Τηλεφωνικό Κέντρο

Τηλεφωνικό Κέντρο: Ένας πλήρης οδηγός που θα σας βοηθήσει να διαλέξετε

Ποιο τηλεφωνικό κέντρο να διαλέξω; Ποιο είδος ταιριάζει περισσότερο στην επιχείρησή μου; Τι πρέπει να ξέρω και τι να αναλογιστώ για να κάνω την καλύτερη δυνατή επιλογή;

Σε έναν κόσμο που η επικοινωνία είναι ό,τι πιο σημαντικό υπάρχει, ειδικά για τον κλάδο των επιχειρήσεων, όλες αυτές είναι εύλογες απορίες που δεν πρέπει να μένουν αναπάντητες.

Και δεν πρέπει γιατί η ίδια η επικοινωνία, όσο σημαντική είναι, άλλο τόσο είναι κι εξελισσόμενη. Πλέον, δεν συμφέρει τις επιχειρήσεις να παίρνουν ένα ξερό, κρύο τηλέφωνο. Θέλουν να δείχνουν το αληθινό τους πρόσωπο μέσα από τα μέλη της ομάδας τους και να έρχονται σε μια ουσιαστική επικοινωνία με τους πελάτες τους. Το ίδιο θέλουν και οι πελάτες. Η πλειοψηφία των καταναλωτών πλέον, δεν θέλει απρόσωπες επικοινωνίες, ακόμα κι όταν πρόκειται για μια απλή επιχειρηματική συναλλαγή.

Τα μοναδικά μέσα που είναι τόσο στενά συνδεδεμένα με την επικοινωνία, είτε για πωλήσεις είτε για εξυπηρέτηση, είναι τα τηλεφωνικά κέντρα. Γι’ αυτό και είναι από τα πιο σημαντικά κομμάτια μιας επιχείρησης.

Τι είναι το τηλεφωνικό κέντρο;

Το τηλεφωνικό κέντρο είναι το ιδιωτικό τηλεπικοινωνιακό σύστημα που χρησιμοποιεί μια επιχείρηση για τις κλήσεις της. Είτε πρόκειται για εσωτερικές κλήσεις μεταξύ των υπαλλήλων, είτε πρόκειται για εξωτερικές κλήσεις, το τηλεφωνικό σύστημα είναι αυτό που διαχειρίζεται τον όγκο των τηλεφωνικών γραμμών, τις ενοποιεί και τις διοχετεύει στον κατάλληλο αποδέκτη.

Η επίσημη ορολογία είναι PBX (Private Branch Exchange) και ουσιαστικά είναι ένας κεντρικός σταθμός εναλλαγής των κλήσεων, εντός της επιχείρησης. Διαφέρει από τα οικιακά συστήματα, ή τα συστήματα που έχουν διαφορετικές τηλεφωνικές γραμμές για κάθε συσκευή τηλεφώνου. Σε αυτήν την περίπτωση, οι τηλεφωνικές γραμμές είναι πολύ λιγότερες από τις τηλεφωνικές συσκευές που χρησιμοποιούνται. Δεν έχει δηλαδή κάθε υπάλληλος ένα διαφορετικό αριθμό, αλλά κάθε τμήμα έναν εσωτερικό αριθμό (επέκταση). Γι’ αυτό και με το PBX, οι κλήσεις που γίνονται εσωτερικά χρειάζονται αριθμούς με λίγα ψηφία (επεκτάσεις), για τα άτομα που βρίσκονται εντός επιχείρησης.

Τα συστήματα αυτά προσφέρουν έξτρα λειτουργίες που είναι απαραίτητες για τις επιχειρήσεις και τον χειρισμό των κλήσεών τους. Τέτοιες λειτουργίες είναι η αναμονή, η μουσική, τα call conferences ή ακόμα και η δρομολόγηση των κλήσεων.

Ιστορία τηλεφωνικού κέντρου

Το πρώτο τηλεφωνικό κέντρο ή σύστημα επιχειρήσεων δημιουργήθηκε τη δεκαετία του ’60 από δικηγόρους, ενώ ο όρος PBX πρωτοεμφανίστηκε λίγο αργότερα, τη δεκαετία του ’70. Η αρχική τους αποστολή ήταν ουσιαστικά να παρέχουν κοινή πρόσβαση σε περιορισμένους πόρους. Ουσιαστικά, ο σκοπός τους ήταν αντί να υπάρχει μια ξεχωριστή τηλεφωνική γραμμή για κάθε συσκευή τηλεφώνου, πολλές συσκευές μοιράζονταν λίγες τηλεφωνικές γραμμές.

Στην πράξη, όταν άρχισαν να χρησιμοποιούνται, υπήρχε ένας χειριστής που αναλάμβανε αυτόν τον διαμοιρασμό και τη σύνδεση των κλήσεων. Όταν ερχόταν μια εξερχόμενη κλήση, ο διαχειριστής την λάμβανε και τη συνέδεε με το επιθυμητό τμήμα (ή υπάλληλο). Αντιστοίχως, όταν ένας υπάλληλος έκανε μια κλήση, ο διαχειριστής εντόπιζε τις διαθέσιμες γραμμές και στη συνέχεια πραγματοποιούσε την κλήση.

Με την εξέλιξη της τεχνολογίας και των αυτοματισμών, οι διαχειριστές αυτοί αντικαταστάθηκαν από ηλεκτρονικά συστήματα. Επίσης, προστέθηκαν νέες παροχές και λειτουργίες, απαραίτητες για την επικοινωνία μιας επιχείρησης, όπως αυτόματη κατανομή, μηνύματα, προγραμματισμοί με βάση το ωράριο των υπαλλήλων και πολλά άλλα.

 

Γιατί είναι απαραίτητο το τηλεφωνικό κέντρο για μια επιχείρηση;

Όπως προαναφέρθηκε, το τηλεφωνικό σύστημα ή κέντρο μιας επιχείρησης προσφέρει τη διαχείριση εισερχομένων και εξερχομένων κλήσεων. Οι λειτουργίες που προσφέρουν αυτά τα συστήματα είναι διαφορετικές από αυτές των οικιακών συστημάτων, γιατί είναι σχεδιασμένα να διαχειρίζονται μεγάλο όγκο κλήσεων και να μεταφέρουν την κάθε κλήση όπου είναι απαραίτητο. Φυσικά, οι απαιτήσεις που υπάρχουν σήμερα από ένα τηλεφωνικό σύστημα είναι πολλές παραπάνω από μια προώθηση κλήσεων. Οι ανάγκες για πολλαπλές λειτουργίες είναι και αυτές που έχουν μετατρέψει τα τηλεφωνικά κέντρα σε σύγχρονες συλλογικές λύσεις επικοινωνίας.

Ένα αποδοτικό τηλεφωνικό σύστημα βοηθάει στην εξοικονόμηση και στη διαχείριση του χρόνου. Επίσης, προσφέρει:

  • Μια εξαιρετικά ικανοποιητική επαγγελματική εικόνα αντάξια των πελατών της.
  • Την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση πελατών και επίλυσης προβλημάτων.
  • Σταθερό μέσο επικοινωνίας των πωλητών.
  • Ουσιαστική επικοινωνία εντός εταιρείας.
  • Βελτιστοποίηση της ροής των καθημερινών εργασιών.
  • Λειτουργίες που είναι απαραίτητη για την καθημερινή επικοινωνία της επιχείρησης.
  • Καλύτερο προγραμματισμό για την ολοκλήρωση εργασιών.
  • Δυνατότητα διαχείρισης μεγάλου όγκου κλήσεων.

Το να επιλέξετε το κατάλληλο τηλεφωνικό κέντρο είναι ένα αναπόφευκτο βήμα, που όσο πιο νωρίς και όσο πιο σωστά γίνει, τόσο το καλύτερο για την επιχείρησή σας.

voiceland-cta-button_ΜΙΛΗΣΤΕ ΜΕ ΕΝΑΝ ΕΚΠΡΟΣΩΠΟ

Τα είδη των τηλεφωνικών κέντρων

Το πιο σημαντικό στην επιλογή ενός τηλεφωνικού συστήματος ή κέντρου, είναι η ορθή ενημέρωση. Πρέπει να γνωρίζετε τις ανάγκες, τι είναι διαθέσιμο και πώς η επιχείρησή σας μπορεί να επωφεληθεί. Τα είδη των τηλεφωνικών κέντρων μπορούν να συνοψιστούν σε τρεις βασικές κατηγορίες:

  1. Σταθερό τηλεφωνικό κέντρο (PBX-landline)
  2. Εικονικό τηλεφωνικό κέντρο (Virtual)
  3. VoIP τηλεφωνικό κέντρο και IP-PBX

1. Αναλογικό τηλεφωνικό κέντρο (PBX-landline)

Τα σταθερά τηλεφωνικά συστήματα είναι τα παραδοσιακά τηλεφωνικά κέντρα που υποστηρίζονται από κάποια τηλεφωνική εταιρεία. Τα συστήματα αυτά απαιτούν μεγάλο εξοπλισμό κι εγκαταστάσεις εντός της επιχείρησης, και η συντήρησή τους ή οι αναβαθμίσεις τους γίνονται από μια εσωτερική IT ομάδα της επιχείρησης. Υπάρχουν πλέον και υβριδικά συστήματα που συνδυάζουν τα VoIP τηλεφωνικά συστήματα με τις σταθερές γραμμές. Το βασικό μειονέκτημα με το σταθερό τηλεφωνικό κέντρο είναι ότι οι περισσότεροι πάροχοι τηλεπικοινωνιών απομακρύνονται από τις σταθερές παραδοσιακές γραμμές. Αυτό σημαίνει ότι δεν υπάρχουν νέες αναβαθμίσεις, ότι είναι δύσκολη η αγορά τους και ακόμα πιο δύσκολη η επισκευή τους αν κάτι συμβεί.

2. Εικονικό τηλεφωνικό κέντρο (Virtual)

Το εικονικό τηλεφωνικό σύστημα συνδέει όσους καλούν με το κινητό ή το οικιακό τηλέφωνο του υπαλλήλου, και όχι με τη συσκευή που είναι στο γραφείο. Είναι ουσιαστικά μια εκτεταμένη λύση προώθησης κλήσεων. Τα συστήματα αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν έξτρα λειτουργίες όπως τηλεφωνητές ή voicemail και βοηθούν στο να διατηρηθεί μια επαγγελματική εικόνα ακόμα κι αν οι υπάλληλοι δεν είναι στο γραφείο. Το μειονέκτημά τους είναι ότι είναι συνδεδεμένα με το αντίστοιχο δίκτυο κινητής ή σταθερής τηλεφωνίας του υπαλλήλου, που σημαίνει ότι οι χρεώσεις είναι δυνητικά πολύ υψηλές.

3. VoIP τηλεφωνικό κέντρο και IP-PBX

Τα IP PBX χρησιμοποιούν την IP για τις κλήσεις. Τα VoIP είναι μια συγκεκριμένη προσέγγιση για τη μεταφορά των κλήσεων μέσω του Ίντερνετ. Στην VoIP, το τηλέφωνο στέλνει δεδομένα ψηφιακών κλήσεων στον VoIP πάροχο και στη συνέχεια το σήμα μεταφράζεται σε αναλογικό και στέλνονται στο PSTN. Με το VoIP τηλεφωνικό κέντρο, όλος ο εξοπλισμός είναι συνήθως υπό την ευθύνη του παρόχου.

Το VoIP τηλεφωνικό σύστημα είναι ουσιαστικά η ανανεωμένη έκδοση των παραδοσιακών τηλεφωνικών κέντρων. Η βασική τους διαφορά είναι πως τα παραδοσιακά συστήματα χρησιμοποιούν αναλογικές ή ψηφιακές γραμμές (PSTN ή ISDN) για να πραγματοποιηθούν οι κλήσεις, ενώ στην VoIP η τηλεφωνία χρησιμοποιεί το διαδίκτυο. Πράγμα που φέρνει πολλά περισσότερα οφέλη, και φυσικά σημαντικές μειώσεις στα κόστη.

Τα VoIP τηλεφωνικά συστήματα χωρίζονται σε δύο διαφορετικούς τύπους:

i – On-premises VoIP

Το on-premises VoIP χρησιμοποιεί τη σύνδεση του Internet και στεγάζεται μέσα στην ίδια την επιχείρηση. Από τη στιγμή που στεγάζεται εσωτερικά, εσωτερική θα είναι και η διαχείρισή του, η συντήρηση και οι αναβαθμίσεις που θα απαιτηθούν.

ii – Cloud-hosted VoIP

Στο Cloud-hosted σύστημα, όλη η πληροφορία βρίσκεται στο Cloud και ο πάροχος είναι υπεύθυνός του. Άρα, δεν υπάρχουν έξοδα εξοπλισμού και συντήρησης, ούτε αφορά την επιχείρηση ο όγκος των πληροφοριών.

Τα παραδοσιακά PBX χρησιμοποιούν αναλογικά switchboards, όπως το παραδοσιακό τηλεφωνικό δίκτυο (PSTN). Τα IP PBX χρησιμοποιούν τα πρωτόκολλα ψηφιακής δικτύωσης (IP) για τις εσωτερικές τους κλήσεις. Μάλιστα, κάποια IP PBX μπορούν και μετατρέπουν το ψηφιακό σήμα επί τόπου και χρησιμοποιούν τηλεφωνικές γραμμές που συνδέονται απευθείας με το PSTN.

voiceland-cta-button_ΖΗΤΗΣΤΕ ΠΡΟΣΦΟΡΑ

Εξοπλισμός τηλεφωνικού κέντρου

Γενικά, ένα παραδοσιακό τηλεφωνικό κέντρο συνήθως αποτελείται από:
  • Switchboard, δηλαδή μια κονσόλα που χειρίζεται τις κλήσεις.
  • Περιβλήματα όπου τοποθετούνται οι κονσόλες.
  • Καλώδια διασύνδεσης.
  • Κάρτες ελέγχου, switch και τροφοδοσίας.
  • Υπολογιστές που επεξεργάζονται τα δεδομένα.
  • Στύλους τηλεπικοινωνιών που μεταδίδουν τα σήματα και τα μεταφέρουν στο σύστημα.
  • Τηλεφωνικές συσκευές.
  • Servers.
  • UPS για αδιάλειπτη παροχή ρεύματος.
Τα VoIP τηλεφωνικά συστήματα συνήθως απαιτούν:
  • ATA (Analog Telephone Adapters): Λειτουργούν ως μεσάζοντας μεταξύ της PSTN και της ψηφιακής γραμμής VoIP. Χρησιμοποιούνται στην περίπτωση που μια εταιρεία δεν θέλει να αλλάξει τις υπάρχουσες τηλεφωνικές της συσκευές.
  • Συσκευή τηλεφώνου: Πολλά είδη τηλεφώνων μπορούν να χρησιμοποιηθούν στην VoIP τηλεφωνία και εξαρτώνται από τις συνθήκες και τις ανάγκες της κάθε εταιρείας.
  • PC Handset: Είναι τηλέφωνα που συνδέονται με τον υπολογιστή και όχι με τη γραμμή τηλεφώνου. Δεν χρησιμοποιούνται τόσο συχνά, γιατί οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν κάποιο headset για τον υπολογιστή ή έχουν ATA για τα τις τηλεφωνικές τους συσκευές.
  • PC Headset: Συνηθισμένη συσκευή υπολογιστή που δίνει τη δυνατότητα επικοινωνίας μέσω αυτού.
  • Softphone Εφαρμογές: Μια διάσημη λύση για τις επιχειρήσεις που θέλουν να επικοινωνούν πάντα και παντού. Η υπηρεσία VoIP σε αυτήν την περίπτωση έρχεται μέσα από εφαρμογές στον υπολογιστή ή το κινητό, κι έτσι ουσιαστικά κάθε συσκευή μπορεί να γίνει συσκευή τηλεφώνου. Μία από τις πιο διαδεδομένες εφαρμογές για Cloud PBX έρχεται από την 3CX, παγκόσμιο ηγέτη στην τεχνολογία VoIP.

Η VOICELAND είναι ο No.1 πάροχος VoIP τηλεφωνίας στην Ελλάδα που κατακτά τη διάκριση 3CX PLATINUM PARTNER.

Φυσικά, η VoIP τηλεφωνία απαιτεί και σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο. Αν θέλετε να μάθετε πώς να αλλάξετε την τηλεφωνία σας σε VoIP, μπορείτε να κατεβάσετε τον οδηγό μας από εδώ και να βρείτε τις πιο χρήσιμες συμβουλές.

Ποια είναι τα κόστη των τηλεφωνικών κέντρων;

Το κόστος εξαρτάται από πολλούς παράγοντες. Ο βασικός είναι από το ποιο τηλεφωνικό σύστημα θα επιλέξει μία επιχείρηση. Αν θέλει αναλογικό PBX, τότε το κόστος θα εξαρτηθεί από τον πάροχο τηλεφωνίας, τα πάγια κόστη και τις χρεώσεις (υπεραστικά-αστικά), τις θέσεις/κανάλια που χρειάζονται, καθώς και τις συσκευές.

Αν θέλετε “on-premises” PBX, τότε σημαντικά μεγάλο κόστος είναι τα συστήματα που θα εγκατασταθούν, οι έξτρα λειτουργίες όπως φαξ και audio conferencing. Επίσης, οι αναβαθμίσεις που θα απαιτηθούν, η συντήρηση και οι εκπαιδεύσεις πάνω στις τηλεπικοινωνίες, όπως και το τμήμα IT που θα τα διαχειρίζεται.

Οι τιμές συνήθως στις “in house” εγκαταστάσεις κυμαίνονται στα 2.500€, που συνήθως αυτή η τιμή περιλαμβάνει 4 εσωτερικά, εγκατάσταση, γραμμές τηλεφώνων, ειδικές άδειες και πάγια.

Αν από την άλλη μια επιχείρηση στραφεί προς IP ή cloud-based λύσεις, με παρόχους που αναλαμβάνουν το τηλεφωνικό κέντρο, τα κόστη είναι πολύ χαμηλότερα. Αυτό γιατί δεν υπάρχουν κόστη συντήρησης κι αναβαθμίσεων, δεν εμπλέκεται κάποιος πάροχος τηλεφωνίας -σταθερής ή κινητής-, οι έξτρα λειτουργίες δεν κοστίζουν, ενώ δεν είναι καν απαραίτητος καινούργιος εξοπλισμός τηλεφώνων. Το μόνο που μπορεί να καθορίσει το κόστος, είναι ο σχετικά μικρός εξοπλισμός (ATA, handsets, εφαρμογές), τα εσωτερικά και το πάγιο της σύνδεσης στο διαδίκτυο.

Στις IP λύσεις τηλεφωνικών κέντρων, που μπορεί να είναι είτε “on premises” είτε “cloud-based”, η τιμή είναι πιο οικονομική και κυμαίνεται στα 400-500€ για 15-20 χρήστες.

Το μεγάλο αρνητικό του on-premises IP τηλεφωνικού συστήματος είναι ότι, ναι μεν είναι σαφώς φθηνότερο, αλλά δεν δίνει το μεγάλο αβαντάζ της ευελιξίας και της ευκινησίας. Δηλαδή, για κάθε σημείο παρουσίας της, η επιχείρηση πρέπει να έχει κι από ένα τηλεφωνικό κέντρο. Αναφορικά με το κόστος, σημαντικό είναι να αναφερθεί πως πρέπει να συνυπολογιστεί επίσης η τεχνική υποστήριξη και τα συμβόλαια που θα απαιτηθούν από τον εγκαταστάτη.

Στην VoIP τηλεφωνία, τα Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα έχουν ακόμα χαμηλότερο κόστος, αλλά την ίδια απόδοση και με πολύ μεγαλύτερη ευελιξία.

Για παράδειγμα στην VOICELAND, το κόστος ξεκινάει από 50€/έτος για έως 12 χρήστες, που περιλαμβάνει την άδεια χρήσης, τον server και τη βασική τεχνική υποστήριξη. Για έως 24 χρήστες ανέρχεται σε 100€/έτος, ενώ για περισσότερους χρήστες ξεκινάει από ~0,85€/χρήστη/μήνα. Η τιμή, όπως προαναφέρθηκε, εξαρτάται από τον αριθμό των χρηστών, ο οποίος είναι κι αυτός που διαμορφώνει το τελικό κόστος

*Οι τιμές είναι ενδεικτικές και κατά προσέγγιση.

 

ebook-voiceland.gr

Τηλεφωνικό κέντρο Cloud vs Παραδοσιακό

Τα μεγάλα βήματα της τεχνολογίας αλλάζουν ριζικά το τοπίο των τηλεπικοινωνιών. Γι’ αυτό και οι επιχειρήσεις του σήμερα έχουν πολύ διαφορετικές απαιτήσεις σε ό,τι έχει σχέση με τις επικοινωνιακές τους ανάγκες. Τα Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα μπορούν να δώσουν ένα πολύ σημαντικό προβάδισμα, γιατί δίνουν ουσιαστικές λύσεις. Τα Cloud συγκριτικά με τα παραδοσιακά συστήματα υπερτερούν γιατί:

  • Παρέχουν πολλαπλές λειτουργίες που βοηθούν τη ροή εργασιών, όπως Voicemail to email, Auto attendants, καταγραφή κλήσεων και τηλεδιασκέψεων, προώθηση κλήσεων, προσαρμοσμένα σενάρια στις ανάγκες και τη δομή της επιχείρησης, ουρά εισερχομένων κλήσεων.
  • Προσφέρουν ευελιξία. Χρησιμοποιώντας το διαδίκτυο, το Cloud PBX μπορεί να λειτουργεί μέσα από κάθε συσκευή που έχει πρόσβαση στο Ίντερνετ. Δίνει έτσι τη δυνατότητα για επικοινωνία από παντού.
  • Δεν απαιτούν συντήρηση. Μία επιχείρηση δεν χρειάζεται να ανησυχεί για αναβαθμίσεις, συντηρήσεις ή επισκευές, γιατί πολύ απλά αυτή είναι υπόθεση του παρόχου της.
  • Μειώνουν τα κόστη. Όχι μόνο γιατί δεν χρειάζεται συντήρηση, αλλά και ο εξοπλισμός που απαιτεί είναι μικρός, αφού μπορεί να τρέξει και μόνο μέσα από μία εφαρμογή. Επίσης, οι χρεώσεις του διαδικτύου είναι πολύ μικρότερες συγκριτικά με τις χρεώσεις σταθερής τηλεφωνίας. Ειδικά αν μια επιχείρηση χρειάζεται πολλά υπεραστικά, τα κόστη θα έχουν πολύ σημαντική μείωση.

Τι πρέπει να σκεφτείτε για να επιλέξετε το κατάλληλο τηλεφωνικό κέντρο

Για να σας βοηθήσουμε να κάνετε την καλύτερη δυνατή επιλογή για την επιχείρησή σας, πρέπει να αναλογιστείτε ορισμένα πράγματα.

Όσον αφορά την επιχείρησή σας:

– Ποια είναι τα κόστη τηλεφωνίας σας; Πρέπει να δείτε ποια είναι τα κόστη της εταιρείας σας, για να μπορέσετε να βρείτε ποιο σύστημα σας ταιριάζει περισσότερο.

– Ποιος είναι ο όγκος κλήσεων που διαχειρίζεστε καθημερινά; Ο όγκος είναι κι αυτός που θα καθορίζει τα κόστη και το κατά πόσο πρέπει να αλλάξετε σύστημα ή πάροχο.

– Ποιο τμήμα της επιχείρησής σας είναι αυτό επηρεάζεται άμεσα από την επιλογή τηλεφωνικού κέντρου και πώς λειτουργεί στην καθημερινότητά του; Επικοινωνήστε με τους υπαλλήλους που χρησιμοποιούν καθημερινά το τηλέφωνο για τη ροή των εργασιών τους για να δείτε πού χρειάζονται βοήθεια.

– Τι χρησιμοποιείτε μέχρι τώρα και πού δεν σας καλύπτει το τρέχον τηλεφωνικό κέντρο σας; Αν εντοπίσετε πού δεν σας καλύπτει τώρα το τηλεφωνικό σας κέντρο, θα εντοπίσετε και το τι χρειάζεστε, και άρα και πού να στραφείτε.

– Ποιο είναι το διαθέσιμο κεφάλαιό σας; Αν το διαθέσιμο budget σας για τις επικοινωνιακές ανάγκες είναι πολύ μικρότερο από αυτό που ξοδεύετε, τότε πρέπει να στραφείτε αλλού άμεσα.

– Ποιες λειτουργίες είναι αυτές που χρειάζεστε περισσότερο από ένα τηλεφωνικό κέντρο; Από τη στιγμή που ξεκαθαρίσετε ακριβώς τι θέλετε από το τηλεφωνικό σας σύστημα, θα σας είναι και πολύ εύκολο να βρείτε και το ιδανικό είδος που θα σας εξυπηρετήσει.

– Έχει ανάγκη η επιχείρησή σας από σημαντικές μείωσης στα κόστη τηλεφωνίας; Αν δεν έχει, δεν υπάρχει λόγος για κάποια αλλαγή. Αν όμως πρέπει να μειωθούν περιττά έξοδα για να μπορέσετε να εξελιχθείτε, τότε η αλλαγή τηλεφωνικού κέντρου θα πρέπει να είναι από τα πρώτα βήματά σας.

Όσον αφορά το τηλεφωνικό σύστημα:

– Μπορεί να επωφεληθεί σημαντικά η επιχείρησή σας από την VoIP τηλεφωνία; Δείτε τα οφέλη της VoIP τηλεφωνίας και εντοπίστε αν θα ωφελούσε την εταιρεία σας.

– Είναι αξιόπιστη σύνδεσή σας στο Internet ή μήπως χρειάζεστε μια αναβάθμιση; Αν η σύνδεση στο διαδίκτυο δεν είναι σταθερή, τότε με την VoIP δεν θα είναι και σταθερή η επικοινωνία σας.

– Θέλετε τηλεφωνικό κέντρο που απαιτεί εξοπλισμό; Αν έχετε εξοπλισμό ή το κεφάλαιο για να τον αποκτήσετε, τότε μπορείτε να στραφείτε σε κάποιο “on-premises” σύστημα.

– Υπάρχει εξειδικευμένο προσωπικό για να αναλάβει εσωτερικό τηλεφωνικό κέντρο; Αν δεν υπάρχει τμήμα IT, τότε δεν θα μπορείτε να στεγάσετε τηλεφωνικό κέντρο εντός της επιχείρησης και άρα θα πρέπει να στραφείτε σε hosted ή Cloud PBX.

– Αν αναβαθμιστείτε στην VoIP τηλεφωνία, θέλετε on-premises ή Cloud τηλεφωνικό κέντρο για να μην χρειάζεται να ασχοληθείτε με servers; Πέρα από το προσωπικό, αν δεν θέλετε να αλλάξετε πολλές συσκευές και να μπλέξετε με καινούργιες συνδέσεις, τότε το Cloud Τηλεφωνικό κέντρο είναι για εσάς.

Tips by VOICELAND

Η VOICELAND, με πάνω από 10 χρόνια εμπειρίας στις σύγχρονες επικοινωνίες και στις λύσεις της VoIP τηλεφωνίας, βρίσκεται πάντα στο πλευρό των επιχειρήσεων προτείνοντας:

  • Συζητήστε με την ομάδα των πωλήσεών σας και της εξυπηρέτησης πελατών σας για να εντοπίσετε ουσιαστικά εμπόδια επικοινωνίας.
  • Κάντε το επόμενο βήμα σκεπτόμενοι το μέλλον της επιχείρησής σας.
  • Ορίστε οικονομικούς στόχους.
  • Εμπιστευτείτε ειδήμονες και συμβουλευτείτε ειδικούς στα τηλεφωνικά συστήματα και την VoIP τηλεφωνία.

VOICELAND: Οφέλη Cloud Τηλεφωνικών Κέντρων για τις επιχειρήσεις:

Με την VOICELAND μπορείτε να απολαύσετε πολλά και σημαντικά οφέλη (δείτε τα όλα εδώ) των Cloud Τηλεφωνικών Κέντρων, όπως:

  • Πάγιο τηλεφωνικού αριθμού από €15 Ευρώ τον χρόνο και Τηλεφωνικό κέντρο στο Cloud από €50 Ευρώ τον χρόνο.
  • 100% Έλεγχος κόστους
  • Conference Rooms
  • Voice2Mail – Υπηρεσίες τηλεφωνητή με αποστολή Εmail
  • HD Voice – Υψηλή ποιότητα τηλεφωνικών κλήσεων
  • Βελτίωση στην Εξυπηρέτηση Πελατών Click2Call & ενοποίηση με CRM
  • Δυνατότητα χρήσης Webclient για όλους τους χρήστες μέσω Web Browser

VOICELAND: Οφέλη Voip τηλεφωνίας για τις επιχειρήσεις:

Στην VOICELAND, No1 πάροχος VoIP τηλεφωνίας, έχετε εγγυημένα οφέλη όπως:

  • Μεγάλη ευελιξία
  • Άμεση τεχνική υποστήριξη
  • Σημαντικές μειώσεις έως και μηδαμινές, σε κόστη συντήρησης και εγκατάστασης
  • Υψηλή ποιότητα φωνής και κλήσεων
  • Πλούσια ποικιλία σε επιλογές: voicemail to email, δωρεάν κανάλια επικοινωνίας, VoIP αριθμοδοτήσεις σε πάνω από 15 πόλεις στην Ελλάδα κ.α.
  • Πολλαπλοί τρόποι μείωσης κόστους (Μάθετε πώς η VoIP μειώνει τα κόστη συμβατικής τηλεφωνίας)

Το τηλεφωνικό κέντρο των επιχειρήσεων είναι πλέον κάτι πολύ παραπάνω από μια απλή τεχνολογία. Είναι το αβαντάζ που μπορεί να κάνει τη διαφορά. Είναι αυτό που θα ξεχωρίσει αν ένας πελάτης χάσει την εμπιστοσύνη του ή αν κερδηθεί η αφοσίωσή του. Το σύστημα που θα επιλέξετε θα δώσει στην επιχείρησή σας την ευκαιρία που αναζητάτε για ανάπτυξη, εξέλιξη, πρωτοπορία και επιτυχία.

Αν είστε έτοιμοι να αναβαθμιστείτε και να στραφείτε στην VoiP τηλεφωνία και τα Cloud τηλεφωνικά κέντρα, αλλά δεν ξέρετε πώς να κάνετε την αλλαγή, τότε κατεβάστε ΔΩΡΕΑΝ τον συνοπτικό οδηγό μας για να βρείτε τις πιο χρήσιμες συμβουλές από ειδικούς: Mini guide: Σημαντικά tips για να αλλάξετε σε τηλεφωνία VoIP για επιχειρήσεις.

voiceland-cta-button_ΖΗΤΗΣΤΕ ΠΡΟΣΦΟΡΑ

cloud τηλεφωνικό κέντρο

Τηλεφωνικό Κέντρο IP : Πώς θα διαλέξετε για την επιχείρησή σας;

Τι είναι το τηλεφωνικό κέντρο IP που πλέον ακούγεται παντού και πώς δουλεύει; Πώς μια επιχείρηση θα διαλέξει το κατάλληλο και γιατί είναι μία από τις καλύτερες επιλογές για τις επικοινωνιακές της ανάγκες;

Ένα τηλεφωνικό κέντρο σε μία επιχείρηση, δεν έχει μόνο τον ρόλο του εργαλείου. Δημιουργεί επίσης σε όποιον καλεί την αίσθηση εμπιστοσύνης, από το πρώτο κιόλας τηλεφώνημα. Τον κάνει να αισθάνεται πως θα απευθυνθεί σε επαγγελματίες, που έχουν οργανωμένες δομές και διαδικασίες.

Στο παρελθόν, η χρήση ενός τηλεφωνικού κέντρου δεν ήταν για όλες τις επιχειρήσεις μια προσιτή λύση διαχείρισης κλήσεων. Αποτελούσε μία κοστοβόρα εγκατάσταση που απαιτούσε χώρο για να φιλοξενήσει τον εξοπλισμό, αλλά και την απαραίτητη τεχνογνωσία. Μπορείτε να δείτε την πορεία των τηλεφωνικών συστημάτων και πώς το μέλλον στράφηκε στα «σύννεφα», από εδώ.

Σήμερα, με τα τηλεφωνικά κέντρα IP, και η πιο μικρή επιχείρηση μπορεί να καλωσορίζει με σιγουριά όσους την καλούν και να τους διαχειρίζεται με απόλυτο έλεγχο και οργάνωση ώστε να μη χάνει ούτε μία κλήση!

Τηλεφωνικό κέντρο IP τι είναι ;

Με απλά λόγια, το IP τηλεφωνικό κέντρο, γνωστό και ως IP PBX, είναι ένα τηλεφωνικό σύστημα που λειτουργεί μέσα από το διαδίκτυο. Με ακόμα πιο απλά λόγια, για να μιλήσει κανείς στο τηλέφωνο, ουσιαστικά το μόνο που χρειάζεται είναι να έχει Ίντερνετ.

Ας το πιάσουμε όμως από την αρχή. Τα παραδοσιακά τηλεφωνικά συστήματα (PBX) χρησιμοποιούν αναλογικά switchboards, όπως το παραδοσιακό τηλεφωνικό δίκτυο (PSTN). Τα IP PBX (αρχικά: Internet Protocol Private Branch Exchange), είναι το είδος του τηλεφωνικού συστήματος που χρησιμοποιεί την IP για να συνδέει τις κλήσεις με το δημόσιο τηλεφωνικό δίκτυο.

Δεν είναι απαραίτητη η φυσική εγκατάσταση κάποιου ιδιαίτερου εξοπλισμού για να δεχτείτε ή να πραγματοποιήσετε κλήσεις μέσω του εταιρικού σας τηλεφώνου. Αρκεί η χρήση δικτυακής (ΙΡ) τηλεφωνικής συσκευής ή μίας αξιόπιστης εφαρμογής, όπως η παγκοσμίου φήμης 3CX, που θα εγκαταστήσετε στον υπολογιστή ή/και στο smartphone σας για να μιλάτε από παντού σαν να βρισκόσαστε στην επιχείρησή σας!

Αν θέλετε να μάθετε ακόμα περισσότερα, δείτε τον οδηγό μας για τα τηλεφωνικά συστήματα.

Τηλεφωνικό Κέντρο Ip

Ποια είναι τα είδη για το τηλεφωνικό κέντρο IP;

Τα IP τηλεφωνικά συστήματα χωρίζονται σε δύο τύπους:

  • On-premises IP PBX
  • Cloud-based IP PBX

Αυτοί οι τύπου ξεχωρίζουν το αν θα χρησιμοποιείται hardware εντός της επιχείρησης ή software για τη σύνδεση των κλήσεων με το τηλεφωνικό δίκτυο. Και στις δύο περιπτώσεις, ο χρήστης συνδέεται στο διαδίκτυο για να πραγματοποιήσει τις κλήσεις του.

Τηλεφωνικό Κέντρο IP – On-premises ( on-site IP PBX)

Ομοίως με το παραδοσιακό τηλεφωνικό κέντρο, το non-hosted ή on-premises IP τηλεφωνικό κέντρο (συνήθως αναφέρεται και ως VoIP τηλεφωνικό κέντρο) στεγάζεται μέσα στην επιχείρηση όπου η λειτουργικότητα του τηλεφωνικού συστήματος είναι προγραμματισμένη μέσα σε ένα PBX hardware, χρησιμοποιώντας και πάλι τη σύνδεση του Internet, ενώ τα δεδομένα αποθηκεύονται σε servers.

Μία IT ομάδα, του παρόχου ή της ίδιας της εταιρείας, είναι υπεύθυνη για τον χειρισμό του, τη συντήρησή του, τις αναβαθμίσεις τους και τις επισκευές του. Το θετικό σε αυτήν την περίπτωση είναι ότι έχετε τη δυνατότητα να εγκαταστήσετε όσα μέτρα προστασίας θέλετε εσείς. Το αρνητικό είναι ότι χρειάζεται αρχικό κεφάλαιο για την αγορά του εξοπλισμού και εξειδικευμένη τεχνογνωσία από το προσωπικό που θα το αναλάβει.

Αυτό το σύστημα εκμεταλλεύεται πλήρως τις υπάρχουσες εσωτερικές συνδέσεις του διαδικτύου και προσφέρουν σταθερότητα, καλή ποιότητα φωνής και προηγμένες λειτουργίες. Για να μπορέσει να αξιοποιηθεί πλήρως, χρησιμοποιούνται SIP Trunk, η ψηφιακή έκδοση μιας τηλεφωνικής γραμμής που επιτρέπει τη χρήση του υπάρχοντα εξοπλισμού, και που προσφέρει οφέλη όπως ανάκτηση πληροφορίας, δρομολόγηση κλήσεων και πολλά ακόμα.

Το βασικό του μειονέκτημα είναι ότι δεν προσφέρει τη δυνατότητα της μετακίνησης (mobility). Για κάθε σημείο παρουσίας της, μια εταιρεία πρέπει να έχει κι ένα IP τηλεφωνικό κέντρο.

voiceland-cta-button_ΖΗΤΗΣΤΕ ΠΡΟΣΦΟΡΑ

Τηλεφωνικό Κέντρο IP – Cloud-based (Cloud PBX)

Με τα Cloud-hosted συστήματα, όλη η πληροφορία, οι λειτουργίες, οι εφαρμογές και οι υπηρεσίες είναι στο Cloud.

Δεν υπάρχουν άρα και έγνοιες περί συντήρησης ή εξοπλισμού, πέραν των συσκευών που ήδη έχετε, μιας και ο πάροχος είναι ο υπεύθυνος για τη συντήρηση και την αναβάθμιση κάθε λειτουργίας των Cloud server. Το θετικό είναι ότι σε τέτοιου είδους συστήματα δεν απαιτούνται αρχικά κεφάλαια, λειτουργούν από κάθε συσκευή επικοινωνίας που συνδέεται στο Ίντερνετ (κινητό, λάπτοπ, τάμπλετ) κι εξαρτώνται μόνο από τη σύνδεση του διαδικτύου.

Με άλλα λόγια, το Cloud based IP PBX (ή hosted) τηλεφωνικό σύστημα, σε αντίθεση με το on-premises, χρησιμοποιεί software για την λειτουργία του και δεν απαιτεί εξοπλισμό.

Πρόκειται για την πιο οικονομική επιλογή, εύκολη στη χρήση, ευέλικτη, που εφαρμόζεται σε επιχειρήσεις που είναι πάντα “εν κινήσει”.

Δείτε όλες τις λειτουργίες που προσφέρει εδώ.

Ποια είναι τα οφέλη του Τηλεφωνικού Κέντρου IP;

Είναι ευέλικτο

Με ένα τηλεφωνικό κέντρο IP, είναι εύκολο να προσθέσετε ή να αφαιρέσετε χρήστες και να ενσωματώσετε τις υπάρχουσες τηλεφωνικές σας συσκευές σε αυτό.

Είναι αναβαθμίσιμο

Οι ενημερώσεις και οι αναβαθμίσεις σε κάθε λειτουργία που είναι συνδεδεμένη με το Ίντερντ, είναι πάντα κάτι εξαιρετικά χρήσιμο.

Μάλιστα, για τα Cloud PBX, όταν υπάρχουν νέες ενημερώσεις λογισμικού, είναι εύκολο να διατεθούν χωρίς να απαιτείται από τον IT σας να κάνει αλλαγές στον διακομιστή. Αυτό συμβαίνει επειδή η διαχείριση των διακομιστών γίνεται από τον πάροχο, οπότε εάν πρόκειται να γίνει αναβάθμιση, ο πάροχος θα εκτελέσει την ενημέρωση εξ αποστάσεως.

Είναι επεκτάσιμο

Για να επεκτείνετε ένα τηλεφωνικό κέντρο IP, δεν χρειάζεται να προσθέτετε server και να μετακινείτε εξοπλισμό. Με Τηλεφωνικό Κέντρο που βασίζεται σε IP, η «βαριά δουλειά» και η προσπάθεια γίνονται για άλλη μια φορά από τον πάροχο. Το περισσότερο που χρειάζεται η επιχείρηση να κάνει είναι προβλέψει για τα ακουστικά και τα καλώδια για τυχόν νέους υπαλλήλους.

Είναι παντού λειτουργικό κι εφαρμόσιμο

Με το IP PBX, οι υπάλληλοι μιας επιχείρησης μπορούν να χρησιμοποιούν τα κινητά τους για να πραγματοποιούν και να λαμβάνουν κλήσεις, διατηρώντας τον επαγγελματικό αριθμό του γραφείου. Αυτό γίνεται μέσω εφαρμογής που ενσωματώνεται πλήρως στο IP τηλεφωνικό κέντρο της εταιρείας. Αυτή η δυνατότητα έρχεται γιατί ακριβώς στο IP PBX οι αριθμοί του τηλεφώνου δεν είναι άρρητα συνδεδεμένα με μία γραμμή (landline).

Είναι οικονομικό

Εύκολο στην αγορά και στην εγκατάσταση, και δεν απαιτεί ακριβό εξοπλισμό. Επίσης, επειδή χρησιμοποιεί το διαδίκτυο, οι χρεώσεις είναι πολύ πιο ξεκάθαρες, πιο χαμηλές και πιο διαχειρίσιμες. Ειδικά για μια εταιρεία που κάνει συχνά υπεραστικές κλήσεις, ο λογαριασμός της θα μειωθεί σημαντικά αν στραφεί στο IP PBX.

 

Πώς θα διαλέξετε όμως το κατάλληλο Τηλεφωνικό Κέντρο IP για την επιχείρησή σας;

Αν η πρώτη σας σκέψη, λοιπόν, ήταν «Τι είναι τηλεφωνικό κέντρο IP;» τότε πολύ πιθανό η δεύτερη να είναι «Πώς θα διαλέξω το καλύτερο για την επιχείρησή μου;»

Η διαδικασία της αναζήτησης του IP τηλεφωνικού σας κέντρου χρειάζεται σίγουρα μία ιδιαίτερη προσέγγιση. Άλλωστε μην ξεχνάτε πως από τον πάροχο που θα επιλέξετε να συνεργαστείτε, κρίνεται η σωστή επικοινωνία με τους πελάτες σας, καθώς και η πρώτη, σε πολλές περιπτώσεις, εικόνα που θα έχουν από την εξυπηρέτηση και την επιχείρησή σας, γενικότερα.

Κάνοντας την έρευνά σας για τον πάροχο του Τηλεφωνικού Κέντρου IP, μπορείτε να κάνετε τις κατάλληλες ερωτήσεις, οι απαντήσεις των οποίων θα σας εξασφαλίσουν την καλύτερη δυνατή επιλογή.

1. Υπάρχει τεχνική υποστήριξη;

Είναι σημαντικό να έχετε εξασφαλίσει τεχνική υποστήριξη οποιαδήποτε στιγμή χρειαστείτε το τηλεφωνικό σας κέντρο και αυτό δεν ανταποκρίνεται.

Σιγουρευτείτε πως ο πάροχός σας διαθέτει άμεση και έγκαιρη υποστήριξη στην επιχείρησή σας για τυχόν βλάβες, καθώς και έμπειρα κι εξειδικευμένα άτομα που θα αναλάβουν την συντομότερη δυνατή επίλυσή τους.

Ακόμα κι αν δεν έχετε να αντιμετωπίσετε μία βλάβη, αλλά χρειάζεστε κάποιες αναπροσαρμογές, επεκτάσεις, αναβαθμίσεις, θα σας λύσει τα χέρια να έχετε έναν συνεργάτη που θα σας εξυπηρετήσει άμεσα και ακριβώς σε ό,τι χρειάζεστε.

Στην VOICELAND, η Τεχνική Υποστήριξη για το Cloud Τηλεφωνικό κέντρο αποτελεί βασικό στοιχείο της ικανοποίησης των πελατών μας, καθώς φροντίζουμε να εξυπηρετούμε στο συντομότερο δυνατό χρόνο.

2. Ποιο brand τηλεφωνικού κέντρου παρέχετε;

Στην επιχείρησή σας αξίζει το καλύτερο! Μη συμβιβαστείτε με τίποτα λιγότερο από επώνυμες και αναγνωρισμένες εφαρμογές για το τηλεφωνικό κέντρο IP.

Αν στραφείτε σε Cloud λύσεις, ένα επώνυμο Cloud Τηλεφωνικό Κέντρο, όπως αυτό της 3CX, που εξυπηρετεί και καλύπτει ανάγκες επιχειρήσεων από όλο τον κόσμο και σε κάθε κλάδο, ενώ διαθέτει προσαρμοσμένες λύσεις και πρακτικές, είναι η καλύτερη επιλογή.

Η VOICELAND είναι ο πρώτος πάροχος VoIP τηλεφωνίας στην Ελλάδα που κατακτά τη διάκριση 3CX PLATINUM PARTNER για να μοιραστεί τα πολλαπλά οφέλη μαζί σας.

3. Έχετε εγγυημένη διαθεσιμότητα της υπηρεσίας (SLA);

Πριν συνάψετε συνεργασία με τον πάροχο του τηλεφωνικού σας κέντρου, είναι σημαντικό να νιώθετε ασφαλείς για την ποιότητα των υπηρεσιών του.

Ειδικότερα, στην παροχή του Cloud Τηλεφωνικού Κέντρου, είναι απαραίτητη η εγγύηση της διαθεσιμότητας της υπηρεσίας (SLA), δηλαδή ο πάροχός σας να σας εξασφαλίζει το λιγότερο δυνατό downtime ετησίως.

H VOICELAND με SLA 99,997% για την διαθεσιμότητα των υπηρεσιών της για το 2020, παρέχει εγγυημένα τις ποιοτικότερες υπηρεσίες στην παροχή του Cloud Τηλεφωνικού Κέντρου.

4. Υπάρχει όριο στους χρήστες;

Το Τηλεφωνικό Κέντρο IP προσδίδει ευελιξία στην αύξηση των χρηστών που το χρησιμοποιούν σε μια επιχείρηση. Γεγονός που είναι σημαντικό για μία αναπτυσσόμενη κι εξελισσόμενη εταιρεία.

Γι’ αυτό, μην παραλείψετε να ρωτήσετε τον πάροχο που θα επιλέξετε αν υπάρχει πεπερασμένο όριο στους χρήστες που μπορείτε να εντάξετε.

Το Cloud Τηλεφωνικό Κέντρο 3CX που παρέχει η VOICELAND, προσφέρει απεριόριστο αριθμό χρηστών.

Για να ακολουθεί την εξέλιξη της τεχνολογίας και της αγοράς η επιχείρησή σας, τα IP τηλεφωνικά κέντρα είναι μονόδρομος.

Αν θέλετε να μάθετε περισσότερες πληροφορίες για τα Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα και να βρείτε λύσεις επικοινωνίας προσαρμοσμένες στην επιχείρησή σας, επικοινωνήστε σήμερα με έναν εκπρόσωπό μας κι εξασφαλίστε υπηρεσίες Cloud PBX από μόλις 50€ τον χρόνο!

Αν θέλετε να μάθετε τα πάντα για τα τηλεφωνικά κέντρα, μεταβείτε στο άρθρο «Τηλεφωνικό Κέντρο: Ένας πλήρης οδηγός που θα σας βοηθήσει να διαλέξετε».

5 λύσεις στην επικοινωνία για εργασία από οπουδήποτε

5 λύσεις στην επικοινωνία για εργασία από οπουδήποτε

Ο τρόπος και τα μέσα εργασίας μεταβάλλονται συνεχώς και διαμορφώνονται ανάλογα με την εποχή και τις απαιτήσεις της. Η τηλεργασία δεν είναι πλέον μόνο μια ιδιαιτερότητα συγκεκριμένων επιχειρήσεων, αλλά ένας θεμελιώδης τρόπος για να μην χάνει την παραγωγικότητά της μια επιχείρηση, ό,τι και να συμβαίνει. Γι’ αυτό και  VoIP τηλεφωνία γίνεται όλο και πιο απαραίτητη.

Σήμερα, οι επιχειρήσεις που θέλουν να συνεχίσουν να εξελίσσονται και να κατακτούν την αγορά, πρέπει να διαμορφώσουν τις διαδικασίες τους ώστε να μπορούν να ανταποκρίνονται στις ανάγκες της κάθε περιόδου και του κάθε υπαλλήλου. Η VoIP τεχνολογία παρέχει στα μέλη μιας επιχείρησης την ευελιξία να εργάζονται από οπουδήποτε, χωρίς όμως να χάνουν την αποτελεσματικότητά τους, σαν να βρίσκονταν στο γραφείο. Το μόνο που χρειάζεται είναι μια σύνδεση στο ίντερνετ.

 

Η VOICELAND εντοπίζει 6 σημαντικές λύσεις για την εργασία από απόσταση.

 

1 – Σταθερή συσκευή

Με την VoIP τηλεφωνία, μπορεί οποιοσδήποτε να μεταφέρει τη σταθερή συσκευή IP τηλεφώνου του γραφείου του και να δουλέψει εξ αποστάσεως, χωρίς να αλλάζουν ουσιαστικά πολλά πράγματα πέρα από την τοποθεσία. Όταν γίνεται αυτή η μεταφορά του IP τηλεφώνου σε διαφορετική τοποθεσία, παραμένει ο αριθμός επικοινωνίας, το VoIP τηλέφωνο λειτουργεί σαν να βρίσκεται στη θέση του και εξακολουθεί να προσφέρει ό,τι και στο γραφείο: επικοινωνία με συναδέλφους, κλήσεις εσωτερικών, μεταφορά και λήψεις κλήσεων, και όλα με τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου της επιχείρησης.

 

2 – Εφαρμογές

Αν δεν θέλετε να κάνετε κάποια μεταφορά, υπάρχει λύση και σε αυτό. Η VoIP τηλεφωνία εξελίσσεται με ταχύτατους ρυθμούς κι έτσι, η δυνατότητα πολλαπλών επιλογών είναι πλέον δεδομένη. Αν δεν θέλετε να χρησιμοποιείτε σταθερή συσκευή, μπορείτε να κατεβάσετε softphone εφαρμογές στο κινητό σας, στο λάπτοπ ή σε οποιαδήποτε άλλη smart συσκευή, και να τις χρησιμοποιείτε σαν να ήταν το σταθερό σας τηλέφωνο.

Μάλιστα στην VOICELAND μπορούμε να σας προτείνουμε την καλύτερη εφαρμογή για επικοινωνία, για την οποία μπορούμε να εγγυηθούμε για την ποιότητα και τη λειτουργικότητά της, ενώ παράλληλα σας προσφέρουμε δωρεάν τεχνική υποστήριξη.

 

3 – Τηλεδιασκέψεις

Η δύναμη της εικόνας και του βίντεο είναι ανεκτίμητη, ειδικά στις επαγγελματικές εργασίες κι επικοινωνίες. Γι’ αυτό και τα video calls διαδίδονται με τόσο μεγάλο ρυθμό. Με το VoIP τηλέφωνο, μπορείτε επίσης να κανονίσετε διαδικτυακές  , με πολλαπλούς χρήστες, μια εξαιρετικά χρήσιμη λειτουργία ειδικά αν χρειάζεται να  άσετε προϊόντα, προγράμματα ή στρατηγικές. Μάλιστα, με την εφαρμογή των 3CX Cloud τηλεφωνικών κέντρων της VOICELAND, έχετε τη δυνατότητα να προγραμματίσετε meetings και να τα καταγράψετε για περαιτέρω ανάλυση αργότερα.

 

4 – Εικονικοί αριθμοί

Οι εικονικοί αριθμοί επιτρέπουν στους υπαλλήλους που εργάζονται από απόσταση να διαθέτουν διαφορετικούς αριθμούς τηλεφώνου για να βελτιώσουν την προσέγγιση των πελατών. Για παράδειγμα, αν η βάση της επιχείρησης είναι στην Αθήνα, αλλά η πλειοψηφία των πελατών στην Θεσσαλονίκη κι ο υπάλληλος σας είναι στην οικία του στην Κρήτη, μπορείτε να επιλέξετε εικονικούς αριθμούς και να φαίνεται ότι καλείτε από την Θεσσαλονίκη για να αυξήσετε την εμπιστοσύνη των πελατών σας.

Στην VOICELAND μπορείτε να έχετε τηλεφωνικό αριθμό VoIP εντός 48 ωρών για πάνω από 20 πόλεις στην Ελλάδα και 80 χώρες του εξωτερικού.

 

5 – Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα

Η VoIP τηλεφωνία έχει φέρει στο προσκήνιο μια εξαιρετικά σημαντική λύση: το Cloud Τηλεφωνικό Κέντρο, ένα σύγχρονο σύστημα επικοινωνίας για τις επιχειρήσεις. Το εξελιγμένο τηλεφωνικό αυτό κέντρο έρχεται με πολλαπλές λειτουργίες και ρυθμίσεις που προσαρμόζονται στις ανάγκες μια επιχείρησης, όπως η δρομολόγηση των κλήσεων στον υπολογιστή ή στο κινητό, ηχητικά μηνύματα, τηλεφωνητής, καταγραφή κλήσεων, βίντεο συνεδριάσεις κ.α.

Μάλιστα, στην VOICELAND σας παρέχουμε Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα της 3CX, παγκόσμιο ηγέτη στην VoIP τεχνολογία, που σας δίνουν τη δυνατότητα να αυξήσετε την παραγωγικότητα της επιχείρησής σας, να βελτιστοποιήσετε την εξυπηρέτηση των πελατών σας, κι όλα αυτά ενώ μειώνεται το κόστος των επικοινωνιών σας, με ετήσιο κόστος 3CX Cloud τηλεφωνικού κέντρου από 50€/έτος για 1 έως 12 χρήστες και με ενεργές όλες τις δυνατότητές του χωρίς περιορισμούς στην έκδοση 3CX Standard.

 

Οι εργαζόμενοι πλέον δεν είναι ανάγκη να περιορίζονται στο γραφείο για να περιμένουν ένα σημαντικό τηλεφώνημα. Οποιαδήποτε κλήση μπορεί να δρομολογηθεί για το κινητό τηλέφωνο, ενώ τα φαξ και τα ηχητικά μηνύματα να στέλνονται απευθείας στο e-mail.

Στην VOICELAND, ως Νο 1 πάροχος VoIP τηλεφωνίας αποκλειστικά για  επαγγελματίες κι επιχειρήσεις, παρέχουμε ουσιαστικές λύσεις επικοινωνίας με το VoIP τηλέφωνο και με μια πληθώρα λειτουργιών που καθιστούν κάθε επαγγελματία παραγωγικό όπου κι αν βρίσκεται.

 

Αν είστε έτοιμοι να αλλάξετε την τηλεφωνία σας σε VoIP, κατεβάστε ΔΩΡΕΑΝ τον μίνι οδηγό μας και βρείτε τις πιο σημαντικές συμβουλές.

voiceland-cta-button_ΖΗΤΗΣΤΕ ΠΡΟΣΦΟΡΑ

 

σενάριο τηλεφωνικού κέντρου

5 τρόποι για να διαμορφώσετε το σενάριο του τηλεφωνικού σας κέντρου

Κάνατε το σωστό βήμα για την εξέλιξη της επιχείρησής σας και στραφήκατε στις Cloud υπηρεσίες και τα οφέλη της VoIP τηλεφωνίας. Θέλοντας να κάνετε στροφή στο σήμερα και τις καινοτομίες που προσφέρουν αυτές οι υπηρεσίες, επιλέξατε να αναβαθμιστείτε στο Cloud τηλεφωνικό σας κέντρο.

Για να κατορθώσετε όμως να εκμεταλλευτείτε στο έπακρο τα προτερήματά του, τόσο για το πελατολόγιό σας όσο και για την ομάδα που απαρτίζουν την επιχείρησή σας, πρέπει να “δημιουργήσετε” και το σενάριο τηλεφωνικού κέντρου (ή αλλιώς script).

 

Ποιοι είναι οι πιο συχνοί τρόποι για να διαμορφώσετε το σενάριο του Cloud τηλεφωνικού σας κέντρου;

 

Αν είστε κάτοχος επιχείρησης, ειδικότερα μικρής ή μεσαίας, θα γνωρίζετε πολύ καλά πως όταν χτυπάει ασταμάτητα το τηλέφωνο υπάρχει μια έντονη αμφιθυμία. Αυτό γιατί από τη μία σημαίνει ότι ενδιαφέρονται περισσότεροι πελάτες. Από την άλλη όμως σημαίνει πως πρέπει να γίνεται συνεχώς ένα πολύωρο ξεκαθάρισμα από όσους τηλεφωνούν για κάτι πέρα από ενδιαφέρον για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.

Οπότε, μία λύση σε αυτό είναι η θέση της υποδοχής που θα αναλάβει το Cloud τηλεφωνικό σας κέντρο. Αντέχει όμως η τσέπη της επιχείρησης σας μια νέα πρόσληψη; Εδώ έρχεται και δίνει τη λύση μια πολυχρησιμοποιημένη κι αποδοτική λειτουργία του Cloud τηλεφωνικού σας κέντρου: αυτόματος τηλεφωνητής ή γνωστός -και πιο σωστά ίσως- με το όνομα Auto Attendant. Είναι ουσιαστικά εικονικοί υπάλληλοι υποδοχής (ρεσεψιονίστ) που αναλαμβάνουν να διαχειρίζονται όλες τις εισερχόμενες κλήσεις του Cloud τηλεφωνικού σας κέντρου.

Όσον αφορά στο σενάριο του Cloud τηλεφωνικού σας κέντρου, αναφερόμαστε σε όλες τις πληροφορίες και τα μονοπάτια που θα ακούει ο καλών κάθε φορά που θα έρχεται μια εισερχόμενη κλήση. Αυτό μπορεί να είναι η τοποθεσία της επιχείρησης, οι ώρες λειτουργίας, εσωτερικοί αριθμοί, τμήματα πωλήσεων ή εξυπηρέτησης, και πολλά, πολλά άλλα. Όλα εξαρτώνται από την επιχείρηση, τη δομή της και τις υπηρεσίες που προσφέρει.

Tip: Για τη φωνή του Auto Attendant έχετε την επιλογή ρομποτικής φωνής, ηχογράφησης των ίδιων των υπαλλήλων της επιχείρησης ή ακόμα και επαγγελματία voice actor, που είναι και η πιο αποδοτική επιλογή, γιατί προσδίδει επαγγελματισμό, αλλά ταυτόχρονα και οικειότητα.

 

5 αποδοτικά παραδείγματα για το σενάριο τηλεφωνικού κέντρου

 

  1. Σενάριο 1 – Για εταιρεία με μέχρι 5 εσωτερικά:

Μήνυμα καλωσορίσματος και επιλογές: πατήστε 1 για πωλήσεις, 2 για λογιστήριο, όπου η εκάστοτε επιλογή κατευθύνει τον καλούντα στο αντίστοιχο τμήμα.

Ο καλών επιλέγει το τμήμα που επιθυμεί και νιώθει ότι θα μιλήσει κατευθείαν μαζί με τον υπεύθυνο χωρίς καθυστερήσεις, ενώ παράλληλα του δημιουργείται η εικόνα πως έχει να κάνει με μία οργανωμένη επιχείρηση.

 

  1. Σενάριο 2 – Για Εταιρεία με 5 έως 25 εσωτερικά:

Μήνυμα καλωσορίσματος και επιλογές: πατήστε 1 για πωλήσεις, 2 για λογιστήριο, 3 για [services], 4 για διοίκηση, όπου η εκάστοτε επιλογή πηγαίνει σε μια ομάδα χρηστών που απαντάει την κλήση όποιος χρήστης είναι διαθέσιμος.

 

  1. Σενάριο 3 – Για εταιρεία με 25 εσωτερικά και άνω:

Μήνυμα καλωσορίσματος και επιλογές: πατήστε 1 για πωλήσεις, 2 για λογιστήριο, 3 για [service], 4 για διοίκηση, όπου η εκάστοτε επιλογή πηγαίνει σε μια ομάδα χρηστών, που απαντάει την κλήση όποιος χρήστης είναι διαθέσιμος, ενώ ο καλών ακούει τη θέση αναμονής που βρίσκεται με ελληνικές οδηγίες.

ή

Μήνυμα καλωσορίσματος και επιλογές μέσω φωνητικών εντολών του καλούντα ή επιλογής να μιλήσει με εκπρόσωπο.

 

  1. Περίπτωση μη διαθεσιμότητας

Είναι πάντα υπέρ σας αν διαμορφώσετε ένα σενάριο που αφορά στις περιπτώσεις που οι εργαζόμενοι της επιχείρησης ή ενός συγκεκριμένου τμήματος, δεν είναι διαθέσιμοι. Ένα τυπικό παράδειγμα είναι:

– Βασικός χαιρετισμός

– Όλοι οι εκπρόσωποί μας είναι αυτήν τη στιγμή απασχολημένοι. Αφήστε μήνυμα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.

ή

– Λυπούμαστε, δεν είναι δυνατή η λήψη της κλήσης σας αυτήν τη στιγμή. Αφήστε μήνυμα και επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

ή

το κέντρο σάς στέλνει σε πραγματικό χρόνο e-mail με τον αριθμό που σας κάλεσε και δεν μπορέσατε να τον εξυπηρετήσετε.

 

  1. Εκτός ωραρίου

Μπορεί να δεχθείτε κλήσεις εκτός ωραρίου εργασίας, οι οποίες ενδέχεται να είναι κλήσεις πιθανών πελατών σας. Το Cloud τηλεφωνικό σας κέντρο, μπορεί να εξυπηρετήσει και σε αυτό. Είναι πάντα αποτελεσματικό να έχετε ένα επαγγελματικό σενάριο για τις κλήσεις εκτός ωραρίου, και να ενισχύετε έτσι την εικόνα μιας επιχείρησης που νοιάζεται για όλους. Στην περίπτωση κλήσεων εκτός ωραρίου υπάρχουν οι εξής επιλογές:

-Βασικός χαιρετισμός.

– Επικοινωνείτε με την [Όνομα Εταιρείας]. Δεν μπορούμε να σας εξυπηρετήσουμε αυτήν τη στιγμή, λόγω λήξης ωραρίου. Αν θέλετε, μπορείτε να μας αφήσετε μήνυμα με το όνομά σας και τον αριθμό τηλεφώνου κι ένας εκπρόσωπός μας θα σας καλέσει το συντομότερο δυνατό.

ή

– Ευχαριστούμε που καλέσατε την [Όνομα Εταιρείας]. Αν λαμβάνετε αυτό το μήνυμα, σημαίνει ότι καλείτε εκτός των εργάσιμων ωρών, οι οποίες είναι ΧΧ:ΧΧ π.μ. με ΧΧ:ΧΧ μ.μ., από την Δευτέρα έως και την Παρασκευή.

ή

το κέντρο σας στέλνει σε πραγματικό χρόνο e-mail με τον αριθμό που σας κάλεσε και δεν μπορέσατε να τον εξυπηρετήσετε.

Σε περίπτωση που μία κλήση έχει περάσει σε έναν άνθρωπο ή μία ομάδα αλλά για κάποιον λόγο είναι απασχολημένοι ή μη διαθέσιμοι για να απαντήσουν, θα ήταν ιδανικό να έχετε προβλέψει η κλήση αυτή να προωθηθεί σε κάποιο εσωτερικό που θα είναι κάποιος σίγουρα διαθέσιμος να κρατήσει κάποιο μήνυμα. Έτσι, δεν χάνεται καμία κλήση και οι προσπάθειες του καλούντα για επικοινωνία με την επιχείρησή σας δεν πέφτουν στο κενό.

 

Σε κάθε μία από τις παραπάνω περιπτώσεις, αλλά και τους συνηθισμένους τρόπους διαμόρφωσης, μπορεί να προστεθεί ένα κομμάτι σεναρίου για ιδιαίτερες περιστάσεις ή περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης, που θα μεταφέρουν την κλήση σε έναν συγκεκριμένο, προκαθορισμένο σταθερό ή κινητό τηλέφωνο.

 

Tips by VOICELAND: Σημαντικές συμβουλές για τη διαμόρφωση σεναρίου στο Cloud τηλεφωνικό σας κέντρο

 

Με εξειδίκευση σε ό,τι έχει σχέση με την VoIP τηλεφωνία και τα Cloud τηλεφωνικά συστήματα, στην VOICELAND μπορούμε να σας δώσουμε χρήσιμες συμβουλές για τη διαμόρφωση του σεναρίου στο εταιρικό τηλεφωνικό σας κέντρο.

 

  • Η εισαγωγή και το καλωσόρισμα πρέπει να έχουν κάποια συγκεκριμένα χαρακτηριστικά. Πρέπει είναι σύντομα και περιεκτικά, να δίνουν τη γενική εικόνα της επιχείρησης (π.χ. όνομα, διεύθυνση, αντικείμενο) και σίγουρα να είναι ευγενικά, αλλά και οικεία.
  • Είναι πάντα καλό ο πελάτης που επικοινωνεί να γνωρίζει ότι έχει πολλές επιλογές. Γι’ αυτό αν έχετε κάποια επιλογή που αφορά διαδικτυακή επικοινωνία, να τη γνωστοποιείτε και να την έχετε διαθέσιμη.
  • Είναι θετικό να υπάρχουν επιλογές για να φτάνει η κλήση στα αρμόδια τμήματα ή στα σωστά εσωτερικά.
  • Η διαθεσιμότητα των τμημάτων μέσα στις εργάσιμες ωφελεί και εσάς και την επιχείρησή σας. Η ύπαρξη σεναρίου για κλήσεις εκτός ωραρίου δείχνουν ένα πολύ επαγγελματικό προφίλ.
  • Πολύ βοηθητική είναι επίσης και η επιλογή να υπάρχει ένας αρμόδιος που θα δέχεται τις κλήσεις σε περίπτωση που ο καλών δεν γνωρίζει προς τα πού πρέπει να κινηθεί.
  • Ακόμα πιο βοηθητική είναι η περίπτωση που υπάρχει και αρμόδιος που θα δέχεται τις κλήσεις σε περίπτωση ξένης γλώσσας.

 

 

Έξτρα ενίσχυση για το Cloud τηλεφωνικό σας κέντρο από την VOICELAND:

Στην VOICELAND, προσφέροντας την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση σε ό,τι αφορά την VoIP τηλεφωνία και τα Cloud τηλεφωνικά συστήματα, μπορούμε να εγγυηθούμε ότι θα έχετε τα πλεονεκτήματα, όπως:

– Σε περίπτωση που κάποιος πελάτης, τερματίσει την κλήση και δεν απαντήσει κάποιος εκπρόσωπος σας, γίνεται αυτόματη αποστολή ειδοποίησης χαμένης κλήσης με email στον επόπτη (supervisor). Έτσι, μπορείτε να έχετε μια ολοκληρωμένη εικόνα των επικοινωνιών σε σχέση με τις πωλήσεις σας.

– Queues. Ουρές Αναμονής με ανακοίνωση της θέσης αναμονής στον καλούντα. Κάτι που μπορεί να αυξήσει την εμπιστοσύνη του πιθανού πελάτη.

– Real Time Status. Παρακολούθηση κατάστασης των κλήσεων σε πραγματικό χρόνο. Για να έχετε πιο σίγουρο έλεγχο των κλήσεων και της ομάδας γενικότερα.

– Εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις, με δυνατότητα εμφάνισης του αριθμού της επιχείρησής σας, από όπου κι αν βρίσκεστε (Ελλάδα/Εξωτερικό), με χρήση Wi-Fi ή 4G/5G, χωρίς χρέωση.

– Παρακολούθηση του πλήθους των απαντημένων και μη απαντημένων κλήσεων, για πλήρη έλεγχο επικοινωνιών.

 

Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα για τα Cloud τηλεφωνικά κέντρα και πώς κατέληξαν να είναι το σίγουρο μέλλον των τηλεφωνικών συστημάτων, δείτε εδώ.

 

Σε κάθε περίπτωση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με έναν εκπρόσωπό μας για περισσότερες πληροφορίες ή να ζητήσετε άμεσα προσφορά.

Τηλεφωνικά κέντρα cloud - pbx

Τηλεφωνικά κέντρα cloud – Το μέλλον είναι στα σύννεφα

Πώς κατέληξαν τα τηλεφωνικά κέντρα cloud να είναι το σίγουρο μέλλον των τηλεφωνικών συστημάτων; Μικρές και μεγάλες επιχειρήσεις, καταξιωμένοι επαγγελματίες, ακόμα και πρωτοπόροι της τεχνολογίας, συνειδητοποιούν πως το μέλλον βρίσκεται στα τηλεφωνικά κέντρα cloud.

Κατανοώντας την ορολογία, τις λειτουργίες και κυρίως την πορεία των τηλεφωνικών συστημάτων, θα δείτε κι εσείς πόσο προφανές είναι αυτό.

Η σκηνή των τηλεφωνικών συστημάτων και δικτύων έχει προχωρήσει πάρα πολύ τα τελευταία χρόνια. Κάτι που ξεκίνησε ως ένας απλός τρόπος για να γίνονται ξερά τηλεφωνήματα σε πελάτες και να διατηρούνται οι σχέσεις μεταξύ των συναδέλφων, έχει πλέον εξελιχθεί σε ολοκληρωμένες λύσεις για επικοινωνία και συνεργασία.

Λύσεις που έχουν προβιβαστεί σε multimedia απαντήσεις επικοινωνίας, που δεν περιορίζονται μόνο στον ήχο, αλλά περιλαμβάνουν και βίντεο, μηνύματα και πολλές ακόμα λειτουργίες.

 

Πριν απ’ όλα όμως, πρέπει να αναφέρουμε τις ορολογίες που θα βοηθήσουν στην κατανόηση της εξέλιξης στα τηλεφωνικά κέντρα cloud.

Τι είναι PBX;

Το PBX είναι ουσιαστικά το ενοποιημένο, ιδιωτικό τηλεπικοινωνιακό σύστημα που χρησιμοποιεί μια εταιρεία ή ένας οργανισμός για να πραγματοποιήσει τις κλήσεις του. Σύμφωνα με την εταιρεία 3CX, παγκόσμιο ηγέτη στην τεχνολογία VoIP με τον οποίο στην VOICELAND είμαστε Platinum Partners, αναφέρει χαρακτηριστικά πως το PBX, που προέρχεται από τα αρχικά των λέξεων Private Branch Exchange, είναι το ιδιωτικό τηλεφωνικό σύστημα που χρησιμοποιείται μέσα σε μια εταιρεία.

Οι χρήστες του τηλεφωνικού συστήματος PBX τηλεφωνούν εκτός εταιρείας με κοινή χρήση μιας σειράς εξωτερικών γραμμών. Μπορούν επίσης να καλούν τόσο εσωτερικά, όσο κι εξωτερικά, χρησιμοποιώντας διάφορα κανάλια επικοινωνίας, όπως VoIP , ISDN ή αναλογικά.

 

Στην εποχή μας, υπάρχουν τρεις διαφορετικές επιλογές στα τηλεφωνικά συστήματα PBX:

PBX :

Tο τηλεφωνικό δίκτυο που επιτρέπει την επικοινωνία μιας επιχείρησης και προσφέρει λύσεις όπως συνδιασκέψεις, επέκταση κλήσεων, ρυθμίσεις για τις εργάσιμες ώρες, ουρές αναμονής πελατών και μουσική στην αναμονή κ.α. Τις περισσότερες φορές το τηλεφωνικό αυτό σύστημα το αναλαμβάνει ένας εξωτερικός πάροχος υπηρεσιών

Cloud IP PBX – γνωστά και ως τηλεφωνικά κέντρα cloud ή cloud PBX :

Eιναι η τηλεφωνική λύση βασισμένη στο IP (Internet Protocol, Πρωτόκολλο Διαδικτύου), που παρέχεται και εισέρχεται εξολοκλήρου μέσω ίντερνετ. Αντί να φιλοξενεί λογισμικό σε έναν server όπως τα ψηφιακά συστήματα, το cloud PBX φιλοξενεί όλα τα λογισμικά και τα δεδομένα στο cloud.

Hosted ή virtual Cloud IP PBX :

Είναι το διαδικτυακό τηλεφωνικό σύστημα που αναλαμβάνει ένας πάροχος, προσφέροντας παράλληλα όλες τις υπηρεσίες και την αποθήκευση δεδομένων που χρειάζεται μια επιχείρηση.

 

PSTN: το παραδοσιακό τηλεφωνικό δίκτυο που χρησιμοποιείται από τα τέλη του 1800.

ISDN: που έκανε την εμφάνισή του τη δεκαετία του ’80 κι επιτρέπει υπηρεσίες φωνής και δεδομένων ταυτόχρονα. Και τα δύο αυτά συστήματα έχουν πολύ μεγάλα κόστη συντήρησης και επισκευής.

IP system: αντί να χρησιμοποιεί γραμμές τηλεφώνου, δρομολογεί όλες τις κλήσεις και τις υπηρεσίες δεδομένων μέσω του διαδικτύου. Είναι προφανώς πολύ ανώτερο σύστημα από όσα χρησιμοποιούνταν μέχρι σήμερα.

 

Λίγη ιστορία πριν φτάσουμε στα τηλεφωνικά κέντρα cloud

Το PBX, όρος που πρωτοεμφανίστηκε κάπου στη δεκαετία του ’70, δημιουργήθηκε για να λύσει ένα σημαντικό κοινό πρόβλημα: αυτό της επικοινωνίας των εταιρειών.

Η αρχική τους αποστολή ήταν ουσιαστικά να παρέχουν κοινή πρόσβαση σε περιορισμένους πόρους. Αντί να υπάρχει λοιπόν ξεχωριστή τηλεφωνική γραμμή για κάθε τηλέφωνο, οι επιχειρήσεις μοιράζονταν λίγες γραμμές. Όταν ερχόταν μία κλήση, την λάμβανε ένας χειριστής που στη συνέχεια τους συνέδεε με τον κατάλληλο άνθρωπο στο εκάστοτε τμήμα. Όταν ένας υπάλληλος έπρεπε να κάνει ένα τηλεφώνημα, τότε ο χειριστής τούς συνέδεε με μια διαθέσιμη γραμμή.

Αυτά τα πρώιμα συστήματα ονομαζόντουσαν “switchboards”. Φυσικό επακόλουθο ήταν ο αυτοματισμός τους, ο οποίος έκανε τη διαδικασία πολύ πιο αποτελεσματικά, αλλά και πιο φθηνά, κι έτσι όλο και περισσότερες εταιρείες άρχισαν να το χρησιμοποιούν.

τηλεφωνικό κέντρο cloud - παλιά pbx

Με την πάροδο του χρόνου, οι χειριστές αντικαταστάθηκαν πλήρως από ηλεκτρονικά συστήματα για τη διαχείριση των γραμμών. Τα PBX βελτιώνονταν όλο και περισσότερο, προσθέτοντας υπηρεσίες όπως μουσική στην αναμονή και καταγραφή κλήσεων. Μέχρι τα τέλη του ’90, τα τηλεφωνικά αυτά συστήματα ήταν γραφεία σε όλο τον κόσμο, αλλά οι μεγάλες εγκαταστάσεις τους και τα υψηλά κόστη τούς ανάγκασε να στραφούν σε ένα φαινόμενο που άρχισε να ανθίζει και να διαδίδεται ραγδαία: το διαδίκτυο.

Πλέον τα τηλεφωνικά συστήματα είναι κάτι πολύ παραπάνω από ένα “switch” και αυτό αναδεικνύεται στο έπακρο με τα τηλεφωνικά κέντρα cloud.

Η επικοινωνία με τους πελάτες είναι ένα πολύ κρίσιμο κομμάτι για κάθε επιχείρηση, είτε μεγάλη είτε μικρή κι ανεξαρτήτως είδους. Για πολύ καιρό, η παραδοσιακή τηλεφωνία ήταν η μόνη επιλογή για τις εταιρείες και το κοινό τους. Εν έτει 2021, αυτό δεν ισχύει. Η τεχνολογία δίνει την ευκαιρία για περισσότερους, ευέλικτους κι αποτελεσματικούς τρόπους για να έρθουν σε επαφή.

Ο πιο αποτελεσματικός από αυτούς είναι η VoIP και οι λύσεις που χαρίζει.

Μία από αυτές τις πιο σημαντικές λύσεις είναι το cloud PBX, ή αλλιώς τηλεφωνικό κέντρο cloud. Ένα σύγχρονο σύστημα επικοινωνίας που βασίζεται στο Πρωτόκολλο Διαδικτύου (IP) και που συγκριτικά με τους προκατόχους του είναι πολύ πιο προσαρμόσιμο, ευέλικτο και πλούσιο σε παροχές. Συστατικά που το κάνουν ιδανικό για κάθε επιχείρηση που θέλει να ανελιχθεί.

Αυτό έχουν εντοπίσει και μεγάλα ονόματα του χώρου της τεχνολογίας, όπως η Panasonic που πήρε την απόφαση να διακόψει την τηλεφωνική υποστήριξη και διάθεση των φυσικών της τηλεφωνικών κέντρων.

Βασικά οφέλη που έχετε με το τηλεφωνικό κέντρο cloud:

Κόστος:

Ίσως το μεγαλύτερο πλεονέκτημα είναι το χαμηλό κόστος. Αφού το hosted IP PBX σύστημα είναι μια υπηρεσία που παρέχεται, από τη μία οι χρεώσεις του ίντερνετ είναι πάντα χαμηλότερες, κι απ’ την άλλη, η κάθε επιχείρηση δεν χρειάζεται να σπαταλήσει τους πόρους της για τον φυσικό εξοπλισμό που απαιτείται ή τη συντήρησή του.

Ευελιξία:

Ένα απαρχαιωμένο PBX σύστημα χρειάζεται έναν σταθμό, πολλά καλώδια και πολύ προσοχή. Το cloud PBX από την άλλη, είναι από μόνο του ένας εικονικός σταθμός, στον οποίο μπορεί ο καθένας να έχει πρόσβαση, να χρησιμοποιεί και να ελέγχει από παντού. Είτε από το γραφείο, είτε από το σπίτι, κάθε μέλος της εταιρείας δεν είναι ποτέ αποκομμένο.

Πλούσιο σε επιλογές:

Πολλαπλές λειτουργίες και ρυθμίσεις που προσαρμόζονται σε κάθε επαγγελματία, όπως η δρομολόγηση των κλήσεων στον υπολογιστή ή στο κινητό, ηχητικά μηνύματα, τηλεφωνητής, καταγραφή κλήσεων, βίντεο συνεδριάσεις και πολλά ακόμα.

Ευκολία:

Μπορεί το σύστημα αυτό να έχει αναπτυχθεί από εξειδικευμένους επαγγελματίες και γνώστες, ωστόσο είναι εξαιρετικά φιλικό προς τον χρήστη και μπορεί να το χειριστεί ο καθένας. Δείτε πως να διαμορφώσετε το Cloud τηλεφωνικό κέντρο σας ΕΔΩ 

Τα πλεονεκτήματα που αποκτάτε όταν επιλέγετε VOICELAND για το τηλεφωνικό κέντρο cloud

  • Click2Call & ενοποίηση με CRM
  • Δυνατότητα χρήσης Webclient για όλους τους χρήστες μέσω Web Browser
  • Εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις, με δυνατότητα εμφάνισης του αριθμού της επιχείρησής σας, από όπου κι αν βρίσκεστε.
  • Conference Rooms
  • 85% όφελος στα έξοδα συντήρησης
  • Μείωση παγίων μέχρι και 90%
  • Softphone Apps για Smartphones

Εάν είστε σε αναζήτηση voip παρόχου διαβάστε 5 θέματα που θέλουν προσοχή για την σωστή επιλογή.

Είναι πλέον σαφές πως τα τηλεφωνικά συστήματα αλλάζουν δραστικά. Οι ανάγκες και οι τάσεις της αγοράς μας δείχνουν ότι το μέλλον της επικοινωνίας είναι στο τηλεφωνικό κέντρο cloud κι αυτό γίνεται όλο και πιο ξεκάθαρο.

 

Ζητήστε προσφορά ή κλείστε online ραντεβού με κάποιον εκπρόσωπό μας.

vl-blog-voip-company-5-points

Αριθμός VoIP για επιχειρήσεις: Μιλήστε “εικονικά” από παντού!

Μιλήστε από Ελλάδα, ενώ ο αριθμός VoIP σας φαίνεται να είναι από το εξωτερικό!

Οι επιχειρήσεις σήμερα δεν έχουν τους περιορισμούς που είχαν πριν κάποια χρόνια με τη φυσική τους παρουσία .

Ιδιαίτερα οι κλάδοι που δραστηριοποιούνται μέσω διαδικτύου έχουν τη δυνατότητα με τις νέες τεχνολογίες και τα νέα δεδομένα στην επικοινωνία να μιλάνε επιλέγοντας να φαίνεται σαν τοποθεσία τους οποιοδήποτε σημείο του κόσμου επιθυμούν.

Οι πρώτες επιχειρήσεις που έκαναν χρήση της VoIP τεχνολογίας ήταν όσες είχαν virtual γραφεία σε διάφορες πόλεις ή χώρες του κόσμου και ήθελαν να έχουν στην κατοχή τους ένα τοπικό νούμερο για να επωφελούνται χαμηλότερες χρεώσεις αλλά και να δείχνουν στο κοινό τους ότι έχουν παρουσία στην περιοχή τους.

Σκεφτείτε για παράδειγμα ένα e-shop με έδρα την Ελλάδα που στέλνει τα προϊόντα του σε όλο τον κόσμο, αλλά έχει ιδιαίτερα μεγάλη κίνηση στην Ιταλία και την Γερμανία.

Έχοντας στο δυναμικό του έναν άνθρωπο που μιλάει και τις δύο αυτές γλώσσες, θα μπορούσε προσθέτοντας στο site του δύο αριθμούς VoIP από τις εκάστοτε χώρες να παρέχει άμεση υποστήριξη και τηλεφωνικές παραγγελίες σε τοπικό νούμερο ώστε οι χρήστες να μην χρειάζεται να καλέσουν σε ελληνικό αριθμό και να εκτοξεύουν τα κόστη τους στα ύψη!

Αντίστοιχα, ένα κατάστημα που στέλνει σε όλη την Ελλάδα θα μπορούσε να έχει αθηναϊκό νούμερο αλλά και θεσσαλονίτικο ώστε να δείξει την ξεχωριστή του εξυπηρέτηση στο κάθε τμήμα της χώρας και μάλιστα στις πόλεις με τις πιο δυνατές αγορές σε διάφορους τομείς.

Φυσικά, καταλαβαίνετε πόσο χρήσιμο θα ήταν αυτό για μια βιομηχανία που οι πωλητές της είναι υπεύθυνοι για διαφορετικές χώρες και συνομιλούν με πάνω από 10 χώρες τη μέρα.

Τώρα πια επενδύοντας σε έναν αριθμό VoIP μπορούν να καλούν και να δέχονται κλήσεις από τοπικό νούμερο της χώρας που αυτοί επιθυμούν.

Ενδυναμώστε την εικόνα της επιχείρησής σας με το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα να μπορούν να σας καλούν οι πελάτες και οι συνεργάτες σας, που βρίσκονται στην Ελλάδα ή το εξωτερικό, σαν να είχατε φυσική παρουσία στη χώρα τους. Αποκτήστε σήμερα αριθμό VoIP, ακόμα και νούμερα κινητών, για 80+ χώρες στον κόσμο και για 15 πόλεις στην Ελλάδα.

Αγοράζοντας έναν εικονικό αριθμό VoIP (ή Αριθμοδότηση VoIP όπως είναι πιο ευρέως γνωστό) απολαμβάνετε άμεσα πολλαπλά οφέλη:

  • Χαμηλές χρεώσεις τηλεφωνίας χωρίς πάγια εξωτερικού
  • Άμεση υλοποίηση χωρίς καθυστερήσεις
  • Καλείτε και σας καλούν σε όποια χώρα θέλετε, σαν να είχατε φυσική παρουσία εκεί
  • Οι πελάτες εξωτερικού σας καλούν με αστική χρέωση
  • Όλοι οι υπάλληλοι σας μιλούν απεριόριστα & με δωρεάν χρέωση μεταξύ τους
  • 100% Παραμετροποίηση των συσκευών σας από την ομάδα της VOICELAND
  • Απεριόριστα κανάλια φωνής (ταυτόχρονες κλήσεις)
  • Δυνατότητα φορητότητας του υπάρχοντος αριθμού σας

 

Τηλεφωνικός αριθμός VoIP, εντός 48 ωρών από 15 πόλεις στην Ελλάδα και 80 χώρες του εξωτερικού με αρχικό κόστος από 15€ .

 

Νέος αριθμός VoIP; Ζητήστε προσφορά ή κλείστε online ραντεβού με κάποιον εκπρόσωπό μας.

 

εργαλεία τηλεργασίας

Τα 4+1 εργαλεία τηλεργασίας που χρειάζονται οι επιχειρήσεις σήμερα.

Οι απομακρυσμένες ομάδες εργαζομένων γίνονται όλο και πιο συχνές με τα νέα παγκόσμια δεδομένα. Καθώς τα χρόνια περνούν και η VoIP τεχνολογία έχει τελειοποιήσει τις δυνατότητές της σε αυτόν τον τομέα, έχουμε συλλέξει τα 5 βασικά εργαλεία τηλεργασίας που μέσω της VoIP τηλεφωνίας δίνουν την δυνατότητα στους επαγγελματίες να εργάζονται από το σπίτι τους σαν να ήταν στο χώρο του γραφείου τους.

 

Τα εργαλεία τηλεργασίας μέσω VoIP τηλεφωνίας στην υπηρεσία των επιχειρήσεων!

 

1. Κλήσεις μέσω smartphone ή laptop από τον εταιρικό σας αριθμό

H VoIP τηλεφωνία επιτρέπει στους εργαζόμενους να εργάζονται εν κινήσει και να έχουν πρόσβαση σε εργαλεία επικοινωνίας ακριβώς με τον ίδιο τρόπο που είχαν πρόσβαση στο γραφείο τους. Μέσω της mobile εφαρμογής ή του web client μπορείτε να καλέσετε οποιοδήποτε αριθμό σε Ελλάδα ή εξωτερικό χρησιμοποιώντας τον εταιρικό σας αριθμό.

Ακόμη, μπορείτε να δέχεστε κλήσεις από πελάτες που καλούν απευθείας το εσωτερικό σας νούμερο και έχετε τη δυνατότητα να μεταφέρετε κατόπιν την κλήση σε οποιοδήποτε άλλο εσωτερικό νούμερο επιθυμείτε.

 

2. Όλο το τηλεφωνικό σας κέντρο σε ένα Mobile App

Ένα VoIP τηλεφωνικό κέντρο μπορεί να εγκατασταθεί μέσω εφαρμογής στο smartphone ή μέσω web client στο desktop σας, έτσι ώστε να μπορείτε να παραμένετε συνδεδεμένοι με εισερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις, video conferences και online chat όπου και αν βρίσκεστε.

Mέσω της εφαρμογής βλέπετε το status σύνδεσης της υπόλοιπης ομάδας και έτσι γνωρίζετε ποιος είναι online ή ποιος είναι απασχολημένος. Με το πάτημα ενός κουμπιού μπορείτε να καλέσετε το εσωτερικό του χρήστη που επιθυμείτε, να τον καλέσετε σε video conference, να του στείλετε μήνυμα μέσω chat, να του αφήσετε voicemail ή να του στείλετε email.

Επιπλέον, έχετε όλο τον τηλεφωνικό σας κατάλογο διαθέσιμο μέσα στο app για να μην ψάχνετε το τηλεφωνικό νούμερο που θέλετε να καλέσετε.

τηλεργασία εργαλεια voip

3. Web meetings & Video Conference χωρίς εφαρμογές

Ένα από τα σημαντικότερα εργαλεία τηλεργασίας που χρησιμοποιούν όλοι όσοι εργάζονται απομακρυσμένα είναι η τηλεδιάσκεψη και το προγραμματισμένο video conference.

Οι περισσότερες λύσεις τηλεδιάσκεψης απαιτούν από τους χρήστες να κατεβάσουν μια εφαρμογή ή να εγγραφούν και να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό για να μπορούν να χρησιμοποιούν την υπηρεσία τους. Εκτός από το ότι είναι χρονοβόρο, η λήψη εφαρμογών τηλεδιάσκεψης μπορεί επίσης να αποτελέσει κίνδυνο για την ασφάλεια καθώς και εμπόδιο για τους χρήστες.

Η ολοκληρωμένη λύση τηλεδιάσκεψης 3CX είναι ένα εύκολο στη χρήση εργαλείο συνεργασίας. Αυτό σημαίνει ότι οι συμμετέχοντες στη σύσκεψη που προσκαλείτε δεν θα χρειαστεί να κατεβάσουν εφαρμογές ή να δημιουργήσουν λογαριασμούς για να μπορέσουν να συμμετάσχουν στη σύσκεψη. Το μόνο που χρειάζεται να κάνουν είναι να κάνουν κλικ στον σύνδεσμο της βιντεοδιάσκεψης από το πρόγραμμα περιήγησής τους!

Ακόμη, μπορείτε να προγραμματίσετε τα online meetings σας και να σταλεί αυτόματη ηλεκτρονική πρόσκληση με το meeting link στον ενδιαφερόμενο καθώς και υπενθύμιση πριν την έναρξη της επικοινωνίας σας.

τηλεργασία VoIp

4. Δρομολόγηση, καταγραφή & ηχογράφησης κλήσεων

Το τηλεφωνικό κέντρο 3CX διασφαλίζει ότι παρέχετε στους πελάτες σας ποιοτική εξυπηρέτηση και διασφαλίζετε ότι κανένας πελάτης δεν θα φύγει χωρίς να επικοινωνήσετε μαζί του. Οι δυνατότητες που προσφέρονται είναι:

  • Μεταφορά της κλήσης στον αρμόδιο χρήστη
  • Δυνατότητα ακύρωσης κλήσης και μεταφοράς της στον 1ο διαθέσιμο χρήστη
  • Υπηρεσία Call Back – οι καλούντες μπορούν να κλείσουν και να ζητήσουν να τους καλέσετε αφήνοντας το νούμερο τους.
  • Δυνατότητα Hχογράφησης κλήσεων για να έχετε ιστορικό από κάθε σας συνομιλία.

 

5. Εσωτερική επικοινωνία με corporate chat & ενδοεπικοινωνία

Με τη VoIP τηλεφωνία ο κάθε εργαζόμενους δεν χάνει την αίσθηση της συντροφικότητας του γραφείου γιατί μέσω του dashboard του τηλεφωνικού κέντρου βλέπει ποιοι συνάδελφοι του είναι συνδεδεμένοι και μπορεί να τους στείλει άμεσα μήνυμα στο εταιρικό chat, να τους αφήσει voicemail ή να τους καλέσει με video κλήση.

Ακόμη, μπορείτε να δημιουργήσετε διαφορετικά groups ανά τμήμα και να μιλάτε με την κάθε ομάδα χωριστά.

Πέρα από τα βασικά εργαλεία τηλεργασίας τα επιπλέον οφέλη που προσφέρει η VoIP για την απομακρυσμένη εργασία είναι:

 

  • Εργασία εν κινήσει

Το VoIP επιτρέπει στους εργαζόμενους να εργάζονται εν κινήσει και να έχουν πρόσβαση σε εργαλεία επικοινωνίας όπως στο σπίτι ή στο γραφείο.

Τα συστήματα VoIP μπορούν να ενσωματωθούν μέσω εφαρμογή στο smartphone, έτσι ώστε τα άτομα να μπορούν να παραμένουν συνδεδεμένα με εισερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις, video conferences και online chat.

 

  • Βελτιωμένη παραγωγικότητα

Οι πλατφόρμες VoIP έχουν σχεδιαστεί για να βοηθούν τους εργαζόμενους να κάνουν τα πάντα γρηγορότερα. Το VoIP επιτρέπει την άμεση επικοινωνία, έτσι ώστε το προσωπικό σας να δέχεται άμεσα την πληροφορία και να λαμβάνει αποφάσεις νωρίτερα.

 

  • Καλύτερη αξιοπιστία

Με το VoIP, θα έχετε πολύ καλύτερη ποιότητα και αξιοπιστία επικοινωνίας . Επειδή λειτουργεί στο cloud, δεν κινδυνεύει να είναι εκτός λειτουργίας λόγω τεχνικών βλαβών.  Σε αυτό είναι σημαντικό να επιλέξετε πάροχο VoIP με ισχυρά ποσοστά χρόνου λειτουργίας. Εμείς στη VOICELAND έχουμε έναν από τους μεγαλύτερους πανελλαδικά χρόνους διαθεσιμότητας υπηρεσιών με ποσοστό SLA 99,997%!

Το VoIP είναι ένας ασφαλής τρόπος επικοινωνίας και ανταλλαγής δεδομένων. Τα  δεδομένα παραμένουν ιδιωτικά και ασφαλή  σε ένα σύννεφο με ISO 27001. Το σύστημα ενημερώνεται πάντα στην πιο πρόσφατη έκδοση, εμποδίζοντας την ικανότητα για επιθέσεις στον κυβερνοχώρο. Επειδή οι υπάλληλοί σας θα χρησιμοποιούν το VoIP μέσω κρυπτογραφημένων καναλιών επικοινωνίας, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι τα πάντα παραμένουν μέσα στο προστατευμένο περιβάλλον σας αντί να ανησυχείτε για το εάν μια πηγή Διαδικτύου είναι ένα ασφαλές δίκτυο.

 

Μειώστε τον λογαριασμό συμβατικού τηλεφώνου σας έως και 80%

Οι λύσεις της VoIP τηλεφωνίας μειώνουν σημαντικά το κόστος επικοινωνίας μιας επιχείρησης. Οι απομακρυσμένοι εργαζόμενοι μπορούν να πραγματοποιούν δωρεάν απεριόριστες ενδοεταιρικές τηλεφωνικές κλήσεις με το softphone ή την εφαρμογή κινητής τηλεφωνίας. Ακόμη, το cloud τηλεφωνικό σας κέντρο μέσω της VOICELAND ρυθμίζεται μέσα σε 1-2 ημέρες με μηδενικό κόστος προμήθειας και εγκατάστασης. Τέλος, έχετε ενιαία χρέωση προς Ελλάδα, Ευρωπαϊκή Ένωση & Αμερική, Καναδά, εξοικονομώντας μεγάλο κόστος σε τυχόν διεθνείς κλήσεις.

 

Συνομιλήστε σήμερα με έναν εκπρόσωπό μας και ζητήστε προσφορά εδώ

 

Change Language To: Greek English