web meetings screen

8 tips για να διοργανώνετε ποιοτικά web meetings για την επιχείρησή σας

Τα web meetings γίνονται όλο και πιο δημοφιλή. Ειδικά με την έξαρση της τηλεργασίας, η οποία έβλεπε εντυπωσιακή άνοδο ακόμα και πριν την πανδημία.

Αν σκεφτείτε πως το 97% των επαγγελματιών που δουλεύουν με τηλεργασία, δεν θέλουν να επιστρέψουν στο γραφείο. Ότι το 52% για άντρες και 60% για γυναίκες, δηλώνουν πως θα αποχωρήσουν από την εργασία τους αν δεν συνεχίσουν remote. Και τέλος, πως το 74% των επιχειρηματιών πιστεύουν πως η εργασία εξ αποστάσεως θα γίνει η νέα νόρμα. Τότε είναι απόλυτα λογικό να πούμε πως τα web meetings, ένα από τα βασικά εργαλεία τηλεργασίας,  ήρθαν για να μείνουν.

Στην VOICELAND γνωρίζουμε από πρώτο χέρι τις νέες συνήθειες και τις συνεχείς αναταράξεις που βάλλεται ο κόσμος των επιχειρήσεων. Γι’ αυτό και συλλέξαμε τις πιο σημαντικές συμβουλές και τα οφέλη των web meetings για τους επαγγελματίες.

Web meetings: Οφέλη για τις επιχειρήσεις

Τα web meetings είναι πλέον ο νέος τρόπος εργασίας. Προσφέρουν πολλές λύσεις επικοινωνίας στις σύγχρονες επιχειρήσεις με αυξημένες απαιτήσεις. Από άμεση επαφή με εργαζόμενους που δουλεύουν εξ αποστάσεως, σε επαγγελματικές συναντήσεις με πελάτες, ακόμα και συνεντεύξεις με υποψηφίους υπαλλήλους, ο νέος αυτό τρόπος είναι απόλυτα αποτελεσματικός.

Τα πιο σημαντικά οφέλη που προσφέρουν στις επιχειρήσεις σήμερα είναι:

  • Εξοικονόμηση κόστους και χρόνου, αφού εξαλείφει τις αποστάσεις και ο καθένας μπορεί να συμμετέχει από οπουδήποτε.
  • Προωθούν το ομαδικό πνεύμα. Οι απομακρυσμένοι υπάλληλοι δεν μένουν εκτός από τις σημαντικές συναντήσεις και αποφάσεις.
  • Αυξάνουν την παραγωγικότητα, μέσα από τις πολλές λειτουργίες, όπως δυνατότητα παρουσίασης, ηλεκτρονικούς πίνακες, διαμοιρασμός φακέλων και πολλά ακόμα. Βρείτε τις πιο απαραίτητες λειτουργίες της τηλεργασίας για επιχειρήσεις.
  • Συμφέρει τόσο τους εργαζομένους και εργοδότες μιας επιχείρησης, όσο και τους ίδιους τους πελάτες, που δεν χρειάζεται να διανύσουν μεγάλες αποστάσεις για να λύσουν το πρόβλημά τους.
  • Υπάρχουν στην αγορά πολλά εύχρηστα εργαλεία για web meetings, όπως η 3CX εφαρμογή Cloud Τηλεφωνικού Κέντρου που προσφέρει η VOICELAND. Μάλιστα, διαθέτει και τη δυνατότητα καταγραφής της συνάντησης για μελλοντική επεξεργασία.

 

3cx interface for web meetings

 

voiceland-cta-button_ΖΗΤΗΣΤΕ ΠΡΟΣΦΟΡΑ

 

Web meetings: 8 Συμβουλές για τις επιχειρήσεις

Οι διαδικτυακές συναντήσεις μπορεί να προσφέρουν πολλά πλεονεκτήματα, αλλά μπορεί να αποβούν και χάσιμο χρόνου. Οποιοσδήποτε επαγγελματίας γνωρίζει πως σε ένα meeting, πολλά μπορούν να πάνε στραβά. Πόσω μάλλον σε μια τηλεδιάσκεψη.

Υπάρχουν όμως τρόποι για να διοργανώνετε τα πιο “κερδοφόρα” και ποιοτικά web meetings. Συναντήσεις που έχουν το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα, όχι μόνο για εσάς, αλλά για τον κάθε συμμετέχοντα. Τα παρακάτω tips είναι αυτά που έχουν αποβεί και τα πιο αποτελεσματικά:

 

1. Θέστε στόχους εκ των προτέρων

Για μια αποτελεσματική διαδικτυακή συνάντηση, καλό θα είναι να έχετε ξεκαθαρίσει τον σκοπό της. Αναλογιστείτε τι θέλετε να πετύχετε με αυτό το meeting. Πρέπει επίσης να γνωρίζετε εξαρχής τους απαιτούμενους συμμετέχοντες και να ορίσετε μια σχετική διάρκεια.

Μια καλά σχεδιασμένη ατζέντα, βοηθάει εσάς και τους συναδέλφους σας να προετοιμαστείτε, να έχετε άμεσες ανταποκρίσεις και να διεκδικείτε όσα χρειάζεστε. Με αυτόν τον τρόπο επίσης, είναι πιο δύσκολο να παρεκτραπεί η συζήτηση.

 

2. Ορίστε κανόνες

Αν είστε ο διοργανωτής των web meetings, καλό θα είναι να θέσετε κάποιους κανόνες που όλοι θα πρέπει να ακολουθήσουν. Όσο πιο καλά οργανωμένοι είστε, τόσο καλύτερο για τη συνάντηση.

Βεβαιωθείτε ότι το κάθε μέλος της ομάδας γνωρίζει:

  • Την ακριβή ώρα της διαδικτυακής συνάντησης.
  • Τους κανόνες του chat. Για παράδειγμα, αν θέλει κάποιος να μιλήσει, ας πατήσει το κουμπί “raise hand”.
  • Τους κανόνες σχετικά με τις παρουσιάσεις. Ορίστε ποιος θα χρειαστεί να κάνει screen sharing.
  • Τη χρήση των μικροφώνων. Μπορείτε να θέσετε ως κανόνα πως θα έχουν όλοι τα μικρόφωνά τους κλειστά, εκτός από όταν θέλουν να ρωτήσουν κάτι.

 

3. Ελέγξτε όλα τα μέσα που διαθέτετε

Τίποτα δεν αποσυντονίζει τα web meetings, όσο ένα τεχνολογικό εμπόδιο. Επειδή όμως, τα τεχνικά προβλήματα είναι πάντα πιθανά, καλό θα ήταν να ελέγξετε όλα τα μέσα που θα χρησιμοποιήσετε.

  • Βεβαιωθείτε ότι η κάμερα και το μικρόφωνό σας λειτουργούν κανονικά.
  • Τεστάρετε την εφαρμογή και τις λειτουργίες της.
  • Ελέγξτε προσεκτικά τα αρχεία και τις παρουσιάσεις που θα χρησιμοποιήσετε.
  • Βεβαιωθείτε για τη σύνδεση στο διαδίκτυο ότι είναι σταθερή και βρείτε εξαρχής μια εναλλακτική λύση σε περίπτωση διακοπής.
  • Αν κάτι όντως πάει στραβά, μην φοβηθείτε την επανεκκίνηση. Το πιο πιθανό είναι εν τέλει να γλιτώσει χρόνο.
  • Τέλος, καλό θα ήταν να συμβουλέψετε και τους συναδέλφους σας να κάνουν τους ίδιους ελέγχους.

 

4. Βρείτε τον κατάλληλο χώρο

Αν δουλεύετε με τηλεργασία και είστε στον προσωπικό σας χώρο, τότε μεταφερθείτε σε ένα απομονωμένο δωμάτιο αν είναι εφικτό. Ιδανικά, καλυμμένο με μοκέτα έτσι ώστε ο ήχος να μην είναι “κούφιος” και να μην δημιουργείται ηχώ.

Ειδάλλως, μεταφερθείτε σε έναν χώρο στο γραφείο, που θα μπορεί να προσφέρει ησυχία. Πολλές επιχειρήσεις ορίζουν έναν συγκεκριμένο χώρο αφιερωμένο στα web meetings. Όπως ακριβώς γίνεται και με τις αίθουσες συνδιασκέψεων. Έτσι, διασφαλίζετε ότι σε κάθε διαδικτυακή συνάντηση θα έχετε έτοιμο τον απαραίτητο εξοπλισμό, την κατάλληλη σύνδεση και ό,τι άλλο χρειαστείτε για τη συνάντηση.

 

5. Γενικές συμβουλές για τον εξοπλισμό των web meetings

Πέρα από τη λειτουργικότητά τους, υπάρχουν κάποιοι “‘άγραφοι” κανόνες όσον αφορά την εικόνα και τον ήχο. Γι’ αυτό σας συμβουλεύουμε να βεβαιωθείτε ότι ο φωτισμός είναι δυνατός και απαλός ώστε να φαίνεστε καθαρά.

Πρέπει να σιγουρευτείτε επίσης πως η κάμερα είναι στο ύψος των ματιών. Τις περισσότερες φορές οι κάμερες των λάπτοπ είναι σε “κακή” γωνία με αποτέλεσμα να δίνει μια εικόνα με άβολη κλίση. Καλό θα ήταν επίσης, όποτε μπορείτε, να κοιτάτε την κάμερα όταν είστε ο ομιλητής. Σε αυτό, θα μπορούσε να σας βοηθήσει το να τοποθετήσετε το παράθυρο της συνάντησης, σχετικά κοντά στην κάμερα του υπολογιστή ή του λάπτοπ σας.

Τέλος, χρησιμοποιήστε ένα αξιοπρεπές μικρόφωνο. Βεβαιωθείτε ότι δουλεύουν και ότι δεν παράγουν παράσιτα.

Αν χρειάζεστε υψηλή ποιότητα ήχου και φωνής, στην VOICELAND διαθέτουμε ποιοτικές VoIP συσκευές, όπως τα Snom headsets. Διαθέτουν ανώτερη ποιότητα ήχου χάρη στη βελτιστοποιημένη ρύθμιση των ηχείων, ενώ το μικρόφωνό τους έχει τη δυνατότητα ακύρωσης του θορύβου.

 

6. Αποφύγετε το multitasking

Αυτή η συμβουλή απευθύνεται, όχι μόνο στους διοργανωτές, αλλά σε όλους τους συμμετέχοντες. Όσο δελεαστικό και να είναι να απαντήσετε σε ένα email, ή ακόμα και να δείτε το feed σας στα social media, μην το κάνετε.

Οτιδήποτε κάνετε που δεν σχετίζεται με τη διαδικτυακή συνάντηση, θα σας αποτρέψει από το να εμπεδώσετε όλη την πληροφορία. Είναι σίγουρα δύσκολο να μην αποσπάται η προσοχή. Όμως, ειδικά για τα σημαντικά web meetings, θα πρέπει να προσπαθήσετε να είστε πλήρως “παρόντες”.

 

7. Προτρέψτε τη συμμετοχή όλων

Ίσως το πιο δύσκολο σε ένα web conference. Το να κρατήσετε την προσοχή όλων των συμμετεχόντων, θέλει μεγάλη προσπάθεια. Ευτυχώς όμως, υπάρχουν δοκιμασμένα tips.

Αρχικά, καλό θα ήταν να κάνετε μια εισαγωγή κατά την έναρξη, για να ενημερώσετε τον σκοπό της συνάντησης. Μπορείτε επίσης, να παρουσιάσετε τον κάθε συμμετέχοντα. Πριν την έναρξη του ουσιαστικού meeting, μην φοβηθείτε για λίγη συζήτηση εκτός θέματος.

Μια ακόμα συμβουλή για να συμμετέχουν όλοι, είναι να μοιράσετε εργασίες. Για παράδειγμα, μπορείτε να ορίσετε έναν συντονιστή του chat, κάποιον που να ελέγχει την ώρα και κάποιον που να κρατάει σημειώσεις με τα σημαντικά θέματα που θίχτηκαν.

Τέλος, μην ξεχνάτε να ρωτάτε τη γνώμη των υπολοίπων. Ρωτήστε αν συμφωνούν, αν έχουν απορίες ή σκέψεις που θέλουν να μοιραστούν.

 

8. Βρείτε το κατάλληλο εργαλείο τηλεδιάσκεψης για την επιχείρησή σας

Μία πολύ σημαντική απόφαση που θα καθορίσει όλα τα επερχόμενα web meetings σας, οπότε να είστε προσεκτικοί. Για να κάνετε την καλύτερη επιλογή, πρέπει να αναλογιστείτε τις λειτουργίες που χρειάζεστε.

Για παράδειγμα, πόσο απαραίτητος είναι ο διαμοιρασμός φακέλων για την επιχείρησή σας; Χρειάζεστε λειτουργία screen sharing; Βρείτε επίσης εργαλεία που έχουν τη δυνατότητα του integration. Να μπορούν δηλαδή να συνδεθούν με άλλες πλατφόρμες, όπως το CRM ή το ημερολόγιό σας για να είστε ακόμα πιο αποτελεσματικοί.

Δείτε τις 5 λειτουργίες τηλεδιάσκεψης που χρειάζεται κάθε επιχείρηση.

Στην VOICELAND, η εφαρμογή του Cloud Τηλεφωνικό Κέντρου της 3CX, είναι ένα ιδανικό εργαλείο για web meetings. Με δυνατότητα καταγραφής και αποστολής όλης της συνάντησης στο email σας με μόνο ένα κλικ, αλλά και έξτρα λειτουργίες όπως screen sharing, whiteboards, integration και 100% κρυπτογράφηση για την ύψιστη ασφάλεια, τα web meetings θα γίνουν πιο αποτελεσματικά από ποτέ.

Πέρα από τη λειτουργικότητά τους, με τα Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα έχετε πολύ χαμηλότερα κόστη τηλεφωνίας και κανένα κόστος συντήρησης, αφού μπορούν να ενσωματωθούν στον υπάρχων εξοπλισμό σας. Προσφέρουν επίσης σημαντικά οφέλη στις σύγχρονες επιχειρήσεις, όπως ευελιξία, ευκινησία και πολλά feature επικοινωνίας.

Μάθετε περισσότερα για τα Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα από τον πλήρη οδηγό μας.

Με την VOICELAND ως τον πάροχο της VoIP τηλεφωνίας σας, θα έχετε πάντα:

  • Δυνατότητα 100% παραμετροποίησης του Cloud Τηλεφωνικού σας Κέντρου
  • Άμεση τεχνική υποστήριξη
  • Υψηλή ποιότητα φωνής
  • 100% Κρυπτογράφηση σε κάθε εφαρμογή, αλλά και φυσική συσκευή, για την απόλυτη ασφάλεια των δεδομένων σας
  • Πολλαπλούς τρόπους μείωσης κόστους

 

Επικοινωνήστε με έναν εκπρόσωπό μας για να μάθετε περισσότερα για τις λειτουργίες που χρειάζεται η επιχείρησή σας ή ζητήστε προσφορά προσαρμοσμένη στις ανάγκες σας.

voiceland-cta-button_ΜΙΛΗΣΤΕ ΜΕ ΕΝΑΝ ΕΚΠΡΟΣΩΠΟ

 

Τηλεδιάσκεψη για επιχειρήσεις - Video conference features

Τηλεδιάσκεψη: Ποιες λειτουργίες είναι απαραίτητες για κάθε επιχείρηση;

Η τηλεδιάσκεψη υπάρχει εδώ και αρκετά χρόνια στον ψηφιακό κόσμο και ήταν πάντα ένα σημαντικό κομμάτι των εταιρειών τεχνολογίας. Με την άνοδο της τηλεργασίας όμως, πλέον δεν υπάρχει καμία αμφιβολία. Το video conferencing είναι σημαντικό για κάθε επαγγελματία.

Η τηλεδιάσκεψη είναι πλέον ένα απαραίτητο εργαλείο για κάθε είδους επιχείρηση και όχι ένα αβαντάζ των λίγων. Με πολλαπλά πλεονεκτήματα που ωφελούν τόσο τις εταιρείες, όσο και τους πελάτες τους, η απόφαση για επαγγελματικά video meetings είναι μια πολύ συχνή επιλογή.

Όμως, για να μπορεί η κάθε διαδικτυακή συνάντηση να είναι πλήρως αποτελεσματική, πρέπει να υπάρχουν και οι απαραίτητες λειτουργίες.

Σε αυτό το άρθρο θα καλύψουμε θέματα που σχετίζονται με αυτό το τόσο χρήσιμο εργαλείο, όπως:

  • Τι είναι τηλεδιάσκεψη
  • Ποια τα οφέλη της
  • Τι λειτουργίες πρέπει να έχει σίγουρα ένα εργαλείο τηλεδιάσκεψης

Τι είναι τηλεδιάσκεψη;


Η τηλεδιάσκεψη (Video Conference) είναι ο πιο διαδεδομένος τύπος διαδικτυακών συναντήσεων. Πρόκειται για μια διαδραστική μορφή επικοινωνίας μεταξύ χρηστών, οι οποίοι συνδέονται ταυτόχρονα σε ένα διαδικτυακό περιβάλλον.

Στον χώρο των επιχειρήσεων, η τηλεδιάσκεψη είναι ένα εργαλείο εσωτερικών συναντήσεων ή και επαγγελματικών ραντεβού με τους πελάτες. Η χρήση τους αυξάνεται κατακόρυφα, όπως συμβαίνει και με την άνοδο της τηλεργασίας.

Διαβάστε περισσότερα για την τηλεργασία και τις ανάγκες που ήρθε να καλύψει για τις απαιτήσεις του σήμερα.

Ένα από τα βασικά χαρακτηριστικά της είναι ότι οι συμμετέχοντες δεν χρειάζεται να είναι στο ίδιο μέρος για να επικοινωνήσουν. Αντ’ αυτού, συναντιούνται «πρόσωπο με πρόσωπο» σε ένα εικονικό δωμάτιο συσκέψεων.

Για να γίνει η τηλεδιάσκεψη, χρειάζεται:

  • Μια σταθερή σύνδεση στο Ίντερνετ
  • Υπολογιστής, κινητό, τάμπλετ, οθόνη (μόνιτορ) ή λάπτοπ
  • Κάμερα
  • Μικρόφωνο
  • Ηχεία ή ακουστικά
  • Video conferencing λογισμικό ή εφαρμογή

Αξίζει να σημειωθεί ότι, σύμφωνα με πρόσφατες έρευνες, η αγορά των συνεργατικών βίντεο, της τεχνολογίας που επιτρέπει σε χρήστες από διαφορετικές τοποθεσίες να πραγματοποιούν ζωντανές κλήσεις ήχου και βίντεο, αναμένεται να φτάσει τα 11,50 δισεκατομμύρια δολάρια μέχρι το 2027. Οι αριθμοί αυτοί υποδεικνύουν πως η χρήση των τηλεδιασκέψεων αναμένεται να αυξηθεί ακόμα περισσότερο, ειδικά με τις νέες 5G ταχύτητες του Ίντερνετ και τα καινούργια εργαλεία που στοχεύουν να διευκολύνουν τις επιχειρήσεις.

Τι οφέλη προσφέρει στις επιχειρήσεις;

Ένα από τα πιο σημαντικά οφέλη είναι ότι μπορεί να προσφέρει -σχεδόν- την ίδια εμπειρία των δια ζώσης συναντήσεων, ενώ οι συμμετέχοντες βρίσκονται στους χώρους τους. Αυτό δίνει στους υπαλλήλους την απαραίτητη ευελιξία και αμεσότητα να μπορούν να επικοινωνούν με συναδέλφους, πελάτες ή εργοδότες, όποτε είναι απαραίτητο, χωρίς να περιορίζονται από τις αποστάσεις.

Πέρα από αυτό, τα πιο σημαντικά πλεονεκτήματα  που προσφέρει η τηλεδιάσκεψη είναι:

  • Μηδενικά κόστη μετακινήσεων
  • Αύξηση παραγωγικότητας
  • Καλύτερος συντονισμός συνάντησης
  • Ενίσχυση επικοινωνίας για όσους δουλεύουν με τηλεργασία

Σημαντικές λειτουργίες για μια αποτελεσματική τηλεδιάσκεψη

Οι βιντεοδιασκέψεις μπορούν να αποβούν εξαιρετικά αποτελεσματικές για την παραγωγικότητα μιας επιχείρησης. Για να μπορούν όμως να αποδώσουν στο έπακρο, πρέπει να υπάρχει και το κατάλληλο λογισμικό.

Οι πιο σημαντικές λειτουργίες που χρειάζονται οι επιχειρήσεις είναι:

  1. Διαμοιρασμός επιφάνειας εργασίας (screen sharing)
  2. Καταγραφή
  3. Live chat
  4. Διαμοιρασμός φακέλων (file sharing)
  5. Διασύνδεση με άλλες εφαρμογές

Κοινή χρήση οθόνης (screen sharing)

Με το screen sharing, ο κάθε συμμετέχων μπορεί να βλέπει σε πραγματικό χρόνο την επιφάνεια εργασίας του ατόμου που την έχει ενεργοποιήσει. Για επαγγελματικά meeting, πρόκειται για μια ιδανική λειτουργία, αφού μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να προβληθούν εικόνες, βίντεο, παρουσιάσεις ή έγγραφα.

Σε αρκετές εφαρμογές που υποστηρίζουν τηλεδιάσκεψη, μόνο ο host (ο χρήστης που “οργάνωσε” το meeting) μπορεί να κάνει χρήση κοινής οθόνης. Υπάρχουν και κάποιες που μπορούν να δώσουν το δικαίωμα και σε κάποιον άλλον χρήστη να δείξει την επιφάνεια εργασίας του.

Καταγραφή

Η δυνατότητα καταγραφής της συνάντησης είναι μία λειτουργία που, ομοίως με την ηχογράφηση κλήσης, μπορεί να παραμεριστεί εύκολα. Προσφέρει όμως καίρια πλεονεκτήματα, ειδικά για τις επιχειρήσεις που διαχειρίζονται μεγάλο όγκο πληροφοριών.

Η καταγραφή του web meeting γίνεται κυρίως για να μπορεί να μελετηθεί σε διαφορετικό χρόνο όλη η πληροφορία που μοιράστηκε. Συμβαίνει επίσης, για λόγους νομιμότητας, για να υπάρχει σε ένα σημείο όλη η πληροφορία και για να είναι διαθέσιμη για όποιον δεν κατάφερε να παρευρεθεί.

Επί προσθέτως, είναι χρήσιμη λειτουργία για την τηλεδιάσκεψη, γιατί με μια δεύτερη αναθεώρηση, ανακτώνται λεπτομέρειες που μπορεί εξαρχής να χάθηκαν. Τέλος, γλιτώνει πολύ χρόνο για να κοινοποιηθούν πληροφορίες σε συναδέλφους που δεν είχαν λόγο να παρευρίσκονται, αλλά χρειάζονται τις πληροφορίες.

Σημαντικό πλεονέκτημα δίνουν εδώ οι Cloud λύσεις επικοινωνίας, όπως τo Cloud Τηλεφωνικό Κέντρο της VOICELAND, όπου δεν υπάρχει περιορισμός σχετικά με το μέγεθος της καταγραφής.

Μάλιστα, η 3CX Cloud PBX εφαρμογή που προσφέρουμε στην VOICELAND, η καταγραφή είναι εύκολη και άμεση. Με το πάτημα ενός κουμπιού αρχίζετε ή σταματάτε την καταγραφή. Μετά το τέλος της τηλεδιάσκεψης, η καταγραφή θα έρθει στο e-mail σας, απ’ όπου μπορείτε να την κατεβάσετε.

voiceland-cta-button_ΖΗΤΗΣΤΕ ΠΡΟΣΦΟΡΑ  

Live chat

Το live chatbox δίνει την ευκαιρία σε όποιον θέλει, να ρωτήσει, να γράψει κάποια σημείωση ή να στείλει κάποιον σύνδεσμο, χωρίς να διακόψει την παρουσίαση.

Οι περισσότερες εφαρμογές που διαθέτουν λειτουργία web conference, διαθέτουν και ιδιωτικές συνομιλίες, ενώ κάποιες μπορούν και να αποθηκεύσουν τις συνομιλίες του chat.

Διαμοιρασμός φακέλων (file sharing)

Η δυνατότητα να μπορούν όλοι να μοιραστούν αρχεία και φακέλους. Σχετικά με αυτήν τη λειτουργία, όσο περισσότερο αξιόπιστος είναι ο πάροχος της εφαρμογής ή της VoIP τηλεφωνίας, τόσο πιο ασφαλή είναι και τα δεδομένα που θα διαμοιραστούν.

Μάθετε τα πάντα για την VoIP τηλεφωνία: Τι είναι, πώς λειτουργεί και πόσο κοστίζει.

Διασύνδεση με άλλες εφαρμογές

Πλέον, όλο και περισσότερες εφαρμογές διαθέτουν τη λειτουργία της διασύνδεσης (integration) με άλλες εφαρμογές. Έτσι ώστε να είναι ακόμα πιο αποτελεσματικές και να προωθούν σημαντικά την παραγωγικότητα μέσω αυτοματισμών.

Για την τηλεδιάσκεψη, ορισμένες εφαρμογές μπορούν να συνδεθούν με ημερολόγια, CRM, email marketing πλατφόρμες ή ακόμα και lead generation εργαλεία.

 

Με την VoIP τηλεφωνία και τα Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα, οι τηλεδιασκέψεις είναι ένα από τα πιο καίρια κι εύχρηστα εργαλεία για τις επιχειρήσεις. Ειδικά για όσες λειτουργούν με τηλεργασία. Ή για όσες διαθέτουν εργατικό δυναμικό εκτός γραφείου.

Με την 3CX εφαρμογή Cloud Τηλεφωνικού Κέντρου που προσφέρει η VOICELAND, μπορείτε να οργανώσετε video conference απ’ όπου κι αν βρίσκεστε. Επίσης, απολαμβάνετε ακόμα περισσότερα οφέλη και διευκολύνσεις, όπως:

  • Πλήρης διασύνδεση μέσω 3CX Web Client και των εφαρμογών για κινητά.
  • Οι συμμετέχοντες δεν χρειάζεται να έχουν κάποια εφαρμογή ή λογαριασμό. Μπορούν να συνδεθούν απλά μέσω browser.
  • Υψηλή ποιότητα κλήσης, βίντεο και ήχου.
  • Ηλεκτρονικοί πίνακες για ακόμα μεγαλύτερη διάδραση.
  • Εύκολη διαχείριση συμμετεχόντων και ρυθμίσεων.
  • Απεριόριστη διάρκεια συνάντησης, ακόμα και κατά τη δωρεάν δοκιμή.

 

Μην χάνετε χρόνο, εκμεταλλευτείτε στο έπακρο τις τηλεδιασκέψεις και αναβαθμίστε την επικοινωνία σας. Επικοινωνήστε σήμερα με έναν εκπρόσωπό μας.

 

voiceland-cta-button_ΜΙΛΗΣΤΕ ΜΕ ΕΝΑΝ ΕΚΠΡΟΣΩΠΟ

 

Καταγραφή και ηχογράφηση κλήσης

Καταγραφή & ηχογράφηση κλήσης: 6 τρόποι που θα βοηθήσει την επιχείρησή σας

Η καταγραφή και ηχογράφηση κλήσης είναι μια λειτουργία που συχνά παραβλέπεται. Αν και μπορεί να ωφελήσει με πάρα πολλούς τρόπους μια επιχείρηση, ωστόσο οι εταιρείες μερικές φορές παραβλέπουν τη σημασία της, χωρίς να αναλογίζονται πώς μπορούν να τη μεταμορφώσουν σε ένα πολύ δυνατό εργαλείο υπέρ τους.

Στην VOICELAND πολύ συχνά ακούμε από επιχειρήσεις κάθε μεγέθους και τομέα, πόσο δύσκολο είναι να “μανατζάρουν” τον όγκο πληροφορίας που δέχονται από τους πελάτες τους, αλλά και πόσο πολύπλοκος γίνεται ο έλεγχος της επικοινωνίας των υπαλλήλων.

Αυτό είναι απόλυτα λογικό, καθώς όσο μεγαλώνει μια εταιρεία, τόσο μεγαλώνει το προσωπικό, το πελατολόγιο και φυσικά οι καθημερινές απαιτήσεις. Η ηχογράφηση κλήσεων ή η καταγραφή συνομιλιών μπορεί εξαρχής να ακούγεται ιδιαίτερη επιλογή. Είναι σημαντικό να την εκλάβετε, όχι ως εργαλείο ελέγχου, αλλά ως βοηθητικό εργαλείο βελτιστοποίησης. Γι’ αυτό ετοιμάσαμε αυτό το άρθρο που θα σας δείξει πώς μπορεί να ωφελήσει την επιχείρησή σας.

 

6 τρόποι που η ηχογράφηση κλήσης μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις

Ένα πολύ μεγάλο πλεονέκτημα της καταγραφής κλήσεων είναι ότι απευθύνεται σε κάθε είδους επιχείρηση, B2B ή B2C και ανεξάρτητα από το μέγεθός της. Είτε πρόκειται για ξενοδοχειακή μονάδα, για μεσιτικό γραφείο, ναυτιλιακή, e-shop, ακόμα και start-up, οι ηχογραφημένες συνομιλίες δημιουργούν εύκολα προσβάσιμες πληροφορίες. Αυτές οι πληροφορίες μπορεί να χρησιμοποιηθούν για καλύτερη marketing στρατηγική, για ανάπτυξη μέσα από σχόλια πελατών, ως αποδεικτικά και ως πηγή καλύτερης κατανόησης του πελάτη.

Ας τα δούμε όμως πιο συγκεκριμένα. Η καταγραφή/ηχογράφηση κλήσης βοηθάει με τους εξής τρόπους:

  1. Η πληροφορία δεν χάνεται
  2. Το προσωπικό εκπαιδεύεται συνέχεια
  3. Γνωρίζετε τους πελάτες σας καλύτερα
  4. Είστε νόμιμοι και ασφαλείς
  5. Δεν χάνεται χρόνος στην ενημέρωση
  6. Εντοπίζετε πιθανά προβλήματα

 

Καταγραφή πληροφορίας που ξεχάστηκε ή χάθηκε

Η ηχογράφηση κλήσεων είναι η λύση στην πολλή πληροφορία που λαμβάνουν οι υπάλληλοι των επιχειρήσεων κατά την επικοινωνία τους με τους πελάτες.

Σε ένα επαγγελματικό meeting μέσω εργαλείων τηλεδιάσκεψης ή σε ένα σημαντικό τηλεφώνημα, είναι πολύ σημαντικό ο πελάτης να νιώθει ότι έχει ακουστεί και πολλές φορές πολύ δύσκολο για τον υπάλληλο να έχει ακούσει όντως όλα όσα χρειάζεται. Σε αυτό βέβαια βοηθάει πολύ αν κάποιος κρατάει σημειώσεις, αλλά αυτό παράλληλα αποσπά και την προσοχή. Επίσης, μπορεί ο πελάτης να μιλάει γρήγορα, να έχει έντονη προφορά ή να υπάρχει θόρυβος.

Φυσικά, είναι πολύ σημαντικό να ζητείται επεξήγηση. Όμως, το γεγονός ότι όλη αυτή η πληροφορία της συνάντησης έχει καταγραφεί και είναι προσβάσιμη για επαναλήψεις ανά πάσα ώρα και στιγμή, σας εξασφαλίζει ότι δεν έχετε χάσει κάτι σημαντικό και πως η προσοχή σας ήταν στραμμένη στον πελάτη.

 

Εκπαίδευση προσωπικού

Όταν μια επιχείρηση μεγαλώνει ή έχει στόχο να μεγαλώσει, το τηλεφωνικό της κέντρο αρχίζει να “πιάνει φωτιά”. Ένας manager όμως δεν μπορεί να παρακολουθεί ταυτόχρονα τη συζήτηση κάθε υπαλλήλου με έναν υπάρχων ή ακόμα και δυνητικό πελάτη.

Τα Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα μπορούν να δώσουν τη λύση με την ηχογράφηση κλήσης, αφού έτσι, υπάρχουν διαθέσιμες οι συνομιλίες και μπορείτε να δείτε πώς η ομάδα σας συμπεριφέρεται σε ένα πρόβλημα, σε μία πώληση ή στο customer feedback. Κάτι που, δεν έχει εφαρμογή μόνο στην υπάρχουσα ομάδα, αλλά και σε νέο προσωπικό που πρέπει να εκπαιδευτεί.

Όταν ηχογραφείτε συνομιλίες μπορείτε στη συνέχεια να τις ακούσετε και να σιγουρευτείτε πως οι αντιπρόσωποί σας είναι ευγενικοί, φιλικοί και έχουν αναφέρει όσα πρέπει. Με αυτόν τον τρόπο θα μπορέσετε να τους βοηθήσετε να αποκτήσουν μια ουσιαστική επαγγελματική σχέση με τον πελάτη τους.

Μάλιστα, στην VOICELAND με το Cloud Τηλεφωνικό Κέντρο της 3CX, εκτός από την καταγραφή κλήσεων, έχετε και τη δυνατότητα με το Real Time Status, να βλέπετε ποιες συνομιλίες πραγματοποιούνται σε πραγματικό χρόνο.

Η καταγραφή συνομιλιών εξοικονομεί χρόνο και δίνει τη δυνατότητα για καλύτερη εκπαίδευση με βάση τις ανάγκες των πελατών, της αγοράς και της ίδιας της επιχείρησης.

 

Καλύτερη γνώση των πελατών

Ακούγοντας τις ηχογραφημένες συνομιλίες, η ομάδα σας μπορεί να κατανοήσει πολύ πιο βαθιά τον πελάτη, ή ακόμα και τον πελάτη του πελάτη σας, όπως συμβαίνει στις B2B επιχειρήσεις.

Έχοντας πρόσβαση σε τέτοια πληροφορία, μπορείτε να εντοπίσετε πολύ πιο ξεκάθαρα και άμεσα τα χαρακτηριστικά των ανθρώπων που θέλουν να αγοράσουν το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Με αυτόν τον τρόπο, έχετε το κατάλληλο υλικό για να σχεδιάσετε marketing καμπάνιες και στρατηγικές που θα στοχεύουν στο πρόβλημα του πελάτη και θα προτείνουν την επιχείρησή σας ως τη λύση.

 

Ηχογράφηση κλήσης & Νομιμότητα

Στο κομμάτι της νομιμότητας, πρέπει να γνωρίζετε ότι είναι απόλυτα νόμιμες όταν όλοι οι παρευρισκόμενοι της συνάντησης γνωρίζουν και αποδέχονται ότι η κλήση θα καταγραφεί.

Πέραν τούτου, υπάρχουν αρκετοί τρόποι που η καταγραφή ή ηχογράφηση κλήσης μπορεί να σας κρατήσει ασφαλείς. Για παράδειγμα, πολλές συμφωνίες κλείνονται προφορικά στα αρχικά τους στάδια. Ή κάποιος πελάτης μπορεί να ξεχάσει τι είχε ζητήσε. Στον χώρο των δικηγορικών γραφείων ή των φαρμακευτικών εταιρειών, υπάρχουν πολύ συγκεκριμένοι κανόνες επικοινωνίας.

Η καταγραφή κλήσεων και η αποθήκευσή τους, σας βοηθά ώστε οι  διαφορές σας να λυθούν άμεσα, η υπεράσπισή σας να είναι ακλόνητη και πως οι υπάλληλοι ακολουθούν τις διαδικασίες συμμόρφωσης που ενδεχομένως να έχει θεσπίσει η επιχείρησή σας.

Infographic για ηχογράφηση κλήσης

Πηγή: Telemessage

 

Ενημέρωση συναδέλφων ή ομάδας

Ένα ακόμα σημαντικό πλεονέκτημα με την ηχογράφηση, είναι ότι όλη αυτή η πληροφορία είναι αποθηκευμένη και προσβάσιμη. Είναι πάντα εκεί, ακόμα κι αν ανησυχείτε ότι σας έχει διαφύγει ή έχετε ξεχάσει κάτι.

Σε πολλές εταιρείες, είναι συγκεκριμένα τα τμήματα που έρχονται σε επικοινωνία με τον πελάτη. Μπορεί να είναι το τμήμα των πωλήσεων, μπορεί να είναι το τμήμα της εξυπηρέτησης, των Account Manager, των Team Manager κ.ο.κ.

Με την καταγραφή συνομιλιών, κάθε επιμέρους τμήμα που δεν έχει έρθει σε επαφή με τον πελάτη μπορεί να το κατανοήσει εις βάθος, και να ενημερωθεί πλήρως για τις ανάγκες του και τους στόχους του. Μπορεί επίσης ο κάθε επικεφαλής τμήματος να αναλάβει να καταγράψει σε συνοπτικές σημειώσεις και bullets, τα πιο σημαντικά. Πρόκειται για μία πολύ ουσιώδη εξοικονόμηση χρόνου, ενώ μειώνεται και η πιθανότητα για τυχόν λάθη ή παρερμηνείες.

 

Εντοπισμός προβλημάτων

Αν η τηλεφωνική επικοινωνία είναι ένα σημαντικό κομμάτι της επιχείρησής σας, τότε θα γνωρίζετε πόσο σημαντικά είναι τα τμήματα της εξυπηρέτησης και των πωλήσεων.

Με την ηχογράφηση κλήσης, έχετε τη δυνατότητα να εντοπίσετε γρήγορα ποιες διαδικασίες και επικοινωνιακές προσεγγίσεις είναι προβληματικές. Για παράδειγμα, μπορείτε να μάθετε πότε και γιατί ένας πελάτης εν τέλει δεν σας προτιμάει. Ή μπορείτε να δείτε με ποιον τρόπο εξυπηρετήθηκε.

Επίσης, οι καταγραφές αυτές περιλαμβάνουν όλα τα προβλήματα που έχουν οι ενδιαφερόμενοι και πώς η δική σας εταιρεία μπορεί να τους βοηθήσει. Η εντόπιση ενός προβλήματος, είτε δικό σας είτε όχι, είναι το πιο σημαντικό βήμα για την βελτίωση και την εξέλιξη.

Μάθετε για την εκτροπή κλήσης, ακόμα ένα χρήσιμο εργαλείο των επιχειρήσεων, και πώς διαφοροποιείται στα Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα.

Infographic για ηχογράφηση κλήσης

Πηγή: Hubspot

Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα – Η λύση στην καταγραφή και ηχογράφηση κλήσεων

voiceland-cta-button_ΜΙΛΗΣΤΕ ΜΕ ΕΝΑΝ ΕΚΠΡΟΣΩΠΟ

Τα cloud τηλεφωνικά κέντρα προσφέρουν ευέλικτες λύσεις επικοινωνίας και λειτουργίες που κάθε σύγχρονη επιχείρηση έχει πλέον ανάγκη, και όχι μόνο ηχογράφηση κλήσης.

Δεν χρειάζεται εξοπλισμός, άρα ούτε κόστη συντήρησης και αγοράς. Είναι επίσης η πιο δημοφιλής επιλογή του σήμερα, γιατί αυτήν τη λειτουργία μπορεί να τη χρησιμοποιήσει κάθε επαγγελματίας, όπου κι αν βρίσκεται.

Επί προσθέτως, επειδή η πληροφορία αποθηκεύεται προσωρινά στο Cloud, σε servers που σας δίνει ο πάροχος της τηλεφωνίας σας, δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για το πόσα άτομα ταυτόχρονα μπορούν να ηχογραφούν ή πόσο αποθηκευτικός χώρος χρειάζεται να έχετε.

Στην VOICELAND, Νο.1 πάροχος VoIP τηλεφωνίας στην Ελλάδα, με την 3CX εφαρμογή Cloud Τηλεφωνικού Κέντρου, η καταγραφή είναι απλή, καθόλου χρονοβόρα και απόλυτα αποτελεσματική.

Δείτε γιατί η 3CX είναι η απόλυτη λύση των Cloud PBX.

Πώς γίνεται;

Την ενεργοποίηση ή απενεργοποίηση της καταγραφής κλήσεων την αναλαμβάνει ο admin και όχι οι χρήστες. Όμως, έχετε τη δυνατότητα να επιλέξετε είτε ποιου εσωτερικού (ποιο extension δηλαδή) οι εισερχόμενες κλήσεις θέλετε να καταγράφετε, είτε αν θέλετε να καταγράφονται οι κλήσεις εντός εταιρείας (εσωτερικές). Η διαδικασία είναι αρκετά απλή και έχετε να επιλέξετε ανάμεσα σε αρκετές επιλογές. Τις επιλογές αυτές θα σας τις δώσει ο πάροχος VoIP τηλεφωνίας σας, ο οποίος θα μπορεί άμεσα να ενεργοποιήσει ή να απενεργοποιήσει μέσα από το management console της 3CX τη λειουργία της ηχογράφησης και των επιλογών της.

Αν δεν μιλάτε στο τηλέφωνο και θέλετε να καταγράψετε την τηλεδιάσκεψή σας, το μόνο που έχετε να κάνετε κατά τη διάρκεια του web conference call, είναι να πατήσετε το κόκκινο κουμπί του REC. Όταν η συνάντησή σας ολοκληρωθεί, θα σας αποσταλεί προσωποποιημένο email, όπου θα έχετε τη δυνατότητα να κατεβάσετε όλη τη συνομιλία πατώντας το σχετικό link. Είστε πλέον έτοιμοι για να την εκμεταλλευτείτε στο έπακρο!

Ξεχάστε τα χρονοβόρα briefing, την πληροφορία που κανείς δεν ξέρει τι απέγινε και τα άδικα παράπονα. Μπείτε στον κόσμο της σύγχρονης τηλεφωνίας με την VoIP και τα Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα, και αρχίστε να εκμεταλλεύεστε τις πολλαπλές λειτουργίες τους, όπως η ηχογράφηση κλήσης.

Ζητήστε σήμερα προσφορά προσαρμοσμένη στις ανάγκες σας!

voiceland-cta-button_ΖΗΤΗΣΤΕ ΠΡΟΣΦΟΡΑ

Τι αλλάζει με την εκτροπή κλήσης στα Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα;

Εκτροπή κλήσης: Ποια είναι η βασική διαφορά στα Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα; Πώς μπορούν να επωφεληθούν οι επιχειρήσεις; Η VOICELAND απαντά.

Ως ιδιοκτήτης ή επικεφαλής μιας επιχείρησης, θα γνωρίζετε πολύ καλά την αξία και τη δύναμη της εξυπηρέτησης πελατών. Αυτή είναι που θα κάνει μια εταιρεία να ξεχωρίσει από το πλήθος και που θα έχει άμεσα τεράστιο αντίκτυπο στις πωλήσεις.

Στο κομμάτι της τηλεφωνικής επικοινωνίας και κατά συνέπεια της εξυπηρέτησης, η εκτροπή κλήσεων είναι μία από τις πιο δυνατές λειτουργίες που βοηθά τις επιχειρήσεις να δίνουν πάντα το παρόν και να είναι διαθέσιμες. Είναι η υπηρεσία η οποία δίνει τη δυνατότητα σε κάθε ενδιαφερόμενο ή πιθανό πελάτη να επικοινωνήσει με την εταιρεία κάθε φορά που το χρειάζεται.

 

Τι αλλάζει όμως με την εκτροπή κλήσης στα Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα;

Για να απαντήσουμε σε αυτό το ερώτημα, πρέπει πρώτα να ξεκαθαρίσουμε ποια είναι η βασική διαφορά σε ένα Cloud Τηλεφωνικό Κέντρο και σε ένα παραδοσιακό.

Όπως έχουμε αναφέρει και στον οδηγό για τα τηλεφωνικά κέντρα (γνωστά και ως PBX), το τηλεφωνικό κέντρο είναι το σύστημα που χρησιμοποιεί μια εταιρεία για να διαχειρίζεται τις κλήσεις της και γενικά όλο τον όγκο των τηλεφωνικό της γραμμών, είτε πρόκειται για εσωτερικές κλήσεις μεταξύ των υπαλλήλων, είτε εξωτερικές.

Το παραδοσιακό τηλεφωνικό κέντρο λοιπόν, το οποίο τείνει να εξαλειφθεί με την άνοδο της VoIP τηλεφωνίας, συνδέει όλες τις επεκτάσεις (extensions) με το δημόσιο τηλεφωνικό δίκτυο μέσα από αναλογικές ή ψηφιακές γραμμές (PTSN ή ISDN). Tα Cloud PBX χρησιμοποιούν την IP για να πραγματοποιούν τις κλήσεις. Χρησιμοποιούν δηλαδή την τηλεφωνία μέσω διαδικτύου (VoIP), το οποίο με τη σειρά του επιφέρει πολλαπλά οφέλη και φυσικά, σημαντικές μειώσεις στα κόστη.

Σε ένα παραδοσιακό PBX η εκτροπή κλήσης χρειάζεται έτσι ώστε όταν ένας υπάλληλος δεν είναι στο γραφείο του, να μπορεί να μεταφέρει το σταθερό αριθμό της εργασίας του ώστε να μπορεί να λαμβάνει τις κλήσεις και από κάπου αλλού (π.χ. στο κινητό του).

Στα cloud τηλεφωνικά συστήματα, αυτό δεν χρειάζεται. Γιατί ένα από τα μοναδικά προτερήματά τους είναι η ευκινησία (mobility), η δυνατότητα που επιτρέπει στους επαγγελματίες να έχουν ουσιαστικά πάντα μαζί τους τον τηλεφωνικό αριθμό της δουλειάς τους, όπου κι αν βρίσκονται. Ουσιαστικά, το μόνο που χρειάζονται είναι μια συσκευή που να έχει πρόσβαση στο ίντερνετ. Άρα, μπορούν να είναι πάντα διαθέσιμοι, ανεξάρτητα από την τοποθεσία τους και του γραφείου τους.

voiceland-cta-button_ΖΗΤΗΣΤΕ ΠΡΟΣΦΟΡΑ

Πώς χρησιμοποιείται τότε η εκτροπή κλήσης στα Cloud PBX;

Χρησιμοποιείται όταν ένας υπάλληλος δεν είναι διαθέσιμος να λάβει οποιαδήποτε κλήση. Αυτό δεν σχετίζεται όμως με το πού βρίσκεται. Το γεγονός ότι έχει τον επαγγελματικό του αριθμό όπου κι αν βρίσκεται, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι είναι διαθέσιμος. Αν είναι σε ένα εσωτερικό meeting για παράδειγμα, σε μια συνάντηση με έναν πελάτη ή σε άδεια, δεν είναι θεμιτό να λάβει κλήσεις, ούτε να εξυπηρετήσει.

Αυτό σημαίνει ότι ακόμα έχει ανάγκη τη λειτουργία της εκτροπής ή προώθησης κλήσεων. Χρειάζεται να μπορεί να μεταφέρει άμεσα και γρήγορα μια εισερχόμενη κλήση.

3CX app - user status

 

Γι’ αυτόν τον λόγο, κάθε εξελιγμένη εφαρμογή Cloud Τηλεφωνικού Κέντρου, όπως αυτή του 3CX που παρέχει η VOICELAND, διαθέτει αυτήν τη λειτουργία, στην οποία ο εργαζόμενος ορίζει σε ποιο εσωτερικό ή άλλο αριθμό θέλει να πηγαίνουν οι κλήσεις του. Μάλιστα, μέσω της εφαρμογής της 3CX μπορούν να δρομολογούνται οι κλήσεις όπου χρειάζεται, ανάλογα με το στάτους (π.χ. Away, Do Not Disturb) με μόνο ένα κλικ. Αυτό σημαίνει ότι κάθε χρήστης μπορεί να αλλάζει την εκτροπή κλήσης του (ή την προώθηση), απλά αλλάζοντας το στάτους του.

 

Μάθετε περισσότερα για την 3CX, το απόλυτο Cloud Τηλεφωνικό Κέντρο από την VOICELAND για τους επαγγελματίες.

 

Οφέλη εκτροπής κλήσεων

  • Απαντάται κάθε κλήση, ανεξάρτητα από τη διαθεσιμότητα του υπαλλήλου.
  • Ανάλογα με την εφαρμογή Cloud Τηλεφωνικού Κέντρου, η ενεργοποίηση και απενεργοποίηση της εκτροπής γίνεται εύκολα και γρήγορα.
  • Οι επιλογές είναι πάρα πολλές (εκτροπή για έναν συγκεκριμένο τηλεφωνικό αριθμό ή συγκεκριμένο όγκο κλήσεων).
  • Κάθε χρήστης μπορεί να αλλάξει τις ρυθμίσεις της εκτροπής μόνος του, χωρίς να χρειαστεί κάποιον διαχειριστή (admin).
  • Κάθε χρήστης μπορεί να δημιουργήσει προγράμματα προώθησης με βάση τις ανάγκες του, όπως ενεργοποίηση εκτροπής ανάλογα με τις εργάσιμες ώρες ή ανάλογα με την αναγνώριση κλήσεων.
  • Εκμεταλλεύοντας την εκτροπή στο έπακρο, οι επιχειρήσεις μπορούν να είναι διαθέσιμες μέχρι και 24/7, ενισχύοντας σημαντικά την εξυπηρέτηση πελατών.

 

Επιλέγοντας την VOICELAND ως τον τηλεφωνικό σας πάροχο και του Cloud Τηλεφωνικού σας Κέντρου, εξασφαλίζεται για την επιχείρησή σας μια μεγάλη ποικιλία από λειτουργίες που μοναδικό στόχο έχουν την καλύτερη απόδοση της εταιρείας. Με την εφαρμογή 3CX που σας παρέχει η VOICELAND, ως ο πρώτος πανελλαδικά Platinum Partner, κάθε επιχείρηση μπορεί να χτίσει τις δικές της ενοποιημένες επικοινωνίες, χωρίς περιορισμούς. Μπορείτε έτσι να:

 

  • Διαχειριστείτε μεγάλο όγκο κλήσεων.
  • Εκμεταλλευτείτε την εκτροπή κλήσης με custom λύσεις που η VOICELAND μπορεί να σας προσφέρει.
  • Βελτιστοποιήσετε την εξυπηρέτηση των πελατών σας.
  • Καταγράψετε τις κλήσεις που χρειάζεστε περισσότερο.
  • Λαμβάνετε φωνητικό ταχυδρομείο (Voicemail).
  • Μειώσετε σημαντικά τα κόστη της επικοινωνίας.
  • Εκμεταλλευτείτε κι άλλες λειτουργίες που προορίζονται για τις επιχειρήσεις, όπως οι τηλεδιασκέψεις* και τα virtual meeting rooms.
  • Παραμείνει η επιχείρηση πλήρως παραγωγική, ακόμα και στην τηλεργασία (remote working).
  • Επωφεληθείτε από τις χαμηλές χρεώσεις της VOICELAND (δείτε τις χρεώσεις).

 

Επικοινωνήστε με έναν εκπρόσωπο αν θέλετε να αρχίσετε να επωφελείστε πλήρως από την εκτροπή κλήσης.

Ζητήστε σήμερα προσφορά Cloud Τηλεφωνικού Κέντρου προσαρμοσμένη στις ανάγκες της επιχείρησής σας!

voiceland-cta-button_ΜΙΛΗΣΤΕ ΜΕ ΕΝΑΝ ΕΚΠΡΟΣΩΠΟ

Αντρικό χέρι με ip τηλέφωνο 3CX

3CX: Το απόλυτο Cloud τηλεφωνικό κέντρο της Voiceland

Το τηλεφωνικό κέντρο είναι αναπόσπαστο κομμάτι στην επικοινωνία κάθε επιχείρησης, γιατί αποτελεί τον συνδετικό κρίκο ανάμεσα στα γραφεία, τους υπαλλήλους και τους πελάτες. Καθώς όμως μια επιχείρηση μεγαλώνει και εξελίσσεται, γίνεται όλο και πιο δύσκολο να βρει ένα τηλεφωνικό σύστημα στα μέτρα της. Εδώ ακριβώς έρχεται το 3CX που προσφέρει η VOICELAND.

 

Τι είναι το 3CX

Το 3CX είναι ένα τηλεφωνικό κέντρο (πιο σωστά, ένα τηλεφωνικό σύστημα, γνωστά και ως PBX), που λειτουργεί μέσω λογισμικού, το οποίο δίνει τη δυνατότητα να πραγματοποιούνται κλήσεις μέσω PSTN ή VoIP. Δηλαδή, είτε παραδοσιακά είτε μέσω ίντερνετ. Βέβαια, η πιο δημοφιλής και δυνατή χρήση του 3CX τηλεφωνικού κέντρου είναι για την τηλεφωνία μέσω διαδικτύου. Ο λόγος είναι η ευελιξία και φυσικά οι οικονομικότερες χρεώσεις. Επίσης κάθε μέλος μιας εταιρείας μπορεί να επικοινωνήσει με τους συναδέλφους του ή με συνεργάτες και πελάτες εκτός εταιρείας, από όπου κι αν βρίσκεται, μέσω οποιασδήποτε συσκευής που έχει πρόσβαση στο ίντερνετ.

Πρόκειται για ένα IP PBX, με το οποίο κάθε επιχείρηση μπορεί να χτίσει τις δικές της ενοποιημένες επικοινωνίες χωρίς περιορισμούς. Χρησιμοποιείται παγκοσμίως από περισσότερους από 250.000 χρήστες (όπως Remax, McDonald’s, Hugo Boss, Carlsberg), ενώ στην Ελλάδα η VOICELAND το έχει προσφέρει σε πάνω από 400 επιχειρήσεις, οι οποίες απολαμβάνουν πλέον καινοτόμες λύσεις στην επικοινωνία τους.

Η ίδια η εταιρεία αναφέρει χαρακτηριστικά:

“Εκμεταλλεύοντας το SIP open-standard και WebRTC τεχνολογία, το τηλεφωνικό αυτό κέντρο έχει εξελιχθεί σε μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα επικοινωνιών που προσφέρει απλές, ευέλικτες και προσιτές λύσεις για κλήσεις, βίντεο και ζωντανές συνομιλίες.”

Με ένα πλήρως λειτουργικό τηλεφωνικό κέντρο, μια επιχείρηση έχει την ευκαιρία να βελτιστοποιήσει την εξυπηρέτηση των πελατών της, αλλά και της ροής των καθημερινών εργασιών της, να ελέγχει όλες τις επικοινωνίες της, να αυξάνει την παραγωγικότητα των μελών της, αλλά και να δημιουργεί ένα καλύτερο οργανόγραμμα. Επίσης, με τα Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα, οι χρεώσεις είναι κατά μεγάλο ποσοστό χαμηλότερες, ενώ η ποιότητα της φωνής και της κλήσης, μακράν ανώτερες.

Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα για τα τηλεφωνικά κέντρα, μπορείτε να δείτε τον πλήρη οδηγό μας στο “Τηλεφωνικό Κέντρο: Ένας πλήρης οδηγός που θα σας βοηθήσει να διαλέξετε“, αλλά και το “Τηλεφωνικό Κέντρο IP : Πώς θα διαλέξετε για την επιχείρησή σας;“.

 

Τι οφέλη προσφέρει;

Το PBX (τηλεφωνικό κέντρο) που προσφέρει η VOICELAND μέσω της 3CX εφαρμογής δίνει πολλαπλά οφέλη που στοχεύουν στην καλύτερη επικοινωνία και λειτουργία των επιχειρήσεων, όπως:

 

  • Ευκινησία (mobility)

Το τηλεφωνικό αυτό σύστημα, δουλεύοντας μέσω του διαδικτύου, δίνει την απαραίτητη ευκινησία που χρειάζονται οι επιχειρήσεις του σήμερα. Το remote working γίνεται πολύ εύκολο, αποτελεσματικό και άμεσο, διαθέτοντας σε κάθε χρήστη εύκολες προσβάσεις σε πολλές λειτουργίες επικοινωνίας, ανεξάρτητα από το πού βρίσκεται.

 

  • Εύχρηστο

Η εγκατάσταση και η χρήση τέτοιων πολύπλοκων τηλεφωνικών κέντρων, συνήθως είναι δύσκολη υπόθεση. Στην προκειμένη περίπτωση όμως, τόσο η εγκατάσταση, όσο η χρήση αλλά και η διαμόρφωση είναι πολύ πιο εύκολες και άμεσες. Τα πάντα μπορούν να είναι πλήρως λειτουργικά μέσα σε μόλις λίγες ώρες.

 

  • Ευελιξία δομής

Είναι έτσι κατασκευασμένο που κάθε επιχείρηση μπορεί να χτίσει τις δικές της ενοποιημένες επικοινωνίες και να διαχειρίζεται όπως θέλει τις κλήσεις, τα emails και την εσωτερική κι εξωτερική επικοινωνία γενικότερα.

 

  • Κόστος

Αν και τα επαγγελματικά τηλεφωνικά κέντρα συνήθως είναι εξαιρετικά κοστοβόρα, ωστόσο με την VOICELAND έχετε πολύ χαμηλές χρεώσεις, εύκολη εγκατάσταση και μηδενικά έξοδα συντήρησης. Όπως έχουμε αναφέρει σε παλαιότερο οδηγό για τηλεφωνικά κέντρα, τα κόστη εξαρτώνται από πολλούς παράγοντες: διαμορφώνονται ανάλογα με το μέγεθος της επιχείρησης και το είδος του τηλεφωνικού κέντρου. Στην VOICELAND θα βρείτε τις χαμηλότερες χρεώσεις της αγοράς, ενώ μπορείτε να έχετε τηλεφωνικό κέντρο μέχρι 12 χρήστες, από 50€/έτος, ένα πακέτο που περιλαμβάνει επίσης άδεια χρήσης, τον server και τη βασική τεχνική υποστήριξη.

 

voiceland-cta-button_ΖΗΤΗΣΤΕ ΠΡΟΣΦΟΡΑ

 

Χρήσιμες λειτουργίες

Σε αντίθεση με άλλα συστήματα επικοινωνίας, το τηλεφωνικό κέντρο της 3CX που παρέχει η VOICELAND, ο πρώτος πάροχος VoIP τηλεφωνίας στην Ελλάδα με διάκριση Platinum Partner, προσφέρει πολλαπλές λειτουργίες για την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση των επιχειρήσεων:

  • Εκτροπή κλήσεων
  • Μεταφορά κλήσεων ή σίγαση
  • Καταγραφή κλήσεων για μελλοντική χρήση
  • Αναφορές και αναλύσεις κλήσεων (χρόνος ομιλίας, αναφορές δραστηριότητας χρηστών, διανομή κλήσεων, μέσος χρόνος αναμονής κ.λπ.)
  • Αυτόματος τηλεφωνητής
  • Αφύπνιση & υπενθύμιση
  • Ενοποίηση CRM
  • Webclient για όλους του χρήστες μέσω Web Browser
  • Ειδοποιήσεις χαμένων κλήσεων
  • Λειτουργία voicemail to email (Voice2Mail) και fax to email
  • Τηλεδιασκέψεις (ηχητικές και βίντεο)
  • Ουρές αναμονής
  • Παρακολούθηση κατάστασης κλήσεων σε πραγματικό χρόνο
  • Παρακολούθηση κατάστασης των χρηστών
  • Δυνατότητα απεριόριστων επεκτάσεων
  • Σχεδιασμός ροής κλήσεων (δυνατότητα διαμόρφωσης σεναρίου)
  • Εσωτερικά άμεσα μηνύματα

 

Τηλεδιασκέψεις

Οι τηλεδιασκέψεις έχουν γίνει πλέον μια απαραίτητη λειτουργία για τις επιχειρήσεις της σύγχρονης αγοράς. Ήταν μια πολυτέλεια που με την έλευση της πανδημίας, αναδείχθηκε σε κάτι πολύ περισσότερο, και σίγουρα ήρθε για να μείνει.

Διαβάστε “Τηλεργασία & επιχειρήσεις: Ποιες είναι οι ανάγκες στην επικοινωνία;

Το 3CX τηλεφωνικό κέντρο από την VOICELAND προσφέρει δυνατότητες τηλεδιασκέψεων (με βίντεο ή χωρίς), για τις οποίες δεν χρειάζονται έξτρα εφαρμογές και μπορούν να πραγματοποιηθούν από οποιονδήποτε browser.

Αυτό πρακτικά σημαίνει, ότι δεν χρειάζεται κάποιος χρήστης να έχει λογαριασμό ή ακόμα και την ίδια την εφαρμογή για να μπορέσει να συμμετάσχει σε ένα video conference. Το μόνο που χρειάζεται να κάνει είναι να πατήσει έναν url σύνδεσμο μέσα από έναν υπολογιστή ή μια φορητή συσκευή και να συνδεθεί στην τηλεδιάσκεψη. Υπάρχουν επίσης διαθέσιμες οι εξής λειτουργίες:

  • Share screen
  • Share αρχείων
  • Έλεγχος παρευρισκόμενων, όπως και της αίθουσας αναμονής, (προσθαφαίρεση χρηστών, σίγαση)
  • Έξτρα εργαλεία ερωτήσεων και ψηφοφορίας
  • Αντιδράσεις (like, dislike, agree, disagree)
  • Αναφορές meeting
  • Εγγραφή συνάντησης
  • Εσωτερικό chatroom

 

Ενοποίηση με CRM

Οι CRM ενοποιήσεις δίνουν το βήμα στις επιχειρήσεις να βελτιστοποιήσουν την εξυπηρέτησή τους, ενώ όλες οι σημαντικές πληροφορίες του πελατολογίου ενοποιούνται σε μία ενιαία πλατφόρμα. Το 3CX σύστημα που προσφέρει η VOICELAND μπορεί να ενοποιηθεί με κάθε CRM, ERP ή λογιστικό σύστημα, εύκολα και γρήγορα, όπως με τα:

  • HubSpot
  • Bitrix 24
  • SalesForce
  • SQL Databases
  • ConnectWise
  • Freshdesk
  • VTiger
  • Zendesk
  • Zoho
  • Microsoft 365
  • Microsoft Teams
  • MongoDB

 

Επίσης, αν δεν βρήκατε το δικό σας σύστημα στην παραπάνω λίστα, δεν υπάρχει πρόβλημα καθώς με την τεχνογνωσία της VOICELAND, αυτό μπορεί να ενοποιηθεί ακόμα και με custom CRM, μέσω 3CX API.

 

voiceland-cta-button_ΜΙΛΗΣΤΕ ΜΕ ΕΝΑΝ ΕΚΠΡΟΣΩΠΟ

 

Σε ποιες επιχειρήσεις απευθύνεται το 3CX τηλεφωνικό κέντρο;

Γενικά, απευθύνεται σε κάθε εταιρεία που θέλει να μειώσει τα κόστη τηλεφωνίας, να βρει έναν ενοποιημένο τρόπο επικοινωνίας, να μπορεί να ελίσσεται και να αναπτύσσεται. Είναι εξαιρετική επιλογή για επιχειρήσεις κάθε μεγέθους που θέλουν να μπορούν να διαμορφώσουν το τηλεφωνικό τους σύστημα ανάλογα με τις ανάγκες τους. Είναι επίσης ιδανικό για τις εταιρείες που ψάχνουν τρόπους να αυξήσουν τα conversions, αλλά και να βελτιστοποιήσουν την εξυπηρέτηση των πελατών τους.

Πιο συγκεκριμένα, είναι ένα ανώτερο εργαλείο επικοινωνίας επιχειρήσεων, που ταιριάζει απόλυτα με:

 

  • Manager και επικεφαλής ομάδων ή εταιρειών που θέλουν να κερδίσουν χρόνο από εύχρηστα και plug-and-go εργαλεία.

 

  • Κάθε νέα επιχείρηση που σίγουρα θα απαιτεί ή αναζητά κλιμακούμενες και προσαρμόσιμες λύσεις επικοινωνίας.

 

  • Κάθε μεγέθους ξενοδοχειακή επιχείρηση ή επαγγελματίες στον τομέα του hospitality management.

 

  • Εταιρείες με αυξημένη την εργασία εξ αποστάσεως (τηλεργασία).

 

Γι’ αυτό και έχει πολύ αποδοτική εφαρμογή σε:

  • Ασφαλιστικά γραφεία
  • Δικηγορικά γραφεία
  • Μεσιτικά γραφεία
  • Λογιστικά γραφεία
  • Ναυτιλιακές εταιρείες
  • Ξενοδοχεία
  • Call centers
  • Εκπαιδευτικά ιδρύματα (σχολεία, κολέγια, πανεπιστήμια)
  • Ηλεκτρονικά καταστήματα (e-shops)
  • Startups
  • Φαρμακευτικές εταιρείες

 

Η VOICELAND είναι ο πρώτος πάροχος VoIP τηλεφωνίας στην Ελλάδα που έλαβε τη διάκριση 3CX Platinum Partner. Αυτό σημαίνει ότι με το εξελιγμένο αυτό τηλεφωνικό κέντρο, η VOICELAND μπορεί να υποσχεθεί τα εξής:

 

  • Μείωση παγίων μέχρι και 90%.
  • Οικονομικό όφελος στην επικοινωνία, μέχρι και 85%.
  • Πλήρης αύξηση παραγωγικότητας.
  • Πλήρης έλεγχος κάθε κόστους που σχετίζεται με τις κλήσεις.
  • Βελτιστοποίηση εσωτερικών διαδικασιών με τη δυνατότητα ενοποιημένης επικοινωνίας.
  • Χρήση ενός Cloud Τηλεφωνικού Κέντρου για όλα τα σημεία της επιχείρησης.
  • Καλύτερη διαχείριση μεγάλου όγκου κλήσεων.
  • Ενίσχυση εξυπηρέτησης πελατών.
  • Customized λύσεις για κάθε επιχείρηση, ανεξάρτητα από το μέγεθός της και τις απαιτήσεις της.

 

Επικοινωνήστε σήμερα με έναν εκπρόσωπό μας και απολαύστε τα μοναδικά οφέλη του 3CX Cloud Τηλεφωνικού Κέντρο που σας προσφέρει η VOICELAND.

3cx platinum partner

H Voiceland έγινε επίσημα 3CX PLATINUM PARTNER!

Είμαστε ο 1ος πάροχος VoIP τηλεφωνίας στην Ελλάδα που κατακτά τη διάκριση 3CX PLATINUM PARTNER & μοιραζόμαστε τα οφέλη μαζί σας!

 

Γνωρίστε την 3CX

Η 3CX είναι παγκόσμιος ηγέτης στην τεχνολογία VoIP και Unified Communications (UC). Προσφέρει στους εταιρικούς πελάτες απλά , ευέλικτα και προσιτά cloud τηλεφωνικά κέντρα  που μειώνουν δραματικά το κόστος τηλεφωνίας και τις δυσκολίες διαχείρισης. Ένα τηλεφωνικό κέντρο 3CX σας εγγυάται ότι θα αυξήσετε την παραγωγικότητα, θα μειώσετε το κόστος τηλεπικοινωνιών, θα βελτιώσετε τις λειτουργίες της επιχείρησης σας και την εξυπηρέτηση των πελατών σας.

Περισσότερες από 250.000 επιχειρήσεις σε περισσότερες από 190 χώρες, σε όλους τους κλάδους , εμπιστεύονται τις λύσεις της 3CX για την στιβαρή, ευέλικτη και φιλική προς το χρήστη τεχνολογία τους.

 

VOICELAND & 3CX

 

Μοναδική μας προτεραιότητα είναι η παροχή αξιόπιστων τηλεπικοινωνιακών λύσεων.

Η συνεργασία μας με την εταιρία 3CX έχει ξεκινήσει εδώ και 2 χρόνια και έχει πλέον μετατραπεί σε στρατηγικό συνεργάτη για τα τηλεφωνικά μας κέντρα.

Η άριστη υποστήριξη που παρέχουμε στους πελάτες μας και η ανοδική μας πορεία όλα αυτά τα χρόνια αντικατοπτρίζεται με την ανάδειξη μας ως 3CX Platinum Partner.

Αυτό σημαίνει ότι μπορούμε να σας προσφέρουμε ακόμη πιο εξελιγμένα τηλεφωνικά συστήματα VoIP καθώς και σημαντικές μειώσεις κόστους .

 

Τα οφέλη για εσάς

Η εναλλαγή από ένα παραδοσιακό PBX σε IP PBX θα προσφέρει στην επιχείρησή σας σημαντική εξοικονόμηση κόστους κλήσεων. Σε σύγκριση με άλλους προμηθευτές VoIP τηλεφωνικών κέντρων και φιλοξενούμενα open source συστήματα στην αγορά σήμερα εμπιστευόμαστε την 3CX καθώς παρέχει υψηλή απόδοση, αξιοπιστία και οικονομική τιμή.

 

Όλοι οι νέοι συνδρομητές VoIP τηλεφωνίας επωφελούνται από την προσφορά μας για Mobile εφαρμογή μόνο με 5€/χρήστη εφάπαξ και με ΔΩΡΕΑΝ Web Client.

 

Για τους υπάρχοντες συνδρομητές σταματάμε για πάντα τη χρέωση της mobile εφαρμογής για όλους τους χρήστες!

 

Μιλήστε σήμερα με έναν εκπρόσωπό μας και εξασφαλίστε το δικό σας τηλεφωνικό κέντρο μόλις από 50€/χρόνο!

 

Change Language To: Greek English