VoIP τηλεφωνικό κέντρο: 10 ουσιώδεις διαφορές με το παραδοσιακό

5 λόγοι για να “κόψετε” τη συμβατική τηλεφωνία

Η συμβατική τηλεφωνία ήταν κάποτε ο πιο δημοφιλής τρόπος για την επικοινωνία μιας επιχείρησης. Οι απαιτήσεις του σήμερα που έρχονται με την εξέλιξη της τεχνολογίας όμως θέλουν τη θέση της να παίρνουν οι ασύρματες επικοινωνίες.

Οι νέοι πάροχοι των σύγχρονων τηλεπικοινωνιών επεκτείνουν συνεχώς τα δίκτυά τους και αναβαθμίζουν την τεχνολογία τους, για να κάνουν την ασύρματη συνδεσιμότητα ευκολότερη από ποτέ. Και με όλες αυτές τις τεχνολογικές εξελίξεις, το μέλλον των δυνατοτήτων φαίνεται απεριόριστο.

Αν η τηλεφωνία είναι ένα βασικό κομμάτι της επιχείρησής σας, οι λόγοι για να αφήσετε πίσω σας τη συμβατική τηλεφωνία είναι πολλοί. Αυτή η τηλεφωνία δεν είναι πλέον ένα χρήσιμο εργαλείο του σήμερα. Είναι ξεπερασμένη, ακριβή και χρονοβόρα στην εγκατάσταση και στη συντήρηση.

Στην VOICELAND, αναγνωρίζοντας εις βάθος αυτούς τους επικοινωνιακούς περιορισμούς που οι σύγχρονες επιχειρήσεις δεν έχουν την πολυτέλεια να εγκλωβίζονται, συλλέξαμε τους 5 πιο σημαντικούς λόγους για να “κόψετε” τη συμβατική τηλεφωνία.

 

5 Λόγοι για να “κόψετε” τη συμβατική τηλεφωνία

Το τηλεφωνικό σύστημα που χρησιμοποιεί μια επιχείρηση, είναι και αυτό που θα την κάνει να ξεχωρίσει στις σχέσεις με τους πελάτες της. Μία αξιόπιστη τηλεφωνία μαζί με σύγχρονες δυνατότητες και λειτουργίες, θα βοηθήσει σε μια εξαιρετική εμπειρία για το πελατολόγιο και σε μια αποδοτική οργάνωση που αυξάνει την παραγωγικότητα. Η συμβατική τηλεφωνία δεν μπορεί πλέον να ανταπεξέλθει σε αυτές τις απαιτήσεις και οι πιο βασικοί λόγοι για να την αλλάξετε είναι:

 

Γιατί θέλετε την καλύτερη ποιότητα στις κλήσεις σας

Η ενσύρματη τηλεφωνία έχει πολλούς περιορισμούς που μειώνουν την ποιότητα των κλήσεων και της φωνής. Ήρθε η ώρα για μια τηλεφωνία που σε κάθε κλήση θα ακούτε τον συνομιλητή σας και θα σας ακούει κι αυτός, χωρίς διακοπές και θορύβους. Θέλετε λοιπόν τη δυνατότητα για έναν πεντακάθαρο ήχο, που θα κάνει τις επικοινωνίες σας πιο παραγωγικές και πιο επαγγελματικές.

 

Γιατί χρειάζεστε ευελιξία για την επιχείρησή σας

Οι σύγχρονες επιχειρήσεις χρειάζονται μια τηλεφωνία χωρίς περιορισμούς, είτε γεωγραφικούς, φυσικούς, είτε τεχνολογικούς. Η άνοδος της τηλεργασίας και της ανάγκης για επικοινωνία από οπουδήποτε καθιστά τη συμβατική τηλεφωνία ανήμπορη να μπορεί να ανταπεξέλθει, αφού αναγκάζει κάθε εργαζόμενο να εξαρτάται από συσκευές και εξοπλισμό σε ένα μόνο σημείο.

 

Γιατί η συμβατική τηλεφωνία δεν συμφέρει οικονομικά

Η σταθερή τηλεφωνία και τα παραδοσιακά τηλεφωνικά κέντρα είναι δαπανηρές δεσμεύσεις για μία επιχείρηση. Τα κόστη αυξάνονται εύκολα λόγω των αστικών και υπεραστικών χρεώσεων, του εξοπλισμού και της συντήρησης που απαιτούν, αλλά και των κρυφών χρεώσεων ή των υψηλών παγίων. Υπάρχει μεγάλη ανάγκη λοιπόν για μια τηλεφωνία πιο προσιτή, που δεν απαιτεί εξοπλισμό και προσφέρει πολύ χαμηλότερες χρεώσεις.

 

voiceland-cta-button_ΖΗΤΗΣΤΕ ΠΡΟΣΦΟΡΑ

 

Γιατί οι μελλοντικές επεκτάσεις πρέπει να είναι εύκολες και άμεσες

Η συμβατική τηλεφωνία δεν είναι εύκολα επεκτάσιμη και μια αύξηση στον αριθμό χρηστών, έστω και μικρή, απαιτεί χρόνο και χρήμα. Γι’ αυτό και η ανάγκη για τηλεφωνικά συστήματα που μεγαλώνουν παράλληλα με το μέγεθος της επιχείρησης χωρίς δυσκολίες, είναι πλέον επιτακτική για την γρήγορη και άμεση ανάπτυξή της.

 

Γιατί θέλετε πρόσβαση στις τεχνολογικές εξελίξεις

Η παραδοσιακή τηλεφωνία δεν έχει μεγάλη ποικιλία λειτουργιών να προσφέρει και μια επιχείρηση πρέπει να είναι “up-to-date” με την τεχνολογία και να εκμεταλλεύεται τις δυνατότητές της. Δεν μπορεί να δώσει βιντεοκλήσεις, μηνύματα ή τηλεδιασκέψεις και τα εργαλεία αυτά είναι πλέον απαραίτητα.

 

 

Πώς η VoIP απαντά στη συμβατική τηλεφωνία και τους περιορισμούς της

 

  1. Ανώτερη ποιότητα κλήσης: Η φωνή μεταφέρεται μέσω του Ίντερνετ και όχι μέσω καλωδίων. Έτσι, η συνεχής βελτίωση των δικτύων εξασφαλίζει και την καλύτερη ποιότητα στη μετάδοση της φωνής.
  2. Ευελιξία: Το μοναδικό μέσο που προωθεί την αποτελεσματική εργασία από’ οπουδήποτε, αφού μπορεί άνετα να στηρίξει την άνοδο της κινητικότητας και της απομακρυσμένης εργασίας.
  3. Κόστος: Εξασφαλισμένη και σημαντική μείωση κόστους μέσα από πολύ χαμηλότερες χρεώσεις σε αστικές και υπεραστικές κλήσεις, αφού το ίντερνετ είναι εκ των πραγμάτων πολύ πιο φθηνό από το τηλέφωνο. Η VoIP τηλεφωνία και τα Cloud Τηλεφωνικά συστήματα που προσφέρει η VOICELAND από μόλις 50€/έτος για έως 12 χρήστες, θα φέρουν εξοικονόμηση έως και 80% στον τηλεφωνικό λογαριασμό
  4. Επεκτασιμότητα: Τα τηλέφωνα VoIP μπορούν να χειριστούν πολλές “γραμμές” ταυτόχρονα, να εγκατασταθούν σε χρόνο μηδέν και να επιτρέψουν πολυάριθμες εργασίες με τις πιο έξυπνες συσκευές.
  5. Τεχνολογική υπεροχή: Προσφέρει πρόσβαση σε ένα ευρύ φάσμα λειτουργιών και δυνατοτήτων για βέλτιστη επικοινωνία, οργάνωση και παραγωγικότητα, όπως η λήψη κλήσεων σε κάθε συσκευή που έχει πρόσβαση στο ίντερνετ (π.χ. κινητό, λάπτοπ, υπολογιστής), καταγραφή βιντεοκλήσεων για μελλοντική χρήση και πολλά ακόμα οφέλη.

 

Η επικοινωνία είναι και θα είναι αναπόσπαστο κομμάτι κάθε επιχείρησης. Ποιο είναι όμως το μέλλον της; Η επιλογή διαύλου επικοινωνίας, είναι μία από τις κρίσιμες αποφάσεις που καλείται να λάβει ένας επιχειρηματίας ή ένας οργανισμός και πλέον εκτείνεται πέρα από τις παραδοσιακές επιλογές της σταθερής και κινητής τηλεφωνίας.

Η εξαιρετικά επωφελής και εναλλακτική λύση που βασίζεται στην τεχνολογία Voice over Internet Protocol, αφαιρεί οτιδήποτε το συμβατικό από την εξίσωση της επικοινωνίας, εκμεταλλεύεται την ταχύτητα και τις ολοένα αυξανόμενες δυνατότητες του διαδικτύου. Είναι συνώνυμη της αποδοτικότητας, της ευελιξίας, της οικονομίας αλλά και της βελτιωμένης εμπειρίας στην επικοινωνία.

Αναβαθμίστε τις επικοινωνίες σας και συνομιλήστε σήμερα με έναν εκπρόσωπό της VOICELAND, τον Νο1 πάροχο VoIP τηλεφωνίας αποκλειστικά για επιχειρήσεις στην Ελλάδα.

 

voiceland-cta-button_ΜΙΛΗΣΤΕ ΜΕ ΕΝΑΝ ΕΚΠΡΟΣΩΠΟ

 

 

 

VoIP τηλεφωνία

Πόσο ασφαλές είναι να αλλάξουν τηλεφωνία οι επιχειρήσεις;

Με τη σύγχρονη καθημερινότητα να γίνεται τόσο αλληλοεξαρτώμενη από την τεχνολογία, ο τρόπος επικοινωνίας πρέπει να μπορεί να συμβαδίζει. Το ίδιο ακριβώς ισχύει και για την τηλεφωνία στις επιχειρήσεις του σήμερα.

Η αλλαγή εταιρικής τηλεφωνικής γραμμής είναι πάντα ένας αποδοτικός τρόπος για εξοικονόμηση κόστους και καλύτερη εξυπηρέτηση. Πρόκειται όμως και για μία από τις πιο δύσκολες αποφάσεις που έχει να πάρει ένας επιχειρηματίας. Αυτό συμβαίνει γιατί προκύπτουν θέματα, και μάλιστα σημαντικά, που πρέπει να ξεπεραστούν. Όπως το να γίνει εύκολα η μετάβαση, το αν θα είναι η επιχείρηση “up to date”, αν τα δεδομένα θα είναι ασφαλή και πολλά ακόμα.

Στην VOICELAND στεκόμαστε στο πλάι των επιχειρήσεων που στόχο έχουν την εξέλιξή τους και κατανοούμε πως η φήμη μιας επιχείρησης πρέπει να μην διαβρώνεται, και μια κακή τηλεφωνική γραμμή μπορεί να έχει μεγάλο αντίκτυπο στην αξιοπιστία της. Γι’ αυτό συγκεντρώσαμε τους 6 φόβους που δικαιολογημένα έχουν οι επιχειρήσεις για την τηλεφωνία τους σήμερα, αλλά και την πιο ουσιαστική κι αποδοτική λύση.

 

Τηλεφωνία & επιχειρήσεις: 6 φόβοι που προκύπτουν από την αλλαγή τηλεφωνίας

Πολλές επιχειρήσεις είναι διστακτικές στο να αλλάξουν την τηλεφωνία τους σε πιο σύγχρονους τρόπους επικοινωνίας, όπως είναι η Voice Over Internet Protocol τηλεφωνία. Οι πιο συχνοί και δικαιολογημένοι φόβοι είναι οι εξής:

 

1. Θα μπορεί να γίνει εύκολα η αλλαγή;

Αν μία επιχείρηση θέλει να αλλάξει την τηλεφωνία της, σημαίνει ότι η μετάβαση πρέπει να γίνει άμεσα και με όσο το δυνατόν λιγότερες “απώλειες”. Είναι πολύ σημαντικό η νέα της τηλεφωνία να μπορεί να ακολουθεί τους εργαζόμενους και ο φόβος της μετάβασης είναι ακόμα ισχυρός διότι όντως, τα περισσότερα παραδοσιακά τηλεφωνικά συστήματα έχουν μεγάλα κόστη σε χρήμα αλλά και χρόνο.

Μάθετε τα πάντα για τα τηλεφωνικά συστήματα από τον πλήρη οδηγό μας.

 

2. Τι θα γίνει με το κόστος;

Τα φόβη για τα κόστη αφορούν, όχι μόνο τη μετάβαση, αλλά και τις επερχόμενες χρεώσεις. Οι επιχειρήσεις πρέπει είναι σίγουρες ότι μπορούν να ανταπεξέλθουν στις χρεώσεις της νέας τους τηλεφωνίας, αλλά και να εξασφαλίσουν μια συνολική μείωση στα κόστη της επικοινωνίας. Μία αλλαγή στην τηλεφωνία πρέπει να είναι επένδυση που θα αποφέρει και όχι απλά μια κοστοβόρα αλλαγή.

 

3. Θα υπάρχει ευελιξία και ασφάλεια με τη νέα τηλεφωνία;

Οι σύγχρονες επιχειρήσεις δεν μπορούν να περιορίζονται γι’ αυτό και η τηλεφωνία τους πρέπει να τους προσφέρει ελευθερία, χωρίς πρόσθετα άγχη, όπου κι αν βρίσκονται. Χρειάζονται επίσης δυνατότητα για ξεκάθαρη και ασφαλή κρυπτογραφημένη επικοινωνία, ακόμη και για χρήστες on the move, και αν είναι δυνατό, να λαμβάνουν απευθείας κλήσεις από οποιαδήποτε κινητή συσκευή. 

 

4. Θα έχω πρόσβαση σε σύγχρονες λύσεις επικοινωνίας;

Οι επιχειρήσεις δεν έχουν τις ίδιες απαιτήσεις που είχαν παλαιότερα. Για να μπορούν να σχεδιάζουν στρατηγική την επικοινωνία τους, πρέπει να έχουν πρόσβαση σε σύγχρονες λύσεις, όπως ηχογράφηση κλήσεων, web meetings, αναμονή ή μεταφορά κλήσεων, εικονικοί αριθμοί για να μιλούν εικονικά από όπου χρειάζεται χωρίς φόβους για φουσκωμένους λογαριασμούς.

 

5. Θα καταφέρω αύξηση παραγωγικότητας στην επιχείρηση με τη νέα τηλεφωνία;

Ένας φόβος που πάλι αφορά την τηλεφωνία υπό το πρίσμα μιας επένδυσης. Μια νέα τηλεφωνία ή ένα νέο τηλεφωνικό κέντρο, πρέπει να βοηθά κάθε εργαζόμενο στην παραγωγικότητά του, το οποίο επιτυγχάνεται όταν δεν χάνει χρόνο σε “χαμένες” επικοινωνίες ή σε κακή διαχείριση των κλήσεων. Η φοβία αυτή είναι και πολύ πιο έντονη στις επιχειρήσεις που δρουν μέσω απομακρυσμένης εργασίας (τηλεργασίας), γιατί σε αυτές τις περιπτώσεις ένα μη λειτουργικό τηλεφωνικό κέντρο για παράδειγμα, έχει και πολύ μεγάλο αντίκτυπο στη λειτουργία της επιχείρησης.

 

6. Θα μπορέσω να έχω ενοποιημένη την επικοινωνία μου;

Η ενοποιημένη επικοινωνία, ή UC (united communication) ενώνει τις επικοινωνίες σε πραγματικό χρόνο με επικοινωνίες σε μη πραγματικό χρόνο όπως το SMS ή το email. Συνδυάζει δηλαδή την εμπειρία επικοινωνίας του χρήστη σε όλες τις συσκευές. Σε έναν κόσμο όπου η τάση του ψηφιακού χώρου εργασίας αυξάνεται κατακόρυφα, η ύπαρξη ενοποιημένων εμπειριών επικοινωνίας, δεν είναι μόνο χρήσιμη για τις επιχειρήσεις αλλά και αναπόσπαστο κομμάτι της επιτυχίας τους.

 

Αλλάξτε τηλεφωνία στην επιχείρηση σας με σύμμαχο την VOICELAND

Με την VOICELAND ως πάροχο VoIP τηλεφωνίας, όλες αυτές οι φοβίες εξαλείφονται άμεσα, διότι με την VoIP και τα Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα που προσφέρουμε:

 

  • Η μετάβαση είναι εύκολη και γρήγορη, χωρίς απαιτητικό εξοπλισμό.
  • Η τηλεφωνία ακολουθεί τον εργαζόμενο όπου κι αν βρίσκεται.
  • Είναι ιδανική λύση για επιχειρήσεις on-the-go.
  • Έχετε αισθητά μειωμένο κόστος τηλεφωνίας. Προμηθευτείτε από την VOICELAND το τηλεφωνικό σας κέντρο & κανάλια φωνής που θα καλύψουν τις ανάγκες σας, από μόλις 50€/χρόνο, και απολαύστε έως και 80% εξοικονόμηση στον τηλεφωνικό σας λογαριασμό.
  • Υπάρχει δυνατότητα κλήσεων από οπουδήποτε στον κόσμο.
  • Διαθέτουμε 100% κρυπτογράφηση επικοινωνίας για να μιλάτε άφοβα με τους συνεργάτες σας.
  • Καμία κλήση δεν χάνεται καμία με SLA 99,997%.
  • Μπορείτε να έχετε απεριόριστο αριθμό χρηστών.
  • Έχετε πολλαπλά εργαλεία όπως τηλεδιασκέψεις με δυνατότητα καταγραφής, φωνητικό ταχυδρομείο και φαξ μέσω e-mail.
  • Προσφέρουμε αριθμοδότηση για εμφανή παρουσία της επιχείρησης σε 15+ πόλεις στην Ελλάδα και 80+ χώρες του εξωτερικού.

 

Η VoIP τηλεφωνία είναι ο πλέον σύγχρονος ψηφιακός τρόπος επικοινωνίας για τις επιχειρήσεις. Προσφέρει μια πληθώρα από σύγχρονες και τεχνολογικά προηγμένες δυνατότητες σε αντίθεση με μια συμβατική τηλεφωνική υπηρεσία και συνίσταται για επιχειρήσεις που επιθυμούν να εξοικονομήσουν χρήματα από τον τηλεφωνικό τους λογαριασμό έξυπνα, άμεσα και σε μεγάλο ποσοστό. 

Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα, μάθετε τα πάντα γι’ αυτήν τη μοναδική τηλεφωνία, πώς λειτουργεί και πόσο κοστίζει, αλλά και πώς να διαλέξετε πάροχο.

Αναβαθμίστε την επιχείρησή σας και μοιραστείτε μαζί μας τις ανάγκες επικοινωνίας σας, ώστε να σας παρέχουμε δωρεάν συμβουλευτική.

 

voiceland-cta-button_ΜΙΛΗΣΤΕ ΜΕ ΕΝΑΝ ΕΚΠΡΟΣΩΠΟ

 

 

5 λύσεις στην επικοινωνία για εργασία από οπουδήποτε

Τηλεργασία & επιχειρήσεις: Ποιες είναι οι ανάγκες στην επικοινωνία;

Ο τρόπος και τα μέσα εργασίας μεταβάλλονται συνεχώς και διαμορφώνονται ανάλογα με την εποχή και τις απαιτήσεις της. Η τηλεργασία δεν είναι πλέον μόνο μια ιδιαιτερότητα συγκεκριμένων επιχειρήσεων, αλλά ένας θεμελιώδης τρόπος για να μην χάνει την παραγωγικότητά της μια επιχείρηση, ό,τι και να συμβαίνει.

Σήμερα, οι επιχειρήσεις που θέλουν να συνεχίσουν να εξελίσσονται και να κατακτούν την αγορά. Πρέπει να διαμορφώσουν τις διαδικασίες τους ώστε να μπορούν να ανταποκρίνονται στις ανάγκες της κάθε περιόδου και του κάθε υπαλλήλου.

Γι’ αυτό και σε αυτό το άρθρο θα καλύψουμε σημαντικά λειτουργικά θέματα του remote working. Όπως, ποιες ανάγκες αναδύθηκαν με την άνοδο της τηλεργασίας και πώς μπορούν να απαντηθούν.

Ποιες ανάγκες δημιουργήθηκαν στην επικοινωνία με την άνοδο της τηλεργασίας;

Το τοπίο των αγορών και των επιχειρήσεων, είναι συνεχώς μεταβαλλόμενο και πλέον όλοι γνωρίζουν από πρώτο χέρι πόσο άμεσα μπορεί να αλλάξουν οι απαιτήσεις. Γι’ αυτό και για να μπορεί να ανταπεξέλθει, μια επιχείρηση πρέπει να αναγνωρίσει πρώτα τις ανάγκες που θα αναδυθούν στην τηλεργασία. Οι πέντε πιο σημαντικές και πρακτικές ανάγκες που εντοπίσαμε στην VOICELAND είναι:

1. Ανάγκη για ευκινησία

Μία επιχείρηση πρέπει να βρει άμεσα έναν αποδοτικό τρόπο που να της επιτρέπει να δουλεύει εξ αποστάσεως, χωρίς να αλλάζει κάτι ουσιαστικό στην επικοινωνία της. Να μπορεί να διατηρεί ταυτόχρονα την επαγγελματική της ταυτότητα και να είναι σε θέση να εξακολουθεί να προσφέρει ό,τι και στο γραφείο. Όπως, κλήσεις με τους πελάτες, επικοινωνία με συναδέλφους, κλήσεις εσωτερικών, μεταφορά και λήψεις κλήσεων, χωρίς να επιβαρύνεται κοστολογικά πολύ παραπάνω.

 

2. Ανάγκη για αξιόπιστες εφαρμογές

Για να μπορεί να είναι πλήρως παραγωγική μια επιχείρηση με την τηλεργασία, χρειάζεται αξιόπιστες εφαρμογές. Δηλαδή, εφαρμογές που να μπορούν να “σηκώσουν” εναλλακτικούς τρόπους τηλεφωνίας, όπως η δημοφιλής τηλεφωνία μέσω διαδικτύου. Επίσης, δεν φτάνει μόνο να είναι λειτουργικά αξιόπιστες, αλλά και να μπορούν να προσφέρουν πολλαπλές επιλογές επικοινωνίας και τεχνική υποστήριξη.

 

3. Ανάγκη για αμεσότητα (Τηλεδιασκέψεις)

Η δύναμη της εικόνας στην επικοινωνία είναι αδιαμφισβήτητη. Μπορεί η τηλεργασία να έχει πολλαπλά οφέλη για την επιχείρηση και τους εργαζομένους, όμως η οπτική επαφή δεν θα μπορέσει να αντικατασταθεί ποτέ. Γι’ αυτό και τα video calls διαδίδονται με τόσο μεγάλο ρυθμό. Η τηλεδιάσκεψη στην τηλεργασία είναι ένα από τα πιο σημαντικά μέσα επικοινωνίας και πλέον οι επιχειρήσεις πρέπει να είναι σε θέση να μπορούν εύκολα και γρήγορα να τις οργανώνουν.

 

4. Ανάγκη για νέους τρόπους (Εικονικοί αριθμοί)

Οι νέοι τρόποι στην επικοινωνία, είναι μια ανάγκη που πρέπει να απαντηθεί γρήγορα, γιατί οι απαιτήσεις δεν σταματούν και τα έξοδα δεν πρέπει να ξεφεύγουν. Γι’ αυτό και αυξήθηκε η ζήτηση σε εικονικούς αριθμούς. Οι εικονικοί αριθμοί επιτρέπουν στους υπαλλήλους που εργάζονται από απόσταση να διαθέτουν διαφορετικούς αριθμούς τηλεφώνου για να βελτιώσουν την προσέγγιση των πελατών και το κόστος της επικοινωνίας. Για παράδειγμα, αν η βάση μιας επιχείρησης είναι στην Αθήνα, αλλά η πλειοψηφία των πελατών της είναι στην Θεσσαλονίκη κι ο υπάλληλος είναι στην οικία του στην Κρήτη, τότε ένας εικονικός αριθμός Θεσσαλονίκης μπορεί να βοηθήσει σημαντικά στη μείωση του κόστους, αλλά και στην εμπιστοσύνη των πελατών που βλέπουν αριθμό από την πόλη τους. Από την άλλη, και οι πελάτες δεν θα επιβαρύνονται με έξτρα κόστη λόγω υπεραστικών κλήσεων.

 

5. Ανάγκη για ομαδοποίηση (Τηλεφωνικά κέντρα)

Κάθε επιχείρηση χρειάζεται ένα τηλεφωνικό κέντρο και στην περίπτωση της τηλεργασίας, πρέπει το τηλεφωνικό κέντρο να μπορεί να λειτουργεί εκτός γραφείου και να να προσφέρει όλες τις απαραίτητες λειτουργίες. Η ανάγκη για τηλεφωνικά κέντρα που υποστηρίζουν πλήρως το “remote” έχει αυξηθεί κατακόρυφα τα τελευταία χρόνια και αναμένεται να συνεχίσει να αυξάνεται.

 

Τηλεργασία: Πώς μπορούν να απαντηθούν αυτές οι ανάγκες;

Όλες οι ανάγκες που προαναφέρθηκαν, μπορούν να απαντηθούν άμεσα, οικονομικά και αποτελεσματικά με την VoIP τηλεφωνία, την τηλεφωνία μέσω Ίντερνετ. Γιατί;

 1. Δίνει την απαραίτητη ευκινησία

Επειδή λειτουργεί μέσω του διαδικτύου, δεν περιορίζεται σε μία συγκεκριμένη τοποθεσία, ούτε σε μία συγκεκριμένη γραμμή τηλεφώνου. Δεν χρειάζεται ειδικές εγκαταστάσεις και μπορεί να λειτουργεί μέσα από οποιαδήποτε συσκευή έχει πρόσβαση στο Ίντερνετ: από smartphone και τάμπλετ, μέχρι σταθερούς και φορητούς υπολογιστές.

 

 2. Υπάρχουν διαθέσιμες πολύ εξελιγμένες και σύγχρονες εφαρμογές

Η τηλεφωνία αυτή εξελίσσεται με ταχύτατους ρυθμούς και μπορεί να εφαρμοστεί στις επιχειρήσεις που δεν θέλουν να κάνουν κάποια μεταφορά στο τηλέφωνό τους. Υπάρχουν πλήρως εξελιγμένες εφαρμογές που μετατρέπουν οποιαδήποτε συσκευή σε τηλέφωνο γραφείου. Μάλιστα στην VOICELAND μπορούμε να σας προτείνουμε την 3CX, την καλύτερη εφαρμογή για επικοινωνία, για την οποία μπορούμε να εγγυηθούμε για την ποιότητα και τη λειτουργικότητά της, ενώ παράλληλα σας προσφέρουμε δωρεάν τεχνική υποστήριξη.

 

 3. Τηλεδιασκέψεις και όχι μόνο – Όλα τα εργαλεία τηλεργασίας

Όπως προείπαμε, η δύναμη της εικόνας και του βίντεο είναι ανεκτίμητη, ειδικά στις επαγγελματικές εργασίες κι επικοινωνίες. Με τη νέα αυτή τηλεφωνία, μπορείτε να κανονίσετε διαδικτυακές συναντήσεις με πολλαπλούς χρήστες, να λαμβάνετε φωνητικό ταχυδρομείο και φαξ μέσω e-mail και πολλά ακόμα (δείτε τα οφέλη εδώ). Μάλιστα, με την εφαρμογή των 3CX Cloud τηλεφωνικών κέντρων της VOICELAND, έχετε τη δυνατότητα να προγραμματίσετε meetings και να τα καταγράψετε για περαιτέρω ανάλυση αργότερα.

 

4. Εικονικοί αριθμοί που δείχνουν από όποια χώρα ή πόλη θέλετε

Με την αριθμοδότηση της VOICELAND μπορείτε να αποκτήσετε τηλεφωνικό αριθμό σε μόλις 48 ώρες, από 15+ πόλεις σε όλη την Ελλάδα και 80+ χώρες του εξωτερικού, με αρχικό κόστός μόλις στα 15€ ανά έτος. Μάθετε περισσότερα στο “Αγορά τηλεφωνικού αριθμού για επιχειρήσεις: Μιλήστε “εικονικά” από παντού” και βρείτε από εδώ όλες τις χώρες και πόλεις που εξυπηρετούμε.

 

5. Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα

Πλέον υπάρχει ένα σύγχρονο και αξιόπιστο σύστημα επικοινωνίας για τις επιχειρήσεις: το Cloud Τηλεφωνικό Κέντρο, που έρχεται με πολλαπλές λειτουργίες και ρυθμίσεις προσαρμόσιμες στις ανάγκες μια επιχείρησης, όπως η δρομολόγηση των κλήσεων στον υπολογιστή ή στο κινητό, ηχητικά μηνύματα, τηλεφωνητής, καταγραφή κλήσεων, βίντεο συνεδριάσεις κ.α. Ενημερωθείτε για τα τηλεφωνικά κέντρα από το “Τηλεφωνικό Κέντρο: Ένας πλήρης οδηγός που θα σας βοηθήσει να διαλέξετε“.

Στην VOICELAND σας παρέχουμε Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα της 3CX, που σας δίνουν τη δυνατότητα να αυξήσετε την παραγωγικότητα της επιχείρησής σας, να βελτιστοποιήσετε την εξυπηρέτηση των πελατών σας, κι όλα αυτά ενώ μειώνετε το κόστος των επικοινωνιών σας, με ετήσιο κόστος 3CX Cloud τηλεφωνικού κέντρου από 50€/έτος για 1 έως 12 χρήστες και με ενεργές όλες τις δυνατότητές του χωρίς περιορισμούς στην έκδοση 3CX Standard.

 

Η τηλεργασία ήρθε για να μείνει. Γι’ αυτό και στην VOICELAND, ως Νο.1 πάροχοι VoIP τηλεφωνίας αποκλειστικά για επαγγελματίες κι επιχειρήσεις, παρέχουμε ουσιαστικές λύσεις επικοινωνίας με μια πληθώρα λειτουργιών που καθιστούν κάθε επαγγελματία παραγωγικό όπου κι αν βρίσκεται.

Επικοινωνήστε σήμερα με έναν εκπρόσωπό μας και αντιμετωπίστε άμεσα τις απαιτήσεις του σήμερα.

 

voiceland-cta-button_ΖΗΤΗΣΤΕ ΠΡΟΣΦΟΡΑ

 

τι ειναι η voip τηλεφωνια

Τι είναι η VoIP τηλεφωνία, πώς λειτουργεί, πόσο κοστίζει ;

Μπορεί να μην έχετε ακούσει για την VoIP τηλεφωνία, αλλά είναι πιθανό να την έχετε χρησιμοποιήσει χωρίς να το γνωρίζετε. Πολλές δημοφιλείς εφαρμογές όπως το Facebook Messenger, το Skype ή το Viber χρησιμοποιούν αυτή την τεχνολογία για να πραγματοποιούν οι χρήστες φωνητικές κλήσεις.

Τα οφέλη για μια επιχείρηση είναι πολλά και θα τα δούμε αναλυτικά σε αυτό το άρθρο.

Τι είναι η VoIP τηλεφωνία ;

Ο όρος VoIP είναι το ακρωνύμιο του Voice over Internet Protocol  (voice over ip) ή με πιο συνηθισμένους όρους, τηλεφωνία μέσω Διαδικτύου, IP τηλεφωνία, ευρυζωνική τηλεφωνία.

Σας επιτρέπει να πραγματοποιείτε και να λαμβάνετε τηλεφωνικές κλήσεις απευθείας από υπολογιστή, τηλεφωνικές συσκευές, ακόμα και από το κινητό σας μέσω του Διαδικτύου ή ενός δικτύου (3G/4G/5G) χρησιμοποιώντας το τηλεφωνικό νούμερο που ήδη διαθέτετε.

Ένας εύκολος τρόπος για να καταλάβετε είναι να το σκεφτείτε ως εξής:

Παραδοσιακές τηλεφωνικές γραμμές = Αναλογικός τρόπος επικοινωνίας

VoIP = Ψηφιακός τρόπος επικοινωνίας

Η τηλεφωνία VoIP μπορεί να προσφέρει μια σύγχρονη σειρά διαφορετικών δυνατοτήτων που ενδέχεται να μην διαθέτει η τρέχουσα τηλεφωνική σας υπηρεσία και συνιστάται για επιχειρήσεις που θέλουν να εξοικονομήσουν χρήματα στο λογαριασμό τους και αναζητούν καλύτερη ποιότητα υπηρεσιών προς τους πελάτες τους. Διαβάστε τα 5+1 Σημεία υπεροχής VoIP vs Συμβατική τηλεφωνία

Πώς λειτουργεί η VoIP;

Για τηλεφωνικές κλήσεις, η συνομιλία ανταλλάσσεται χρησιμοποιώντας μικρά πακέτα δεδομένων. Το διαδίκτυο μπορεί να στείλει αυτά τα πακέτα δεδομένων σε όλο τον κόσμο σε λιγότερο από ένα δευτερόλεπτο.

Ουσιαστικά έχουμε τα 4 παρακάτω βήματα:
  1. Το τηλέφωνό σας συνδέεται στο διαδίκτυο.
  2. Όταν καλείτε έναν αριθμό τηλεφώνου, το τηλέφωνο IP σας ενημερώνει τον πάροχο υπηρεσιών VoIP να καλέσει το άλλο μέρος.
  3. Η υπηρεσία VoIP πραγματοποιεί την κλήση και ανταλλάσσει πακέτα δεδομένων από το τηλέφωνο IP σας.
  4. Το τηλέφωνό σας VoIP μετατρέπει αυτά τα ψηφιακά σήματα στον ήχο που μπορείτε να ακούσετε.

Η VoIP παρακάμπτει εντελώς την τηλεφωνική εταιρεία. Όπου κι αν είστε, αρκεί μια σύνδεση στο διαδίκτυο για να χρησιμοποιήσετε την VoIP τηλεφωνία.

ebook-voiceland.gr

Τι είδους εξοπλισμό χρειάζεται μια επιχείρηση για την VoIP τηλεφωνία;

Το μόνο που χρειάζεστε για να πραγματοποιήσετε μια κλήση είναι μια σύνδεση στο διαδίκτυο και μία ή και περισσότερες από τις παρακάτω συσκευές:

Μια τηλεφωνική συσκευή. Αυτή μπορεί να συνδεθεί στο σύστημα VoIP χρησιμοποιώντας ένα ATA (αναλογικό προσαρμογέα τηλεφώνου) που δίνει μια διεύθυνση IP . Ουσιαστικά, απλώς συνδέετε το τηλέφωνό σας στο ATA αντί για απευθείας στην πρίζα.

Ένα ειδικό τηλέφωνο IP. Αυτό μοιάζει και λειτουργεί σαν ένα κανονικό τηλέφωνο. Έχει ένα ακουστικό με κουμπιά που τοποθετείται σε μια βάση φόρτισης.

Ωστόσο, αντί για την υποδοχή τηλεφώνου RJ-11, το τηλέφωνο IP διαθέτει υποδοχή RJ-45. Αυτό σημαίνει ότι συνδέεται σε μια θύρα ethernet του δρομολογητή σας και όχι σε μια σύνδεση τηλεφώνου (δείτε περισσότερα εδώ).

Ο υπολογιστής σου. Θα χρειαστείτε μια εφαρμογή που σας επιτρέπει να πραγματοποιείτε κλήσεις μέσω VoIP. Αυτό μερικές φορές ονομάζεται «softphone». Φυσικά, θα χρειαστείτε επίσης μια κάρτα ήχου συν ένα ακουστικό ή ένα μικρόφωνο και ηχεία.

Θα χρειαστείτε επίσης σύνδεση στο διαδίκτυο, είτε μέσω ethernet είτε μέσω wifi. Οι περισσότερες γνωστές εταιρείες  διαθέτουν εφαρμογές για Windows και Mac.

Το κινητό σας τηλέφωνο. Και πάλι, θα χρειαστείτε τη σωστή εφαρμογή και μια σύνδεση Wi-Fi. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε ένα πρόγραμμα δεδομένων κινητής τηλεφωνίας με ταχύτητες 4G ή υψηλότερες. Οι περισσότερες εφαρμογές VoIP θα λειτουργούν σε όλα τα έξυπνα τηλέφωνα, όπως κινητές συσκευές Android και Apple iPhone (iOS).

 

Είναι εύκολο να χρησιμοποιήσετε την VoIP;

Η αλήθεια είναι ότι η VoIP είναι εύκολο να ρυθμιστεί και να χρησιμοποιηθεί για καθημερινές προσωπικές και επαγγελματικές κλήσεις. Εφόσον έχετε ενεργή σύνδεση στο διαδίκτυο, μπορείτε να απολαύσετε τις κλήσεις μέσω αυτού.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία VoIP για να καλέσετε οποιονδήποτε χρησιμοποιεί τηλεφωνικές εταιρείες όπως ΟΤΕ, Vodafone κ.λπ. Δεν θα γνωρίζουν καν τη διαφορά, εκτός από τη βελτιωμένη ποιότητα κλήσεων.

Όσον αφορά την εγκατάσταση, δεν χρειάζεται να κάνετε κάτι τεχνικό. Εάν μπορείτε να συνδέσετε ένα καλώδιο τροφοδοσίας στον τοίχο και ένα καλώδιο δικτύου στο τηλέφωνό σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την VoIP.

Είναι ακόμη πιο εύκολο να χρησιμοποιήσετε την τηλεφωνική υπηρεσία VoIP στο iPhone ή στο Android σας. Κατεβάστε μια δωρεάν εφαρμογή VoIP, συνδεθείτε και είστε έτοιμοι να πραγματοποιήσετε κλήσεις χρησιμοποιώντας την σύγχρονη αυτή τεχνολογία.

voiceland-cta-button_ΜΙΛΗΣΤΕ ΜΕ ΕΝΑΝ ΕΚΠΡΟΣΩΠΟ

Πλεονεκτήματα VoIP τηλεφωνίας

Μειωμένο Κόστος Επικοινωνίας

Ένα από τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματα με την VoIP τηλεφωνία είναι ότι έχετε χαμηλότερο μηνιαίο κόστος, τόσο σε εγχώριες, όσο και σε διεθνείς κλήσεις. Τα τηλέφωνα VoIP μπορούν να χειριστούν πολλές “γραμμές” ταυτόχρονα, να εγκατασταθούν σε χρόνο μηδέν και κοστίζουν λιγότερο επειδή η τεχνολογία εκμεταλλεύεται τις δυνατότητες του διαδικτύου.

Πολλές επιχειρήσεις έχουν πραγματοποιήσει σημαντική εξοικονόμηση και έχουν καταφέρει μείωσε στους λογαριασμούς του τηλεφώνου τους έως και 60%.

Μπορείτε να προμηθευτείτε το τηλεφωνικό σας κέντρο & απεριόριστα κανάλια φωνής με μόλις 50€/χρόνο.

Επεκτασιμότητα

Καθώς οι επιχειρήσεις αναπτύσσονται και προσθέτουν υπαλλήλους, η προσθήκη επιπλέον γραμμών VoIP είναι εξαιρετικά απλή. Ένα σταθερό τηλεφωνικό σύστημα θα απαιτούσε να καλέσετε τον παροχέα σας, να ορίσετε χρόνο για να προσθέσουν γραμμές στο γραφείο και να αγοράσετε νέο υλικό. Η VoIP επιτρέπει στις επιχειρήσεις να συνδυάζουν τα τηλεφωνικά συστήματα πολλαπλών γραφείων ενός οργανισμού σε ένα μόνο σύστημα.

Απομακρυσμένη εργασία & τηλεδιάσκεψη

Με την VoIP τηλεφωνία, δεν χρειάζεται να βρίσκεστε στο γραφείο, στις εγκαταστάσεις για να λαμβάνετε τηλεφωνικές κλήσεις. Μπορείτε να λαμβάνετε εισερχόμενες κλήσεις από οπουδήποτε χρησιμοποιώντας μια εφαρμογή στο τηλέφωνο, το tablet ή τον φορητό υπολογιστή σας.

Αυτό είναι ένα μεγάλο πλεονέκτημα για ομάδες που εργάζονται εξ αποστάσεως ή ταξιδεύουν συχνά.

Επιπλέον, δίνει τη δυνατότητα για web meetings για να έχετε εξ αποστάσεως επικοινωνία με τους υπαλλήλους σας όταν αυτό απαιτείται. Δείτε τα 4+1 εργαλεία τηλεργασίας που χρειάζονται οι επιχειρήσεις σήμερα.

Εξοικονόμηση σε ξεπερασμένα τηλεφωνικά συστήματα: 

Η παραδοσιακή σταθερή τηλεφωνική υπηρεσία απαιτεί δαπανηρή συντήρηση εξοπλισμού επί τόπου και απαιτούνται αναβαθμίσεις εξοπλισμού για να αυξηθεί ο αριθμός των διαθέσιμων γραμμών. Αυτή η συντήρηση εξαλείφεται με την VoIP επειδή χρησιμοποιεί το υπάρχον τοπικό δίκτυο της τοποθεσίας.

Χρησιμοποιώντας την τηλεφωνία VoIP, μπορείτε να μοιράζεστε πληροφορίες, ιδέες και σκέψεις σε πραγματικό χρόνο. Μπορείτε επίσης να επισπεύσετε έργα με εργαλεία άμεσης συνεργασίας, όπως IM, ομαδικές συνομιλίες και κοινή χρήση βίντεο.

Πιο ασφαλές από το σταθερό σας τηλέφωνο & εγγυημένη διαθεσιμότητα

Με 100% κρυπτογράφηση επικοινωνίας από την VOICELAND, μιλήστε άφοβα. Η ασφάλεια είναι μία από τις μεγαλύτερες ανησυχίες των επιχειρήσεων. Τα στοιχεία σας είναι πολύτιμα και η μετάβαση σε νέα τεχνολογία μπορεί να σας κάνει να νιώσετε ευάλωτοι. Σε αντίθεση με πολλές πεποιθήσεις, η VoIP τηλεφωνία είναι ασφαλής κι αν επιλέξετε έναν αξιόπιστο πάροχο, τότε θα μπορεί να σας παρέχει και εγγυημένη διαθεσιμότητα.

Τηλεφωνική Αριθμοδότηση

Τώρα μπορείτε να έχετε εμφανή επαγγελματική παρουσία παντού στην Ελλάδα & στο εξωτερικό, με αριθμό της πόλης που σας ενδιαφέρει, σε συνδυασμό με όλα τα πλεονεκτήματα της VoIP τηλεφωνίας και των Cloud Τηλεφωνικών Κέντρων (Μάθετε τα πάντα για τα τηλεφωνικά κέντρα εδώ).

 

Μειονεκτήματα

Ενώ η VoIP είναι μια καταπληκτική τεχνολογία, μπορεί να μην είναι τέλεια για όλους. Υπάρχουν μερικά μειονεκτήματα VoIP που πρέπει να γνωρίζετε.

Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα στο διαδίκτυο ή διακοπές ρεύματος, αυτό μπορεί να οδηγήσει σε αποτυχία λειτουργίας της VoIP τηλεφωνίας. Επιπλέον, η κακή σύνδεση στο διαδίκτυο μπορεί να επηρεάσει την ποιότητα των κλήσεων.

Επίσης, αν αποφασίσετε να χρησιμοποιήσετε μια τηλεφωνική συσκευή και όχι το κινητό σας ή έναν υπολογιστή, τότε θα χρειαστείτε νέες συσκευές, ειδικές για VoIP τηλεφωνία.

voiceland-cta-button_ΖΗΤΗΣΤΕ ΠΡΟΣΦΟΡΑ

Κορυφαίες υπηρεσίες με την VoIP τηλεφωνία

Ακολουθούν οι πιο δημοφιλείς υπηρεσίες VoIP που θα απολαμβάνουν οι επιχειρήσεις. Αυτές οι λειτουργίες τηλεφώνου για επιχειρήσεις έχουν μικρή ή μεγάλη σημασία, ανάλογα με τις ανάγκες σας.

VoIP Τηλεφωνικά Κέντρα

Προβάλετε μια επαγγελματική εικόνα με ένα μενού τηλεφώνου που υποδέχεται τις εισερχόμενες κλήσεις. Εάν έχετε καλέσει μια εταιρεία και έπρεπε να πατήσετε 1 για πωλήσεις, 2 για υποστήριξη, έχετε χρησιμοποιήσει ένα τηλεφωνικό κέντρο.

Η VoIP τηλεφωνία καταργεί την ανάγκη προμήθειας «συμβατικού» τηλεφωνικού κέντρου, το οποίο είναι και αρκετά δαπανηρό, τόσο στην αγορά του, όσο και στη συντήρησή του. Περισσότερα εδώ.

Αριθμοδότηση VoIP

Αποκτήστε άμεσα έναν ή και περισσότερους μοναδικούς αριθμούς VoIP για την επιχείρησή σας. Εντός 48 ωρών, σας παρέχουμε γεωγραφικούς τηλεφωνικούς αριθμούς σε πάνω από 15 πόλεις στην Ελλάδα & σε 80+ χώρες στον κόσμο.

Τηλεφωνητής – Voicemail

Δωρεάν υπηρεσία τηλεφωνητή η οποία στέλνει τα φωνητικά σας μηνύματα στο email σας.

Ηχογράφηση κλήσεων

Η υπηρεσία ηχογραφεί όλες τις κλήσεις σας και τις αποθηκεύει για μελλοντική αναζήτηση.

Αναμονή Κλήσης

Η υπηρεσία σάς ενημερώνει για επιπλέον εισερχόμενες κλήσεις κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, τις οποίες μπορείτε να τις κρατήσετε σε αναμονή ή να τις μεταφέρετε σε κάποιον συνεργάτη σας.

Τηλεφωνικές Συνδιαλέξεις – Online Conferences

Σας επιτρέπει να κάνετε τηλεφωνικές συνομιλίες με παραπάνω από 2 συμμετέχοντες ή να διοργανώσετε ένα online meetings.

Πόσο κοστίζει η VoIP τηλεφωνία;

Η VoIP είναι εκπληκτικά φθηνή όταν λαμβάνετε υπόψη όλες τις δυνατότητες που σας παρέχει. Ενδεικτικά κόστη αποκλειστικά από την VOICELAND:

  • Τηλεφωνικός Αριθμός από 18,6 €/χρόνο
  • Cloud Τηλεφωνικό Κέντρο από 50 € / χρόνο
  • Χρέωση ανά δευτερόλεπτο πραγματικής ομιλίας σε Ελλάδα , Ευρώπη, Αμερική, Καναδά 0,019/λεπτό και το βασικό… χωρίς ελάχιστη χρέωση

Τι να ψάξετε σε έναν πάροχο ;

Η ύπαρξη τηλεφωνικού συστήματος προσθέτει αξιοπιστία στην επιχείρησή σας. Ωστόσο, δεν είναι όλοι οι πάροχοι ίδιοι. Στην VOICELAND είμαστε υπερήφανοι για:

Τα υπερσύγχρονα Data Centers των μεγαλύτερων διεθνών τηλεπικοινωνιακών παρόχων, όπως των Telecom Italia Sparkle Group και Google.

Την διαθεσιμότητα της υπηρεσίας μας που ξεπερνά το 99,97%.

Το Σύστημα Διασφάλισης Ποιότητας  ISO 9001, ISO 27001, ISO 27017, ISO 27011, ISO 22301.

Για να μπορέσετε να επιλέξετε όμως για τη δική σας επιχείρηση έναν πάροχο VoIP τηλεφωνίας, πρέπει να δώσετε ιδιαίτερη προσοχή σε αυτά τα 5 σημαντικά θέματα.

Πώς να αποφασίσετε αν είναι κατάλληλη για την επιχείρησή σας

Τώρα που καταλαβαίνετε τι είναι η VoIP τηλεφωνία , το επόμενο βήμα είναι να μάθετε εάν ταιριάζει στην επιχείρησή σας. Όταν επιλέγετε ένα τηλεφωνικό πρόγραμμα για την εταιρεία σας, θα πρέπει να αποφασίσετε εκ των προτέρων ποιοι είναι οι στόχοι σας.

Σκεφτείτε τις ανάγκες σας σήμερα, αύριο και μερικά χρόνια μετά.

Μερικές από τις ερωτήσεις που μπορεί να θέλετε να κάνετε σχετικά με αυτές τις ανάγκες είναι:

  • Τι είδους αριθμό τηλεφώνου χρειάζεται η επιχείρηση; Χρειάζεται έναν αριθμό χωρίς χρέωση, έναν τοπικό αριθμό, έναν διεθνή αριθμό ή οποιοδήποτε συνδυασμό των τριών;
  • Η επιχείρησή σας πραγματοποιεί πολλές εξερχόμενες κλήσεις;
  • Λαμβάνει η επιχείρησή σας πολλές εισερχόμενες κλήσεις; Χρειάζεστε μια λύση δρομολόγησης κλήσεων;
  • Έχετε πολλές τοποθεσίες;
  • Έχετε απομακρυσμένους εργαζομένους;
  • Χρησιμοποιείτε φαξ ή και επαγγελματικά SMS;
  • Χρειάζεστε μια λύση για τηλεφωνικές συνδιαλέξεις – Online Conferences;

Δείτε τις εξατομικευμένες λύσεις ανά κλάδο που προσφέρει η VOICELAND.

Αν είστε σε αναζήτηση παρόχου VoIP τηλεφωνίας, θα χαρούμε να σας παρέχουμε δωρεάν συμβουλευτική για να μοιραστείτε μαζί μας τις ανάγκες επικοινωνίας σας.

Τηλεφωνικό Κέντρο

Τηλεφωνικό Κέντρο: Ένας πλήρης οδηγός που θα σας βοηθήσει να διαλέξετε

Ποιο τηλεφωνικό κέντρο να διαλέξω; Ποιο είδος ταιριάζει περισσότερο στην επιχείρησή μου; Τι πρέπει να ξέρω και τι να αναλογιστώ για να κάνω την καλύτερη δυνατή επιλογή;

Σε έναν κόσμο που η επικοινωνία είναι ό,τι πιο σημαντικό υπάρχει, ειδικά για τον κλάδο των επιχειρήσεων, όλες αυτές είναι εύλογες απορίες που δεν πρέπει να μένουν αναπάντητες.

Και δεν πρέπει γιατί η ίδια η επικοινωνία, όσο σημαντική είναι, άλλο τόσο είναι κι εξελισσόμενη. Πλέον, δεν συμφέρει τις επιχειρήσεις να παίρνουν ένα ξερό, κρύο τηλέφωνο. Θέλουν να δείχνουν το αληθινό τους πρόσωπο μέσα από τα μέλη της ομάδας τους και να έρχονται σε μια ουσιαστική επικοινωνία με τους πελάτες τους. Το ίδιο θέλουν και οι πελάτες. Η πλειοψηφία των καταναλωτών πλέον, δεν θέλει απρόσωπες επικοινωνίες, ακόμα κι όταν πρόκειται για μια απλή επιχειρηματική συναλλαγή.

Τα μοναδικά μέσα που είναι τόσο στενά συνδεδεμένα με την επικοινωνία, είτε για πωλήσεις είτε για εξυπηρέτηση, είναι τα τηλεφωνικά κέντρα. Γι’ αυτό και είναι από τα πιο σημαντικά κομμάτια μιας επιχείρησης.

Τι είναι το τηλεφωνικό κέντρο;

Το τηλεφωνικό κέντρο είναι το ιδιωτικό τηλεπικοινωνιακό σύστημα που χρησιμοποιεί μια επιχείρηση για τις κλήσεις της. Είτε πρόκειται για εσωτερικές κλήσεις μεταξύ των υπαλλήλων, είτε πρόκειται για εξωτερικές κλήσεις, το τηλεφωνικό σύστημα είναι αυτό που διαχειρίζεται τον όγκο των τηλεφωνικών γραμμών, τις ενοποιεί και τις διοχετεύει στον κατάλληλο αποδέκτη.

Η επίσημη ορολογία είναι PBX (Private Branch Exchange) και ουσιαστικά είναι ένας κεντρικός σταθμός εναλλαγής των κλήσεων, εντός της επιχείρησης. Διαφέρει από τα οικιακά συστήματα, ή τα συστήματα που έχουν διαφορετικές τηλεφωνικές γραμμές για κάθε συσκευή τηλεφώνου. Σε αυτήν την περίπτωση, οι τηλεφωνικές γραμμές είναι πολύ λιγότερες από τις τηλεφωνικές συσκευές που χρησιμοποιούνται. Δεν έχει δηλαδή κάθε υπάλληλος ένα διαφορετικό αριθμό, αλλά κάθε τμήμα έναν εσωτερικό αριθμό (επέκταση). Γι’ αυτό και με το PBX, οι κλήσεις που γίνονται εσωτερικά χρειάζονται αριθμούς με λίγα ψηφία (επεκτάσεις), για τα άτομα που βρίσκονται εντός επιχείρησης.

Τα συστήματα αυτά προσφέρουν έξτρα λειτουργίες που είναι απαραίτητες για τις επιχειρήσεις και τον χειρισμό των κλήσεών τους. Τέτοιες λειτουργίες είναι η αναμονή, η μουσική, τα call conferences ή ακόμα και η δρομολόγηση των κλήσεων.

Ιστορία τηλεφωνικού κέντρου

Το πρώτο τηλεφωνικό κέντρο ή σύστημα επιχειρήσεων δημιουργήθηκε τη δεκαετία του ’60 από δικηγόρους, ενώ ο όρος PBX πρωτοεμφανίστηκε λίγο αργότερα, τη δεκαετία του ’70. Η αρχική τους αποστολή ήταν ουσιαστικά να παρέχουν κοινή πρόσβαση σε περιορισμένους πόρους. Ουσιαστικά, ο σκοπός τους ήταν αντί να υπάρχει μια ξεχωριστή τηλεφωνική γραμμή για κάθε συσκευή τηλεφώνου, πολλές συσκευές μοιράζονταν λίγες τηλεφωνικές γραμμές.

Στην πράξη, όταν άρχισαν να χρησιμοποιούνται, υπήρχε ένας χειριστής που αναλάμβανε αυτόν τον διαμοιρασμό και τη σύνδεση των κλήσεων. Όταν ερχόταν μια εξερχόμενη κλήση, ο διαχειριστής την λάμβανε και τη συνέδεε με το επιθυμητό τμήμα (ή υπάλληλο). Αντιστοίχως, όταν ένας υπάλληλος έκανε μια κλήση, ο διαχειριστής εντόπιζε τις διαθέσιμες γραμμές και στη συνέχεια πραγματοποιούσε την κλήση.

Με την εξέλιξη της τεχνολογίας και των αυτοματισμών, οι διαχειριστές αυτοί αντικαταστάθηκαν από ηλεκτρονικά συστήματα. Επίσης, προστέθηκαν νέες παροχές και λειτουργίες, απαραίτητες για την επικοινωνία μιας επιχείρησης, όπως αυτόματη κατανομή, μηνύματα, προγραμματισμοί με βάση το ωράριο των υπαλλήλων και πολλά άλλα.

 

Γιατί είναι απαραίτητο το τηλεφωνικό κέντρο για μια επιχείρηση;

Όπως προαναφέρθηκε, το τηλεφωνικό σύστημα ή κέντρο μιας επιχείρησης προσφέρει τη διαχείριση εισερχομένων και εξερχομένων κλήσεων. Οι λειτουργίες που προσφέρουν αυτά τα συστήματα είναι διαφορετικές από αυτές των οικιακών συστημάτων, γιατί είναι σχεδιασμένα να διαχειρίζονται μεγάλο όγκο κλήσεων και να μεταφέρουν την κάθε κλήση όπου είναι απαραίτητο. Φυσικά, οι απαιτήσεις που υπάρχουν σήμερα από ένα τηλεφωνικό σύστημα είναι πολλές παραπάνω από μια προώθηση κλήσεων. Οι ανάγκες για πολλαπλές λειτουργίες είναι και αυτές που έχουν μετατρέψει τα τηλεφωνικά κέντρα σε σύγχρονες συλλογικές λύσεις επικοινωνίας.

Ένα αποδοτικό τηλεφωνικό σύστημα βοηθάει στην εξοικονόμηση και στη διαχείριση του χρόνου. Επίσης, προσφέρει:

  • Μια εξαιρετικά ικανοποιητική επαγγελματική εικόνα αντάξια των πελατών της.
  • Την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση πελατών και επίλυσης προβλημάτων.
  • Σταθερό μέσο επικοινωνίας των πωλητών.
  • Ουσιαστική επικοινωνία εντός εταιρείας.
  • Βελτιστοποίηση της ροής των καθημερινών εργασιών.
  • Λειτουργίες που είναι απαραίτητη για την καθημερινή επικοινωνία της επιχείρησης.
  • Καλύτερο προγραμματισμό για την ολοκλήρωση εργασιών.
  • Δυνατότητα διαχείρισης μεγάλου όγκου κλήσεων.

Το να επιλέξετε το κατάλληλο τηλεφωνικό κέντρο είναι ένα αναπόφευκτο βήμα, που όσο πιο νωρίς και όσο πιο σωστά γίνει, τόσο το καλύτερο για την επιχείρησή σας.

voiceland-cta-button_ΜΙΛΗΣΤΕ ΜΕ ΕΝΑΝ ΕΚΠΡΟΣΩΠΟ

Τα είδη των τηλεφωνικών κέντρων

Το πιο σημαντικό στην επιλογή ενός τηλεφωνικού συστήματος ή κέντρου, είναι η ορθή ενημέρωση. Πρέπει να γνωρίζετε τις ανάγκες, τι είναι διαθέσιμο και πώς η επιχείρησή σας μπορεί να επωφεληθεί. Τα είδη των τηλεφωνικών κέντρων μπορούν να συνοψιστούν σε τρεις βασικές κατηγορίες:

  1. Σταθερό τηλεφωνικό κέντρο (PBX-landline)
  2. Εικονικό τηλεφωνικό κέντρο (Virtual)
  3. VoIP τηλεφωνικό κέντρο και IP-PBX

1. Αναλογικό τηλεφωνικό κέντρο (PBX-landline)

Τα σταθερά τηλεφωνικά συστήματα είναι τα παραδοσιακά τηλεφωνικά κέντρα που υποστηρίζονται από κάποια τηλεφωνική εταιρεία. Τα συστήματα αυτά απαιτούν μεγάλο εξοπλισμό κι εγκαταστάσεις εντός της επιχείρησης, και η συντήρησή τους ή οι αναβαθμίσεις τους γίνονται από μια εσωτερική IT ομάδα της επιχείρησης. Υπάρχουν πλέον και υβριδικά συστήματα που συνδυάζουν τα VoIP τηλεφωνικά συστήματα με τις σταθερές γραμμές. Το βασικό μειονέκτημα με το σταθερό τηλεφωνικό κέντρο είναι ότι οι περισσότεροι πάροχοι τηλεπικοινωνιών απομακρύνονται από τις σταθερές παραδοσιακές γραμμές. Αυτό σημαίνει ότι δεν υπάρχουν νέες αναβαθμίσεις, ότι είναι δύσκολη η αγορά τους και ακόμα πιο δύσκολη η επισκευή τους αν κάτι συμβεί.

2. Εικονικό τηλεφωνικό κέντρο (Virtual)

Το εικονικό τηλεφωνικό σύστημα συνδέει όσους καλούν με το κινητό ή το οικιακό τηλέφωνο του υπαλλήλου, και όχι με τη συσκευή που είναι στο γραφείο. Είναι ουσιαστικά μια εκτεταμένη λύση προώθησης κλήσεων. Τα συστήματα αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν έξτρα λειτουργίες όπως τηλεφωνητές ή voicemail και βοηθούν στο να διατηρηθεί μια επαγγελματική εικόνα ακόμα κι αν οι υπάλληλοι δεν είναι στο γραφείο. Το μειονέκτημά τους είναι ότι είναι συνδεδεμένα με το αντίστοιχο δίκτυο κινητής ή σταθερής τηλεφωνίας του υπαλλήλου, που σημαίνει ότι οι χρεώσεις είναι δυνητικά πολύ υψηλές.

3. VoIP τηλεφωνικό κέντρο και IP-PBX

Τα IP PBX χρησιμοποιούν την IP για τις κλήσεις. Τα VoIP είναι μια συγκεκριμένη προσέγγιση για τη μεταφορά των κλήσεων μέσω του Ίντερνετ. Στην VoIP, το τηλέφωνο στέλνει δεδομένα ψηφιακών κλήσεων στον VoIP πάροχο και στη συνέχεια το σήμα μεταφράζεται σε αναλογικό και στέλνονται στο PSTN. Με το VoIP τηλεφωνικό κέντρο, όλος ο εξοπλισμός είναι συνήθως υπό την ευθύνη του παρόχου.

Το VoIP τηλεφωνικό σύστημα είναι ουσιαστικά η ανανεωμένη έκδοση των παραδοσιακών τηλεφωνικών κέντρων. Η βασική τους διαφορά είναι πως τα παραδοσιακά συστήματα χρησιμοποιούν αναλογικές ή ψηφιακές γραμμές (PSTN ή ISDN) για να πραγματοποιηθούν οι κλήσεις, ενώ στην VoIP η τηλεφωνία χρησιμοποιεί το διαδίκτυο. Πράγμα που φέρνει πολλά περισσότερα οφέλη, και φυσικά σημαντικές μειώσεις στα κόστη.

Τα VoIP τηλεφωνικά συστήματα χωρίζονται σε δύο διαφορετικούς τύπους:

i – On-premises VoIP

Το on-premises VoIP χρησιμοποιεί τη σύνδεση του Internet και στεγάζεται μέσα στην ίδια την επιχείρηση. Από τη στιγμή που στεγάζεται εσωτερικά, εσωτερική θα είναι και η διαχείρισή του, η συντήρηση και οι αναβαθμίσεις που θα απαιτηθούν.

ii – Cloud-hosted VoIP

Στο Cloud-hosted σύστημα, όλη η πληροφορία βρίσκεται στο Cloud και ο πάροχος είναι υπεύθυνός του. Άρα, δεν υπάρχουν έξοδα εξοπλισμού και συντήρησης, ούτε αφορά την επιχείρηση ο όγκος των πληροφοριών.

Τα παραδοσιακά PBX χρησιμοποιούν αναλογικά switchboards, όπως το παραδοσιακό τηλεφωνικό δίκτυο (PSTN). Τα IP PBX χρησιμοποιούν τα πρωτόκολλα ψηφιακής δικτύωσης (IP) για τις εσωτερικές τους κλήσεις. Μάλιστα, κάποια IP PBX μπορούν και μετατρέπουν το ψηφιακό σήμα επί τόπου και χρησιμοποιούν τηλεφωνικές γραμμές που συνδέονται απευθείας με το PSTN.

voiceland-cta-button_ΖΗΤΗΣΤΕ ΠΡΟΣΦΟΡΑ

Εξοπλισμός τηλεφωνικού κέντρου

Γενικά, ένα παραδοσιακό τηλεφωνικό κέντρο συνήθως αποτελείται από:
  • Switchboard, δηλαδή μια κονσόλα που χειρίζεται τις κλήσεις.
  • Περιβλήματα όπου τοποθετούνται οι κονσόλες.
  • Καλώδια διασύνδεσης.
  • Κάρτες ελέγχου, switch και τροφοδοσίας.
  • Υπολογιστές που επεξεργάζονται τα δεδομένα.
  • Στύλους τηλεπικοινωνιών που μεταδίδουν τα σήματα και τα μεταφέρουν στο σύστημα.
  • Τηλεφωνικές συσκευές.
  • Servers.
  • UPS για αδιάλειπτη παροχή ρεύματος.
Τα VoIP τηλεφωνικά συστήματα συνήθως απαιτούν:
  • ATA (Analog Telephone Adapters): Λειτουργούν ως μεσάζοντας μεταξύ της PSTN και της ψηφιακής γραμμής VoIP. Χρησιμοποιούνται στην περίπτωση που μια εταιρεία δεν θέλει να αλλάξει τις υπάρχουσες τηλεφωνικές της συσκευές.
  • Συσκευή τηλεφώνου: Πολλά είδη τηλεφώνων μπορούν να χρησιμοποιηθούν στην VoIP τηλεφωνία και εξαρτώνται από τις συνθήκες και τις ανάγκες της κάθε εταιρείας.
  • PC Handset: Είναι τηλέφωνα που συνδέονται με τον υπολογιστή και όχι με τη γραμμή τηλεφώνου. Δεν χρησιμοποιούνται τόσο συχνά, γιατί οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν κάποιο headset για τον υπολογιστή ή έχουν ATA για τα τις τηλεφωνικές τους συσκευές.
  • PC Headset: Συνηθισμένη συσκευή υπολογιστή που δίνει τη δυνατότητα επικοινωνίας μέσω αυτού.
  • Softphone Εφαρμογές: Μια διάσημη λύση για τις επιχειρήσεις που θέλουν να επικοινωνούν πάντα και παντού. Η υπηρεσία VoIP σε αυτήν την περίπτωση έρχεται μέσα από εφαρμογές στον υπολογιστή ή το κινητό, κι έτσι ουσιαστικά κάθε συσκευή μπορεί να γίνει συσκευή τηλεφώνου. Μία από τις πιο διαδεδομένες εφαρμογές για Cloud PBX έρχεται από την 3CX, παγκόσμιο ηγέτη στην τεχνολογία VoIP.

Η VOICELAND είναι ο No.1 πάροχος VoIP τηλεφωνίας στην Ελλάδα που κατακτά τη διάκριση 3CX PLATINUM PARTNER.

Φυσικά, η VoIP τηλεφωνία απαιτεί και σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο. Αν θέλετε να μάθετε πώς να αλλάξετε την τηλεφωνία σας σε VoIP, μπορείτε να κατεβάσετε τον οδηγό μας από εδώ και να βρείτε τις πιο χρήσιμες συμβουλές.

Ποια είναι τα κόστη των τηλεφωνικών κέντρων;

Το κόστος εξαρτάται από πολλούς παράγοντες. Ο βασικός είναι από το ποιο τηλεφωνικό σύστημα θα επιλέξει μία επιχείρηση. Αν θέλει αναλογικό PBX, τότε το κόστος θα εξαρτηθεί από τον πάροχο τηλεφωνίας, τα πάγια κόστη και τις χρεώσεις (υπεραστικά-αστικά), τις θέσεις/κανάλια που χρειάζονται, καθώς και τις συσκευές.

Αν θέλετε “on-premises” PBX, τότε σημαντικά μεγάλο κόστος είναι τα συστήματα που θα εγκατασταθούν, οι έξτρα λειτουργίες όπως φαξ και audio conferencing. Επίσης, οι αναβαθμίσεις που θα απαιτηθούν, η συντήρηση και οι εκπαιδεύσεις πάνω στις τηλεπικοινωνίες, όπως και το τμήμα IT που θα τα διαχειρίζεται.

Οι τιμές συνήθως στις “in house” εγκαταστάσεις κυμαίνονται στα 2.500€, που συνήθως αυτή η τιμή περιλαμβάνει 4 εσωτερικά, εγκατάσταση, γραμμές τηλεφώνων, ειδικές άδειες και πάγια.

Αν από την άλλη μια επιχείρηση στραφεί προς IP ή cloud-based λύσεις, με παρόχους που αναλαμβάνουν το τηλεφωνικό κέντρο, τα κόστη είναι πολύ χαμηλότερα. Αυτό γιατί δεν υπάρχουν κόστη συντήρησης κι αναβαθμίσεων, δεν εμπλέκεται κάποιος πάροχος τηλεφωνίας -σταθερής ή κινητής-, οι έξτρα λειτουργίες δεν κοστίζουν, ενώ δεν είναι καν απαραίτητος καινούργιος εξοπλισμός τηλεφώνων. Το μόνο που μπορεί να καθορίσει το κόστος, είναι ο σχετικά μικρός εξοπλισμός (ATA, handsets, εφαρμογές), τα εσωτερικά και το πάγιο της σύνδεσης στο διαδίκτυο.

Στις IP λύσεις τηλεφωνικών κέντρων, που μπορεί να είναι είτε “on premises” είτε “cloud-based”, η τιμή είναι πιο οικονομική και κυμαίνεται στα 400-500€ για 15-20 χρήστες.

Το μεγάλο αρνητικό του on-premises IP τηλεφωνικού συστήματος είναι ότι, ναι μεν είναι σαφώς φθηνότερο, αλλά δεν δίνει το μεγάλο αβαντάζ της ευελιξίας και της ευκινησίας. Δηλαδή, για κάθε σημείο παρουσίας της, η επιχείρηση πρέπει να έχει κι από ένα τηλεφωνικό κέντρο. Αναφορικά με το κόστος, σημαντικό είναι να αναφερθεί πως πρέπει να συνυπολογιστεί επίσης η τεχνική υποστήριξη και τα συμβόλαια που θα απαιτηθούν από τον εγκαταστάτη.

Στην VoIP τηλεφωνία, τα Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα έχουν ακόμα χαμηλότερο κόστος, αλλά την ίδια απόδοση και με πολύ μεγαλύτερη ευελιξία.

Για παράδειγμα στην VOICELAND, το κόστος ξεκινάει από 50€/έτος για έως 12 χρήστες, που περιλαμβάνει την άδεια χρήσης, τον server και τη βασική τεχνική υποστήριξη. Για έως 24 χρήστες ανέρχεται σε 100€/έτος, ενώ για περισσότερους χρήστες ξεκινάει από ~0,85€/χρήστη/μήνα. Η τιμή, όπως προαναφέρθηκε, εξαρτάται από τον αριθμό των χρηστών, ο οποίος είναι κι αυτός που διαμορφώνει το τελικό κόστος

*Οι τιμές είναι ενδεικτικές και κατά προσέγγιση.

 

ebook-voiceland.gr

Τηλεφωνικό κέντρο Cloud vs Παραδοσιακό

Τα μεγάλα βήματα της τεχνολογίας αλλάζουν ριζικά το τοπίο των τηλεπικοινωνιών. Γι’ αυτό και οι επιχειρήσεις του σήμερα έχουν πολύ διαφορετικές απαιτήσεις σε ό,τι έχει σχέση με τις επικοινωνιακές τους ανάγκες. Τα Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα μπορούν να δώσουν ένα πολύ σημαντικό προβάδισμα, γιατί δίνουν ουσιαστικές λύσεις. Τα Cloud συγκριτικά με τα παραδοσιακά συστήματα υπερτερούν γιατί:

  • Παρέχουν πολλαπλές λειτουργίες που βοηθούν τη ροή εργασιών, όπως Voicemail to email, Auto attendants, καταγραφή κλήσεων και τηλεδιασκέψεων, προώθηση κλήσεων, προσαρμοσμένα σενάρια στις ανάγκες και τη δομή της επιχείρησης, ουρά εισερχομένων κλήσεων.
  • Προσφέρουν ευελιξία. Χρησιμοποιώντας το διαδίκτυο, το Cloud PBX μπορεί να λειτουργεί μέσα από κάθε συσκευή που έχει πρόσβαση στο Ίντερνετ. Δίνει έτσι τη δυνατότητα για επικοινωνία από παντού.
  • Δεν απαιτούν συντήρηση. Μία επιχείρηση δεν χρειάζεται να ανησυχεί για αναβαθμίσεις, συντηρήσεις ή επισκευές, γιατί πολύ απλά αυτή είναι υπόθεση του παρόχου της.
  • Μειώνουν τα κόστη. Όχι μόνο γιατί δεν χρειάζεται συντήρηση, αλλά και ο εξοπλισμός που απαιτεί είναι μικρός, αφού μπορεί να τρέξει και μόνο μέσα από μία εφαρμογή. Επίσης, οι χρεώσεις του διαδικτύου είναι πολύ μικρότερες συγκριτικά με τις χρεώσεις σταθερής τηλεφωνίας. Ειδικά αν μια επιχείρηση χρειάζεται πολλά υπεραστικά, τα κόστη θα έχουν πολύ σημαντική μείωση.

Τι πρέπει να σκεφτείτε για να επιλέξετε το κατάλληλο τηλεφωνικό κέντρο

Για να σας βοηθήσουμε να κάνετε την καλύτερη δυνατή επιλογή για την επιχείρησή σας, πρέπει να αναλογιστείτε ορισμένα πράγματα.

Όσον αφορά την επιχείρησή σας:

– Ποια είναι τα κόστη τηλεφωνίας σας; Πρέπει να δείτε ποια είναι τα κόστη της εταιρείας σας, για να μπορέσετε να βρείτε ποιο σύστημα σας ταιριάζει περισσότερο.

– Ποιος είναι ο όγκος κλήσεων που διαχειρίζεστε καθημερινά; Ο όγκος είναι κι αυτός που θα καθορίζει τα κόστη και το κατά πόσο πρέπει να αλλάξετε σύστημα ή πάροχο.

– Ποιο τμήμα της επιχείρησής σας είναι αυτό επηρεάζεται άμεσα από την επιλογή τηλεφωνικού κέντρου και πώς λειτουργεί στην καθημερινότητά του; Επικοινωνήστε με τους υπαλλήλους που χρησιμοποιούν καθημερινά το τηλέφωνο για τη ροή των εργασιών τους για να δείτε πού χρειάζονται βοήθεια.

– Τι χρησιμοποιείτε μέχρι τώρα και πού δεν σας καλύπτει το τρέχον τηλεφωνικό κέντρο σας; Αν εντοπίσετε πού δεν σας καλύπτει τώρα το τηλεφωνικό σας κέντρο, θα εντοπίσετε και το τι χρειάζεστε, και άρα και πού να στραφείτε.

– Ποιο είναι το διαθέσιμο κεφάλαιό σας; Αν το διαθέσιμο budget σας για τις επικοινωνιακές ανάγκες είναι πολύ μικρότερο από αυτό που ξοδεύετε, τότε πρέπει να στραφείτε αλλού άμεσα.

– Ποιες λειτουργίες είναι αυτές που χρειάζεστε περισσότερο από ένα τηλεφωνικό κέντρο; Από τη στιγμή που ξεκαθαρίσετε ακριβώς τι θέλετε από το τηλεφωνικό σας σύστημα, θα σας είναι και πολύ εύκολο να βρείτε και το ιδανικό είδος που θα σας εξυπηρετήσει.

– Έχει ανάγκη η επιχείρησή σας από σημαντικές μείωσης στα κόστη τηλεφωνίας; Αν δεν έχει, δεν υπάρχει λόγος για κάποια αλλαγή. Αν όμως πρέπει να μειωθούν περιττά έξοδα για να μπορέσετε να εξελιχθείτε, τότε η αλλαγή τηλεφωνικού κέντρου θα πρέπει να είναι από τα πρώτα βήματά σας.

Όσον αφορά το τηλεφωνικό σύστημα:

– Μπορεί να επωφεληθεί σημαντικά η επιχείρησή σας από την VoIP τηλεφωνία; Δείτε τα οφέλη της VoIP τηλεφωνίας και εντοπίστε αν θα ωφελούσε την εταιρεία σας.

– Είναι αξιόπιστη σύνδεσή σας στο Internet ή μήπως χρειάζεστε μια αναβάθμιση; Αν η σύνδεση στο διαδίκτυο δεν είναι σταθερή, τότε με την VoIP δεν θα είναι και σταθερή η επικοινωνία σας.

– Θέλετε τηλεφωνικό κέντρο που απαιτεί εξοπλισμό; Αν έχετε εξοπλισμό ή το κεφάλαιο για να τον αποκτήσετε, τότε μπορείτε να στραφείτε σε κάποιο “on-premises” σύστημα.

– Υπάρχει εξειδικευμένο προσωπικό για να αναλάβει εσωτερικό τηλεφωνικό κέντρο; Αν δεν υπάρχει τμήμα IT, τότε δεν θα μπορείτε να στεγάσετε τηλεφωνικό κέντρο εντός της επιχείρησης και άρα θα πρέπει να στραφείτε σε hosted ή Cloud PBX.

– Αν αναβαθμιστείτε στην VoIP τηλεφωνία, θέλετε on-premises ή Cloud τηλεφωνικό κέντρο για να μην χρειάζεται να ασχοληθείτε με servers; Πέρα από το προσωπικό, αν δεν θέλετε να αλλάξετε πολλές συσκευές και να μπλέξετε με καινούργιες συνδέσεις, τότε το Cloud Τηλεφωνικό κέντρο είναι για εσάς.

Tips by VOICELAND

Η VOICELAND, με πάνω από 10 χρόνια εμπειρίας στις σύγχρονες επικοινωνίες και στις λύσεις της VoIP τηλεφωνίας, βρίσκεται πάντα στο πλευρό των επιχειρήσεων προτείνοντας:

  • Συζητήστε με την ομάδα των πωλήσεών σας και της εξυπηρέτησης πελατών σας για να εντοπίσετε ουσιαστικά εμπόδια επικοινωνίας.
  • Κάντε το επόμενο βήμα σκεπτόμενοι το μέλλον της επιχείρησής σας.
  • Ορίστε οικονομικούς στόχους.
  • Εμπιστευτείτε ειδήμονες και συμβουλευτείτε ειδικούς στα τηλεφωνικά συστήματα και την VoIP τηλεφωνία.

VOICELAND: Οφέλη Cloud Τηλεφωνικών Κέντρων για τις επιχειρήσεις:

Με την VOICELAND μπορείτε να απολαύσετε πολλά και σημαντικά οφέλη (δείτε τα όλα εδώ) των Cloud Τηλεφωνικών Κέντρων, όπως:

  • Πάγιο τηλεφωνικού αριθμού από €15 Ευρώ τον χρόνο και Τηλεφωνικό κέντρο στο Cloud από €50 Ευρώ τον χρόνο.
  • 100% Έλεγχος κόστους
  • Conference Rooms
  • Voice2Mail – Υπηρεσίες τηλεφωνητή με αποστολή Εmail
  • HD Voice – Υψηλή ποιότητα τηλεφωνικών κλήσεων
  • Βελτίωση στην Εξυπηρέτηση Πελατών Click2Call & ενοποίηση με CRM
  • Δυνατότητα χρήσης Webclient για όλους τους χρήστες μέσω Web Browser

VOICELAND: Οφέλη Voip τηλεφωνίας για τις επιχειρήσεις:

Στην VOICELAND, No1 πάροχος VoIP τηλεφωνίας, έχετε εγγυημένα οφέλη όπως:

  • Μεγάλη ευελιξία
  • Άμεση τεχνική υποστήριξη
  • Σημαντικές μειώσεις έως και μηδαμινές, σε κόστη συντήρησης και εγκατάστασης
  • Υψηλή ποιότητα φωνής και κλήσεων
  • Πλούσια ποικιλία σε επιλογές: voicemail to email, δωρεάν κανάλια επικοινωνίας, VoIP αριθμοδοτήσεις σε πάνω από 15 πόλεις στην Ελλάδα κ.α.
  • Πολλαπλοί τρόποι μείωσης κόστους (Μάθετε πώς η VoIP μειώνει τα κόστη συμβατικής τηλεφωνίας)

Το τηλεφωνικό κέντρο των επιχειρήσεων είναι πλέον κάτι πολύ παραπάνω από μια απλή τεχνολογία. Είναι το αβαντάζ που μπορεί να κάνει τη διαφορά. Είναι αυτό που θα ξεχωρίσει αν ένας πελάτης χάσει την εμπιστοσύνη του ή αν κερδηθεί η αφοσίωσή του. Το σύστημα που θα επιλέξετε θα δώσει στην επιχείρησή σας την ευκαιρία που αναζητάτε για ανάπτυξη, εξέλιξη, πρωτοπορία και επιτυχία.

Αν είστε έτοιμοι να αναβαθμιστείτε και να στραφείτε στην VoiP τηλεφωνία και τα Cloud τηλεφωνικά κέντρα, αλλά δεν ξέρετε πώς να κάνετε την αλλαγή, τότε κατεβάστε ΔΩΡΕΑΝ τον συνοπτικό οδηγό μας για να βρείτε τις πιο χρήσιμες συμβουλές από ειδικούς: Mini guide: Σημαντικά tips για να αλλάξετε σε τηλεφωνία VoIP για επιχειρήσεις.

voiceland-cta-button_ΖΗΤΗΣΤΕ ΠΡΟΣΦΟΡΑ

cloud τηλεφωνικό κέντρο

Τηλεφωνικό Κέντρο IP : Πώς θα διαλέξετε για την επιχείρησή σας;

Τι είναι το τηλεφωνικό κέντρο IP που πλέον ακούγεται παντού και πώς δουλεύει; Πώς μια επιχείρηση θα διαλέξει το κατάλληλο και γιατί είναι μία από τις καλύτερες επιλογές για τις επικοινωνιακές της ανάγκες;

Ένα τηλεφωνικό κέντρο σε μία επιχείρηση, δεν έχει μόνο τον ρόλο του εργαλείου. Δημιουργεί επίσης σε όποιον καλεί την αίσθηση εμπιστοσύνης, από το πρώτο κιόλας τηλεφώνημα. Τον κάνει να αισθάνεται πως θα απευθυνθεί σε επαγγελματίες, που έχουν οργανωμένες δομές και διαδικασίες.

Στο παρελθόν, η χρήση ενός τηλεφωνικού κέντρου δεν ήταν για όλες τις επιχειρήσεις μια προσιτή λύση διαχείρισης κλήσεων. Αποτελούσε μία κοστοβόρα εγκατάσταση που απαιτούσε χώρο για να φιλοξενήσει τον εξοπλισμό, αλλά και την απαραίτητη τεχνογνωσία. Μπορείτε να δείτε την πορεία των τηλεφωνικών συστημάτων και πώς το μέλλον στράφηκε στα «σύννεφα», από εδώ.

Σήμερα, με τα τηλεφωνικά κέντρα IP, και η πιο μικρή επιχείρηση μπορεί να καλωσορίζει με σιγουριά όσους την καλούν και να τους διαχειρίζεται με απόλυτο έλεγχο και οργάνωση ώστε να μη χάνει ούτε μία κλήση!

Τηλεφωνικό κέντρο IP τι είναι ;

Με απλά λόγια, το IP τηλεφωνικό κέντρο, γνωστό και ως IP PBX, είναι ένα τηλεφωνικό σύστημα που λειτουργεί μέσα από το διαδίκτυο. Με ακόμα πιο απλά λόγια, για να μιλήσει κανείς στο τηλέφωνο, ουσιαστικά το μόνο που χρειάζεται είναι να έχει Ίντερνετ.

Ας το πιάσουμε όμως από την αρχή. Τα παραδοσιακά τηλεφωνικά συστήματα (PBX) χρησιμοποιούν αναλογικά switchboards, όπως το παραδοσιακό τηλεφωνικό δίκτυο (PSTN). Τα IP PBX (αρχικά: Internet Protocol Private Branch Exchange), είναι το είδος του τηλεφωνικού συστήματος που χρησιμοποιεί την IP για να συνδέει τις κλήσεις με το δημόσιο τηλεφωνικό δίκτυο.

Δεν είναι απαραίτητη η φυσική εγκατάσταση κάποιου ιδιαίτερου εξοπλισμού για να δεχτείτε ή να πραγματοποιήσετε κλήσεις μέσω του εταιρικού σας τηλεφώνου. Αρκεί η χρήση δικτυακής (ΙΡ) τηλεφωνικής συσκευής ή μίας αξιόπιστης εφαρμογής, όπως η παγκοσμίου φήμης 3CX, που θα εγκαταστήσετε στον υπολογιστή ή/και στο smartphone σας για να μιλάτε από παντού σαν να βρισκόσαστε στην επιχείρησή σας!

Αν θέλετε να μάθετε ακόμα περισσότερα, δείτε τον οδηγό μας για τα τηλεφωνικά συστήματα.

Τηλεφωνικό Κέντρο Ip

Ποια είναι τα είδη για το τηλεφωνικό κέντρο IP;

Τα IP τηλεφωνικά συστήματα χωρίζονται σε δύο τύπους:

  • On-premises IP PBX
  • Cloud-based IP PBX

Αυτοί οι τύπου ξεχωρίζουν το αν θα χρησιμοποιείται hardware εντός της επιχείρησης ή software για τη σύνδεση των κλήσεων με το τηλεφωνικό δίκτυο. Και στις δύο περιπτώσεις, ο χρήστης συνδέεται στο διαδίκτυο για να πραγματοποιήσει τις κλήσεις του.

Τηλεφωνικό Κέντρο IP – On-premises ( on-site IP PBX)

Ομοίως με το παραδοσιακό τηλεφωνικό κέντρο, το non-hosted ή on-premises IP τηλεφωνικό κέντρο (συνήθως αναφέρεται και ως VoIP τηλεφωνικό κέντρο) στεγάζεται μέσα στην επιχείρηση όπου η λειτουργικότητα του τηλεφωνικού συστήματος είναι προγραμματισμένη μέσα σε ένα PBX hardware, χρησιμοποιώντας και πάλι τη σύνδεση του Internet, ενώ τα δεδομένα αποθηκεύονται σε servers.

Μία IT ομάδα, του παρόχου ή της ίδιας της εταιρείας, είναι υπεύθυνη για τον χειρισμό του, τη συντήρησή του, τις αναβαθμίσεις τους και τις επισκευές του. Το θετικό σε αυτήν την περίπτωση είναι ότι έχετε τη δυνατότητα να εγκαταστήσετε όσα μέτρα προστασίας θέλετε εσείς. Το αρνητικό είναι ότι χρειάζεται αρχικό κεφάλαιο για την αγορά του εξοπλισμού και εξειδικευμένη τεχνογνωσία από το προσωπικό που θα το αναλάβει.

Αυτό το σύστημα εκμεταλλεύεται πλήρως τις υπάρχουσες εσωτερικές συνδέσεις του διαδικτύου και προσφέρουν σταθερότητα, καλή ποιότητα φωνής και προηγμένες λειτουργίες. Για να μπορέσει να αξιοποιηθεί πλήρως, χρησιμοποιούνται SIP Trunk, η ψηφιακή έκδοση μιας τηλεφωνικής γραμμής που επιτρέπει τη χρήση του υπάρχοντα εξοπλισμού, και που προσφέρει οφέλη όπως ανάκτηση πληροφορίας, δρομολόγηση κλήσεων και πολλά ακόμα.

Το βασικό του μειονέκτημα είναι ότι δεν προσφέρει τη δυνατότητα της μετακίνησης (mobility). Για κάθε σημείο παρουσίας της, μια εταιρεία πρέπει να έχει κι ένα IP τηλεφωνικό κέντρο.

voiceland-cta-button_ΖΗΤΗΣΤΕ ΠΡΟΣΦΟΡΑ

Τηλεφωνικό Κέντρο IP – Cloud-based (Cloud PBX)

Με τα Cloud-hosted συστήματα, όλη η πληροφορία, οι λειτουργίες, οι εφαρμογές και οι υπηρεσίες είναι στο Cloud.

Δεν υπάρχουν άρα και έγνοιες περί συντήρησης ή εξοπλισμού, πέραν των συσκευών που ήδη έχετε, μιας και ο πάροχος είναι ο υπεύθυνος για τη συντήρηση και την αναβάθμιση κάθε λειτουργίας των Cloud server. Το θετικό είναι ότι σε τέτοιου είδους συστήματα δεν απαιτούνται αρχικά κεφάλαια, λειτουργούν από κάθε συσκευή επικοινωνίας που συνδέεται στο Ίντερνετ (κινητό, λάπτοπ, τάμπλετ) κι εξαρτώνται μόνο από τη σύνδεση του διαδικτύου.

Με άλλα λόγια, το Cloud based IP PBX (ή hosted) τηλεφωνικό σύστημα, σε αντίθεση με το on-premises, χρησιμοποιεί software για την λειτουργία του και δεν απαιτεί εξοπλισμό.

Πρόκειται για την πιο οικονομική επιλογή, εύκολη στη χρήση, ευέλικτη, που εφαρμόζεται σε επιχειρήσεις που είναι πάντα “εν κινήσει”.

Δείτε όλες τις λειτουργίες που προσφέρει εδώ.

Ποια είναι τα οφέλη του Τηλεφωνικού Κέντρου IP;

Είναι ευέλικτο

Με ένα τηλεφωνικό κέντρο IP, είναι εύκολο να προσθέσετε ή να αφαιρέσετε χρήστες και να ενσωματώσετε τις υπάρχουσες τηλεφωνικές σας συσκευές σε αυτό.

Είναι αναβαθμίσιμο

Οι ενημερώσεις και οι αναβαθμίσεις σε κάθε λειτουργία που είναι συνδεδεμένη με το Ίντερντ, είναι πάντα κάτι εξαιρετικά χρήσιμο.

Μάλιστα, για τα Cloud PBX, όταν υπάρχουν νέες ενημερώσεις λογισμικού, είναι εύκολο να διατεθούν χωρίς να απαιτείται από τον IT σας να κάνει αλλαγές στον διακομιστή. Αυτό συμβαίνει επειδή η διαχείριση των διακομιστών γίνεται από τον πάροχο, οπότε εάν πρόκειται να γίνει αναβάθμιση, ο πάροχος θα εκτελέσει την ενημέρωση εξ αποστάσεως.

Είναι επεκτάσιμο

Για να επεκτείνετε ένα τηλεφωνικό κέντρο IP, δεν χρειάζεται να προσθέτετε server και να μετακινείτε εξοπλισμό. Με Τηλεφωνικό Κέντρο που βασίζεται σε IP, η «βαριά δουλειά» και η προσπάθεια γίνονται για άλλη μια φορά από τον πάροχο. Το περισσότερο που χρειάζεται η επιχείρηση να κάνει είναι προβλέψει για τα ακουστικά και τα καλώδια για τυχόν νέους υπαλλήλους.

Είναι παντού λειτουργικό κι εφαρμόσιμο

Με το IP PBX, οι υπάλληλοι μιας επιχείρησης μπορούν να χρησιμοποιούν τα κινητά τους για να πραγματοποιούν και να λαμβάνουν κλήσεις, διατηρώντας τον επαγγελματικό αριθμό του γραφείου. Αυτό γίνεται μέσω εφαρμογής που ενσωματώνεται πλήρως στο IP τηλεφωνικό κέντρο της εταιρείας. Αυτή η δυνατότητα έρχεται γιατί ακριβώς στο IP PBX οι αριθμοί του τηλεφώνου δεν είναι άρρητα συνδεδεμένα με μία γραμμή (landline).

Είναι οικονομικό

Εύκολο στην αγορά και στην εγκατάσταση, και δεν απαιτεί ακριβό εξοπλισμό. Επίσης, επειδή χρησιμοποιεί το διαδίκτυο, οι χρεώσεις είναι πολύ πιο ξεκάθαρες, πιο χαμηλές και πιο διαχειρίσιμες. Ειδικά για μια εταιρεία που κάνει συχνά υπεραστικές κλήσεις, ο λογαριασμός της θα μειωθεί σημαντικά αν στραφεί στο IP PBX.

 

Πώς θα διαλέξετε όμως το κατάλληλο Τηλεφωνικό Κέντρο IP για την επιχείρησή σας;

Αν η πρώτη σας σκέψη, λοιπόν, ήταν «Τι είναι τηλεφωνικό κέντρο IP;» τότε πολύ πιθανό η δεύτερη να είναι «Πώς θα διαλέξω το καλύτερο για την επιχείρησή μου;»

Η διαδικασία της αναζήτησης του IP τηλεφωνικού σας κέντρου χρειάζεται σίγουρα μία ιδιαίτερη προσέγγιση. Άλλωστε μην ξεχνάτε πως από τον πάροχο που θα επιλέξετε να συνεργαστείτε, κρίνεται η σωστή επικοινωνία με τους πελάτες σας, καθώς και η πρώτη, σε πολλές περιπτώσεις, εικόνα που θα έχουν από την εξυπηρέτηση και την επιχείρησή σας, γενικότερα.

Κάνοντας την έρευνά σας για τον πάροχο του Τηλεφωνικού Κέντρου IP, μπορείτε να κάνετε τις κατάλληλες ερωτήσεις, οι απαντήσεις των οποίων θα σας εξασφαλίσουν την καλύτερη δυνατή επιλογή.

1. Υπάρχει τεχνική υποστήριξη;

Είναι σημαντικό να έχετε εξασφαλίσει τεχνική υποστήριξη οποιαδήποτε στιγμή χρειαστείτε το τηλεφωνικό σας κέντρο και αυτό δεν ανταποκρίνεται.

Σιγουρευτείτε πως ο πάροχός σας διαθέτει άμεση και έγκαιρη υποστήριξη στην επιχείρησή σας για τυχόν βλάβες, καθώς και έμπειρα κι εξειδικευμένα άτομα που θα αναλάβουν την συντομότερη δυνατή επίλυσή τους.

Ακόμα κι αν δεν έχετε να αντιμετωπίσετε μία βλάβη, αλλά χρειάζεστε κάποιες αναπροσαρμογές, επεκτάσεις, αναβαθμίσεις, θα σας λύσει τα χέρια να έχετε έναν συνεργάτη που θα σας εξυπηρετήσει άμεσα και ακριβώς σε ό,τι χρειάζεστε.

Στην VOICELAND, η Τεχνική Υποστήριξη για το Cloud Τηλεφωνικό κέντρο αποτελεί βασικό στοιχείο της ικανοποίησης των πελατών μας, καθώς φροντίζουμε να εξυπηρετούμε στο συντομότερο δυνατό χρόνο.

2. Ποιο brand τηλεφωνικού κέντρου παρέχετε;

Στην επιχείρησή σας αξίζει το καλύτερο! Μη συμβιβαστείτε με τίποτα λιγότερο από επώνυμες και αναγνωρισμένες εφαρμογές για το τηλεφωνικό κέντρο IP.

Αν στραφείτε σε Cloud λύσεις, ένα επώνυμο Cloud Τηλεφωνικό Κέντρο, όπως αυτό της 3CX, που εξυπηρετεί και καλύπτει ανάγκες επιχειρήσεων από όλο τον κόσμο και σε κάθε κλάδο, ενώ διαθέτει προσαρμοσμένες λύσεις και πρακτικές, είναι η καλύτερη επιλογή.

Η VOICELAND είναι ο πρώτος πάροχος VoIP τηλεφωνίας στην Ελλάδα που κατακτά τη διάκριση 3CX PLATINUM PARTNER για να μοιραστεί τα πολλαπλά οφέλη μαζί σας.

Μάθετε για τα οφέλη της 3CX για τις επιχειρήσεις.

3. Έχετε εγγυημένη διαθεσιμότητα της υπηρεσίας (SLA);

Πριν συνάψετε συνεργασία με τον πάροχο του τηλεφωνικού σας κέντρου, είναι σημαντικό να νιώθετε ασφαλείς για την ποιότητα των υπηρεσιών του.

Ειδικότερα, στην παροχή του Cloud Τηλεφωνικού Κέντρου, είναι απαραίτητη η εγγύηση της διαθεσιμότητας της υπηρεσίας (SLA), δηλαδή ο πάροχός σας να σας εξασφαλίζει το λιγότερο δυνατό downtime ετησίως.

H VOICELAND με SLA 99,997% για την διαθεσιμότητα των υπηρεσιών της για το 2020, παρέχει εγγυημένα τις ποιοτικότερες υπηρεσίες στην παροχή του Cloud Τηλεφωνικού Κέντρου.

4. Υπάρχει όριο στους χρήστες;

Το Τηλεφωνικό Κέντρο IP προσδίδει ευελιξία στην αύξηση των χρηστών που το χρησιμοποιούν σε μια επιχείρηση. Γεγονός που είναι σημαντικό για μία αναπτυσσόμενη κι εξελισσόμενη εταιρεία.

Γι’ αυτό, μην παραλείψετε να ρωτήσετε τον πάροχο που θα επιλέξετε αν υπάρχει πεπερασμένο όριο στους χρήστες που μπορείτε να εντάξετε.

Το Cloud Τηλεφωνικό Κέντρο 3CX που παρέχει η VOICELAND, προσφέρει απεριόριστο αριθμό χρηστών.

Για να ακολουθεί την εξέλιξη της τεχνολογίας και της αγοράς η επιχείρησή σας, τα IP τηλεφωνικά κέντρα είναι μονόδρομος.

Αν θέλετε να μάθετε περισσότερες πληροφορίες για τα Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα και να βρείτε λύσεις επικοινωνίας προσαρμοσμένες στην επιχείρησή σας, επικοινωνήστε σήμερα με έναν εκπρόσωπό μας κι εξασφαλίστε υπηρεσίες Cloud PBX από μόλις 50€ τον χρόνο!

Αν θέλετε να μάθετε τα πάντα για τα τηλεφωνικά κέντρα, μεταβείτε στο άρθρο «Τηλεφωνικό Κέντρο: Ένας πλήρης οδηγός που θα σας βοηθήσει να διαλέξετε».

Πώς η VoIP μειώνει τα κόστη συμβατικής τηλεφωνίας; - VOICELAND

Πώς η VoIP μειώνει τα κόστη συμβατικής τηλεφωνίας;

Θέλετε να μειώσετε τα κόστη συμβατικής τηλεφωνίας για την επιχείρησή σας; Θέλετε να βελτιστοποιήσετε στο έπακρο την επικοινωνία σας με τους πελάτες και τους υπαλλήλους σας;

Η VOICELAND σάς έχει τη λύση: είναι η VoIP τηλεφωνία.

Τα τεράστια άλματα της τεχνολογίας έχουν αναδείξει την VoIP τηλεφωνία σε μία από τις πιο δημοφιλείς επιλογές για την επικοινωνία, τόσο σε ατομικό επίπεδο, αλλά και κυρίως, σε επίπεδο επιχειρήσεων.

Το πιο πιθανό είναι να έχετε απολαύσει πολλές φορές τα οφέλη της. Έχετε μιλήσει ποτέ μέσω Messenger, Zoom ή Viber; Αν ναι, τότε έχει χρησιμοποιήσει VoIP τηλεφωνία.

Τι είναι όμως η VoIP τηλεφωνία; Γιατί αποτελεί την πιο οικονομική επικοινωνία και με ποιους τρόπους μειώνει σημαντικά τα κόστη   τηλεφωνίας;

 

Η VoIP τηλεφωνία, που προέρχεται από τα αρχικά των λέξεων Voice over Internet Protocol, πρόκειται για μια τεχνολογία που επιτρέπει τις φωνητικές κλήσεις μέσω σύνδεσης στο διαδίκτυο (μέσω broadband internet), αντί μέσω της κλασικής αναλογικής τηλεφωνικής γραμμής. Αυτή η μοναδικότητά της να λειτουργεί μέσα από το Internet  είναι που την κάνει μια πολυχρηστική τεχνολογία, οικονομικά αποδοτική, που αναμένεται να ξεπεράσει τα παραδοσιακά τηλέφωνα.

 

1. Πληρώνετε μόνο όσο μιλάτε

Ένα από τα βασικά οφέλη ενάντια στα κόστη της συμβατικής τηλεφωνίας είναι πως με την VoIP τηλεφωνία   μόνο όσο μιλάτε. Οι χρεώσεις δηλαδή αντιστοιχούν μόνο  ον χρόνο ομιλίας. Μάλιστα, επιλέγοντας την VOICELAND ως τον VoIP πάροχό σας, εξοικονομείτε έως και 80% στον τηλεφωνικό σας λογαριασμό. Αυτό γιατί στην VOICELAND έχετε βήμα χρέωσης ανά δευτερόλεπτο και σε αντίθεση με τη συμβατική τηλεφωνία, δεν υπάρχουν κρυφές ή ελάχιστες χρεώσεις. Γι’ αυτό μάλιστα, σας δίνουμε και τη δυνατότητα να μπορείτε ανά πάσα στιγμή να πόσο έχετε μιλήσει και τι πληρώνετε.

 

2. Μιλάτε από οπουδήποτε και προς οπουδήποτε χωρίς έξτρα χρεώσεις

Οι χρεώσεις της VoIP τηλεφωνίας που χρησιμοποιεί το διαδίκτυο, δεν είναι οι ίδιες με τις χρεώσεις και το συνολικό κόστος της συμβατικής τηλεφωνίας. Το ίντερνετ είναι -και θα εξακολουθεί να είναι- πολύ πιο οικονομικό και οι ταχύτητές του θα αυξάνονται όλο και περισσότερο με την πρόοδο της τεχνολογίας.

Αυτό σημαίνει πως οι επιχειρήσεις που θέλουν να κάνουν πολλαπλές υπεραστικές κλήσεις ή κλήσεις στο εξωτερικό, επωφελούνται στο έπακρο με την VoIP τηλεφωνία, γιατί τέτοιες επικοινωνίες μπορούν πολύ εύκολα να επιβαρύνουν τον τηλεφωνικό λογαριασμό.

Μάλιστα, με την VOICELAND έχετε τη δυνατότητα, όχι μόνο να καλείτε προς όπου θέλετε, αλλά και να έχετε VoIP τηλεφωνικό αριθμό από όπου θέλετε.

Με άλλα λόγια μπορείτε να αποκτήσετε εικονικό αριθμό VoIP (γνωστό και ως Αριθμοδότηση VoIP), για να ενισχύσετε την παρουσία της επιχείρησή σας στη γεωγραφική τοποθεσία και   που επιθυμείτε. Με την VOICELAND μπορείτε να αποκτήσετε αριθμό VoIP για πάνω από 80 χώρες στον κόσμο και για πάνω από 15 πόλεις σε όλη την Ελλάδα.

 

3. Έχετε πολυάριθμες έξτρα λειτουργίες δωρεάν

Η VoIP τηλεφωνία έρχεται μαζί με πολυάριθμες, εξαιρετικά χρήσιμες λειτουργίες για κάθε επιχείρηση, ανεξάρτητα από το μέγεθός της και τον τομέα της. Κάποιες από αυτές τις υπηρεσίες είναι:

  • Η καταγραφή κλήσεων, για περαιτέρω ανάλυση αργότερα.
  • Δυνατότητα συνεδριάσεων για επικοινωνία με πολλαπλούς χρήστες.
  • Ανακατεύθυνση κλήσεων σε πολλαπλά εσωτερικά της επιλογής σας.
  • Πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας δωρεάν.
  • Τηλεφωνητής (voicemail) ανά εσωτερικό.

 

Μάλιστα, με την VOICELAND μπορείτε να έχετε επίσης:

  • Online διαχειριστικό Panel του λογαριασμού σας.
  • Στατιστικά εισερχομένων και εξερχόμενων κλήσεων.
  • Κρυστάλλινη ποιότητα φωνής, την οποία διασφαλίζουμε μέσω των ιδιόκτητων κυκλωμάτων που διαθέτουμε σε Ελλάδα και εξωτερικό.

 

4. Οικονομία σε αλλαγές κι εγκαταστάσεις

Αν είστε κάτοχος επιχείρησης, ξέρετε από πρώτο χέρι πόσο δαπανηρές είναι οι επιπρόσθετες τηλεφωνικές γραμμές και οι εγκαταστάσεις των τηλεφωνικών κέντρων. Το κόστη συμβατικής τηλεφωνίας λοιπόν μειώνονται αφού με την VoIP τηλεφωνία κάθε προσθήκη, αλλαγή ή μεταφορά εκτελείται εύκολα και γρήγορα. Αυτό γιατί λειτουργεί μέσα από το τρέχον δίκτυο υπολογιστών, χωρίς να απαιτεί το κόστος της υποδομής που σχετίζεται με την αγορά και τη συντήρηση των συστημάτων επικοινωνίας.

 

Απαλλαχτείτε από τα άγχη και τα κόστη συμβατικής τηλεφωνίας με την VoIP επικοινωνία

 

Η VoIP τηλεφωνία είναι η εξειδίκευσή μας και ο μοναδικός της στόχος είναι η βέλτιστη δυνατή επικοινωνία και η σημαντική μείωση στα κόστη συμβατικής τηλεφωνίας.

Γι’ αυτό στην VOICELAND μπορούμε να εγγυηθούμε για:

  • Την ασφάλεια της επικοινωνίας σας, με 100% κρυπτογράφηση κλήσεων.
  • Με το SLA να φτάνει το 99,997% έτσι ώστε να μην χάνετε καμία κλήση.
  • Η πιο αποτελεσματική τεχνική υποστήριξη, με άμεση επίλυση των αιτημάτων σας.

 

 

Η τεχνολογική πρόοδος δημιουργεί οφέλη και πλεονεκτήματα σε κάθε τομέα και στόχος της είναι η βελτιστοποίηση και η εξέλιξη. Στον τομέα της επικοινωνίας, αυτό επιτυγχάνεται με την VoIP επικοινωνία.

 

Αν θέλετε να αλλάξετε   σε VoIP, επικοινωνήστε μαζί μας για να σας βοηθήσουμε να κατανοήσετε τη διαδικασία μετάβασης, τους τρόπους που θα μειώσετε τα κόστη συμβατικής επικοινωνίας, αλλά και να σας βρούμε προσαρμοσμένες λύσεις στις δικές σας.

 

5 tips - voip για επιχειρήσεις

Τηλεφωνία για επιχειρήσεις |Free E-BOOK

Το Voice over Internet Protocol, κοινώς γνωστό ως VoIP για επιχειρήσεις, είναι το πιο hot όνομα στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών, με πολλές εταιρίες να αναρωτιούνται αν πρέπει να κάνουν διαδικτυακή στροφή. Η απάντηση είναι απλή: Ναι, πρέπει.

Γιατί; Γιατί συμφέρει κάθε εταιρεία, ανεξάρτητα από το πόσο μικρή ή μεγάλη είναι. Είτε είστε μια ανερχόμενη εταιρεία που θέλει να κρατάει τον πλήρη έλεγχο της επικοινωνίας, είτε είστε μια μεγάλη εταιρεία που θέλει να εξελιχθεί και να ομογενοποιήσει τις επικοινωνιακές λειτουργίες για υψηλότερη παραγωγικότητα, η λύση είναι μία: VoIP για επιχειρήσεις.

Είστε όμως στην κατάλληλη θέση γι’ αυτήν την αλλαγή; Τι πρέπει να προσέξετε πριν στραφείτε στην τηλεφωνία μέσω ίντερνετ;

Η VOICELAND σας προσφέρει 5 σημαντικά tips για να προετοιμαστείτε κατάλληλα και να υποδεχτείτε την τηλεφωνία VoIP:

 

  1. Σύνδεση
  2. Υποδομή
  3. Συσκευές
  4. Εκπαίδευση
  5. Πάροχος VoIP

 

5 tips - voip για επιχειρήσεις - ebook feature

 

1. Σύνδεση

Ίσως το πιο σημαντικό για την προετοιμασία σας σε περίπτωση που θέλετε να αποκτήσετε τηλεφωνία VoIP για επιχειρήσεις. Τι το διαφορετικό έχει τη VoIP τεχνολογία και ποιες είναι οι απαιτήσεις της για τη σύνδεση; Τι πρέπει να κάνετε για να δείτε εάν έχετε την κατάλληλη σύνδεση για να βάλετε VoIP;

 

2. Υποδομή

Η ταχύτητα όμως από μόνη της δεν μπορεί να εγγυηθεί για μια επιτυχημένη VoIP επικοινωνία. Πώς πρέπει να διαμορφώσετε το δίκτυο στην επιχείρησή σας; Τι δομές πρέπει να υπάρχουν για να μπορέσει η VoIP να εξυπηρετήσει στο έπακρο χωρίς προβλήματα;

 

3. Συσκευές

Η τηλεφωνία VoIP για επιχειρήσεις φέρνει ποικίλα οφέλη για τους επαγγελματίες. Για να μπορέσει όμως να φανεί η χρησιμότητά της στο έπακρο, μπορείτε να στραφείτε και στον έξτρα εξοπλισμό.

 

4. Εκπαίδευση

Τι γνώσεις πρέπει να έχετε για να υποδεχτείτε την τηλεφωνία VoIP για επιχειρήσεις; Τι πρέπει σίγουρα να εξασφαλίσετε για εσάς και το προσωπικό σας για να γλιτώσετε ουσιαστικό χρόνο και να αυξήσετε την παραγωγικότητα της εταιρείας σας;

 

5. Πάροχος VoIP

Η πιο ουσιαστική συμβουλή είναι να βρείτε τον σωστό πάροχο VoIP. Τι πρέπει να κοιτάξετε όμως και ποια είναι τα κριτήρια για να κάνετε την κατάλληλη επιλογή;

 

Κατεβάστε ΔΩΡΕΑΝ τον μίνι οδηγό μας και βρείτε τις πιο σημαντικές συμβουλές για τις επιχειρήσεις  που θέλουν να αλλάξουν την τηλεφωνία τους σε VoIP: Mini guide: Σημαντικά tips για να αλλάξετε σε τηλεφωνία VoIP για επιχειρήσεις

 

Στην VOICELAND όλα τα χαρτιά μας είναι ανοιχτά και πάντα η βασική μας προτεραιότητα είναι οι επικοινωνιακές ανάγκες μιας επιχείρησης. Γι’ αυτό συνομιλήστε σήμερα με έναν εκπρόσωπό μας και ρωτήστε για οποιοδήποτε ζήτημα επικοινωνίας απασχολεί εσάς και την επιχείρησή σας.

 

κόστος τηλεφωνίας

VoIP: 3 σημεία υπεροχής για να μειώσετε το κόστος τηλεφωνίας

Το κόστος τηλεφωνίας είναι αδιαμφισβήτητα ένα σημαντικό θέμα που προβληματίζει τις επιχειρήσεις. Ειδικά αυτές που δραστηριοποιούνται όχι μόνο στην περιοχή της έδρας τους.

Πώς λοιπόν μπορεί η VoIP επικοινωνία να βοηθήσει στη μείωση κόστους όλων των επικοινωνιών; Πώς την εκμεταλλεύονται οι εταιρείες για να μειώσουν τους φουσκωμένους τηλεφωνικούς λογαριασμούς;

 

Η VoIP τηλεφωνία πλέον πρόκειται για μια πολύ δημοφιλής μορφή τηλεπικοινωνιών, που μετατρέπει τη φωνή σε ψηφιακό σήμα και τη μεταδίδει μέσω διαδικτυακού πρωτοκόλλου (IP), και όχι μέσω της συμβατικής τηλεφωνικής γραμμής. Είναι με λίγα λόγια η τηλεφωνία μέσω ίντερνετ. Αυτό, δίνει αυτόματα πάρα πολλές επιλογές στις εφαρμογές και τη χρήση της. Είναι απαλλαγμένη από τις συμβατικές γραμμές και όσα τις περιορίζουν, που σημαίνει ότι δεν έχει ακριβή εγκατάσταση, είναι εξαιρετικά ευέλικτη και μπορεί να μεταφερθεί παντού.

Αφού το ίντερνετ στις μέρες μας είναι πολύ πιο φθηνό, προσφέρει έτσι το πιο μεγάλο και σημαντικό της αβαντάζ: Υπόσχεται μείωση στο κόστος τηλεφωνίας σε ένα πολύ μεγάλο ποσοστό, που φτάνει το 75%!

Πώς κατορθώνεται όμως αυτή η μείωση σε τόσο μεγάλο ποσοστό;

 

1. Χρεώνοντας τις κλήσεις από το πρώτο κιόλας δευτερόλεπτο

Ένα από τα πιο ακριβά στοιχεία ενός λογαριασμού είναι τα λεπτά, δηλαδή ο συνολικός χρόνος ομιλίας. Μία από τις βασικές διαφορές της VoIP τηλεφωνίας είναι ότι αντιμετωπίζει τις συνομιλίες ως δεδομένα που διαπερνούν το υπάρχον δίκτυο.

Αυτό δίνει στην παρόχους VoIP τηλεφωνίας , τη δυνατότητα να κοστολογούν τον ακριβή, πραγματικό χρόνο ομιλίας, αφού υπάρχει βήμα χρέωσης ανά δευτερόλεπτο, από το πρώτο κιόλας δευτερόλεπτο, χωρίς κρυφές ή ελάχιστες χρεώσεις.

 

2. Δωρεάν κανάλια και όχι περιττούς τηλεφωνικούς αριθμούς

Με τη σταθερή τηλεφωνία, όταν σε έναν χώρο υπάρχουν πολλαπλές συσκευές και κάποιος σηκώσει τη γραμμή, τότε αν το σηκώσει κι ένας δεύτερος, θα διακόψει την αρχική συνομιλία. Για να μην συμβαίνει αυτό και να μπορούν να αυξηθούν τα κανάλια φωνής, πρέπει να δημιουργηθούν έξτρα γραμμές, δηλαδή και έξτρα τηλεφωνικοί αριθμοί.

Από την άλλη με την VOICELAND και την VoIP, το συνολικό κόστος τηλεφωνίας μειώνεται σημαντικά, αφού μπορείτε να διατηρήσετε τον αριθμό σας, αλλά και να έχετε όσα κανάλια φωνής θέλετε, χωρίς κανένα επιπλέον κόστος.

 

3. Με προαγορά χρόνου ομιλίας και απαλλαγή από περιττά έξοδα

Ένα ακόμα προβάδισμα έναντι στη συμβατική τηλεφωνία είναι πως με την VoIP η εξοικονόμηση στο κόστος επικοινωνίας γίνεται και μέσω της προαγοράς χρόνου ομιλίας. Αυτό σημαίνει πως σε περιόδους που η τηλεπικοινωνιακή κίνηση μειώνεται, υπάρχει αντίστοιχα και μείωση στο εξερχόμενο κόστος των κλήσεων.

Τα πακέτα ομιλίας της συμβατικής τηλεφωνίας μπορεί να είναι εν τέλει πιο κοστοβόρα προς τον συνδρομητή, διότι υπάρχει μια προκαθορισμένη πάγια επιβάρυνση κάθε μήνα, είτε χρησιμοποιηθούν τα λεπτά είτε όχι.

Η VOICELAND σας δίνει το πλεονέκτημα να προαγοράσετε τον χρόνο ομιλίας σας και να τον αξιοποιήσετε όπως θέλετε, χωρίς να πληρώνετε πακέτα ομιλίας που δεν αξιοποιούνται πλήρως ποτέ.

 

Στον κόσμο του σήμερα, το να έχει μια επιχείρηση πολλαπλά οφέλη και σημαντική μείωση στο κόστος τηλεφωνίας της, αποτελεί ένα δυνατό χαρτί για τον ανταγωνισμό.

Οι συνδέσεις ίντερνετ γίνονται όλο και καλύτερες και όλο και φθηνότερες. Που σημαίνει ότι η VoIP τηλεφωνία θα είναι πολύ πιο αποδοτική και χρήσιμη. Αποτελεί έτσι ένα σημαντικό βήμα για τις επιχειρήσεις που θέλουν να εκσυγχρονιστούν και να προοδεύσουν. Με την VOICELAND, πέρα από τη μείωση κόστους, μπορείτε να εκμεταλλευτείτε και άλλες λειτουργίες που βελτιώνουν την παραγωγικότητα, όπως προώθηση κλήσεων, καταγραφή, αναγνώριση και τηλεφωνικό κέντρο.

 

Επικοινωνήστε σήμερα με έναν αντιπρόσωπό μας και ζητήστε δωρεάν ανάλυση κόστους από εδώ.

 

Αν είστε έτοιμοι για να κάνετε την αλλαγή, δείτε εδώ σε ποια θέματα πρέπει να δώσετε προσοχή για να κάνετε τη σωστή επιλογή.

3cx platinum partner

H Voiceland έγινε επίσημα 3CX PLATINUM PARTNER!

Είμαστε ο 1ος πάροχος VoIP τηλεφωνίας στην Ελλάδα που κατακτά τη διάκριση 3CX PLATINUM PARTNER & μοιραζόμαστε τα οφέλη μαζί σας!

 

Γνωρίστε την 3CX

Η 3CX είναι παγκόσμιος ηγέτης στην τεχνολογία VoIP και Unified Communications (UC). Προσφέρει στους εταιρικούς πελάτες απλά , ευέλικτα και προσιτά cloud τηλεφωνικά κέντρα  που μειώνουν δραματικά το κόστος τηλεφωνίας και τις δυσκολίες διαχείρισης. Ένα τηλεφωνικό κέντρο 3CX σας εγγυάται ότι θα αυξήσετε την παραγωγικότητα, θα μειώσετε το κόστος τηλεπικοινωνιών, θα βελτιώσετε τις λειτουργίες της επιχείρησης σας και την εξυπηρέτηση των πελατών σας.

Περισσότερες από 250.000 επιχειρήσεις σε περισσότερες από 190 χώρες, σε όλους τους κλάδους , εμπιστεύονται τις λύσεις της 3CX για την στιβαρή, ευέλικτη και φιλική προς το χρήστη τεχνολογία τους.

 

VOICELAND & 3CX

 

Μοναδική μας προτεραιότητα είναι η παροχή αξιόπιστων τηλεπικοινωνιακών λύσεων.

Η συνεργασία μας με την εταιρία 3CX έχει ξεκινήσει εδώ και 2 χρόνια και έχει πλέον μετατραπεί σε στρατηγικό συνεργάτη για τα τηλεφωνικά μας κέντρα.

Η άριστη υποστήριξη που παρέχουμε στους πελάτες μας και η ανοδική μας πορεία όλα αυτά τα χρόνια αντικατοπτρίζεται με την ανάδειξη μας ως 3CX Platinum Partner.

Αυτό σημαίνει ότι μπορούμε να σας προσφέρουμε ακόμη πιο εξελιγμένα τηλεφωνικά συστήματα VoIP καθώς και σημαντικές μειώσεις κόστους .

 

Τα οφέλη για εσάς

Η εναλλαγή από ένα παραδοσιακό PBX σε IP PBX θα προσφέρει στην επιχείρησή σας σημαντική εξοικονόμηση κόστους κλήσεων. Σε σύγκριση με άλλους προμηθευτές VoIP τηλεφωνικών κέντρων και φιλοξενούμενα open source συστήματα στην αγορά σήμερα εμπιστευόμαστε την 3CX καθώς παρέχει υψηλή απόδοση, αξιοπιστία και οικονομική τιμή.

 

Όλοι οι νέοι συνδρομητές VoIP τηλεφωνίας επωφελούνται από την προσφορά μας για Mobile εφαρμογή μόνο με 5€/χρήστη εφάπαξ και με ΔΩΡΕΑΝ Web Client.

 

Για τους υπάρχοντες συνδρομητές σταματάμε για πάντα τη χρέωση της mobile εφαρμογής για όλους τους χρήστες!

 

Μιλήστε σήμερα με έναν εκπρόσωπό μας και εξασφαλίστε το δικό σας τηλεφωνικό κέντρο μόλις από 50€/χρόνο!

 

Change Language To: Greek English