. Η ομάδα μας είναι εδώ για να απαντήσει σε κάθε ανάγκη επικοινωνίας των σημερινών επιχειρήσεων και να προτείνει λύσεις, οι οποίες μειώνουν τα συνολικά λειτουργικά σας έξοδα.

Διαβάστε επίσης: Τι αλλάζει με την εκτροπή κλήσης στα Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα;

Cloud Τηλεφωνικό Κέντρο για Μικρές Επιχειρήσεις

Cloud Τηλεφωνικό Κέντρο για Μικρές Επιχειρήσεις: 5+1 οφέλη

Οι μικρές επιχειρήσεις είναι εδώ και χρόνια η ραχοκοκαλιά της ελληνικής αλλά και της παγκόσμιας οικονομίας. Με το digital transformation των τελευταίων ετών, ο αυτοματισμός και η τεχνολογία έγιναν πλέον κτήμα και των μικρών επιχειρήσεων, συμβάλλοντας στον εκσυγχρονισμό διαδικασιών που αφορούν την οργάνωση, την επικοινωνία και την προώθηση των υπηρεσιών αυτών των μικρών επιχειρήσεων.

Πώς μπορεί ένα cloud τηλεφωνικό κέντρο για μικρές επιχειρήσεις να βοηθήσει στην ανάπτυξη, τον αυτοματισμό και την τεχνολογική εξέλιξη του επιχειρείν;

Το 62% των ιδιοκτητών επιχειρήσεων που συμμετείχαν σε έρευνες, είπαν ότι χρησιμοποιούν ήδη υπηρεσίες που βασίζονται σε cloud τεχνολογία, επειδή είναι πιο εύκολα προσβάσιμες, πιο ασφαλείς και πιο αξιόπιστες.

Η επικοινωνία μιας μικρής επιχείρησης έχει ανάγκη από αμεσότητα, ευελιξία και τεχνολογική υπεροχή, ώστε να καταφέρει να πετύχει τον επιθυμητό ρυθμό ανάπτυξης. Είναι αυτό το πακέτο υπηρεσιών δυνατόν να συνδυαστεί με χαμηλό κόστος;

Όλοι εμείς στη VOICELAND πιστεύουμε στις value for money λύσεις, που εξυπηρετούν τις μικρές επιχειρήσεις και τις βοηθούν να μεγαλώσουν και να εδραιωθούν στην αγορά. Το cloud τηλεφωνικό κέντρο της VOICELAND απαντά ακριβώς στις ανάγκες μιας επιχείρησης, η οποία ξεκινάει σήμερα και στοχεύει να αναπτυχθεί με σταθερά και σίγουρα βήματα.

Ας δούμε λίγα περισσότερα πάνω σε αυτό.

 

Ανάγκες επικοινωνίας μιας μικρομεσαίας επιχείρησης

Μια μικρή επιχείρηση έχει ανάγκη να επικοινωνεί με τους πελάτες της, με τους συνεργάτες της και τους προμηθευτές της. Ας μην ξεχνάμε βέβαια και την ενδοεπιχειρησιακή επικοινωνία, ειδικά για επιχειρήσεις με backoffice, αποθήκες και ανθρώπους σε καθεστώς τηλεργασίας.

Η επικοινωνία από οπουδήποτε και υπό οποιεσδήποτε συνθήκες (υγειονομικές και καιρικές κρίσεις) είναι βασική προϋπόθεση ανάπτυξης μιας επιχείρησης. Σκεφτείτε ότι αν η μικρή σας ομάδα μπορεί να προσφέρει έργο σε κάθε περίπτωση, η παροχή των υπηρεσιών σας δεν διακόπτεται και η ροή εισοδήματος για εσάς επηρεάζεται το λιγότερο δυνατό.

Με ένα μελετημένο σενάριο προώθησης κλήσης σε μια ηχογραφημένη πύλη του τηλεφωνικού σας κέντρου, αυτοματοποιείτε την επικοινωνία σας. Κατευθύνετε τους πελάτες σας στον κατάλληλο συνεργάτη που θα δώσει τη λύση, είτε αυτός εργάζεται στο γραφείο, είτε βρίσκεται εκτός γραφείου, είτε εργάζεται από το σπίτι του.

Το cloud τηλεφωνικό κέντρο είναι η λύση που σας προσφέρει ευελιξία και χαμηλό κόστος.

 

Μάθετε περισσότερα

Cloud τηλεφωνικό κέντρο για μικρές επιχειρήσεις: 5+1 πλεονεκτήματα

Γράφημα οφέλη του cloud τηλεφωνικού κέντρου

Digitalization

Η ψηφιακή επανάσταση έφερε όλους μας πιο κοντά στην αξιοποίηση της τεχνολογίας για επιχειρηματικούς σκοπούς. Δώστε high-tech prestige στην επιχείρησή σας, διοργανώνοντας  web meetings και προσφέροντας αυτοματισμούς, όπως call-backs και σύνδεση τηλεφωνικού κέντρου με το CRM της επιχείρησής σας.

Ευελιξία & αμεσότητα

Όταν έχετε ευελιξία και αμεσότητα στις επικοινωνίες σας, λιγότερα προβλήματα και αστοχίες επικοινωνίας θα λαμβάνουν χώρα. Τακτοποιήστε εργασίες και ζητήματα που προκύπτουν καθημερινά, μέσω της ευέλικτης ενδοεπιχειρησιακής επικοινωνίας που σας προσφέρει το cloud τηλεφωνικό κέντρο.

Τηλεφωνικό κέντρο για μικρές επιχειρήσεις & σωστή εξυπηρέτηση

Ένα τηλεφωνικό κέντρο με IP τηλεφωνία δίνει στην ομάδα εργασίας της επιχείρησης τα εφόδια που χρειάζονται, για να εξυπηρετήσουν σωστά τον πελάτη σας. Βελτιώστε την εμπειρία κάθε πελάτη με την επιχείρησή σας και αυξήστε την ικανοποίηση των πελατών σας, κάνοντας ένα βήμα προς το μέλλον της επιχείρησής σας.

Μικρότερα κόστη

Γράφημα πλεονεκτημάτων cloud τηλεφωνικού κέντρου

Αν η συμβατική τηλεφωνία σας κοστίζει ακριβά, ήρθε η στιγμή να γνωρίσετε την IP τηλεφωνία. Αποκτήστε μια βιώσιμη και κερδοφόρα επιχείρηση, μειώνοντας τα λειτουργικά κόστη για επικοινωνία. Το cloud τηλεφωνικό κέντρο και η VoIP σας προσφέρουν τη βέλτιστη λύση επικοινωνίας στην πιο οικονομική της εκδοχή.

Μιλήστε μαζί μας

Τηλεφωνικό κέντρο για μικρές επιχειρήσεις χωρίς γραμματεία

Μπορεί μια επιχείρηση να μην έχει γραμματεία; Στον κόσμο του σήμερα, ναι μπορεί! Αν θέλετε οι υπάλληλοί σας να ασχολούνται με πιο σημαντικά θέματα από το να προωθούν κλήσεις όλη τη μέρα ή να σας μεταφέρουν πληροφορίες από τηλεφωνικές επικοινωνίες, χρειάζεται να μάθετε για το cloud τηλεφωνικό κέντρο.

Οι παγκόσμιες συνδρομές VoIP αυξήθηκαν λόγω του αριθμού των ατόμων και των επιχειρήσεων που θέλουν να μειώσουν το κόστος επικοινωνίας.

voiceland-cta-button_ΖΗΤΗΣΤΕ ΠΡΟΣΦΟΡΑ

Bonus: Αριθμοδότηση από άλλο γεωγραφικό μέρος

Όταν μια επιχείρηση έχει VoIP τηλεφωνία, μπορεί να πάρει αριθμοδότηση από άλλο νομό. Πότε έχει σημασία αυτό; Αν έχετε ένα eshop, για παράδειγμα, μπορείτε να έχετε την έδρα ή χώρους αποθήκευσης στην επαρχία, αλλά όταν κάποιος βλέπει τον τηλεφωνικό αριθμό σας, να βλέπει αριθμό Αθήνας ή Θεσσαλονίκης.

 

Η VoIP τηλεφωνία το παρέχει αυτό με αριθμοδότηση περιοχής της επιλογής σας, χωρίς κάποιο επιπλέον κόστος. Συνδυάζοντας αυτή την ξεχωριστή υπηρεσία με ένα τηλεφωνικό κέντρο για μικρές επιχειρήσεις, μπορείτε να εξασφαλίσετε πλήρη λειτουργικότητα στην τηλεπικοινωνία, η οποία έρχεται με χαμηλό κόστος για σας.

 

Θέλετε να μάθετε περισσότερα για το cloud τηλεφωνικό κέντρο για μικρές επιχειρήσεις της Voiceland;

voiceland-cta-button-ΚΑΤΕΒΑΣΤΕ ΤΗΝ ΠΛΗΡΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ


Αν θέλετε να μαθαίνετε περισσότερα high-tech νέα σε σχέση με την επικοινωνία και τη VoIP τηλεφωνία, ακολουθήστε τις σελίδες μας σε Facebook, Instagram και LinkedIn. Επικοινωνήστε μαζί μας ή ζητήστε να σας καλέσουμε εμείς, ώστε να βρούμε ποιες λύσεις απαντούν ακριβώς στις ανάγκες της δικής σας επιχείρησης.

 

Διαβάστε επίσης: Καταγραφή & ηχογράφηση κλήσης: 6 τρόποι που θα βοηθήσει την επιχείρησή σας

web meetings screen

8 tips για να διοργανώνετε ποιοτικά web meetings για την επιχείρησή σας

Τα web meetings γίνονται όλο και πιο δημοφιλή. Ειδικά με την έξαρση της τηλεργασίας, η οποία έβλεπε εντυπωσιακή άνοδο ακόμα και πριν την πανδημία.

Αν σκεφτείτε πως το 97% των επαγγελματιών που δουλεύουν με τηλεργασία, δεν θέλουν να επιστρέψουν στο γραφείο. Ότι το 52% για άντρες και 60% για γυναίκες, δηλώνουν πως θα αποχωρήσουν από την εργασία τους αν δεν συνεχίσουν remote. Και τέλος, πως το 74% των επιχειρηματιών πιστεύουν πως η εργασία εξ αποστάσεως θα γίνει η νέα νόρμα. Τότε είναι απόλυτα λογικό να πούμε πως τα web meetings, ένα από τα βασικά εργαλεία τηλεργασίας,  ήρθαν για να μείνουν.

Στην VOICELAND γνωρίζουμε από πρώτο χέρι τις νέες συνήθειες και τις συνεχείς αναταράξεις που βάλλεται ο κόσμος των επιχειρήσεων. Γι’ αυτό και συλλέξαμε τις πιο σημαντικές συμβουλές και τα οφέλη των web meetings για τους επαγγελματίες.

Web meetings: Οφέλη για τις επιχειρήσεις

Τα web meetings είναι πλέον ο νέος τρόπος εργασίας. Προσφέρουν πολλές λύσεις επικοινωνίας στις σύγχρονες επιχειρήσεις με αυξημένες απαιτήσεις. Από άμεση επαφή με εργαζόμενους που δουλεύουν εξ αποστάσεως, σε επαγγελματικές συναντήσεις με πελάτες, ακόμα και συνεντεύξεις με υποψηφίους υπαλλήλους, ο νέος αυτό τρόπος είναι απόλυτα αποτελεσματικός.

Τα πιο σημαντικά οφέλη που προσφέρουν στις επιχειρήσεις σήμερα είναι:

  • Εξοικονόμηση κόστους και χρόνου, αφού εξαλείφει τις αποστάσεις και ο καθένας μπορεί να συμμετέχει από οπουδήποτε.
  • Προωθούν το ομαδικό πνεύμα. Οι απομακρυσμένοι υπάλληλοι δεν μένουν εκτός από τις σημαντικές συναντήσεις και αποφάσεις.
  • Αυξάνουν την παραγωγικότητα, μέσα από τις πολλές λειτουργίες, όπως δυνατότητα παρουσίασης, ηλεκτρονικούς πίνακες, διαμοιρασμός φακέλων και πολλά ακόμα. Βρείτε τις πιο απαραίτητες λειτουργίες της τηλεργασίας για επιχειρήσεις.
  • Συμφέρει τόσο τους εργαζομένους και εργοδότες μιας επιχείρησης, όσο και τους ίδιους τους πελάτες, που δεν χρειάζεται να διανύσουν μεγάλες αποστάσεις για να λύσουν το πρόβλημά τους.
  • Υπάρχουν στην αγορά πολλά εύχρηστα εργαλεία για web meetings, όπως η 3CX εφαρμογή Cloud Τηλεφωνικού Κέντρου που προσφέρει η VOICELAND. Μάλιστα, διαθέτει και τη δυνατότητα καταγραφής της συνάντησης για μελλοντική επεξεργασία.

 

3cx interface for web meetings

 

voiceland-cta-button_ΖΗΤΗΣΤΕ ΠΡΟΣΦΟΡΑ

 

Web meetings: 8 Συμβουλές για τις επιχειρήσεις

Οι διαδικτυακές συναντήσεις μπορεί να προσφέρουν πολλά πλεονεκτήματα, αλλά μπορεί να αποβούν και χάσιμο χρόνου. Οποιοσδήποτε επαγγελματίας γνωρίζει πως σε ένα meeting, πολλά μπορούν να πάνε στραβά. Πόσω μάλλον σε μια τηλεδιάσκεψη.

Υπάρχουν όμως τρόποι για να διοργανώνετε τα πιο “κερδοφόρα” και ποιοτικά web meetings. Συναντήσεις που έχουν το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα, όχι μόνο για εσάς, αλλά για τον κάθε συμμετέχοντα. Τα παρακάτω tips είναι αυτά που έχουν αποβεί και τα πιο αποτελεσματικά:

 

1. Θέστε στόχους εκ των προτέρων

Για μια αποτελεσματική διαδικτυακή συνάντηση, καλό θα είναι να έχετε ξεκαθαρίσει τον σκοπό της. Αναλογιστείτε τι θέλετε να πετύχετε με αυτό το meeting. Πρέπει επίσης να γνωρίζετε εξαρχής τους απαιτούμενους συμμετέχοντες και να ορίσετε μια σχετική διάρκεια.

Μια καλά σχεδιασμένη ατζέντα, βοηθάει εσάς και τους συναδέλφους σας να προετοιμαστείτε, να έχετε άμεσες ανταποκρίσεις και να διεκδικείτε όσα χρειάζεστε. Με αυτόν τον τρόπο επίσης, είναι πιο δύσκολο να παρεκτραπεί η συζήτηση.

 

2. Ορίστε κανόνες

Αν είστε ο διοργανωτής των web meetings, καλό θα είναι να θέσετε κάποιους κανόνες που όλοι θα πρέπει να ακολουθήσουν. Όσο πιο καλά οργανωμένοι είστε, τόσο καλύτερο για τη συνάντηση.

Βεβαιωθείτε ότι το κάθε μέλος της ομάδας γνωρίζει:

  • Την ακριβή ώρα της διαδικτυακής συνάντησης.
  • Τους κανόνες του chat. Για παράδειγμα, αν θέλει κάποιος να μιλήσει, ας πατήσει το κουμπί “raise hand”.
  • Τους κανόνες σχετικά με τις παρουσιάσεις. Ορίστε ποιος θα χρειαστεί να κάνει screen sharing.
  • Τη χρήση των μικροφώνων. Μπορείτε να θέσετε ως κανόνα πως θα έχουν όλοι τα μικρόφωνά τους κλειστά, εκτός από όταν θέλουν να ρωτήσουν κάτι.

 

3. Ελέγξτε όλα τα μέσα που διαθέτετε

Τίποτα δεν αποσυντονίζει τα web meetings, όσο ένα τεχνολογικό εμπόδιο. Επειδή όμως, τα τεχνικά προβλήματα είναι πάντα πιθανά, καλό θα ήταν να ελέγξετε όλα τα μέσα που θα χρησιμοποιήσετε.

  • Βεβαιωθείτε ότι η κάμερα και το μικρόφωνό σας λειτουργούν κανονικά.
  • Τεστάρετε την εφαρμογή και τις λειτουργίες της.
  • Ελέγξτε προσεκτικά τα αρχεία και τις παρουσιάσεις που θα χρησιμοποιήσετε.
  • Βεβαιωθείτε για τη σύνδεση στο διαδίκτυο ότι είναι σταθερή και βρείτε εξαρχής μια εναλλακτική λύση σε περίπτωση διακοπής.
  • Αν κάτι όντως πάει στραβά, μην φοβηθείτε την επανεκκίνηση. Το πιο πιθανό είναι εν τέλει να γλιτώσει χρόνο.
  • Τέλος, καλό θα ήταν να συμβουλέψετε και τους συναδέλφους σας να κάνουν τους ίδιους ελέγχους.

 

4. Βρείτε τον κατάλληλο χώρο

Αν δουλεύετε με τηλεργασία και είστε στον προσωπικό σας χώρο, τότε μεταφερθείτε σε ένα απομονωμένο δωμάτιο αν είναι εφικτό. Ιδανικά, καλυμμένο με μοκέτα έτσι ώστε ο ήχος να μην είναι “κούφιος” και να μην δημιουργείται ηχώ.

Ειδάλλως, μεταφερθείτε σε έναν χώρο στο γραφείο, που θα μπορεί να προσφέρει ησυχία. Πολλές επιχειρήσεις ορίζουν έναν συγκεκριμένο χώρο αφιερωμένο στα web meetings. Όπως ακριβώς γίνεται και με τις αίθουσες συνδιασκέψεων. Έτσι, διασφαλίζετε ότι σε κάθε διαδικτυακή συνάντηση θα έχετε έτοιμο τον απαραίτητο εξοπλισμό, την κατάλληλη σύνδεση και ό,τι άλλο χρειαστείτε για τη συνάντηση.

 

5. Γενικές συμβουλές για τον εξοπλισμό των web meetings

Πέρα από τη λειτουργικότητά τους, υπάρχουν κάποιοι “‘άγραφοι” κανόνες όσον αφορά την εικόνα και τον ήχο. Γι’ αυτό σας συμβουλεύουμε να βεβαιωθείτε ότι ο φωτισμός είναι δυνατός και απαλός ώστε να φαίνεστε καθαρά.

Πρέπει να σιγουρευτείτε επίσης πως η κάμερα είναι στο ύψος των ματιών. Τις περισσότερες φορές οι κάμερες των λάπτοπ είναι σε “κακή” γωνία με αποτέλεσμα να δίνει μια εικόνα με άβολη κλίση. Καλό θα ήταν επίσης, όποτε μπορείτε, να κοιτάτε την κάμερα όταν είστε ο ομιλητής. Σε αυτό, θα μπορούσε να σας βοηθήσει το να τοποθετήσετε το παράθυρο της συνάντησης, σχετικά κοντά στην κάμερα του υπολογιστή ή του λάπτοπ σας.

Τέλος, χρησιμοποιήστε ένα αξιοπρεπές μικρόφωνο. Βεβαιωθείτε ότι δουλεύουν και ότι δεν παράγουν παράσιτα.

Αν χρειάζεστε υψηλή ποιότητα ήχου και φωνής, στην VOICELAND διαθέτουμε ποιοτικές VoIP συσκευές, όπως τα Snom headsets. Διαθέτουν ανώτερη ποιότητα ήχου χάρη στη βελτιστοποιημένη ρύθμιση των ηχείων, ενώ το μικρόφωνό τους έχει τη δυνατότητα ακύρωσης του θορύβου.

 

6. Αποφύγετε το multitasking

Αυτή η συμβουλή απευθύνεται, όχι μόνο στους διοργανωτές, αλλά σε όλους τους συμμετέχοντες. Όσο δελεαστικό και να είναι να απαντήσετε σε ένα email, ή ακόμα και να δείτε το feed σας στα social media, μην το κάνετε.

Οτιδήποτε κάνετε που δεν σχετίζεται με τη διαδικτυακή συνάντηση, θα σας αποτρέψει από το να εμπεδώσετε όλη την πληροφορία. Είναι σίγουρα δύσκολο να μην αποσπάται η προσοχή. Όμως, ειδικά για τα σημαντικά web meetings, θα πρέπει να προσπαθήσετε να είστε πλήρως “παρόντες”.

 

7. Προτρέψτε τη συμμετοχή όλων

Ίσως το πιο δύσκολο σε ένα web conference. Το να κρατήσετε την προσοχή όλων των συμμετεχόντων, θέλει μεγάλη προσπάθεια. Ευτυχώς όμως, υπάρχουν δοκιμασμένα tips.

Αρχικά, καλό θα ήταν να κάνετε μια εισαγωγή κατά την έναρξη, για να ενημερώσετε τον σκοπό της συνάντησης. Μπορείτε επίσης, να παρουσιάσετε τον κάθε συμμετέχοντα. Πριν την έναρξη του ουσιαστικού meeting, μην φοβηθείτε για λίγη συζήτηση εκτός θέματος.

Μια ακόμα συμβουλή για να συμμετέχουν όλοι, είναι να μοιράσετε εργασίες. Για παράδειγμα, μπορείτε να ορίσετε έναν συντονιστή του chat, κάποιον που να ελέγχει την ώρα και κάποιον που να κρατάει σημειώσεις με τα σημαντικά θέματα που θίχτηκαν.

Τέλος, μην ξεχνάτε να ρωτάτε τη γνώμη των υπολοίπων. Ρωτήστε αν συμφωνούν, αν έχουν απορίες ή σκέψεις που θέλουν να μοιραστούν.

 

8. Βρείτε το κατάλληλο εργαλείο τηλεδιάσκεψης για την επιχείρησή σας

Μία πολύ σημαντική απόφαση που θα καθορίσει όλα τα επερχόμενα web meetings σας, οπότε να είστε προσεκτικοί. Για να κάνετε την καλύτερη επιλογή, πρέπει να αναλογιστείτε τις λειτουργίες που χρειάζεστε.

Για παράδειγμα, πόσο απαραίτητος είναι ο διαμοιρασμός φακέλων για την επιχείρησή σας; Χρειάζεστε λειτουργία screen sharing; Βρείτε επίσης εργαλεία που έχουν τη δυνατότητα του integration. Να μπορούν δηλαδή να συνδεθούν με άλλες πλατφόρμες, όπως το CRM ή το ημερολόγιό σας για να είστε ακόμα πιο αποτελεσματικοί.

Δείτε τις 5 λειτουργίες τηλεδιάσκεψης που χρειάζεται κάθε επιχείρηση.

Στην VOICELAND, η εφαρμογή του Cloud Τηλεφωνικό Κέντρου της 3CX, είναι ένα ιδανικό εργαλείο για web meetings. Με δυνατότητα καταγραφής και αποστολής όλης της συνάντησης στο email σας με μόνο ένα κλικ, αλλά και έξτρα λειτουργίες όπως screen sharing, whiteboards, integration και 100% κρυπτογράφηση για την ύψιστη ασφάλεια, τα web meetings θα γίνουν πιο αποτελεσματικά από ποτέ.

Πέρα από τη λειτουργικότητά τους, με τα Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα έχετε πολύ χαμηλότερα κόστη τηλεφωνίας και κανένα κόστος συντήρησης, αφού μπορούν να ενσωματωθούν στον υπάρχων εξοπλισμό σας. Προσφέρουν επίσης σημαντικά οφέλη στις σύγχρονες επιχειρήσεις, όπως ευελιξία, ευκινησία και πολλά feature επικοινωνίας.

Μάθετε περισσότερα για τα Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα από τον πλήρη οδηγό μας.

Με την VOICELAND ως τον πάροχο της VoIP τηλεφωνίας σας, θα έχετε πάντα:

  • Δυνατότητα 100% παραμετροποίησης του Cloud Τηλεφωνικού σας Κέντρου
  • Άμεση τεχνική υποστήριξη
  • Υψηλή ποιότητα φωνής
  • 100% Κρυπτογράφηση σε κάθε εφαρμογή, αλλά και φυσική συσκευή, για την απόλυτη ασφάλεια των δεδομένων σας
  • Πολλαπλούς τρόπους μείωσης κόστους

 

Επικοινωνήστε με έναν εκπρόσωπό μας για να μάθετε περισσότερα για τις λειτουργίες που χρειάζεται η επιχείρησή σας ή ζητήστε προσφορά προσαρμοσμένη στις ανάγκες σας.

voiceland-cta-button_ΜΙΛΗΣΤΕ ΜΕ ΕΝΑΝ ΕΚΠΡΟΣΩΠΟ

 

Τηλεδιάσκεψη για επιχειρήσεις - Video conference features

Τηλεδιάσκεψη: Ποιες λειτουργίες είναι απαραίτητες για κάθε επιχείρηση;

Η τηλεδιάσκεψη υπάρχει εδώ και αρκετά χρόνια στον ψηφιακό κόσμο και ήταν πάντα ένα σημαντικό κομμάτι των εταιρειών τεχνολογίας. Με την άνοδο της τηλεργασίας όμως, πλέον δεν υπάρχει καμία αμφιβολία. Το video conferencing είναι σημαντικό για κάθε επαγγελματία.

Η τηλεδιάσκεψη είναι πλέον ένα απαραίτητο εργαλείο για κάθε είδους επιχείρηση και όχι ένα αβαντάζ των λίγων. Με πολλαπλά πλεονεκτήματα που ωφελούν τόσο τις εταιρείες, όσο και τους πελάτες τους, η απόφαση για επαγγελματικά video meetings είναι μια πολύ συχνή επιλογή.

Όμως, για να μπορεί η κάθε διαδικτυακή συνάντηση να είναι πλήρως αποτελεσματική, πρέπει να υπάρχουν και οι απαραίτητες λειτουργίες.

Σε αυτό το άρθρο θα καλύψουμε θέματα που σχετίζονται με αυτό το τόσο χρήσιμο εργαλείο, όπως:

  • Τι είναι τηλεδιάσκεψη
  • Ποια τα οφέλη της
  • Τι λειτουργίες πρέπει να έχει σίγουρα ένα εργαλείο τηλεδιάσκεψης

Τι είναι τηλεδιάσκεψη;


Η τηλεδιάσκεψη (Video Conference) είναι ο πιο διαδεδομένος τύπος διαδικτυακών συναντήσεων. Πρόκειται για μια διαδραστική μορφή επικοινωνίας μεταξύ χρηστών, οι οποίοι συνδέονται ταυτόχρονα σε ένα διαδικτυακό περιβάλλον.

Στον χώρο των επιχειρήσεων, η τηλεδιάσκεψη είναι ένα εργαλείο εσωτερικών συναντήσεων ή και επαγγελματικών ραντεβού με τους πελάτες. Η χρήση τους αυξάνεται κατακόρυφα, όπως συμβαίνει και με την άνοδο της τηλεργασίας.

Διαβάστε περισσότερα για την τηλεργασία και τις ανάγκες που ήρθε να καλύψει για τις απαιτήσεις του σήμερα.

Ένα από τα βασικά χαρακτηριστικά της είναι ότι οι συμμετέχοντες δεν χρειάζεται να είναι στο ίδιο μέρος για να επικοινωνήσουν. Αντ’ αυτού, συναντιούνται «πρόσωπο με πρόσωπο» σε ένα εικονικό δωμάτιο συσκέψεων.

Για να γίνει η τηλεδιάσκεψη, χρειάζεται:

  • Μια σταθερή σύνδεση στο Ίντερνετ
  • Υπολογιστής, κινητό, τάμπλετ, οθόνη (μόνιτορ) ή λάπτοπ
  • Κάμερα
  • Μικρόφωνο
  • Ηχεία ή ακουστικά
  • Video conferencing λογισμικό ή εφαρμογή

Αξίζει να σημειωθεί ότι, σύμφωνα με πρόσφατες έρευνες, η αγορά των συνεργατικών βίντεο, της τεχνολογίας που επιτρέπει σε χρήστες από διαφορετικές τοποθεσίες να πραγματοποιούν ζωντανές κλήσεις ήχου και βίντεο, αναμένεται να φτάσει τα 11,50 δισεκατομμύρια δολάρια μέχρι το 2027. Οι αριθμοί αυτοί υποδεικνύουν πως η χρήση των τηλεδιασκέψεων αναμένεται να αυξηθεί ακόμα περισσότερο, ειδικά με τις νέες 5G ταχύτητες του Ίντερνετ και τα καινούργια εργαλεία που στοχεύουν να διευκολύνουν τις επιχειρήσεις.

Τι οφέλη προσφέρει στις επιχειρήσεις;

Ένα από τα πιο σημαντικά οφέλη είναι ότι μπορεί να προσφέρει -σχεδόν- την ίδια εμπειρία των δια ζώσης συναντήσεων, ενώ οι συμμετέχοντες βρίσκονται στους χώρους τους. Αυτό δίνει στους υπαλλήλους την απαραίτητη ευελιξία και αμεσότητα να μπορούν να επικοινωνούν με συναδέλφους, πελάτες ή εργοδότες, όποτε είναι απαραίτητο, χωρίς να περιορίζονται από τις αποστάσεις.

Πέρα από αυτό, τα πιο σημαντικά πλεονεκτήματα  που προσφέρει η τηλεδιάσκεψη είναι:

  • Μηδενικά κόστη μετακινήσεων
  • Αύξηση παραγωγικότητας
  • Καλύτερος συντονισμός συνάντησης
  • Ενίσχυση επικοινωνίας για όσους δουλεύουν με τηλεργασία

Σημαντικές λειτουργίες για μια αποτελεσματική τηλεδιάσκεψη

Οι βιντεοδιασκέψεις μπορούν να αποβούν εξαιρετικά αποτελεσματικές για την παραγωγικότητα μιας επιχείρησης. Για να μπορούν όμως να αποδώσουν στο έπακρο, πρέπει να υπάρχει και το κατάλληλο λογισμικό.

Οι πιο σημαντικές λειτουργίες που χρειάζονται οι επιχειρήσεις είναι:

  1. Διαμοιρασμός επιφάνειας εργασίας (screen sharing)
  2. Καταγραφή
  3. Live chat
  4. Διαμοιρασμός φακέλων (file sharing)
  5. Διασύνδεση με άλλες εφαρμογές

Κοινή χρήση οθόνης (screen sharing)

Με το screen sharing, ο κάθε συμμετέχων μπορεί να βλέπει σε πραγματικό χρόνο την επιφάνεια εργασίας του ατόμου που την έχει ενεργοποιήσει. Για επαγγελματικά meeting, πρόκειται για μια ιδανική λειτουργία, αφού μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να προβληθούν εικόνες, βίντεο, παρουσιάσεις ή έγγραφα.

Σε αρκετές εφαρμογές που υποστηρίζουν τηλεδιάσκεψη, μόνο ο host (ο χρήστης που “οργάνωσε” το meeting) μπορεί να κάνει χρήση κοινής οθόνης. Υπάρχουν και κάποιες που μπορούν να δώσουν το δικαίωμα και σε κάποιον άλλον χρήστη να δείξει την επιφάνεια εργασίας του.

Καταγραφή

Η δυνατότητα καταγραφής της συνάντησης είναι μία λειτουργία που, ομοίως με την ηχογράφηση κλήσης, μπορεί να παραμεριστεί εύκολα. Προσφέρει όμως καίρια πλεονεκτήματα, ειδικά για τις επιχειρήσεις που διαχειρίζονται μεγάλο όγκο πληροφοριών.

Η καταγραφή του web meeting γίνεται κυρίως για να μπορεί να μελετηθεί σε διαφορετικό χρόνο όλη η πληροφορία που μοιράστηκε. Συμβαίνει επίσης, για λόγους νομιμότητας, για να υπάρχει σε ένα σημείο όλη η πληροφορία και για να είναι διαθέσιμη για όποιον δεν κατάφερε να παρευρεθεί.

Επί προσθέτως, είναι χρήσιμη λειτουργία για την τηλεδιάσκεψη, γιατί με μια δεύτερη αναθεώρηση, ανακτώνται λεπτομέρειες που μπορεί εξαρχής να χάθηκαν. Τέλος, γλιτώνει πολύ χρόνο για να κοινοποιηθούν πληροφορίες σε συναδέλφους που δεν είχαν λόγο να παρευρίσκονται, αλλά χρειάζονται τις πληροφορίες.

Σημαντικό πλεονέκτημα δίνουν εδώ οι Cloud λύσεις επικοινωνίας, όπως τo Cloud Τηλεφωνικό Κέντρο της VOICELAND, όπου δεν υπάρχει περιορισμός σχετικά με το μέγεθος της καταγραφής.

Μάλιστα, η 3CX Cloud PBX εφαρμογή που προσφέρουμε στην VOICELAND, η καταγραφή είναι εύκολη και άμεση. Με το πάτημα ενός κουμπιού αρχίζετε ή σταματάτε την καταγραφή. Μετά το τέλος της τηλεδιάσκεψης, η καταγραφή θα έρθει στο e-mail σας, απ’ όπου μπορείτε να την κατεβάσετε.

voiceland-cta-button_ΖΗΤΗΣΤΕ ΠΡΟΣΦΟΡΑ  

Live chat

Το live chatbox δίνει την ευκαιρία σε όποιον θέλει, να ρωτήσει, να γράψει κάποια σημείωση ή να στείλει κάποιον σύνδεσμο, χωρίς να διακόψει την παρουσίαση.

Οι περισσότερες εφαρμογές που διαθέτουν λειτουργία web conference, διαθέτουν και ιδιωτικές συνομιλίες, ενώ κάποιες μπορούν και να αποθηκεύσουν τις συνομιλίες του chat.

Διαμοιρασμός φακέλων (file sharing)

Η δυνατότητα να μπορούν όλοι να μοιραστούν αρχεία και φακέλους. Σχετικά με αυτήν τη λειτουργία, όσο περισσότερο αξιόπιστος είναι ο πάροχος της εφαρμογής ή της VoIP τηλεφωνίας, τόσο πιο ασφαλή είναι και τα δεδομένα που θα διαμοιραστούν.

Μάθετε τα πάντα για την VoIP τηλεφωνία: Τι είναι, πώς λειτουργεί και πόσο κοστίζει.

Διασύνδεση με άλλες εφαρμογές

Πλέον, όλο και περισσότερες εφαρμογές διαθέτουν τη λειτουργία της διασύνδεσης (integration) με άλλες εφαρμογές. Έτσι ώστε να είναι ακόμα πιο αποτελεσματικές και να προωθούν σημαντικά την παραγωγικότητα μέσω αυτοματισμών.

Για την τηλεδιάσκεψη, ορισμένες εφαρμογές μπορούν να συνδεθούν με ημερολόγια, CRM, email marketing πλατφόρμες ή ακόμα και lead generation εργαλεία.

 

Με την VoIP τηλεφωνία και τα Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα, οι τηλεδιασκέψεις είναι ένα από τα πιο καίρια κι εύχρηστα εργαλεία για τις επιχειρήσεις. Ειδικά για όσες λειτουργούν με τηλεργασία. Ή για όσες διαθέτουν εργατικό δυναμικό εκτός γραφείου.

Με την 3CX εφαρμογή Cloud Τηλεφωνικού Κέντρου που προσφέρει η VOICELAND, μπορείτε να οργανώσετε video conference απ’ όπου κι αν βρίσκεστε. Επίσης, απολαμβάνετε ακόμα περισσότερα οφέλη και διευκολύνσεις, όπως:

  • Πλήρης διασύνδεση μέσω 3CX Web Client και των εφαρμογών για κινητά.
  • Οι συμμετέχοντες δεν χρειάζεται να έχουν κάποια εφαρμογή ή λογαριασμό. Μπορούν να συνδεθούν απλά μέσω browser.
  • Υψηλή ποιότητα κλήσης, βίντεο και ήχου.
  • Ηλεκτρονικοί πίνακες για ακόμα μεγαλύτερη διάδραση.
  • Εύκολη διαχείριση συμμετεχόντων και ρυθμίσεων.
  • Απεριόριστη διάρκεια συνάντησης, ακόμα και κατά τη δωρεάν δοκιμή.

 

Μην χάνετε χρόνο, εκμεταλλευτείτε στο έπακρο τις τηλεδιασκέψεις και αναβαθμίστε την επικοινωνία σας. Επικοινωνήστε σήμερα με έναν εκπρόσωπό μας.

 

voiceland-cta-button_ΜΙΛΗΣΤΕ ΜΕ ΕΝΑΝ ΕΚΠΡΟΣΩΠΟ

 

Καταγραφή και ηχογράφηση κλήσης

Καταγραφή & ηχογράφηση κλήσης: 6 τρόποι που θα βοηθήσει την επιχείρησή σας

Η καταγραφή και ηχογράφηση κλήσης είναι μια λειτουργία που συχνά παραβλέπεται. Αν και μπορεί να ωφελήσει με πάρα πολλούς τρόπους μια επιχείρηση, ωστόσο οι εταιρείες μερικές φορές παραβλέπουν τη σημασία της, χωρίς να αναλογίζονται πώς μπορούν να τη μεταμορφώσουν σε ένα πολύ δυνατό εργαλείο υπέρ τους.

Στην VOICELAND πολύ συχνά ακούμε από επιχειρήσεις κάθε μεγέθους και τομέα, πόσο δύσκολο είναι να “μανατζάρουν” τον όγκο πληροφορίας που δέχονται από τους πελάτες τους, αλλά και πόσο πολύπλοκος γίνεται ο έλεγχος της επικοινωνίας των υπαλλήλων.

Αυτό είναι απόλυτα λογικό, καθώς όσο μεγαλώνει μια εταιρεία, τόσο μεγαλώνει το προσωπικό, το πελατολόγιο και φυσικά οι καθημερινές απαιτήσεις. Η ηχογράφηση κλήσεων ή η καταγραφή συνομιλιών μπορεί εξαρχής να ακούγεται ιδιαίτερη επιλογή. Είναι σημαντικό να την εκλάβετε, όχι ως εργαλείο ελέγχου, αλλά ως βοηθητικό εργαλείο βελτιστοποίησης. Γι’ αυτό ετοιμάσαμε αυτό το άρθρο που θα σας δείξει πώς μπορεί να ωφελήσει την επιχείρησή σας.

 

6 τρόποι που η ηχογράφηση κλήσης μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις

Ένα πολύ μεγάλο πλεονέκτημα της καταγραφής κλήσεων είναι ότι απευθύνεται σε κάθε είδους επιχείρηση, B2B ή B2C και ανεξάρτητα από το μέγεθός της. Είτε πρόκειται για ξενοδοχειακή μονάδα, για μεσιτικό γραφείο, ναυτιλιακή, e-shop, ακόμα και start-up, οι ηχογραφημένες συνομιλίες δημιουργούν εύκολα προσβάσιμες πληροφορίες. Αυτές οι πληροφορίες μπορεί να χρησιμοποιηθούν για καλύτερη marketing στρατηγική, για ανάπτυξη μέσα από σχόλια πελατών, ως αποδεικτικά και ως πηγή καλύτερης κατανόησης του πελάτη.

Ας τα δούμε όμως πιο συγκεκριμένα. Η καταγραφή/ηχογράφηση κλήσης βοηθάει με τους εξής τρόπους:

  1. Η πληροφορία δεν χάνεται
  2. Το προσωπικό εκπαιδεύεται συνέχεια
  3. Γνωρίζετε τους πελάτες σας καλύτερα
  4. Είστε νόμιμοι και ασφαλείς
  5. Δεν χάνεται χρόνος στην ενημέρωση
  6. Εντοπίζετε πιθανά προβλήματα

 

Καταγραφή πληροφορίας που ξεχάστηκε ή χάθηκε

Η ηχογράφηση κλήσεων είναι η λύση στην πολλή πληροφορία που λαμβάνουν οι υπάλληλοι των επιχειρήσεων κατά την επικοινωνία τους με τους πελάτες.

Σε ένα επαγγελματικό meeting μέσω εργαλείων τηλεδιάσκεψης ή σε ένα σημαντικό τηλεφώνημα, είναι πολύ σημαντικό ο πελάτης να νιώθει ότι έχει ακουστεί και πολλές φορές πολύ δύσκολο για τον υπάλληλο να έχει ακούσει όντως όλα όσα χρειάζεται. Σε αυτό βέβαια βοηθάει πολύ αν κάποιος κρατάει σημειώσεις, αλλά αυτό παράλληλα αποσπά και την προσοχή. Επίσης, μπορεί ο πελάτης να μιλάει γρήγορα, να έχει έντονη προφορά ή να υπάρχει θόρυβος.

Φυσικά, είναι πολύ σημαντικό να ζητείται επεξήγηση. Όμως, το γεγονός ότι όλη αυτή η πληροφορία της συνάντησης έχει καταγραφεί και είναι προσβάσιμη για επαναλήψεις ανά πάσα ώρα και στιγμή, σας εξασφαλίζει ότι δεν έχετε χάσει κάτι σημαντικό και πως η προσοχή σας ήταν στραμμένη στον πελάτη.

 

Εκπαίδευση προσωπικού

Όταν μια επιχείρηση μεγαλώνει ή έχει στόχο να μεγαλώσει, το τηλεφωνικό της κέντρο αρχίζει να “πιάνει φωτιά”. Ένας manager όμως δεν μπορεί να παρακολουθεί ταυτόχρονα τη συζήτηση κάθε υπαλλήλου με έναν υπάρχων ή ακόμα και δυνητικό πελάτη.

Τα Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα μπορούν να δώσουν τη λύση με την ηχογράφηση κλήσης, αφού έτσι, υπάρχουν διαθέσιμες οι συνομιλίες και μπορείτε να δείτε πώς η ομάδα σας συμπεριφέρεται σε ένα πρόβλημα, σε μία πώληση ή στο customer feedback. Κάτι που, δεν έχει εφαρμογή μόνο στην υπάρχουσα ομάδα, αλλά και σε νέο προσωπικό που πρέπει να εκπαιδευτεί.

Όταν ηχογραφείτε συνομιλίες μπορείτε στη συνέχεια να τις ακούσετε και να σιγουρευτείτε πως οι αντιπρόσωποί σας είναι ευγενικοί, φιλικοί και έχουν αναφέρει όσα πρέπει. Με αυτόν τον τρόπο θα μπορέσετε να τους βοηθήσετε να αποκτήσουν μια ουσιαστική επαγγελματική σχέση με τον πελάτη τους.

Μάλιστα, στην VOICELAND με το Cloud Τηλεφωνικό Κέντρο της 3CX, εκτός από την καταγραφή κλήσεων, έχετε και τη δυνατότητα με το Real Time Status, να βλέπετε ποιες συνομιλίες πραγματοποιούνται σε πραγματικό χρόνο.

Η καταγραφή συνομιλιών εξοικονομεί χρόνο και δίνει τη δυνατότητα για καλύτερη εκπαίδευση με βάση τις ανάγκες των πελατών, της αγοράς και της ίδιας της επιχείρησης.

 

Καλύτερη γνώση των πελατών

Ακούγοντας τις ηχογραφημένες συνομιλίες, η ομάδα σας μπορεί να κατανοήσει πολύ πιο βαθιά τον πελάτη, ή ακόμα και τον πελάτη του πελάτη σας, όπως συμβαίνει στις B2B επιχειρήσεις.

Έχοντας πρόσβαση σε τέτοια πληροφορία, μπορείτε να εντοπίσετε πολύ πιο ξεκάθαρα και άμεσα τα χαρακτηριστικά των ανθρώπων που θέλουν να αγοράσουν το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Με αυτόν τον τρόπο, έχετε το κατάλληλο υλικό για να σχεδιάσετε marketing καμπάνιες και στρατηγικές που θα στοχεύουν στο πρόβλημα του πελάτη και θα προτείνουν την επιχείρησή σας ως τη λύση.

 

Ηχογράφηση κλήσης & Νομιμότητα

Στο κομμάτι της νομιμότητας, πρέπει να γνωρίζετε ότι είναι απόλυτα νόμιμες όταν όλοι οι παρευρισκόμενοι της συνάντησης γνωρίζουν και αποδέχονται ότι η κλήση θα καταγραφεί.

Πέραν τούτου, υπάρχουν αρκετοί τρόποι που η καταγραφή ή ηχογράφηση κλήσης μπορεί να σας κρατήσει ασφαλείς. Για παράδειγμα, πολλές συμφωνίες κλείνονται προφορικά στα αρχικά τους στάδια. Ή κάποιος πελάτης μπορεί να ξεχάσει τι είχε ζητήσε. Στον χώρο των δικηγορικών γραφείων ή των φαρμακευτικών εταιρειών, υπάρχουν πολύ συγκεκριμένοι κανόνες επικοινωνίας.

Η καταγραφή κλήσεων και η αποθήκευσή τους, σας βοηθά ώστε οι  διαφορές σας να λυθούν άμεσα, η υπεράσπισή σας να είναι ακλόνητη και πως οι υπάλληλοι ακολουθούν τις διαδικασίες συμμόρφωσης που ενδεχομένως να έχει θεσπίσει η επιχείρησή σας.

Infographic για ηχογράφηση κλήσης

Πηγή: Telemessage

 

Ενημέρωση συναδέλφων ή ομάδας

Ένα ακόμα σημαντικό πλεονέκτημα με την ηχογράφηση, είναι ότι όλη αυτή η πληροφορία είναι αποθηκευμένη και προσβάσιμη. Είναι πάντα εκεί, ακόμα κι αν ανησυχείτε ότι σας έχει διαφύγει ή έχετε ξεχάσει κάτι.

Σε πολλές εταιρείες, είναι συγκεκριμένα τα τμήματα που έρχονται σε επικοινωνία με τον πελάτη. Μπορεί να είναι το τμήμα των πωλήσεων, μπορεί να είναι το τμήμα της εξυπηρέτησης, των Account Manager, των Team Manager κ.ο.κ.

Με την καταγραφή συνομιλιών, κάθε επιμέρους τμήμα που δεν έχει έρθει σε επαφή με τον πελάτη μπορεί να το κατανοήσει εις βάθος, και να ενημερωθεί πλήρως για τις ανάγκες του και τους στόχους του. Μπορεί επίσης ο κάθε επικεφαλής τμήματος να αναλάβει να καταγράψει σε συνοπτικές σημειώσεις και bullets, τα πιο σημαντικά. Πρόκειται για μία πολύ ουσιώδη εξοικονόμηση χρόνου, ενώ μειώνεται και η πιθανότητα για τυχόν λάθη ή παρερμηνείες.

 

Εντοπισμός προβλημάτων

Αν η τηλεφωνική επικοινωνία είναι ένα σημαντικό κομμάτι της επιχείρησής σας, τότε θα γνωρίζετε πόσο σημαντικά είναι τα τμήματα της εξυπηρέτησης και των πωλήσεων.

Με την ηχογράφηση κλήσης, έχετε τη δυνατότητα να εντοπίσετε γρήγορα ποιες διαδικασίες και επικοινωνιακές προσεγγίσεις είναι προβληματικές. Για παράδειγμα, μπορείτε να μάθετε πότε και γιατί ένας πελάτης εν τέλει δεν σας προτιμάει. Ή μπορείτε να δείτε με ποιον τρόπο εξυπηρετήθηκε.

Επίσης, οι καταγραφές αυτές περιλαμβάνουν όλα τα προβλήματα που έχουν οι ενδιαφερόμενοι και πώς η δική σας εταιρεία μπορεί να τους βοηθήσει. Η εντόπιση ενός προβλήματος, είτε δικό σας είτε όχι, είναι το πιο σημαντικό βήμα για την βελτίωση και την εξέλιξη.

Μάθετε για την εκτροπή κλήσης, ακόμα ένα χρήσιμο εργαλείο των επιχειρήσεων, και πώς διαφοροποιείται στα Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα.

Infographic για ηχογράφηση κλήσης

Πηγή: Hubspot

Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα – Η λύση στην καταγραφή και ηχογράφηση κλήσεων

voiceland-cta-button_ΜΙΛΗΣΤΕ ΜΕ ΕΝΑΝ ΕΚΠΡΟΣΩΠΟ

Τα cloud τηλεφωνικά κέντρα προσφέρουν ευέλικτες λύσεις επικοινωνίας και λειτουργίες που κάθε σύγχρονη επιχείρηση έχει πλέον ανάγκη, και όχι μόνο ηχογράφηση κλήσης.

Δεν χρειάζεται εξοπλισμός, άρα ούτε κόστη συντήρησης και αγοράς. Είναι επίσης η πιο δημοφιλής επιλογή του σήμερα, γιατί αυτήν τη λειτουργία μπορεί να τη χρησιμοποιήσει κάθε επαγγελματίας, όπου κι αν βρίσκεται.

Επί προσθέτως, επειδή η πληροφορία αποθηκεύεται προσωρινά στο Cloud, σε servers που σας δίνει ο πάροχος της τηλεφωνίας σας, δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για το πόσα άτομα ταυτόχρονα μπορούν να ηχογραφούν ή πόσο αποθηκευτικός χώρος χρειάζεται να έχετε.

Στην VOICELAND, Νο.1 πάροχος VoIP τηλεφωνίας στην Ελλάδα, με την 3CX εφαρμογή Cloud Τηλεφωνικού Κέντρου, η καταγραφή είναι απλή, καθόλου χρονοβόρα και απόλυτα αποτελεσματική.

Δείτε γιατί η 3CX είναι η απόλυτη λύση των Cloud PBX.

Πώς γίνεται;

Την ενεργοποίηση ή απενεργοποίηση της καταγραφής κλήσεων την αναλαμβάνει ο admin και όχι οι χρήστες. Όμως, έχετε τη δυνατότητα να επιλέξετε είτε ποιου εσωτερικού (ποιο extension δηλαδή) οι εισερχόμενες κλήσεις θέλετε να καταγράφετε, είτε αν θέλετε να καταγράφονται οι κλήσεις εντός εταιρείας (εσωτερικές). Η διαδικασία είναι αρκετά απλή και έχετε να επιλέξετε ανάμεσα σε αρκετές επιλογές. Τις επιλογές αυτές θα σας τις δώσει ο πάροχος VoIP τηλεφωνίας σας, ο οποίος θα μπορεί άμεσα να ενεργοποιήσει ή να απενεργοποιήσει μέσα από το management console της 3CX τη λειουργία της ηχογράφησης και των επιλογών της.

Αν δεν μιλάτε στο τηλέφωνο και θέλετε να καταγράψετε την τηλεδιάσκεψή σας, το μόνο που έχετε να κάνετε κατά τη διάρκεια του web conference call, είναι να πατήσετε το κόκκινο κουμπί του REC. Όταν η συνάντησή σας ολοκληρωθεί, θα σας αποσταλεί προσωποποιημένο email, όπου θα έχετε τη δυνατότητα να κατεβάσετε όλη τη συνομιλία πατώντας το σχετικό link. Είστε πλέον έτοιμοι για να την εκμεταλλευτείτε στο έπακρο!

Ξεχάστε τα χρονοβόρα briefing, την πληροφορία που κανείς δεν ξέρει τι απέγινε και τα άδικα παράπονα. Μπείτε στον κόσμο της σύγχρονης τηλεφωνίας με την VoIP και τα Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα, και αρχίστε να εκμεταλλεύεστε τις πολλαπλές λειτουργίες τους, όπως η ηχογράφηση κλήσης.

Ζητήστε σήμερα προσφορά προσαρμοσμένη στις ανάγκες σας!

voiceland-cta-button_ΖΗΤΗΣΤΕ ΠΡΟΣΦΟΡΑ

Τι αλλάζει με την εκτροπή κλήσης στα Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα;

Εκτροπή κλήσης: Ποια είναι η βασική διαφορά στα Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα; Πώς μπορούν να επωφεληθούν οι επιχειρήσεις; Η VOICELAND απαντά.

Ως ιδιοκτήτης ή επικεφαλής μιας επιχείρησης, θα γνωρίζετε πολύ καλά την αξία και τη δύναμη της εξυπηρέτησης πελατών. Αυτή είναι που θα κάνει μια εταιρεία να ξεχωρίσει από το πλήθος και που θα έχει άμεσα τεράστιο αντίκτυπο στις πωλήσεις.

Στο κομμάτι της τηλεφωνικής επικοινωνίας και κατά συνέπεια της εξυπηρέτησης, η εκτροπή κλήσεων είναι μία από τις πιο δυνατές λειτουργίες που βοηθά τις επιχειρήσεις να δίνουν πάντα το παρόν και να είναι διαθέσιμες. Είναι η υπηρεσία η οποία δίνει τη δυνατότητα σε κάθε ενδιαφερόμενο ή πιθανό πελάτη να επικοινωνήσει με την εταιρεία κάθε φορά που το χρειάζεται.

 

Τι αλλάζει όμως με την εκτροπή κλήσης στα Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα;

Για να απαντήσουμε σε αυτό το ερώτημα, πρέπει πρώτα να ξεκαθαρίσουμε ποια είναι η βασική διαφορά σε ένα Cloud Τηλεφωνικό Κέντρο και σε ένα παραδοσιακό.

Όπως έχουμε αναφέρει και στον οδηγό για τα τηλεφωνικά κέντρα (γνωστά και ως PBX), το τηλεφωνικό κέντρο είναι το σύστημα που χρησιμοποιεί μια εταιρεία για να διαχειρίζεται τις κλήσεις της και γενικά όλο τον όγκο των τηλεφωνικό της γραμμών, είτε πρόκειται για εσωτερικές κλήσεις μεταξύ των υπαλλήλων, είτε εξωτερικές.

Το παραδοσιακό τηλεφωνικό κέντρο λοιπόν, το οποίο τείνει να εξαλειφθεί με την άνοδο της VoIP τηλεφωνίας, συνδέει όλες τις επεκτάσεις (extensions) με το δημόσιο τηλεφωνικό δίκτυο μέσα από αναλογικές ή ψηφιακές γραμμές (PTSN ή ISDN). Tα Cloud PBX χρησιμοποιούν την IP για να πραγματοποιούν τις κλήσεις. Χρησιμοποιούν δηλαδή την τηλεφωνία μέσω διαδικτύου (VoIP), το οποίο με τη σειρά του επιφέρει πολλαπλά οφέλη και φυσικά, σημαντικές μειώσεις στα κόστη.

Σε ένα παραδοσιακό PBX η εκτροπή κλήσης χρειάζεται έτσι ώστε όταν ένας υπάλληλος δεν είναι στο γραφείο του, να μπορεί να μεταφέρει το σταθερό αριθμό της εργασίας του ώστε να μπορεί να λαμβάνει τις κλήσεις και από κάπου αλλού (π.χ. στο κινητό του).

Στα cloud τηλεφωνικά συστήματα, αυτό δεν χρειάζεται. Γιατί ένα από τα μοναδικά προτερήματά τους είναι η ευκινησία (mobility), η δυνατότητα που επιτρέπει στους επαγγελματίες να έχουν ουσιαστικά πάντα μαζί τους τον τηλεφωνικό αριθμό της δουλειάς τους, όπου κι αν βρίσκονται. Ουσιαστικά, το μόνο που χρειάζονται είναι μια συσκευή που να έχει πρόσβαση στο ίντερνετ. Άρα, μπορούν να είναι πάντα διαθέσιμοι, ανεξάρτητα από την τοποθεσία τους και του γραφείου τους.

voiceland-cta-button_ΖΗΤΗΣΤΕ ΠΡΟΣΦΟΡΑ

Πώς χρησιμοποιείται τότε η εκτροπή κλήσης στα Cloud PBX;

Χρησιμοποιείται όταν ένας υπάλληλος δεν είναι διαθέσιμος να λάβει οποιαδήποτε κλήση. Αυτό δεν σχετίζεται όμως με το πού βρίσκεται. Το γεγονός ότι έχει τον επαγγελματικό του αριθμό όπου κι αν βρίσκεται, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι είναι διαθέσιμος. Αν είναι σε ένα εσωτερικό meeting για παράδειγμα, σε μια συνάντηση με έναν πελάτη ή σε άδεια, δεν είναι θεμιτό να λάβει κλήσεις, ούτε να εξυπηρετήσει.

Αυτό σημαίνει ότι ακόμα έχει ανάγκη τη λειτουργία της εκτροπής ή προώθησης κλήσεων. Χρειάζεται να μπορεί να μεταφέρει άμεσα και γρήγορα μια εισερχόμενη κλήση.

3CX app - user status

 

Γι’ αυτόν τον λόγο, κάθε εξελιγμένη εφαρμογή Cloud Τηλεφωνικού Κέντρου, όπως αυτή του 3CX που παρέχει η VOICELAND, διαθέτει αυτήν τη λειτουργία, στην οποία ο εργαζόμενος ορίζει σε ποιο εσωτερικό ή άλλο αριθμό θέλει να πηγαίνουν οι κλήσεις του. Μάλιστα, μέσω της εφαρμογής της 3CX μπορούν να δρομολογούνται οι κλήσεις όπου χρειάζεται, ανάλογα με το στάτους (π.χ. Away, Do Not Disturb) με μόνο ένα κλικ. Αυτό σημαίνει ότι κάθε χρήστης μπορεί να αλλάζει την εκτροπή κλήσης του (ή την προώθηση), απλά αλλάζοντας το στάτους του.

 

Μάθετε περισσότερα για την 3CX, το απόλυτο Cloud Τηλεφωνικό Κέντρο από την VOICELAND για τους επαγγελματίες.

 

Οφέλη εκτροπής κλήσεων

  • Απαντάται κάθε κλήση, ανεξάρτητα από τη διαθεσιμότητα του υπαλλήλου.
  • Ανάλογα με την εφαρμογή Cloud Τηλεφωνικού Κέντρου, η ενεργοποίηση και απενεργοποίηση της εκτροπής γίνεται εύκολα και γρήγορα.
  • Οι επιλογές είναι πάρα πολλές (εκτροπή για έναν συγκεκριμένο τηλεφωνικό αριθμό ή συγκεκριμένο όγκο κλήσεων).
  • Κάθε χρήστης μπορεί να αλλάξει τις ρυθμίσεις της εκτροπής μόνος του, χωρίς να χρειαστεί κάποιον διαχειριστή (admin).
  • Κάθε χρήστης μπορεί να δημιουργήσει προγράμματα προώθησης με βάση τις ανάγκες του, όπως ενεργοποίηση εκτροπής ανάλογα με τις εργάσιμες ώρες ή ανάλογα με την αναγνώριση κλήσεων.
  • Εκμεταλλεύοντας την εκτροπή στο έπακρο, οι επιχειρήσεις μπορούν να είναι διαθέσιμες μέχρι και 24/7, ενισχύοντας σημαντικά την εξυπηρέτηση πελατών.

 

Επιλέγοντας την VOICELAND ως τον τηλεφωνικό σας πάροχο και του Cloud Τηλεφωνικού σας Κέντρου, εξασφαλίζεται για την επιχείρησή σας μια μεγάλη ποικιλία από λειτουργίες που μοναδικό στόχο έχουν την καλύτερη απόδοση της εταιρείας. Με την εφαρμογή 3CX που σας παρέχει η VOICELAND, ως ο πρώτος πανελλαδικά Platinum Partner, κάθε επιχείρηση μπορεί να χτίσει τις δικές της ενοποιημένες επικοινωνίες, χωρίς περιορισμούς. Μπορείτε έτσι να:

 

  • Διαχειριστείτε μεγάλο όγκο κλήσεων.
  • Εκμεταλλευτείτε την εκτροπή κλήσης με custom λύσεις που η VOICELAND μπορεί να σας προσφέρει.
  • Βελτιστοποιήσετε την εξυπηρέτηση των πελατών σας.
  • Καταγράψετε τις κλήσεις που χρειάζεστε περισσότερο.
  • Λαμβάνετε φωνητικό ταχυδρομείο (Voicemail).
  • Μειώσετε σημαντικά τα κόστη της επικοινωνίας.
  • Εκμεταλλευτείτε κι άλλες λειτουργίες που προορίζονται για τις επιχειρήσεις, όπως οι τηλεδιασκέψεις* και τα virtual meeting rooms.
  • Παραμείνει η επιχείρηση πλήρως παραγωγική, ακόμα και στην τηλεργασία (remote working).
  • Επωφεληθείτε από τις χαμηλές χρεώσεις της VOICELAND (δείτε τις χρεώσεις).

 

Επικοινωνήστε με έναν εκπρόσωπο αν θέλετε να αρχίσετε να επωφελείστε πλήρως από την εκτροπή κλήσης.

Ζητήστε σήμερα προσφορά Cloud Τηλεφωνικού Κέντρου προσαρμοσμένη στις ανάγκες της επιχείρησής σας!

voiceland-cta-button_ΜΙΛΗΣΤΕ ΜΕ ΕΝΑΝ ΕΚΠΡΟΣΩΠΟ

Αντρικό χέρι με ip τηλέφωνο 3CX

3CX: Το απόλυτο Cloud τηλεφωνικό κέντρο της Voiceland

Το τηλεφωνικό κέντρο είναι αναπόσπαστο κομμάτι στην επικοινωνία κάθε επιχείρησης, γιατί αποτελεί τον συνδετικό κρίκο ανάμεσα στα γραφεία, τους υπαλλήλους και τους πελάτες. Καθώς όμως μια επιχείρηση μεγαλώνει και εξελίσσεται, γίνεται όλο και πιο δύσκολο να βρει ένα τηλεφωνικό σύστημα στα μέτρα της. Εδώ ακριβώς έρχεται το 3CX που προσφέρει η VOICELAND.

 

Τι είναι το 3CX

Το 3CX είναι ένα τηλεφωνικό κέντρο (πιο σωστά, ένα τηλεφωνικό σύστημα, γνωστά και ως PBX), που λειτουργεί μέσω λογισμικού, το οποίο δίνει τη δυνατότητα να πραγματοποιούνται κλήσεις μέσω PSTN ή VoIP. Δηλαδή, είτε παραδοσιακά είτε μέσω ίντερνετ. Βέβαια, η πιο δημοφιλής και δυνατή χρήση του 3CX τηλεφωνικού κέντρου είναι για την τηλεφωνία μέσω διαδικτύου. Ο λόγος είναι η ευελιξία και φυσικά οι οικονομικότερες χρεώσεις. Επίσης κάθε μέλος μιας εταιρείας μπορεί να επικοινωνήσει με τους συναδέλφους του ή με συνεργάτες και πελάτες εκτός εταιρείας, από όπου κι αν βρίσκεται, μέσω οποιασδήποτε συσκευής που έχει πρόσβαση στο ίντερνετ.

Πρόκειται για ένα IP PBX, με το οποίο κάθε επιχείρηση μπορεί να χτίσει τις δικές της ενοποιημένες επικοινωνίες χωρίς περιορισμούς. Χρησιμοποιείται παγκοσμίως από περισσότερους από 250.000 χρήστες (όπως Remax, McDonald’s, Hugo Boss, Carlsberg), ενώ στην Ελλάδα η VOICELAND το έχει προσφέρει σε πάνω από 400 επιχειρήσεις, οι οποίες απολαμβάνουν πλέον καινοτόμες λύσεις στην επικοινωνία τους.

Η ίδια η εταιρεία αναφέρει χαρακτηριστικά:

“Εκμεταλλεύοντας το SIP open-standard και WebRTC τεχνολογία, το τηλεφωνικό αυτό κέντρο έχει εξελιχθεί σε μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα επικοινωνιών που προσφέρει απλές, ευέλικτες και προσιτές λύσεις για κλήσεις, βίντεο και ζωντανές συνομιλίες.”

Με ένα πλήρως λειτουργικό τηλεφωνικό κέντρο, μια επιχείρηση έχει την ευκαιρία να βελτιστοποιήσει την εξυπηρέτηση των πελατών της, αλλά και της ροής των καθημερινών εργασιών της, να ελέγχει όλες τις επικοινωνίες της, να αυξάνει την παραγωγικότητα των μελών της, αλλά και να δημιουργεί ένα καλύτερο οργανόγραμμα. Επίσης, με τα Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα, οι χρεώσεις είναι κατά μεγάλο ποσοστό χαμηλότερες, ενώ η ποιότητα της φωνής και της κλήσης, μακράν ανώτερες.

Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα για τα τηλεφωνικά κέντρα, μπορείτε να δείτε τον πλήρη οδηγό μας στο “Τηλεφωνικό Κέντρο: Ένας πλήρης οδηγός που θα σας βοηθήσει να διαλέξετε“, αλλά και το “Τηλεφωνικό Κέντρο IP : Πώς θα διαλέξετε για την επιχείρησή σας;“.

 

Τι οφέλη προσφέρει;

Το PBX (τηλεφωνικό κέντρο) που προσφέρει η VOICELAND μέσω της 3CX εφαρμογής δίνει πολλαπλά οφέλη που στοχεύουν στην καλύτερη επικοινωνία και λειτουργία των επιχειρήσεων, όπως:

 

  • Ευκινησία (mobility)

Το τηλεφωνικό αυτό σύστημα, δουλεύοντας μέσω του διαδικτύου, δίνει την απαραίτητη ευκινησία που χρειάζονται οι επιχειρήσεις του σήμερα. Το remote working γίνεται πολύ εύκολο, αποτελεσματικό και άμεσο, διαθέτοντας σε κάθε χρήστη εύκολες προσβάσεις σε πολλές λειτουργίες επικοινωνίας, ανεξάρτητα από το πού βρίσκεται.

 

  • Εύχρηστο

Η εγκατάσταση και η χρήση τέτοιων πολύπλοκων τηλεφωνικών κέντρων, συνήθως είναι δύσκολη υπόθεση. Στην προκειμένη περίπτωση όμως, τόσο η εγκατάσταση, όσο η χρήση αλλά και η διαμόρφωση είναι πολύ πιο εύκολες και άμεσες. Τα πάντα μπορούν να είναι πλήρως λειτουργικά μέσα σε μόλις λίγες ώρες.

 

  • Ευελιξία δομής

Είναι έτσι κατασκευασμένο που κάθε επιχείρηση μπορεί να χτίσει τις δικές της ενοποιημένες επικοινωνίες και να διαχειρίζεται όπως θέλει τις κλήσεις, τα emails και την εσωτερική κι εξωτερική επικοινωνία γενικότερα.

 

  • Κόστος

Αν και τα επαγγελματικά τηλεφωνικά κέντρα συνήθως είναι εξαιρετικά κοστοβόρα, ωστόσο με την VOICELAND έχετε πολύ χαμηλές χρεώσεις, εύκολη εγκατάσταση και μηδενικά έξοδα συντήρησης. Όπως έχουμε αναφέρει σε παλαιότερο οδηγό για τηλεφωνικά κέντρα, τα κόστη εξαρτώνται από πολλούς παράγοντες: διαμορφώνονται ανάλογα με το μέγεθος της επιχείρησης και το είδος του τηλεφωνικού κέντρου. Στην VOICELAND θα βρείτε τις χαμηλότερες χρεώσεις της αγοράς, ενώ μπορείτε να έχετε τηλεφωνικό κέντρο μέχρι 12 χρήστες, από 50€/έτος, ένα πακέτο που περιλαμβάνει επίσης άδεια χρήσης, τον server και τη βασική τεχνική υποστήριξη.

 

voiceland-cta-button_ΖΗΤΗΣΤΕ ΠΡΟΣΦΟΡΑ

 

Χρήσιμες λειτουργίες

Σε αντίθεση με άλλα συστήματα επικοινωνίας, το τηλεφωνικό κέντρο της 3CX που παρέχει η VOICELAND, ο πρώτος πάροχος VoIP τηλεφωνίας στην Ελλάδα με διάκριση Platinum Partner, προσφέρει πολλαπλές λειτουργίες για την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση των επιχειρήσεων:

  • Εκτροπή κλήσεων
  • Μεταφορά κλήσεων ή σίγαση
  • Καταγραφή κλήσεων για μελλοντική χρήση
  • Αναφορές και αναλύσεις κλήσεων (χρόνος ομιλίας, αναφορές δραστηριότητας χρηστών, διανομή κλήσεων, μέσος χρόνος αναμονής κ.λπ.)
  • Αυτόματος τηλεφωνητής
  • Αφύπνιση & υπενθύμιση
  • Ενοποίηση CRM
  • Webclient για όλους του χρήστες μέσω Web Browser
  • Ειδοποιήσεις χαμένων κλήσεων
  • Λειτουργία voicemail to email (Voice2Mail) και fax to email
  • Τηλεδιασκέψεις (ηχητικές και βίντεο)
  • Ουρές αναμονής
  • Παρακολούθηση κατάστασης κλήσεων σε πραγματικό χρόνο
  • Παρακολούθηση κατάστασης των χρηστών
  • Δυνατότητα απεριόριστων επεκτάσεων
  • Σχεδιασμός ροής κλήσεων (δυνατότητα διαμόρφωσης σεναρίου)
  • Εσωτερικά άμεσα μηνύματα

 

Τηλεδιασκέψεις

Οι τηλεδιασκέψεις έχουν γίνει πλέον μια απαραίτητη λειτουργία για τις επιχειρήσεις της σύγχρονης αγοράς. Ήταν μια πολυτέλεια που με την έλευση της πανδημίας, αναδείχθηκε σε κάτι πολύ περισσότερο, και σίγουρα ήρθε για να μείνει.

Διαβάστε “Τηλεργασία & επιχειρήσεις: Ποιες είναι οι ανάγκες στην επικοινωνία;

Το 3CX τηλεφωνικό κέντρο από την VOICELAND προσφέρει δυνατότητες τηλεδιασκέψεων (με βίντεο ή χωρίς), για τις οποίες δεν χρειάζονται έξτρα εφαρμογές και μπορούν να πραγματοποιηθούν από οποιονδήποτε browser.

Αυτό πρακτικά σημαίνει, ότι δεν χρειάζεται κάποιος χρήστης να έχει λογαριασμό ή ακόμα και την ίδια την εφαρμογή για να μπορέσει να συμμετάσχει σε ένα video conference. Το μόνο που χρειάζεται να κάνει είναι να πατήσει έναν url σύνδεσμο μέσα από έναν υπολογιστή ή μια φορητή συσκευή και να συνδεθεί στην τηλεδιάσκεψη. Υπάρχουν επίσης διαθέσιμες οι εξής λειτουργίες:

  • Share screen
  • Share αρχείων
  • Έλεγχος παρευρισκόμενων, όπως και της αίθουσας αναμονής, (προσθαφαίρεση χρηστών, σίγαση)
  • Έξτρα εργαλεία ερωτήσεων και ψηφοφορίας
  • Αντιδράσεις (like, dislike, agree, disagree)
  • Αναφορές meeting
  • Εγγραφή συνάντησης
  • Εσωτερικό chatroom

 

Ενοποίηση με CRM

Οι CRM ενοποιήσεις δίνουν το βήμα στις επιχειρήσεις να βελτιστοποιήσουν την εξυπηρέτησή τους, ενώ όλες οι σημαντικές πληροφορίες του πελατολογίου ενοποιούνται σε μία ενιαία πλατφόρμα. Το 3CX σύστημα που προσφέρει η VOICELAND μπορεί να ενοποιηθεί με κάθε CRM, ERP ή λογιστικό σύστημα, εύκολα και γρήγορα, όπως με τα:

  • HubSpot
  • Bitrix 24
  • SalesForce
  • SQL Databases
  • ConnectWise
  • Freshdesk
  • VTiger
  • Zendesk
  • Zoho
  • Microsoft 365
  • Microsoft Teams
  • MongoDB

 

Επίσης, αν δεν βρήκατε το δικό σας σύστημα στην παραπάνω λίστα, δεν υπάρχει πρόβλημα καθώς με την τεχνογνωσία της VOICELAND, αυτό μπορεί να ενοποιηθεί ακόμα και με custom CRM, μέσω 3CX API.

 

voiceland-cta-button_ΜΙΛΗΣΤΕ ΜΕ ΕΝΑΝ ΕΚΠΡΟΣΩΠΟ

 

Σε ποιες επιχειρήσεις απευθύνεται το 3CX τηλεφωνικό κέντρο;

Γενικά, απευθύνεται σε κάθε εταιρεία που θέλει να μειώσει τα κόστη τηλεφωνίας, να βρει έναν ενοποιημένο τρόπο επικοινωνίας, να μπορεί να ελίσσεται και να αναπτύσσεται. Είναι εξαιρετική επιλογή για επιχειρήσεις κάθε μεγέθους που θέλουν να μπορούν να διαμορφώσουν το τηλεφωνικό τους σύστημα ανάλογα με τις ανάγκες τους. Είναι επίσης ιδανικό για τις εταιρείες που ψάχνουν τρόπους να αυξήσουν τα conversions, αλλά και να βελτιστοποιήσουν την εξυπηρέτηση των πελατών τους.

Πιο συγκεκριμένα, είναι ένα ανώτερο εργαλείο επικοινωνίας επιχειρήσεων, που ταιριάζει απόλυτα με:

 

  • Manager και επικεφαλής ομάδων ή εταιρειών που θέλουν να κερδίσουν χρόνο από εύχρηστα και plug-and-go εργαλεία.

 

  • Κάθε νέα επιχείρηση που σίγουρα θα απαιτεί ή αναζητά κλιμακούμενες και προσαρμόσιμες λύσεις επικοινωνίας.

 

  • Κάθε μεγέθους ξενοδοχειακή επιχείρηση ή επαγγελματίες στον τομέα του hospitality management.

 

  • Εταιρείες με αυξημένη την εργασία εξ αποστάσεως (τηλεργασία).

 

Γι’ αυτό και έχει πολύ αποδοτική εφαρμογή σε:

  • Ασφαλιστικά γραφεία
  • Δικηγορικά γραφεία
  • Μεσιτικά γραφεία
  • Λογιστικά γραφεία
  • Ναυτιλιακές εταιρείες
  • Ξενοδοχεία
  • Call centers
  • Εκπαιδευτικά ιδρύματα (σχολεία, κολέγια, πανεπιστήμια)
  • Ηλεκτρονικά καταστήματα (e-shops)
  • Startups
  • Φαρμακευτικές εταιρείες

 

Η VOICELAND είναι ο πρώτος πάροχος VoIP τηλεφωνίας στην Ελλάδα που έλαβε τη διάκριση 3CX Platinum Partner. Αυτό σημαίνει ότι με το εξελιγμένο αυτό τηλεφωνικό κέντρο, η VOICELAND μπορεί να υποσχεθεί τα εξής:

 

  • Μείωση παγίων μέχρι και 90%.
  • Οικονομικό όφελος στην επικοινωνία, μέχρι και 85%.
  • Πλήρης αύξηση παραγωγικότητας.
  • Πλήρης έλεγχος κάθε κόστους που σχετίζεται με τις κλήσεις.
  • Βελτιστοποίηση εσωτερικών διαδικασιών με τη δυνατότητα ενοποιημένης επικοινωνίας.
  • Χρήση ενός Cloud Τηλεφωνικού Κέντρου για όλα τα σημεία της επιχείρησης.
  • Καλύτερη διαχείριση μεγάλου όγκου κλήσεων.
  • Ενίσχυση εξυπηρέτησης πελατών.
  • Customized λύσεις για κάθε επιχείρηση, ανεξάρτητα από το μέγεθός της και τις απαιτήσεις της.

 

Επικοινωνήστε σήμερα με έναν εκπρόσωπό μας και απολαύστε τα μοναδικά οφέλη του 3CX Cloud Τηλεφωνικού Κέντρο που σας προσφέρει η VOICELAND.

VoIP τηλεφωνία

Τι είναι η VoIP τηλεφωνία, πώς λειτουργεί, πόσο κοστίζει ;

Μπορεί να μην έχετε ακούσει για την VoIP τηλεφωνία, αλλά είναι πιθανό να την έχετε χρησιμοποιήσει χωρίς να το γνωρίζετε. Πολλές δημοφιλείς εφαρμογές όπως το Facebook Messenger, το Skype ή το Viber χρησιμοποιούν αυτή την τεχνολογία για να πραγματοποιούν οι χρήστες φωνητικές κλήσεις.

Τα οφέλη για μια επιχείρηση είναι πολλά και θα τα δούμε αναλυτικά σε αυτό το άρθρο.

Τι είναι η VoIP τηλεφωνία ;

Ο όρος VoIP είναι το ακρωνύμιο του Voice over Internet Protocol  (voice over ip) ή με πιο συνηθισμένους όρους, τηλεφωνία μέσω Διαδικτύου, IP τηλεφωνία, ευρυζωνική τηλεφωνία.

Σας επιτρέπει να πραγματοποιείτε και να λαμβάνετε τηλεφωνικές κλήσεις απευθείας από υπολογιστή, τηλεφωνικές συσκευές, ακόμα και από το κινητό σας μέσω του Διαδικτύου ή ενός δικτύου (3G/4G/5G) χρησιμοποιώντας το τηλεφωνικό νούμερο που ήδη διαθέτετε.

Ένας εύκολος τρόπος για να καταλάβετε είναι να το σκεφτείτε ως εξής:

Παραδοσιακές τηλεφωνικές γραμμές = Αναλογικός τρόπος επικοινωνίας

VoIP = Ψηφιακός τρόπος επικοινωνίας

Η τηλεφωνία VoIP μπορεί να προσφέρει μια σύγχρονη σειρά διαφορετικών δυνατοτήτων που ενδέχεται να μην διαθέτει η τρέχουσα τηλεφωνική σας υπηρεσία και συνιστάται για επιχειρήσεις που θέλουν να εξοικονομήσουν χρήματα στο λογαριασμό τους και αναζητούν καλύτερη ποιότητα υπηρεσιών προς τους πελάτες τους. Διαβάστε τα 5+1 Σημεία υπεροχής VoIP vs Συμβατική τηλεφωνία

Πώς λειτουργεί η VoIP;

Για τηλεφωνικές κλήσεις, η συνομιλία ανταλλάσσεται χρησιμοποιώντας μικρά πακέτα δεδομένων. Το διαδίκτυο μπορεί να στείλει αυτά τα πακέτα δεδομένων σε όλο τον κόσμο σε λιγότερο από ένα δευτερόλεπτο.

Ουσιαστικά έχουμε τα 4 παρακάτω βήματα:
  1. Το τηλέφωνό σας συνδέεται στο διαδίκτυο.
  2. Όταν καλείτε έναν αριθμό τηλεφώνου, το τηλέφωνο IP σας ενημερώνει τον πάροχο υπηρεσιών VoIP να καλέσει το άλλο μέρος.
  3. Η υπηρεσία VoIP πραγματοποιεί την κλήση και ανταλλάσσει πακέτα δεδομένων από το τηλέφωνο IP σας.
  4. Το τηλέφωνό σας VoIP μετατρέπει αυτά τα ψηφιακά σήματα στον ήχο που μπορείτε να ακούσετε.

Η VoIP παρακάμπτει εντελώς την τηλεφωνική εταιρεία. Όπου κι αν είστε, αρκεί μια σύνδεση στο διαδίκτυο για να χρησιμοποιήσετε την VoIP τηλεφωνία.

ebook-voiceland.gr

Τι είδους εξοπλισμό χρειάζεται μια επιχείρηση για την VoIP τηλεφωνία;

Το μόνο που χρειάζεστε για να πραγματοποιήσετε μια κλήση είναι μια σύνδεση στο διαδίκτυο και μία ή και περισσότερες από τις παρακάτω συσκευές:

Μια τηλεφωνική συσκευή. Αυτή μπορεί να συνδεθεί στο σύστημα VoIP χρησιμοποιώντας ένα ATA (αναλογικό προσαρμογέα τηλεφώνου) που δίνει μια διεύθυνση IP . Ουσιαστικά, απλώς συνδέετε το τηλέφωνό σας στο ATA αντί για απευθείας στην πρίζα.

Ένα ειδικό τηλέφωνο IP. Αυτό μοιάζει και λειτουργεί σαν ένα κανονικό τηλέφωνο. Έχει ένα ακουστικό με κουμπιά που τοποθετείται σε μια βάση φόρτισης.

Ωστόσο, αντί για την υποδοχή τηλεφώνου RJ-11, το τηλέφωνο IP διαθέτει υποδοχή RJ-45. Αυτό σημαίνει ότι συνδέεται σε μια θύρα ethernet του δρομολογητή σας και όχι σε μια σύνδεση τηλεφώνου (δείτε περισσότερα εδώ).

Ο υπολογιστής σου. Θα χρειαστείτε μια εφαρμογή που σας επιτρέπει να πραγματοποιείτε κλήσεις μέσω VoIP. Αυτό μερικές φορές ονομάζεται «softphone». Φυσικά, θα χρειαστείτε επίσης μια κάρτα ήχου συν ένα ακουστικό ή ένα μικρόφωνο και ηχεία.

Θα χρειαστείτε επίσης σύνδεση στο διαδίκτυο, είτε μέσω ethernet είτε μέσω wifi. Οι περισσότερες γνωστές εταιρείες  διαθέτουν εφαρμογές για Windows και Mac.

Το κινητό σας τηλέφωνο. Και πάλι, θα χρειαστείτε τη σωστή εφαρμογή και μια σύνδεση Wi-Fi. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε ένα πρόγραμμα δεδομένων κινητής τηλεφωνίας με ταχύτητες 4G ή υψηλότερες. Οι περισσότερες εφαρμογές VoIP θα λειτουργούν σε όλα τα έξυπνα τηλέφωνα, όπως κινητές συσκευές Android και Apple iPhone (iOS).

 

Είναι εύκολο να χρησιμοποιήσετε την VoIP;

Η αλήθεια είναι ότι η VoIP είναι εύκολο να ρυθμιστεί και να χρησιμοποιηθεί για καθημερινές προσωπικές και επαγγελματικές κλήσεις. Εφόσον έχετε ενεργή σύνδεση στο διαδίκτυο, μπορείτε να απολαύσετε τις κλήσεις μέσω αυτού.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία VoIP για να καλέσετε οποιονδήποτε χρησιμοποιεί τηλεφωνικές εταιρείες όπως ΟΤΕ, Vodafone κ.λπ. Δεν θα γνωρίζουν καν τη διαφορά, εκτός από τη βελτιωμένη ποιότητα κλήσεων.

Όσον αφορά την εγκατάσταση, δεν χρειάζεται να κάνετε κάτι τεχνικό. Εάν μπορείτε να συνδέσετε ένα καλώδιο τροφοδοσίας στον τοίχο και ένα καλώδιο δικτύου στο τηλέφωνό σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την VoIP.

Είναι ακόμη πιο εύκολο να χρησιμοποιήσετε την τηλεφωνική υπηρεσία VoIP στο iPhone ή στο Android σας. Κατεβάστε μια δωρεάν εφαρμογή VoIP, συνδεθείτε και είστε έτοιμοι να πραγματοποιήσετε κλήσεις χρησιμοποιώντας την σύγχρονη αυτή τεχνολογία.

voiceland-cta-button_ΜΙΛΗΣΤΕ ΜΕ ΕΝΑΝ ΕΚΠΡΟΣΩΠΟ

Πλεονεκτήματα VoIP τηλεφωνίας

Μειωμένο Κόστος Επικοινωνίας

Ένα από τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματα με την VoIP τηλεφωνία είναι ότι έχετε χαμηλότερο μηνιαίο κόστος, τόσο σε εγχώριες, όσο και σε διεθνείς κλήσεις. Τα τηλέφωνα VoIP μπορούν να χειριστούν πολλές “γραμμές” ταυτόχρονα, να εγκατασταθούν σε χρόνο μηδέν και κοστίζουν λιγότερο επειδή η τεχνολογία εκμεταλλεύεται τις δυνατότητες του διαδικτύου.

Πολλές επιχειρήσεις έχουν πραγματοποιήσει σημαντική εξοικονόμηση και έχουν καταφέρει μείωσε στους λογαριασμούς του τηλεφώνου τους έως και 60%.

Μπορείτε να προμηθευτείτε το τηλεφωνικό σας κέντρο & απεριόριστα κανάλια φωνής με μόλις 50€/χρόνο.

Επεκτασιμότητα

Καθώς οι επιχειρήσεις αναπτύσσονται και προσθέτουν υπαλλήλους, η προσθήκη επιπλέον γραμμών VoIP είναι εξαιρετικά απλή. Ένα σταθερό τηλεφωνικό σύστημα θα απαιτούσε να καλέσετε τον παροχέα σας, να ορίσετε χρόνο για να προσθέσουν γραμμές στο γραφείο και να αγοράσετε νέο υλικό. Η VoIP επιτρέπει στις επιχειρήσεις να συνδυάζουν τα τηλεφωνικά συστήματα πολλαπλών γραφείων ενός οργανισμού σε ένα μόνο σύστημα.

Απομακρυσμένη εργασία & τηλεδιάσκεψη

Με την VoIP τηλεφωνία, δεν χρειάζεται να βρίσκεστε στο γραφείο, στις εγκαταστάσεις για να λαμβάνετε τηλεφωνικές κλήσεις. Μπορείτε να λαμβάνετε εισερχόμενες κλήσεις από οπουδήποτε χρησιμοποιώντας μια εφαρμογή στο τηλέφωνο, το tablet ή τον φορητό υπολογιστή σας.

Αυτό είναι ένα μεγάλο πλεονέκτημα για ομάδες που εργάζονται εξ αποστάσεως ή ταξιδεύουν συχνά.

Επιπλέον, δίνει τη δυνατότητα για web meetings για να έχετε εξ αποστάσεως επικοινωνία με τους υπαλλήλους σας όταν αυτό απαιτείται. Δείτε τα 4+1 εργαλεία τηλεργασίας που χρειάζονται οι επιχειρήσεις σήμερα.

Εξοικονόμηση σε ξεπερασμένα τηλεφωνικά συστήματα: 

Η παραδοσιακή σταθερή τηλεφωνική υπηρεσία απαιτεί δαπανηρή συντήρηση εξοπλισμού επί τόπου και απαιτούνται αναβαθμίσεις εξοπλισμού για να αυξηθεί ο αριθμός των διαθέσιμων γραμμών. Αυτή η συντήρηση εξαλείφεται με την VoIP επειδή χρησιμοποιεί το υπάρχον τοπικό δίκτυο της τοποθεσίας.

Χρησιμοποιώντας την τηλεφωνία VoIP, μπορείτε να μοιράζεστε πληροφορίες, ιδέες και σκέψεις σε πραγματικό χρόνο. Μπορείτε επίσης να επισπεύσετε έργα με εργαλεία άμεσης συνεργασίας, όπως IM, ομαδικές συνομιλίες και κοινή χρήση βίντεο.

Πιο ασφαλές από το σταθερό σας τηλέφωνο & εγγυημένη διαθεσιμότητα

Με 100% κρυπτογράφηση επικοινωνίας από την VOICELAND, μιλήστε άφοβα. Η ασφάλεια είναι μία από τις μεγαλύτερες ανησυχίες των επιχειρήσεων. Τα στοιχεία σας είναι πολύτιμα και η μετάβαση σε νέα τεχνολογία μπορεί να σας κάνει να νιώσετε ευάλωτοι. Σε αντίθεση με πολλές πεποιθήσεις, η VoIP τηλεφωνία είναι ασφαλής κι αν επιλέξετε έναν αξιόπιστο πάροχο, τότε θα μπορεί να σας παρέχει και εγγυημένη διαθεσιμότητα.

Τηλεφωνική Αριθμοδότηση

Τώρα μπορείτε να έχετε εμφανή επαγγελματική παρουσία παντού στην Ελλάδα & στο εξωτερικό, με αριθμό της πόλης που σας ενδιαφέρει, σε συνδυασμό με όλα τα πλεονεκτήματα της VoIP τηλεφωνίας και των Cloud Τηλεφωνικών Κέντρων (Μάθετε τα πάντα για τα τηλεφωνικά κέντρα εδώ).

 

Μειονεκτήματα

Ενώ η VoIP είναι μια καταπληκτική τεχνολογία, μπορεί να μην είναι τέλεια για όλους. Υπάρχουν μερικά μειονεκτήματα VoIP που πρέπει να γνωρίζετε.

Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα στο διαδίκτυο ή διακοπές ρεύματος, αυτό μπορεί να οδηγήσει σε αποτυχία λειτουργίας της VoIP τηλεφωνίας. Επιπλέον, η κακή σύνδεση στο διαδίκτυο μπορεί να επηρεάσει την ποιότητα των κλήσεων.

Επίσης, αν αποφασίσετε να χρησιμοποιήσετε μια τηλεφωνική συσκευή και όχι το κινητό σας ή έναν υπολογιστή, τότε θα χρειαστείτε νέες συσκευές, ειδικές για VoIP τηλεφωνία.

voiceland-cta-button_ΖΗΤΗΣΤΕ ΠΡΟΣΦΟΡΑ

Κορυφαίες υπηρεσίες με την VoIP τηλεφωνία

Ακολουθούν οι πιο δημοφιλείς υπηρεσίες VoIP που θα απολαμβάνουν οι επιχειρήσεις. Αυτές οι λειτουργίες τηλεφώνου για επιχειρήσεις έχουν μικρή ή μεγάλη σημασία, ανάλογα με τις ανάγκες σας.

VoIP Τηλεφωνικά Κέντρα

Προβάλετε μια επαγγελματική εικόνα με ένα μενού τηλεφώνου που υποδέχεται τις εισερχόμενες κλήσεις. Εάν έχετε καλέσει μια εταιρεία και έπρεπε να πατήσετε 1 για πωλήσεις, 2 για υποστήριξη, έχετε χρησιμοποιήσει ένα τηλεφωνικό κέντρο.

Η VoIP τηλεφωνία καταργεί την ανάγκη προμήθειας «συμβατικού» τηλεφωνικού κέντρου, το οποίο είναι και αρκετά δαπανηρό, τόσο στην αγορά του, όσο και στη συντήρησή του. Περισσότερα εδώ.

Αριθμοδότηση VoIP

Αποκτήστε άμεσα έναν ή και περισσότερους μοναδικούς αριθμούς VoIP για την επιχείρησή σας. Εντός 48 ωρών, σας παρέχουμε γεωγραφικούς τηλεφωνικούς αριθμούς σε πάνω από 15 πόλεις στην Ελλάδα & σε 80+ χώρες στον κόσμο.

Τηλεφωνητής – Voicemail

Δωρεάν υπηρεσία τηλεφωνητή η οποία στέλνει τα φωνητικά σας μηνύματα στο email σας.

Ηχογράφηση κλήσεων

Η υπηρεσία ηχογραφεί όλες τις κλήσεις σας και τις αποθηκεύει για μελλοντική αναζήτηση.

Αναμονή Κλήσης

Η υπηρεσία σάς ενημερώνει για επιπλέον εισερχόμενες κλήσεις κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, τις οποίες μπορείτε να τις κρατήσετε σε αναμονή ή να τις μεταφέρετε σε κάποιον συνεργάτη σας.

Τηλεφωνικές Συνδιαλέξεις – Online Conferences

Σας επιτρέπει να κάνετε τηλεφωνικές συνομιλίες με παραπάνω από 2 συμμετέχοντες ή να διοργανώσετε ένα online meetings.

Πόσο κοστίζει η VoIP τηλεφωνία;

Η VoIP είναι εκπληκτικά φθηνή όταν λαμβάνετε υπόψη όλες τις δυνατότητες που σας παρέχει. Ενδεικτικά κόστη αποκλειστικά από την VOICELAND:

  • Τηλεφωνικός Αριθμός από 18,6 €/χρόνο
  • Cloud Τηλεφωνικό Κέντρο από 50 € / χρόνο
  • Χρέωση ανά δευτερόλεπτο πραγματικής ομιλίας σε Ελλάδα , Ευρώπη, Αμερική, Καναδά 0,019/λεπτό και το βασικό… χωρίς ελάχιστη χρέωση

Τι να ψάξετε σε έναν πάροχο ;

Η ύπαρξη τηλεφωνικού συστήματος προσθέτει αξιοπιστία στην επιχείρησή σας. Ωστόσο, δεν είναι όλοι οι πάροχοι ίδιοι. Στην VOICELAND είμαστε υπερήφανοι για:

Τα υπερσύγχρονα Data Centers των μεγαλύτερων διεθνών τηλεπικοινωνιακών παρόχων, όπως των Telecom Italia Sparkle Group και Google.

Την διαθεσιμότητα της υπηρεσίας μας που ξεπερνά το 99,97%.

Το Σύστημα Διασφάλισης Ποιότητας  ISO 9001, ISO 27001, ISO 27017, ISO 27011, ISO 22301.

Για να μπορέσετε να επιλέξετε όμως για τη δική σας επιχείρηση έναν πάροχο VoIP τηλεφωνίας, πρέπει να δώσετε ιδιαίτερη προσοχή σε αυτά τα 5 σημαντικά θέματα.

Πώς να αποφασίσετε αν είναι κατάλληλη για την επιχείρησή σας

Τώρα που καταλαβαίνετε τι είναι η VoIP τηλεφωνία , το επόμενο βήμα είναι να μάθετε εάν ταιριάζει στην επιχείρησή σας. Όταν επιλέγετε ένα τηλεφωνικό πρόγραμμα για την εταιρεία σας, θα πρέπει να αποφασίσετε εκ των προτέρων ποιοι είναι οι στόχοι σας.

Σκεφτείτε τις ανάγκες σας σήμερα, αύριο και μερικά χρόνια μετά.

Μερικές από τις ερωτήσεις που μπορεί να θέλετε να κάνετε σχετικά με αυτές τις ανάγκες είναι:

  • Τι είδους αριθμό τηλεφώνου χρειάζεται η επιχείρηση; Χρειάζεται έναν αριθμό χωρίς χρέωση, έναν τοπικό αριθμό, έναν διεθνή αριθμό ή οποιοδήποτε συνδυασμό των τριών;
  • Η επιχείρησή σας πραγματοποιεί πολλές εξερχόμενες κλήσεις;
  • Λαμβάνει η επιχείρησή σας πολλές εισερχόμενες κλήσεις; Χρειάζεστε μια λύση δρομολόγησης κλήσεων;
  • Έχετε πολλές τοποθεσίες;
  • Έχετε απομακρυσμένους εργαζομένους;
  • Χρησιμοποιείτε φαξ ή και επαγγελματικά SMS;
  • Χρειάζεστε μια λύση για τηλεφωνικές συνδιαλέξεις – Online Conferences;

Δείτε τις εξατομικευμένες λύσεις ανά κλάδο που προσφέρει η VOICELAND.

Αν είστε σε αναζήτηση παρόχου VoIP τηλεφωνίας, θα χαρούμε να σας παρέχουμε δωρεάν συμβουλευτική για να μοιραστείτε μαζί μας τις ανάγκες επικοινωνίας σας.

Τηλεφωνικό κέντρο

Τηλεφωνικό Κέντρο: Ένας πλήρης οδηγός που θα σας βοηθήσει να διαλέξετε

Ποιο τηλεφωνικό κέντρο να διαλέξω; Ποιο είδος ταιριάζει περισσότερο στην επιχείρησή μου; Τι πρέπει να ξέρω και τι να αναλογιστώ για να κάνω την καλύτερη δυνατή επιλογή;

Σε έναν κόσμο που η επικοινωνία είναι ό,τι πιο σημαντικό υπάρχει, ειδικά για τον κλάδο των επιχειρήσεων, όλες αυτές είναι εύλογες απορίες που δεν πρέπει να μένουν αναπάντητες.

Και δεν πρέπει γιατί η ίδια η επικοινωνία, όσο σημαντική είναι, άλλο τόσο είναι κι εξελισσόμενη. Πλέον, δεν συμφέρει τις επιχειρήσεις να παίρνουν ένα ξερό, κρύο τηλέφωνο. Θέλουν να δείχνουν το αληθινό τους πρόσωπο μέσα από τα μέλη της ομάδας τους και να έρχονται σε μια ουσιαστική επικοινωνία με τους πελάτες τους. Το ίδιο θέλουν και οι πελάτες. Η πλειοψηφία των καταναλωτών πλέον, δεν θέλει απρόσωπες επικοινωνίες, ακόμα κι όταν πρόκειται για μια απλή επιχειρηματική συναλλαγή.

Τα μοναδικά μέσα που είναι τόσο στενά συνδεδεμένα με την επικοινωνία, είτε για πωλήσεις είτε για εξυπηρέτηση, είναι τα τηλεφωνικά κέντρα. Γι’ αυτό και είναι από τα πιο σημαντικά κομμάτια μιας επιχείρησης.

Τι είναι το τηλεφωνικό κέντρο;


Το τηλεφωνικό κέντρο είναι το ιδιωτικό τηλεπικοινωνιακό σύστημα που χρησιμοποιεί μια επιχείρηση για τις κλήσεις της. Είτε πρόκειται για εσωτερικές κλήσεις μεταξύ των υπαλλήλων, είτε πρόκειται για εξωτερικές κλήσεις, το τηλεφωνικό σύστημα είναι αυτό που διαχειρίζεται τον όγκο των τηλεφωνικών γραμμών, τις ενοποιεί και τις διοχετεύει στον κατάλληλο αποδέκτη.

Η επίσημη ορολογία είναι PBX (Private Branch Exchange) και ουσιαστικά είναι ένας κεντρικός σταθμός εναλλαγής των κλήσεων, εντός της επιχείρησης. Διαφέρει από τα οικιακά συστήματα, ή τα συστήματα που έχουν διαφορετικές τηλεφωνικές γραμμές για κάθε συσκευή τηλεφώνου. Σε αυτήν την περίπτωση, οι τηλεφωνικές γραμμές είναι πολύ λιγότερες από τις τηλεφωνικές συσκευές που χρησιμοποιούνται. Δεν έχει δηλαδή κάθε υπάλληλος ένα διαφορετικό αριθμό, αλλά κάθε τμήμα έναν εσωτερικό αριθμό (επέκταση). Γι’ αυτό και με το PBX, οι κλήσεις που γίνονται εσωτερικά χρειάζονται αριθμούς με λίγα ψηφία (επεκτάσεις), για τα άτομα που βρίσκονται εντός επιχείρησης.

Τα συστήματα αυτά προσφέρουν έξτρα λειτουργίες που είναι απαραίτητες για τις επιχειρήσεις και τον χειρισμό των κλήσεών τους. Τέτοιες λειτουργίες είναι η αναμονή, η μουσική, τα call conferences ή ακόμα και η δρομολόγηση των κλήσεων.

Ιστορία τηλεφωνικού κέντρου

Το πρώτο τηλεφωνικό κέντρο ή σύστημα επιχειρήσεων δημιουργήθηκε τη δεκαετία του ’60 από δικηγόρους, ενώ ο όρος PBX πρωτοεμφανίστηκε λίγο αργότερα, τη δεκαετία του ’70. Η αρχική τους αποστολή ήταν ουσιαστικά να παρέχουν κοινή πρόσβαση σε περιορισμένους πόρους. Ουσιαστικά, ο σκοπός τους ήταν αντί να υπάρχει μια ξεχωριστή τηλεφωνική γραμμή για κάθε συσκευή τηλεφώνου, πολλές συσκευές μοιράζονταν λίγες τηλεφωνικές γραμμές.

Στην πράξη, όταν άρχισαν να χρησιμοποιούνται, υπήρχε ένας χειριστής που αναλάμβανε αυτόν τον διαμοιρασμό και τη σύνδεση των κλήσεων. Όταν ερχόταν μια εξερχόμενη κλήση, ο διαχειριστής την λάμβανε και τη συνέδεε με το επιθυμητό τμήμα (ή υπάλληλο). Αντιστοίχως, όταν ένας υπάλληλος έκανε μια κλήση, ο διαχειριστής εντόπιζε τις διαθέσιμες γραμμές και στη συνέχεια πραγματοποιούσε την κλήση.

Με την εξέλιξη της τεχνολογίας και των αυτοματισμών, οι διαχειριστές αυτοί αντικαταστάθηκαν από ηλεκτρονικά συστήματα. Επίσης, προστέθηκαν νέες παροχές και λειτουργίες, απαραίτητες για την επικοινωνία μιας επιχείρησης, όπως αυτόματη κατανομή, μηνύματα, προγραμματισμοί με βάση το ωράριο των υπαλλήλων και πολλά άλλα.

 

Γιατί είναι απαραίτητο το τηλεφωνικό κέντρο για μια επιχείρηση;

Όπως προαναφέρθηκε, το τηλεφωνικό σύστημα ή κέντρο μιας επιχείρησης προσφέρει τη διαχείριση εισερχομένων και εξερχομένων κλήσεων. Οι λειτουργίες που προσφέρουν αυτά τα συστήματα είναι διαφορετικές από αυτές των οικιακών συστημάτων, γιατί είναι σχεδιασμένα να διαχειρίζονται μεγάλο όγκο κλήσεων και να μεταφέρουν την κάθε κλήση όπου είναι απαραίτητο. Φυσικά, οι απαιτήσεις που υπάρχουν σήμερα από ένα τηλεφωνικό σύστημα είναι πολλές παραπάνω από μια προώθηση κλήσεων. Οι ανάγκες για πολλαπλές λειτουργίες είναι και αυτές που έχουν μετατρέψει τα τηλεφωνικά κέντρα σε σύγχρονες συλλογικές λύσεις επικοινωνίας.

Ένα αποδοτικό τηλεφωνικό σύστημα βοηθάει στην εξοικονόμηση και στη διαχείριση του χρόνου. Επίσης, προσφέρει:

  • Μια εξαιρετικά ικανοποιητική επαγγελματική εικόνα αντάξια των πελατών της.
  • Την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση πελατών και επίλυσης προβλημάτων.
  • Σταθερό μέσο επικοινωνίας των πωλητών.
  • Ουσιαστική επικοινωνία εντός εταιρείας.
  • Βελτιστοποίηση της ροής των καθημερινών εργασιών.
  • Λειτουργίες που είναι απαραίτητη για την καθημερινή επικοινωνία της επιχείρησης.
  • Καλύτερο προγραμματισμό για την ολοκλήρωση εργασιών.
  • Δυνατότητα διαχείρισης μεγάλου όγκου κλήσεων.

Το να επιλέξετε το κατάλληλο τηλεφωνικό κέντρο είναι ένα αναπόφευκτο βήμα, που όσο πιο νωρίς και όσο πιο σωστά γίνει, τόσο το καλύτερο για την επιχείρησή σας.

voiceland-cta-button_ΜΙΛΗΣΤΕ ΜΕ ΕΝΑΝ ΕΚΠΡΟΣΩΠΟ

Τα είδη των τηλεφωνικών κέντρων


Το πιο σημαντικό στην επιλογή ενός τηλεφωνικού συστήματος ή κέντρου, είναι η ορθή ενημέρωση. Πρέπει να γνωρίζετε τις ανάγκες, τι είναι διαθέσιμο και πώς η επιχείρησή σας μπορεί να επωφεληθεί. Τα είδη των τηλεφωνικών κέντρων μπορούν να συνοψιστούν σε τρεις βασικές κατηγορίες:

  1. Σταθερό τηλεφωνικό κέντρο (PBX-landline)
  2. Εικονικό τηλεφωνικό κέντρο (Virtual)
  3. VoIP τηλεφωνικό κέντρο και IP-PBX

1. Αναλογικό τηλεφωνικό κέντρο (PBX-landline)

Τα σταθερά τηλεφωνικά συστήματα είναι τα παραδοσιακά τηλεφωνικά κέντρα που υποστηρίζονται από κάποια τηλεφωνική εταιρεία. Τα συστήματα αυτά απαιτούν μεγάλο εξοπλισμό κι εγκαταστάσεις εντός της επιχείρησης, και η συντήρησή τους ή οι αναβαθμίσεις τους γίνονται από μια εσωτερική IT ομάδα της επιχείρησης. Υπάρχουν πλέον και υβριδικά συστήματα που συνδυάζουν τα VoIP τηλεφωνικά συστήματα με τις σταθερές γραμμές. Το βασικό μειονέκτημα με το σταθερό τηλεφωνικό κέντρο είναι ότι οι περισσότεροι πάροχοι τηλεπικοινωνιών απομακρύνονται από τις σταθερές παραδοσιακές γραμμές. Αυτό σημαίνει ότι δεν υπάρχουν νέες αναβαθμίσεις, ότι είναι δύσκολη η αγορά τους και ακόμα πιο δύσκολη η επισκευή τους αν κάτι συμβεί.

2. Εικονικό τηλεφωνικό κέντρο (Virtual)

Το εικονικό τηλεφωνικό σύστημα συνδέει όσους καλούν με το κινητό ή το οικιακό τηλέφωνο του υπαλλήλου, και όχι με τη συσκευή που είναι στο γραφείο. Είναι ουσιαστικά μια εκτεταμένη λύση προώθησης κλήσεων. Τα συστήματα αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν έξτρα λειτουργίες όπως τηλεφωνητές ή voicemail και βοηθούν στο να διατηρηθεί μια επαγγελματική εικόνα ακόμα κι αν οι υπάλληλοι δεν είναι στο γραφείο. Το μειονέκτημά τους είναι ότι είναι συνδεδεμένα με το αντίστοιχο δίκτυο κινητής ή σταθερής τηλεφωνίας του υπαλλήλου, που σημαίνει ότι οι χρεώσεις είναι δυνητικά πολύ υψηλές.

3. VoIP τηλεφωνικό κέντρο και IP-PBX


Τα IP PBX χρησιμοποιούν την IP για τις κλήσεις. Τα VoIP είναι μια συγκεκριμένη προσέγγιση για τη μεταφορά των κλήσεων μέσω του Ίντερνετ. Στην VoIP, το τηλέφωνο στέλνει δεδομένα ψηφιακών κλήσεων στον VoIP πάροχο και στη συνέχεια το σήμα μεταφράζεται σε αναλογικό και στέλνονται στο PSTN. Με το VoIP τηλεφωνικό κέντρο, όλος ο εξοπλισμός είναι συνήθως υπό την ευθύνη του παρόχου.

Το VoIP τηλεφωνικό σύστημα είναι ουσιαστικά η ανανεωμένη έκδοση των παραδοσιακών τηλεφωνικών κέντρων. Η βασική τους διαφορά είναι πως τα παραδοσιακά συστήματα χρησιμοποιούν αναλογικές ή ψηφιακές γραμμές (PSTN ή ISDN) για να πραγματοποιηθούν οι κλήσεις, ενώ στην VoIP η τηλεφωνία χρησιμοποιεί το διαδίκτυο. Πράγμα που φέρνει πολλά περισσότερα οφέλη, και φυσικά σημαντικές μειώσεις στα κόστη.

Τα VoIP τηλεφωνικά συστήματα χωρίζονται σε δύο διαφορετικούς τύπους:

i – On-premises VoIP

Το on-premises VoIP χρησιμοποιεί τη σύνδεση του Internet και στεγάζεται μέσα στην ίδια την επιχείρηση. Από τη στιγμή που στεγάζεται εσωτερικά, εσωτερική θα είναι και η διαχείρισή του, η συντήρηση και οι αναβαθμίσεις που θα απαιτηθούν.

ii – Cloud-hosted VoIP


Στο Cloud-hosted σύστημα, όλη η πληροφορία βρίσκεται στο Cloud και ο πάροχος είναι υπεύθυνός του. Άρα, δεν υπάρχουν έξοδα εξοπλισμού και συντήρησης, ούτε αφορά την επιχείρηση ο όγκος των πληροφοριών.

Τα παραδοσιακά PBX χρησιμοποιούν αναλογικά switchboards, όπως το παραδοσιακό τηλεφωνικό δίκτυο (PSTN). Τα IP PBX χρησιμοποιούν τα πρωτόκολλα ψηφιακής δικτύωσης (IP) για τις εσωτερικές τους κλήσεις. Μάλιστα, κάποια IP PBX μπορούν και μετατρέπουν το ψηφιακό σήμα επί τόπου και χρησιμοποιούν τηλεφωνικές γραμμές που συνδέονται απευθείας με το PSTN.

voiceland-cta-button_ΖΗΤΗΣΤΕ ΠΡΟΣΦΟΡΑ

Εξοπλισμός τηλεφωνικού κέντρου

Γενικά, ένα παραδοσιακό τηλεφωνικό κέντρο συνήθως αποτελείται από:
  • Switchboard, δηλαδή μια κονσόλα που χειρίζεται τις κλήσεις.
  • Περιβλήματα όπου τοποθετούνται οι κονσόλες.
  • Καλώδια διασύνδεσης.
  • Κάρτες ελέγχου, switch και τροφοδοσίας.
  • Υπολογιστές που επεξεργάζονται τα δεδομένα.
  • Στύλους τηλεπικοινωνιών που μεταδίδουν τα σήματα και τα μεταφέρουν στο σύστημα.
  • Τηλεφωνικές συσκευές.
  • Servers.
  • UPS για αδιάλειπτη παροχή ρεύματος.
Τα VoIP τηλεφωνικά συστήματα συνήθως απαιτούν:
  • ATA (Analog Telephone Adapters): Λειτουργούν ως μεσάζοντας μεταξύ της PSTN και της ψηφιακής γραμμής VoIP. Χρησιμοποιούνται στην περίπτωση που μια εταιρεία δεν θέλει να αλλάξει τις υπάρχουσες τηλεφωνικές της συσκευές.
  • Συσκευή τηλεφώνου: Πολλά είδη τηλεφώνων μπορούν να χρησιμοποιηθούν στην VoIP τηλεφωνία και εξαρτώνται από τις συνθήκες και τις ανάγκες της κάθε εταιρείας.
  • PC Handset: Είναι τηλέφωνα που συνδέονται με τον υπολογιστή και όχι με τη γραμμή τηλεφώνου. Δεν χρησιμοποιούνται τόσο συχνά, γιατί οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν κάποιο headset για τον υπολογιστή ή έχουν ATA για τα τις τηλεφωνικές τους συσκευές.
  • PC Headset: Συνηθισμένη συσκευή υπολογιστή που δίνει τη δυνατότητα επικοινωνίας μέσω αυτού.
  • Softphone Εφαρμογές: Μια διάσημη λύση για τις επιχειρήσεις που θέλουν να επικοινωνούν πάντα και παντού. Η υπηρεσία VoIP σε αυτήν την περίπτωση έρχεται μέσα από εφαρμογές στον υπολογιστή ή το κινητό, κι έτσι ουσιαστικά κάθε συσκευή μπορεί να γίνει συσκευή τηλεφώνου. Μία από τις πιο διαδεδομένες εφαρμογές για Cloud PBX έρχεται από την 3CX, παγκόσμιο ηγέτη στην τεχνολογία VoIP.

Η VOICELAND είναι ο No.1 πάροχος VoIP τηλεφωνίας στην Ελλάδα που κατακτά τη διάκριση 3CX PLATINUM PARTNER.

Φυσικά, η VoIP τηλεφωνία απαιτεί και σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο. Αν θέλετε να μάθετε πώς να αλλάξετε την τηλεφωνία σας σε VoIP, μπορείτε να κατεβάσετε τον οδηγό μας από εδώ και να βρείτε τις πιο χρήσιμες συμβουλές.

Ποια είναι τα κόστη των τηλεφωνικών κέντρων;


Το κόστος εξαρτάται από πολλούς παράγοντες. Ο βασικός είναι από το ποιο τηλεφωνικό σύστημα θα επιλέξει μία επιχείρηση. Αν θέλει αναλογικό PBX, τότε το κόστος θα εξαρτηθεί από τον πάροχο τηλεφωνίας, τα πάγια κόστη και τις χρεώσεις (υπεραστικά-αστικά), τις θέσεις/κανάλια που χρειάζονται, καθώς και τις συσκευές.

Αν θέλετε “on-premises” PBX, τότε σημαντικά μεγάλο κόστος είναι τα συστήματα που θα εγκατασταθούν, οι έξτρα λειτουργίες όπως φαξ και audio conferencing. Επίσης, οι αναβαθμίσεις που θα απαιτηθούν, η συντήρηση και οι εκπαιδεύσεις πάνω στις τηλεπικοινωνίες, όπως και το τμήμα IT που θα τα διαχειρίζεται.

Οι τιμές συνήθως στις “in house” εγκαταστάσεις κυμαίνονται στα 2.500€, που συνήθως αυτή η τιμή περιλαμβάνει 4 εσωτερικά, εγκατάσταση, γραμμές τηλεφώνων, ειδικές άδειες και πάγια.

Αν από την άλλη μια επιχείρηση στραφεί προς IP ή cloud-based λύσεις, με παρόχους που αναλαμβάνουν το τηλεφωνικό κέντρο, τα κόστη είναι πολύ χαμηλότερα. Αυτό γιατί δεν υπάρχουν κόστη συντήρησης κι αναβαθμίσεων, δεν εμπλέκεται κάποιος πάροχος τηλεφωνίας -σταθερής ή κινητής-, οι έξτρα λειτουργίες δεν κοστίζουν, ενώ δεν είναι καν απαραίτητος καινούργιος εξοπλισμός τηλεφώνων. Το μόνο που μπορεί να καθορίσει το κόστος, είναι ο σχετικά μικρός εξοπλισμός (ATA, handsets, εφαρμογές), τα εσωτερικά και το πάγιο της σύνδεσης στο διαδίκτυο.

Στις IP λύσεις τηλεφωνικών κέντρων, που μπορεί να είναι είτε “on premises” είτε “cloud-based”, η τιμή είναι πιο οικονομική και κυμαίνεται στα 400-500€ για 15-20 χρήστες.

Το μεγάλο αρνητικό του on-premises IP τηλεφωνικού συστήματος είναι ότι, ναι μεν είναι σαφώς φθηνότερο, αλλά δεν δίνει το μεγάλο αβαντάζ της ευελιξίας και της ευκινησίας. Δηλαδή, για κάθε σημείο παρουσίας της, η επιχείρηση πρέπει να έχει κι από ένα τηλεφωνικό κέντρο. Αναφορικά με το κόστος, σημαντικό είναι να αναφερθεί πως πρέπει να συνυπολογιστεί επίσης η τεχνική υποστήριξη και τα συμβόλαια που θα απαιτηθούν από τον εγκαταστάτη.

Στην VoIP τηλεφωνία, τα Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα έχουν ακόμα χαμηλότερο κόστος, αλλά την ίδια απόδοση και με πολύ μεγαλύτερη ευελιξία.

Για παράδειγμα στην VOICELAND, το κόστος ξεκινάει από 50€/έτος για έως 12 χρήστες, που περιλαμβάνει την άδεια χρήσης, τον server και τη βασική τεχνική υποστήριξη. Για έως 24 χρήστες ανέρχεται σε 100€/έτος, ενώ για περισσότερους χρήστες ξεκινάει από ~0,85€/χρήστη/μήνα. Η τιμή, όπως προαναφέρθηκε, εξαρτάται από τον αριθμό των χρηστών, ο οποίος είναι κι αυτός που διαμορφώνει το τελικό κόστος

*Οι τιμές είναι ενδεικτικές και κατά προσέγγιση.

 

ebook-voiceland.gr

Τηλεφωνικό κέντρο Cloud vs Παραδοσιακό

Τα μεγάλα βήματα της τεχνολογίας αλλάζουν ριζικά το τοπίο των τηλεπικοινωνιών. Γι’ αυτό και οι επιχειρήσεις του σήμερα έχουν πολύ διαφορετικές απαιτήσεις σε ό,τι έχει σχέση με τις επικοινωνιακές τους ανάγκες. Τα Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα μπορούν να δώσουν ένα πολύ σημαντικό προβάδισμα, γιατί δίνουν ουσιαστικές λύσεις. Τα Cloud συγκριτικά με τα παραδοσιακά συστήματα υπερτερούν γιατί:

  • Παρέχουν πολλαπλές λειτουργίες που βοηθούν τη ροή εργασιών, όπως Voicemail to email, Auto attendants, καταγραφή κλήσεων και τηλεδιασκέψεων, προώθηση κλήσεων, προσαρμοσμένα σενάρια στις ανάγκες και τη δομή της επιχείρησης, ουρά εισερχομένων κλήσεων.
  • Προσφέρουν ευελιξία. Χρησιμοποιώντας το διαδίκτυο, το Cloud PBX μπορεί να λειτουργεί μέσα από κάθε συσκευή που έχει πρόσβαση στο Ίντερνετ. Δίνει έτσι τη δυνατότητα για επικοινωνία από παντού.
  • Δεν απαιτούν συντήρηση. Μία επιχείρηση δεν χρειάζεται να ανησυχεί για αναβαθμίσεις, συντηρήσεις ή επισκευές, γιατί πολύ απλά αυτή είναι υπόθεση του παρόχου της.
  • Μειώνουν τα κόστη. Όχι μόνο γιατί δεν χρειάζεται συντήρηση, αλλά και ο εξοπλισμός που απαιτεί είναι μικρός, αφού μπορεί να τρέξει και μόνο μέσα από μία εφαρμογή. Επίσης, οι χρεώσεις του διαδικτύου είναι πολύ μικρότερες συγκριτικά με τις χρεώσεις σταθερής τηλεφωνίας. Ειδικά αν μια επιχείρηση χρειάζεται πολλά υπεραστικά, τα κόστη θα έχουν πολύ σημαντική μείωση.

Τι πρέπει να σκεφτείτε για να επιλέξετε το κατάλληλο τηλεφωνικό κέντρο

Για να σας βοηθήσουμε να κάνετε την καλύτερη δυνατή επιλογή για την επιχείρησή σας, πρέπει να αναλογιστείτε ορισμένα πράγματα.

Όσον αφορά την επιχείρησή σας:

– Ποια είναι τα κόστη τηλεφωνίας σας; Πρέπει να δείτε ποια είναι τα κόστη της εταιρείας σας, για να μπορέσετε να βρείτε ποιο σύστημα σας ταιριάζει περισσότερο.

– Ποιος είναι ο όγκος κλήσεων που διαχειρίζεστε καθημερινά; Ο όγκος είναι κι αυτός που θα καθορίζει τα κόστη και το κατά πόσο πρέπει να αλλάξετε σύστημα ή πάροχο.

– Ποιο τμήμα της επιχείρησής σας είναι αυτό επηρεάζεται άμεσα από την επιλογή τηλεφωνικού κέντρου και πώς λειτουργεί στην καθημερινότητά του; Επικοινωνήστε με τους υπαλλήλους που χρησιμοποιούν καθημερινά το τηλέφωνο για τη ροή των εργασιών τους για να δείτε πού χρειάζονται βοήθεια.

– Τι χρησιμοποιείτε μέχρι τώρα και πού δεν σας καλύπτει το τρέχον τηλεφωνικό κέντρο σας; Αν εντοπίσετε πού δεν σας καλύπτει τώρα το τηλεφωνικό σας κέντρο, θα εντοπίσετε και το τι χρειάζεστε, και άρα και πού να στραφείτε.

– Ποιο είναι το διαθέσιμο κεφάλαιό σας; Αν το διαθέσιμο budget σας για τις επικοινωνιακές ανάγκες είναι πολύ μικρότερο από αυτό που ξοδεύετε, τότε πρέπει να στραφείτε αλλού άμεσα.

– Ποιες λειτουργίες είναι αυτές που χρειάζεστε περισσότερο από ένα τηλεφωνικό κέντρο; Από τη στιγμή που ξεκαθαρίσετε ακριβώς τι θέλετε από το τηλεφωνικό σας σύστημα, θα σας είναι και πολύ εύκολο να βρείτε και το ιδανικό είδος που θα σας εξυπηρετήσει.

– Έχει ανάγκη η επιχείρησή σας από σημαντικές μείωσης στα κόστη τηλεφωνίας; Αν δεν έχει, δεν υπάρχει λόγος για κάποια αλλαγή. Αν όμως πρέπει να μειωθούν περιττά έξοδα για να μπορέσετε να εξελιχθείτε, τότε η αλλαγή τηλεφωνικού κέντρου θα πρέπει να είναι από τα πρώτα βήματά σας.

Όσον αφορά το τηλεφωνικό σύστημα:

– Μπορεί να επωφεληθεί σημαντικά η επιχείρησή σας από την VoIP τηλεφωνία; Δείτε τα οφέλη της VoIP τηλεφωνίας και εντοπίστε αν θα ωφελούσε την εταιρεία σας.

– Είναι αξιόπιστη σύνδεσή σας στο Internet ή μήπως χρειάζεστε μια αναβάθμιση; Αν η σύνδεση στο διαδίκτυο δεν είναι σταθερή, τότε με την VoIP δεν θα είναι και σταθερή η επικοινωνία σας.

– Θέλετε τηλεφωνικό κέντρο που απαιτεί εξοπλισμό; Αν έχετε εξοπλισμό ή το κεφάλαιο για να τον αποκτήσετε, τότε μπορείτε να στραφείτε σε κάποιο “on-premises” σύστημα.

– Υπάρχει εξειδικευμένο προσωπικό για να αναλάβει εσωτερικό τηλεφωνικό κέντρο; Αν δεν υπάρχει τμήμα IT, τότε δεν θα μπορείτε να στεγάσετε τηλεφωνικό κέντρο εντός της επιχείρησης και άρα θα πρέπει να στραφείτε σε hosted ή Cloud PBX.

– Αν αναβαθμιστείτε στην VoIP τηλεφωνία, θέλετε on-premises ή Cloud τηλεφωνικό κέντρο για να μην χρειάζεται να ασχοληθείτε με servers; Πέρα από το προσωπικό, αν δεν θέλετε να αλλάξετε πολλές συσκευές και να μπλέξετε με καινούργιες συνδέσεις, τότε το Cloud Τηλεφωνικό κέντρο είναι για εσάς.

Tips by VOICELAND

Η VOICELAND, με πάνω από 10 χρόνια εμπειρίας στις σύγχρονες επικοινωνίες και στις λύσεις της VoIP τηλεφωνίας, βρίσκεται πάντα στο πλευρό των επιχειρήσεων προτείνοντας:

  • Συζητήστε με την ομάδα των πωλήσεών σας και της εξυπηρέτησης πελατών σας για να εντοπίσετε ουσιαστικά εμπόδια επικοινωνίας.
  • Κάντε το επόμενο βήμα σκεπτόμενοι το μέλλον της επιχείρησής σας.
  • Ορίστε οικονομικούς στόχους.
  • Εμπιστευτείτε ειδήμονες και συμβουλευτείτε ειδικούς στα τηλεφωνικά συστήματα και την VoIP τηλεφωνία.

VOICELAND: Οφέλη Cloud Τηλεφωνικών Κέντρων για τις επιχειρήσεις:

Με την VOICELAND μπορείτε να απολαύσετε πολλά και σημαντικά οφέλη (δείτε τα όλα εδώ) των Cloud Τηλεφωνικών Κέντρων, όπως:

  • Πάγιο τηλεφωνικού αριθμού από €15 Ευρώ τον χρόνο και Τηλεφωνικό κέντρο στο Cloud από €50 Ευρώ τον χρόνο.
  • 100% Έλεγχος κόστους
  • Conference Rooms
  • Voice2Mail – Υπηρεσίες τηλεφωνητή με αποστολή Εmail
  • HD Voice – Υψηλή ποιότητα τηλεφωνικών κλήσεων
  • Βελτίωση στην Εξυπηρέτηση Πελατών Click2Call & ενοποίηση με CRM
  • Δυνατότητα χρήσης Webclient για όλους τους χρήστες μέσω Web Browser

VOICELAND: Οφέλη Voip τηλεφωνίας για τις επιχειρήσεις:

Στην VOICELAND, No1 πάροχος VoIP τηλεφωνίας, έχετε εγγυημένα οφέλη όπως:

  • Μεγάλη ευελιξία
  • Άμεση τεχνική υποστήριξη
  • Σημαντικές μειώσεις έως και μηδαμινές, σε κόστη συντήρησης και εγκατάστασης
  • Υψηλή ποιότητα φωνής και κλήσεων
  • Πλούσια ποικιλία σε επιλογές: voicemail to email, δωρεάν κανάλια επικοινωνίας, VoIP αριθμοδοτήσεις σε πάνω από 15 πόλεις στην Ελλάδα κ.α.
  • Πολλαπλοί τρόποι μείωσης κόστους (Μάθετε πώς η VoIP μειώνει τα κόστη συμβατικής τηλεφωνίας)

Το τηλεφωνικό κέντρο των επιχειρήσεων είναι πλέον κάτι πολύ παραπάνω από μια απλή τεχνολογία. Είναι το αβαντάζ που μπορεί να κάνει τη διαφορά. Είναι αυτό που θα ξεχωρίσει αν ένας πελάτης χάσει την εμπιστοσύνη του ή αν κερδηθεί η αφοσίωσή του. Το σύστημα που θα επιλέξετε θα δώσει στην επιχείρησή σας την ευκαιρία που αναζητάτε για ανάπτυξη, εξέλιξη, πρωτοπορία και επιτυχία.

Αν είστε έτοιμοι να αναβαθμιστείτε και να στραφείτε στην VoiP τηλεφωνία και τα Cloud τηλεφωνικά κέντρα, αλλά δεν ξέρετε πώς να κάνετε την αλλαγή, τότε κατεβάστε ΔΩΡΕΑΝ τον συνοπτικό οδηγό μας για να βρείτε τις πιο χρήσιμες συμβουλές από ειδικούς: Mini guide: Σημαντικά tips για να αλλάξετε σε τηλεφωνία VoIP για επιχειρήσεις.

voiceland-cta-button_ΖΗΤΗΣΤΕ ΠΡΟΣΦΟΡΑ

Change Language To: Greek English