VoIP τηλεφωνία

VoIP τηλεφωνία: Τι είναι, πώς λειτουργεί, πόσο κοστίζει

Μπορεί να μην έχετε ακούσει για την VoIP τηλεφωνία, αλλά είναι πιθανό να την έχετε χρησιμοποιήσει χωρίς να το γνωρίζετε. Πολλές δημοφιλείς εφαρμογές όπως το Facebook Messenger, το Skype ή το Viber χρησιμοποιούν αυτή την τεχνολογία για να πραγματοποιούν οι χρήστες φωνητικές κλήσεις.

Τα οφέλη για μια επιχείρηση είναι πολλά και θα τα δούμε αναλυτικά σε αυτό το άρθρο.

VoIP τηλεφωνία: Tι είναι;

Ο όρος VoIP είναι το ακρωνύμιο του Voice over Internet Protocol, ή με πιο συνηθισμένους όρους, τηλεφωνική υπηρεσία μέσω Διαδικτύου, IP τηλεφωνία, ευρυζωνική τηλεφωνία.

Σας επιτρέπει να πραγματοποιείτε και να λαμβάνετε τηλεφωνικές κλήσεις απευθείας από υπολογιστή, τηλεφωνικές συσκευές, ακόμα και από το κινητό σας μέσω του Διαδικτύου ή ενός δικτύου (3G/4G/5G) χρησιμοποιώντας το τηλεφωνικό νούμερο που ήδη διαθέτετε.

Ένας εύκολος τρόπος για να καταλάβετε είναι να το σκεφτείτε ως εξής:

Παραδοσιακές τηλεφωνικές γραμμές = Αναλογικός τρόπος επικοινωνίας

VoIP = Ψηφιακός τρόπος επικοινωνίας

Η τηλεφωνία VoIP μπορεί να προσφέρει μια σύγχρονη σειρά διαφορετικών δυνατοτήτων που ενδέχεται να μην διαθέτει η τρέχουσα τηλεφωνική σας υπηρεσία και συνιστάται για επιχειρήσεις που θέλουν να εξοικονομήσουν χρήματα στο λογαριασμό τους και αναζητούν καλύτερη ποιότητα υπηρεσιών προς τους πελάτες τους. Διαβάστε τα 5+1 Σημεία υπεροχής VoIP vs Συμβατική τηλεφωνία

Πώς λειτουργεί η VoIP;

Για τηλεφωνικές κλήσεις, η συνομιλία ανταλλάσσεται χρησιμοποιώντας μικρά πακέτα δεδομένων. Το διαδίκτυο μπορεί να στείλει αυτά τα πακέτα δεδομένων σε όλο τον κόσμο σε λιγότερο από ένα δευτερόλεπτο.

Ουσιαστικά έχουμε τα 4 παρακάτω βήματα:

  1. Το τηλέφωνό σας συνδέεται στο διαδίκτυο.
  2. Όταν καλείτε έναν αριθμό τηλεφώνου, το τηλέφωνο IP σας ενημερώνει τον πάροχο υπηρεσιών VoIP να καλέσει το άλλο μέρος.
  3. Η υπηρεσία VoIP πραγματοποιεί την κλήση και ανταλλάσσει πακέτα δεδομένων από το τηλέφωνο IP σας.
  4. Το τηλέφωνό σας VoIP μετατρέπει αυτά τα ψηφιακά σήματα στον ήχο που μπορείτε να ακούσετε.

Η VoIP παρακάμπτει εντελώς την τηλεφωνική εταιρεία. Όπου κι αν είστε, αρκεί μια σύνδεση στο διαδίκτυο για να χρησιμοποιήσετε την VoIP τηλεφωνία.

ebook-voiceland.gr

Τι είδους εξοπλισμό χρειάζεται μια επιχείρηση για την VoIP τηλεφωνία;

Το μόνο που χρειάζεστε για να πραγματοποιήσετε μια κλήση είναι μια σύνδεση στο διαδίκτυο και μία ή και περισσότερες από τις παρακάτω συσκευές:

Το υπάρχον ακουστικό του τηλεφώνου σας. Αυτό μπορεί να συνδεθεί στο σύστημα VoIP χρησιμοποιώντας ένα ATA (αναλογικό προσαρμογέα τηλεφώνου) που του δίνει μια διεύθυνση IP . Ουσιαστικά, απλώς συνδέετε το τηλέφωνό σας στο ATA αντί για απευθείας στην πρίζα.

Ένα ειδικό τηλέφωνο IP. Αυτό μοιάζει και λειτουργεί σαν ένα κανονικό τηλέφωνο. Έχει ένα ακουστικό με κουμπιά που τοποθετείται σε μια βάση φόρτισης. Ωστόσο, αντί για την υποδοχή τηλεφώνου RJ-11, το τηλέφωνο IP διαθέτει υποδοχή RJ-45. Αυτό σημαίνει ότι συνδέεται σε μια θύρα ethernet του δρομολογητή σας και όχι σε μια σύνδεση τηλεφώνου (δείτε περισσότερα εδώ).

Ο υπολογιστής σου. Θα χρειαστείτε μια εφαρμογή που σας επιτρέπει να πραγματοποιείτε κλήσεις μέσω VoIP. Αυτό μερικές φορές ονομάζεται «softphone». Φυσικά, θα χρειαστείτε επίσης μια κάρτα ήχου συν ένα ακουστικό ή ένα μικρόφωνο και ηχεία. Θα χρειαστείτε επίσης σύνδεση στο διαδίκτυο, είτε μέσω ethernet είτε μέσω wifi. Οι περισσότερες γνωστές εταιρείες  διαθέτουν εφαρμογές για Windows και Mac.

Το κινητό σας τηλέφωνο. Και πάλι, θα χρειαστείτε τη σωστή εφαρμογή και μια σύνδεση Wi-Fi. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε ένα πρόγραμμα δεδομένων κινητής τηλεφωνίας με ταχύτητες 4G ή υψηλότερες. Οι περισσότερες εφαρμογές VoIP θα λειτουργούν σε όλα τα έξυπνα τηλέφωνα, όπως κινητές συσκευές Android και Apple iPhone (iOS).

 

Είναι εύκολο να χρησιμοποιήσετε την VoIP;

Η αλήθεια είναι ότι η VoIP είναι εύκολο να ρυθμιστεί και να χρησιμοποιηθεί για καθημερινές προσωπικές και επαγγελματικές κλήσεις. Εφόσον έχετε ενεργή σύνδεση στο διαδίκτυο, μπορείτε να απολαύσετε τις κλήσεις μέσω αυτού.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία VoIP για να καλέσετε οποιονδήποτε χρησιμοποιεί τηλεφωνικές εταιρείες όπως ΟΤΕ, Vodafone κ.λπ. Δεν θα γνωρίζουν καν τη διαφορά, εκτός από τη βελτιωμένη ποιότητα κλήσεων.

Όσον αφορά την εγκατάσταση, δεν χρειάζεται να κάνετε κάτι τεχνικό. Εάν μπορείτε να συνδέσετε ένα καλώδιο τροφοδοσίας στον τοίχο και ένα καλώδιο δικτύου στο τηλέφωνό σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την VoIP.

Είναι ακόμη πιο εύκολο να χρησιμοποιήσετε την τηλεφωνική υπηρεσία VoIP στο iPhone ή στο Android σας. Κατεβάστε μια δωρεάν εφαρμογή VoIP, συνδεθείτε και είστε έτοιμοι να πραγματοποιήσετε κλήσεις χρησιμοποιώντας την σύγχρονη αυτή τεχνολογία.

voiceland-cta-button_ΜΙΛΗΣΤΕ ΜΕ ΕΝΑΝ ΕΚΠΡΟΣΩΠΟ

Πλεονεκτήματα VoIP τηλεφωνίας

Μειωμένο Κόστος Επικοινωνίας

Ένα από τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματα με την VoIP τηλεφωνία είναι ότι έχετε χαμηλότερο μηνιαίο κόστος, τόσο σε εγχώριες, όσο και σε διεθνείς κλήσεις. Τα τηλέφωνα VoIP μπορούν να χειριστούν πολλές “γραμμές” ταυτόχρονα, να εγκατασταθούν σε χρόνο μηδέν και κοστίζουν λιγότερο επειδή η τεχνολογία εκμεταλλεύεται τις δυνατότητες του διαδικτύου.

Πολλές επιχειρήσεις έχουν πραγματοποιήσει σημαντική εξοικονόμηση και έχουν καταφέρει μείωσε στους λογαριασμούς του τηλεφώνου τους έως και 60%.

Μπορείτε να προμηθευτείτε το τηλεφωνικό σας κέντρο & απεριόριστα κανάλια φωνής με μόλις 50€/χρόνο.

Επεκτασιμότητα

Καθώς οι επιχειρήσεις αναπτύσσονται και προσθέτουν υπαλλήλους, η προσθήκη επιπλέον γραμμών VoIP είναι εξαιρετικά απλή. Ένα σταθερό τηλεφωνικό σύστημα θα απαιτούσε να καλέσετε τον παροχέα σας, να ορίσετε χρόνο για να προσθέσουν γραμμές στο γραφείο και να αγοράσετε νέο υλικό. Η VoIP επιτρέπει στις επιχειρήσεις να συνδυάζουν τα τηλεφωνικά συστήματα πολλαπλών γραφείων ενός οργανισμού σε ένα μόνο σύστημα.

Απομακρυσμένη εργασία & τηλεδιάσκεψη

Με την VoIP τηλεφωνία, δεν χρειάζεται να βρίσκεστε στο γραφείο, στις εγκαταστάσεις για να λαμβάνετε τηλεφωνικές κλήσεις. Μπορείτε να λαμβάνετε εισερχόμενες κλήσεις από οπουδήποτε χρησιμοποιώντας μια εφαρμογή στο τηλέφωνο, το tablet ή τον φορητό υπολογιστή σας.

Αυτό είναι ένα μεγάλο πλεονέκτημα για ομάδες που εργάζονται εξ αποστάσεως ή ταξιδεύουν συχνά.

Επιπλέον, δίνει τη δυνατότητα για web meetings για να έχετε εξ αποστάσεως επικοινωνία με τους υπαλλήλους σας όταν αυτό απαιτείται. Δείτε τα 4+1 εργαλεία τηλεργασίας που χρειάζονται οι επιχειρήσεις σήμερα.

Εξοικονόμηση σε ξεπερασμένα τηλεφωνικά συστήματα: 

Η παραδοσιακή σταθερή τηλεφωνική υπηρεσία απαιτεί δαπανηρή συντήρηση εξοπλισμού επί τόπου και απαιτούνται αναβαθμίσεις εξοπλισμού για να αυξηθεί ο αριθμός των διαθέσιμων γραμμών. Αυτή η συντήρηση εξαλείφεται με την VoIP επειδή χρησιμοποιεί το υπάρχον τοπικό δίκτυο της τοποθεσίας.

Χρησιμοποιώντας την τηλεφωνία VoIP, μπορείτε να μοιράζεστε πληροφορίες, ιδέες και σκέψεις σε πραγματικό χρόνο. Μπορείτε επίσης να επισπεύσετε έργα με εργαλεία άμεσης συνεργασίας, όπως IM, ομαδικές συνομιλίες και κοινή χρήση βίντεο.

Πιο ασφαλές από το σταθερό σας τηλέφωνο & εγγυημένη διαθεσιμότητα

Με 100% κρυπτογράφηση επικοινωνίας από την VOICELAND, μιλήστε άφοβα. Η ασφάλεια είναι μία από τις μεγαλύτερες ανησυχίες των επιχειρήσεων. Τα στοιχεία σας είναι πολύτιμα και η μετάβαση σε νέα τεχνολογία μπορεί να σας κάνει να νιώσετε ευάλωτοι. Σε αντίθεση με πολλές πεποιθήσεις, η VoIP τηλεφωνία είναι ασφαλής κι αν επιλέξετε έναν αξιόπιστο πάροχο, τότε θα μπορεί να σας παρέχει και εγγυημένη διαθεσιμότητα.

Τηλεφωνική Αριθμοδότηση

Τώρα μπορείτε να έχετε εμφανή επαγγελματική παρουσία παντού στην Ελλάδα & στο εξωτερικό, με αριθμό της πόλης που σας ενδιαφέρει, σε συνδυασμό με όλα τα πλεονεκτήματα της VoIP τηλεφωνίας και των Cloud Τηλεφωνικών Κέντρων (Μάθετε τα πάντα για τα τηλεφωνικά κέντρα εδώ).

 

Μειονεκτήματα

Ενώ η VoIP είναι μια καταπληκτική τεχνολογία, μπορεί να μην είναι τέλεια για όλους. Υπάρχουν μερικά μειονεκτήματα VoIP που πρέπει να γνωρίζετε.

Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα στο διαδίκτυο ή διακοπές ρεύματος, αυτό μπορεί να οδηγήσει σε αποτυχία λειτουργίας της VoIP τηλεφωνίας. Επιπλέον, η κακή σύνδεση στο διαδίκτυο μπορεί να επηρεάσει την ποιότητα των κλήσεων.

Επίσης, αν αποφασίσετε να χρησιμοποιήσετε τηλεφωνικές συσκευές και όχι το κινητό σας ή έναν υπολογιστή, τότε θα χρειαστείτε νέες τηλεφωνικές συσκευές, ειδικές για VoIP τηλεφωνία.

voiceland-cta-button_ΖΗΤΗΣΤΕ ΠΡΟΣΦΟΡΑ

Κορυφαίες υπηρεσίες με την VoIP τηλεφωνία

Ακολουθούν οι πιο δημοφιλείς υπηρεσίες VoIP που θα απολαμβάνουν οι επιχειρήσεις. Αυτές οι λειτουργίες τηλεφώνου για επιχειρήσεις έχουν μικρή ή μεγάλη σημασία, ανάλογα με τις ανάγκες σας.

VoIP Τηλεφωνικά Κέντρα

Προβάλετε μια επαγγελματική εικόνα με ένα μενού τηλεφώνου που υποδέχεται τις εισερχόμενες κλήσεις. Εάν έχετε καλέσει μια εταιρεία και έπρεπε να πατήσετε 1 για πωλήσεις, 2 για υποστήριξη, έχετε χρησιμοποιήσει ένα τηλεφωνικό κέντρο.

Η VoIP τηλεφωνία καταργεί την ανάγκη προμήθειας «συμβατικού» τηλεφωνικού κέντρου, το οποίο είναι και αρκετά δαπανηρό, τόσο στην αγορά του, όσο και στη συντήρησή του. Περισσότερα εδώ.

Αριθμοδότηση VoIP

Αποκτήστε άμεσα έναν ή και περισσότερους μοναδικούς αριθμούς VoIP για την επιχείρησή σας. Εντός 48 ωρών, σας παρέχουμε γεωγραφικούς τηλεφωνικούς αριθμούς σε πάνω από 15 πόλεις στην Ελλάδα & σε 80+ χώρες στον κόσμο.

Τηλεφωνητής – Voicemail

Δωρεάν υπηρεσία τηλεφωνητή η οποία στέλνει τα φωνητικά σας μηνύματα στο email σας.

Ηχογράφηση κλήσεων

Η υπηρεσία ηχογραφεί όλες τις κλήσεις σας και τις αποθηκεύει για μελλοντική αναζήτηση.

Αναμονή Κλήσης

Η υπηρεσία σάς ενημερώνει για επιπλέον εισερχόμενες κλήσεις κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, τις οποίες μπορείτε να τις κρατήσετε σε αναμονή ή να τις μεταφέρετε σε κάποιον συνεργάτη σας.

Τηλεφωνικές Συνδιαλέξεις – Online Conferences

Σας επιτρέπει να κάνετε τηλεφωνικές συνομιλίες με παραπάνω από 2 συμμετέχοντες ή να διοργανώσετε ένα online meetings.

Πόσο κοστίζει η VoIP τηλεφωνία;

Η VoIP είναι εκπληκτικά φθηνή όταν λαμβάνετε υπόψη όλες τις δυνατότητες που σας παρέχει. Ενδεικτικά κόστη αποκλειστικά από την VOICELAND:

  • Τηλεφωνικός Αριθμός από 18,6 €/χρόνο
  • Cloud Τηλεφωνικό Κέντρο από 50 € / χρόνο
  • Χρέωση ανά δευτερόλεπτο πραγματικής ομιλίας σε Ελλάδα , Ευρώπη, Αμερική, Καναδά 0,019/λεπτό και το βασικό… χωρίς ελάχιστη χρέωση

Τι να ψάξετε σε έναν πάροχο ;

Η ύπαρξη τηλεφωνικού συστήματος προσθέτει αξιοπιστία στην επιχείρησή σας. Ωστόσο, δεν είναι όλοι οι πάροχοι ίδιοι. Στην VOICELAND είμαστε υπερήφανοι για:

Τα υπερσύγχρονα Data Centers των μεγαλύτερων διεθνών τηλεπικοινωνιακών παρόχων, όπως των Telecom Italia Sparkle Group και Google.

Την διαθεσιμότητα της υπηρεσίας μας που ξεπερνά το 99,97%.

Το Σύστημα Διασφάλισης Ποιότητας  ISO 9001, ISO 27001, ISO 27017, ISO 27011, ISO 22301.

Για να μπορέσετε να επιλέξετε όμως για τη δική σας επιχείρηση έναν πάροχο VoIP τηλεφωνίας, πρέπει να δώσετε ιδιαίτερη προσοχή σε αυτά τα 5 σημαντικά θέματα.

Πώς να αποφασίσετε αν είναι κατάλληλη για την επιχείρησή σας

Τώρα που καταλαβαίνετε τι είναι η VoIP τηλεφωνία , το επόμενο βήμα είναι να μάθετε εάν ταιριάζει στην επιχείρησή σας. Όταν επιλέγετε ένα τηλεφωνικό πρόγραμμα για την εταιρεία σας, θα πρέπει να αποφασίσετε εκ των προτέρων ποιοι είναι οι στόχοι σας.

Σκεφτείτε τις ανάγκες σας σήμερα, αύριο και μερικά χρόνια μετά.

Μερικές από τις ερωτήσεις που μπορεί να θέλετε να κάνετε σχετικά με αυτές τις ανάγκες είναι:

  • Τι είδους αριθμό τηλεφώνου χρειάζεται η επιχείρηση; Χρειάζεται έναν αριθμό χωρίς χρέωση, έναν τοπικό αριθμό, έναν διεθνή αριθμό ή οποιοδήποτε συνδυασμό των τριών;
  • Η επιχείρησή σας πραγματοποιεί πολλές εξερχόμενες κλήσεις;
  • Λαμβάνει η επιχείρησή σας πολλές εισερχόμενες κλήσεις; Χρειάζεστε μια λύση δρομολόγησης κλήσεων;
  • Έχετε πολλές τοποθεσίες;
  • Έχετε απομακρυσμένους εργαζομένους;
  • Χρησιμοποιείτε φαξ ή και επαγγελματικά SMS;
  • Χρειάζεστε μια λύση για τηλεφωνικές συνδιαλέξεις – Online Conferences;

Δείτε τις εξατομικευμένες λύσεις ανά κλάδο που προσφέρει η VOICELAND.

Αν είστε σε αναζήτηση παρόχου VoIP τηλεφωνίας, θα χαρούμε να σας παρέχουμε δωρεάν συμβουλευτική για να μοιραστείτε μαζί μας τις ανάγκες επικοινωνίας σας.

5 λύσεις στην επικοινωνία για εργασία από οπουδήποτε

5 λύσεις στην επικοινωνία για εργασία από οπουδήποτε

Ο τρόπος και τα μέσα εργασίας μεταβάλλονται συνεχώς και διαμορφώνονται ανάλογα με την εποχή και τις απαιτήσεις της. Η τηλεργασία δεν είναι πλέον μόνο μια ιδιαιτερότητα συγκεκριμένων επιχειρήσεων, αλλά ένας θεμελιώδης τρόπος για να μην χάνει την παραγωγικότητά της μια επιχείρηση, ό,τι και να συμβαίνει. Γι’ αυτό και  VoIP τηλεφωνία γίνεται όλο και πιο απαραίτητη.

Σήμερα, οι επιχειρήσεις που θέλουν να συνεχίσουν να εξελίσσονται και να κατακτούν την αγορά, πρέπει να διαμορφώσουν τις διαδικασίες τους ώστε να μπορούν να ανταποκρίνονται στις ανάγκες της κάθε περιόδου και του κάθε υπαλλήλου. Η VoIP τεχνολογία παρέχει στα μέλη μιας επιχείρησης την ευελιξία να εργάζονται από οπουδήποτε, χωρίς όμως να χάνουν την αποτελεσματικότητά τους, σαν να βρίσκονταν στο γραφείο. Το μόνο που χρειάζεται είναι μια σύνδεση στο ίντερνετ.

 

Η VOICELAND εντοπίζει 6 σημαντικές λύσεις για την εργασία από απόσταση.

 

1 – Σταθερή συσκευή

Με την VoIP τηλεφωνία, μπορεί οποιοσδήποτε να μεταφέρει τη σταθερή συσκευή IP τηλεφώνου του γραφείου του και να δουλέψει εξ αποστάσεως, χωρίς να αλλάζουν ουσιαστικά πολλά πράγματα πέρα από την τοποθεσία. Όταν γίνεται αυτή η μεταφορά του IP τηλεφώνου σε διαφορετική τοποθεσία, παραμένει ο αριθμός επικοινωνίας, το VoIP τηλέφωνο λειτουργεί σαν να βρίσκεται στη θέση του και εξακολουθεί να προσφέρει ό,τι και στο γραφείο: επικοινωνία με συναδέλφους, κλήσεις εσωτερικών, μεταφορά και λήψεις κλήσεων, και όλα με τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου της επιχείρησης.

 

2 – Εφαρμογές

Αν δεν θέλετε να κάνετε κάποια μεταφορά, υπάρχει λύση και σε αυτό. Η VoIP τηλεφωνία εξελίσσεται με ταχύτατους ρυθμούς κι έτσι, η δυνατότητα πολλαπλών επιλογών είναι πλέον δεδομένη. Αν δεν θέλετε να χρησιμοποιείτε σταθερή συσκευή, μπορείτε να κατεβάσετε softphone εφαρμογές στο κινητό σας, στο λάπτοπ ή σε οποιαδήποτε άλλη smart συσκευή, και να τις χρησιμοποιείτε σαν να ήταν το σταθερό σας τηλέφωνο.

Μάλιστα στην VOICELAND μπορούμε να σας προτείνουμε την καλύτερη εφαρμογή για επικοινωνία, για την οποία μπορούμε να εγγυηθούμε για την ποιότητα και τη λειτουργικότητά της, ενώ παράλληλα σας προσφέρουμε δωρεάν τεχνική υποστήριξη.

 

3 – Τηλεδιασκέψεις

Η δύναμη της εικόνας και του βίντεο είναι ανεκτίμητη, ειδικά στις επαγγελματικές εργασίες κι επικοινωνίες. Γι’ αυτό και τα video calls διαδίδονται με τόσο μεγάλο ρυθμό. Με το VoIP τηλέφωνο, μπορείτε επίσης να κανονίσετε διαδικτυακές  , με πολλαπλούς χρήστες, μια εξαιρετικά χρήσιμη λειτουργία ειδικά αν χρειάζεται να  άσετε προϊόντα, προγράμματα ή στρατηγικές. Μάλιστα, με την εφαρμογή των 3CX Cloud τηλεφωνικών κέντρων της VOICELAND, έχετε τη δυνατότητα να προγραμματίσετε meetings και να τα καταγράψετε για περαιτέρω ανάλυση αργότερα.

 

4 – Εικονικοί αριθμοί

Οι εικονικοί αριθμοί επιτρέπουν στους υπαλλήλους που εργάζονται από απόσταση να διαθέτουν διαφορετικούς αριθμούς τηλεφώνου για να βελτιώσουν την προσέγγιση των πελατών. Για παράδειγμα, αν η βάση της επιχείρησης είναι στην Αθήνα, αλλά η πλειοψηφία των πελατών στην Θεσσαλονίκη κι ο υπάλληλος σας είναι στην οικία του στην Κρήτη, μπορείτε να επιλέξετε εικονικούς αριθμούς και να φαίνεται ότι καλείτε από την Θεσσαλονίκη για να αυξήσετε την εμπιστοσύνη των πελατών σας.

Στην VOICELAND μπορείτε να έχετε τηλεφωνικό αριθμό VoIP εντός 48 ωρών για πάνω από 20 πόλεις στην Ελλάδα και 80 χώρες του εξωτερικού.

 

5 – Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα

Η VoIP τηλεφωνία έχει φέρει στο προσκήνιο μια εξαιρετικά σημαντική λύση: το Cloud Τηλεφωνικό Κέντρο, ένα σύγχρονο σύστημα επικοινωνίας για τις επιχειρήσεις. Το εξελιγμένο τηλεφωνικό αυτό κέντρο έρχεται με πολλαπλές λειτουργίες και ρυθμίσεις που προσαρμόζονται στις ανάγκες μια επιχείρησης, όπως η δρομολόγηση των κλήσεων στον υπολογιστή ή στο κινητό, ηχητικά μηνύματα, τηλεφωνητής, καταγραφή κλήσεων, βίντεο συνεδριάσεις κ.α.

Μάλιστα, στην VOICELAND σας παρέχουμε Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα της 3CX, παγκόσμιο ηγέτη στην VoIP τεχνολογία, που σας δίνουν τη δυνατότητα να αυξήσετε την παραγωγικότητα της επιχείρησής σας, να βελτιστοποιήσετε την εξυπηρέτηση των πελατών σας, κι όλα αυτά ενώ μειώνεται το κόστος των επικοινωνιών σας, με ετήσιο κόστος 3CX Cloud τηλεφωνικού κέντρου από 50€/έτος για 1 έως 12 χρήστες και με ενεργές όλες τις δυνατότητές του χωρίς περιορισμούς στην έκδοση 3CX Standard.

 

Οι εργαζόμενοι πλέον δεν είναι ανάγκη να περιορίζονται στο γραφείο για να περιμένουν ένα σημαντικό τηλεφώνημα. Οποιαδήποτε κλήση μπορεί να δρομολογηθεί για το κινητό τηλέφωνο, ενώ τα φαξ και τα ηχητικά μηνύματα να στέλνονται απευθείας στο e-mail.

Στην VOICELAND, ως Νο 1 πάροχος VoIP τηλεφωνίας αποκλειστικά για  επαγγελματίες κι επιχειρήσεις, παρέχουμε ουσιαστικές λύσεις επικοινωνίας με το VoIP τηλέφωνο και με μια πληθώρα λειτουργιών που καθιστούν κάθε επαγγελματία παραγωγικό όπου κι αν βρίσκεται.

 

Αν είστε έτοιμοι να αλλάξετε την τηλεφωνία σας σε VoIP, κατεβάστε ΔΩΡΕΑΝ τον μίνι οδηγό μας και βρείτε τις πιο σημαντικές συμβουλές.

voiceland-cta-button_ΖΗΤΗΣΤΕ ΠΡΟΣΦΟΡΑ

 

σενάριο τηλεφωνικού κέντρου

5 τρόποι για να διαμορφώσετε το σενάριο του τηλεφωνικού σας κέντρου

Κάνατε το σωστό βήμα για την εξέλιξη της επιχείρησής σας και στραφήκατε στις Cloud υπηρεσίες και τα οφέλη της VoIP τηλεφωνίας. Θέλοντας να κάνετε στροφή στο σήμερα και τις καινοτομίες που προσφέρουν αυτές οι υπηρεσίες, επιλέξατε να αναβαθμιστείτε στο Cloud τηλεφωνικό σας κέντρο.

Για να κατορθώσετε όμως να εκμεταλλευτείτε στο έπακρο τα προτερήματά του, τόσο για το πελατολόγιό σας όσο και για την ομάδα που απαρτίζουν την επιχείρησή σας, πρέπει να “δημιουργήσετε” και το σενάριο τηλεφωνικού κέντρου (ή αλλιώς script).

 

Ποιοι είναι οι πιο συχνοί τρόποι για να διαμορφώσετε το σενάριο του Cloud τηλεφωνικού σας κέντρου;

 

Αν είστε κάτοχος επιχείρησης, ειδικότερα μικρής ή μεσαίας, θα γνωρίζετε πολύ καλά πως όταν χτυπάει ασταμάτητα το τηλέφωνο υπάρχει μια έντονη αμφιθυμία. Αυτό γιατί από τη μία σημαίνει ότι ενδιαφέρονται περισσότεροι πελάτες. Από την άλλη όμως σημαίνει πως πρέπει να γίνεται συνεχώς ένα πολύωρο ξεκαθάρισμα από όσους τηλεφωνούν για κάτι πέρα από ενδιαφέρον για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.

Οπότε, μία λύση σε αυτό είναι η θέση της υποδοχής που θα αναλάβει το Cloud τηλεφωνικό σας κέντρο. Αντέχει όμως η τσέπη της επιχείρησης σας μια νέα πρόσληψη; Εδώ έρχεται και δίνει τη λύση μια πολυχρησιμοποιημένη κι αποδοτική λειτουργία του Cloud τηλεφωνικού σας κέντρου: αυτόματος τηλεφωνητής ή γνωστός -και πιο σωστά ίσως- με το όνομα Auto Attendant. Είναι ουσιαστικά εικονικοί υπάλληλοι υποδοχής (ρεσεψιονίστ) που αναλαμβάνουν να διαχειρίζονται όλες τις εισερχόμενες κλήσεις του Cloud τηλεφωνικού σας κέντρου.

Όσον αφορά στο σενάριο του Cloud τηλεφωνικού σας κέντρου, αναφερόμαστε σε όλες τις πληροφορίες και τα μονοπάτια που θα ακούει ο καλών κάθε φορά που θα έρχεται μια εισερχόμενη κλήση. Αυτό μπορεί να είναι η τοποθεσία της επιχείρησης, οι ώρες λειτουργίας, εσωτερικοί αριθμοί, τμήματα πωλήσεων ή εξυπηρέτησης, και πολλά, πολλά άλλα. Όλα εξαρτώνται από την επιχείρηση, τη δομή της και τις υπηρεσίες που προσφέρει.

Tip: Για τη φωνή του Auto Attendant έχετε την επιλογή ρομποτικής φωνής, ηχογράφησης των ίδιων των υπαλλήλων της επιχείρησης ή ακόμα και επαγγελματία voice actor, που είναι και η πιο αποδοτική επιλογή, γιατί προσδίδει επαγγελματισμό, αλλά ταυτόχρονα και οικειότητα.

 

5 αποδοτικά παραδείγματα για το σενάριο τηλεφωνικού κέντρου

 

  1. Σενάριο 1 – Για εταιρεία με μέχρι 5 εσωτερικά:

Μήνυμα καλωσορίσματος και επιλογές: πατήστε 1 για πωλήσεις, 2 για λογιστήριο, όπου η εκάστοτε επιλογή κατευθύνει τον καλούντα στο αντίστοιχο τμήμα.

Ο καλών επιλέγει το τμήμα που επιθυμεί και νιώθει ότι θα μιλήσει κατευθείαν μαζί με τον υπεύθυνο χωρίς καθυστερήσεις, ενώ παράλληλα του δημιουργείται η εικόνα πως έχει να κάνει με μία οργανωμένη επιχείρηση.

 

  1. Σενάριο 2 – Για Εταιρεία με 5 έως 25 εσωτερικά:

Μήνυμα καλωσορίσματος και επιλογές: πατήστε 1 για πωλήσεις, 2 για λογιστήριο, 3 για [services], 4 για διοίκηση, όπου η εκάστοτε επιλογή πηγαίνει σε μια ομάδα χρηστών που απαντάει την κλήση όποιος χρήστης είναι διαθέσιμος.

 

  1. Σενάριο 3 – Για εταιρεία με 25 εσωτερικά και άνω:

Μήνυμα καλωσορίσματος και επιλογές: πατήστε 1 για πωλήσεις, 2 για λογιστήριο, 3 για [service], 4 για διοίκηση, όπου η εκάστοτε επιλογή πηγαίνει σε μια ομάδα χρηστών, που απαντάει την κλήση όποιος χρήστης είναι διαθέσιμος, ενώ ο καλών ακούει τη θέση αναμονής που βρίσκεται με ελληνικές οδηγίες.

ή

Μήνυμα καλωσορίσματος και επιλογές μέσω φωνητικών εντολών του καλούντα ή επιλογής να μιλήσει με εκπρόσωπο.

 

  1. Περίπτωση μη διαθεσιμότητας

Είναι πάντα υπέρ σας αν διαμορφώσετε ένα σενάριο που αφορά στις περιπτώσεις που οι εργαζόμενοι της επιχείρησης ή ενός συγκεκριμένου τμήματος, δεν είναι διαθέσιμοι. Ένα τυπικό παράδειγμα είναι:

– Βασικός χαιρετισμός

– Όλοι οι εκπρόσωποί μας είναι αυτήν τη στιγμή απασχολημένοι. Αφήστε μήνυμα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.

ή

– Λυπούμαστε, δεν είναι δυνατή η λήψη της κλήσης σας αυτήν τη στιγμή. Αφήστε μήνυμα και επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

ή

το κέντρο σάς στέλνει σε πραγματικό χρόνο e-mail με τον αριθμό που σας κάλεσε και δεν μπορέσατε να τον εξυπηρετήσετε.

 

  1. Εκτός ωραρίου

Μπορεί να δεχθείτε κλήσεις εκτός ωραρίου εργασίας, οι οποίες ενδέχεται να είναι κλήσεις πιθανών πελατών σας. Το Cloud τηλεφωνικό σας κέντρο, μπορεί να εξυπηρετήσει και σε αυτό. Είναι πάντα αποτελεσματικό να έχετε ένα επαγγελματικό σενάριο για τις κλήσεις εκτός ωραρίου, και να ενισχύετε έτσι την εικόνα μιας επιχείρησης που νοιάζεται για όλους. Στην περίπτωση κλήσεων εκτός ωραρίου υπάρχουν οι εξής επιλογές:

-Βασικός χαιρετισμός.

– Επικοινωνείτε με την [Όνομα Εταιρείας]. Δεν μπορούμε να σας εξυπηρετήσουμε αυτήν τη στιγμή, λόγω λήξης ωραρίου. Αν θέλετε, μπορείτε να μας αφήσετε μήνυμα με το όνομά σας και τον αριθμό τηλεφώνου κι ένας εκπρόσωπός μας θα σας καλέσει το συντομότερο δυνατό.

ή

– Ευχαριστούμε που καλέσατε την [Όνομα Εταιρείας]. Αν λαμβάνετε αυτό το μήνυμα, σημαίνει ότι καλείτε εκτός των εργάσιμων ωρών, οι οποίες είναι ΧΧ:ΧΧ π.μ. με ΧΧ:ΧΧ μ.μ., από την Δευτέρα έως και την Παρασκευή.

ή

το κέντρο σας στέλνει σε πραγματικό χρόνο e-mail με τον αριθμό που σας κάλεσε και δεν μπορέσατε να τον εξυπηρετήσετε.

Σε περίπτωση που μία κλήση έχει περάσει σε έναν άνθρωπο ή μία ομάδα αλλά για κάποιον λόγο είναι απασχολημένοι ή μη διαθέσιμοι για να απαντήσουν, θα ήταν ιδανικό να έχετε προβλέψει η κλήση αυτή να προωθηθεί σε κάποιο εσωτερικό που θα είναι κάποιος σίγουρα διαθέσιμος να κρατήσει κάποιο μήνυμα. Έτσι, δεν χάνεται καμία κλήση και οι προσπάθειες του καλούντα για επικοινωνία με την επιχείρησή σας δεν πέφτουν στο κενό.

 

Σε κάθε μία από τις παραπάνω περιπτώσεις, αλλά και τους συνηθισμένους τρόπους διαμόρφωσης, μπορεί να προστεθεί ένα κομμάτι σεναρίου για ιδιαίτερες περιστάσεις ή περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης, που θα μεταφέρουν την κλήση σε έναν συγκεκριμένο, προκαθορισμένο σταθερό ή κινητό τηλέφωνο.

 

Tips by VOICELAND: Σημαντικές συμβουλές για τη διαμόρφωση σεναρίου στο Cloud τηλεφωνικό σας κέντρο

 

Με εξειδίκευση σε ό,τι έχει σχέση με την VoIP τηλεφωνία και τα Cloud τηλεφωνικά συστήματα, στην VOICELAND μπορούμε να σας δώσουμε χρήσιμες συμβουλές για τη διαμόρφωση του σεναρίου στο εταιρικό τηλεφωνικό σας κέντρο.

 

  • Η εισαγωγή και το καλωσόρισμα πρέπει να έχουν κάποια συγκεκριμένα χαρακτηριστικά. Πρέπει είναι σύντομα και περιεκτικά, να δίνουν τη γενική εικόνα της επιχείρησης (π.χ. όνομα, διεύθυνση, αντικείμενο) και σίγουρα να είναι ευγενικά, αλλά και οικεία.
  • Είναι πάντα καλό ο πελάτης που επικοινωνεί να γνωρίζει ότι έχει πολλές επιλογές. Γι’ αυτό αν έχετε κάποια επιλογή που αφορά διαδικτυακή επικοινωνία, να τη γνωστοποιείτε και να την έχετε διαθέσιμη.
  • Είναι θετικό να υπάρχουν επιλογές για να φτάνει η κλήση στα αρμόδια τμήματα ή στα σωστά εσωτερικά.
  • Η διαθεσιμότητα των τμημάτων μέσα στις εργάσιμες ωφελεί και εσάς και την επιχείρησή σας. Η ύπαρξη σεναρίου για κλήσεις εκτός ωραρίου δείχνουν ένα πολύ επαγγελματικό προφίλ.
  • Πολύ βοηθητική είναι επίσης και η επιλογή να υπάρχει ένας αρμόδιος που θα δέχεται τις κλήσεις σε περίπτωση που ο καλών δεν γνωρίζει προς τα πού πρέπει να κινηθεί.
  • Ακόμα πιο βοηθητική είναι η περίπτωση που υπάρχει και αρμόδιος που θα δέχεται τις κλήσεις σε περίπτωση ξένης γλώσσας.

 

 

Έξτρα ενίσχυση για το Cloud τηλεφωνικό σας κέντρο από την VOICELAND:

Στην VOICELAND, προσφέροντας την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση σε ό,τι αφορά την VoIP τηλεφωνία και τα Cloud τηλεφωνικά συστήματα, μπορούμε να εγγυηθούμε ότι θα έχετε τα πλεονεκτήματα, όπως:

– Σε περίπτωση που κάποιος πελάτης, τερματίσει την κλήση και δεν απαντήσει κάποιος εκπρόσωπος σας, γίνεται αυτόματη αποστολή ειδοποίησης χαμένης κλήσης με email στον επόπτη (supervisor). Έτσι, μπορείτε να έχετε μια ολοκληρωμένη εικόνα των επικοινωνιών σε σχέση με τις πωλήσεις σας.

– Queues. Ουρές Αναμονής με ανακοίνωση της θέσης αναμονής στον καλούντα. Κάτι που μπορεί να αυξήσει την εμπιστοσύνη του πιθανού πελάτη.

– Real Time Status. Παρακολούθηση κατάστασης των κλήσεων σε πραγματικό χρόνο. Για να έχετε πιο σίγουρο έλεγχο των κλήσεων και της ομάδας γενικότερα.

– Εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις, με δυνατότητα εμφάνισης του αριθμού της επιχείρησής σας, από όπου κι αν βρίσκεστε (Ελλάδα/Εξωτερικό), με χρήση Wi-Fi ή 4G/5G, χωρίς χρέωση.

– Παρακολούθηση του πλήθους των απαντημένων και μη απαντημένων κλήσεων, για πλήρη έλεγχο επικοινωνιών.

 

Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα για τα Cloud τηλεφωνικά κέντρα και πώς κατέληξαν να είναι το σίγουρο μέλλον των τηλεφωνικών συστημάτων, δείτε εδώ.

 

Σε κάθε περίπτωση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με έναν εκπρόσωπό μας για περισσότερες πληροφορίες ή να ζητήσετε άμεσα προσφορά.

Τηλεφωνικά κέντρα cloud - pbx

Τηλεφωνικά κέντρα cloud – Το μέλλον είναι στα σύννεφα

Πώς κατέληξαν τα τηλεφωνικά κέντρα cloud να είναι το σίγουρο μέλλον των τηλεφωνικών συστημάτων; Μικρές και μεγάλες επιχειρήσεις, καταξιωμένοι επαγγελματίες, ακόμα και πρωτοπόροι της τεχνολογίας, συνειδητοποιούν πως το μέλλον βρίσκεται στα τηλεφωνικά κέντρα cloud.

Κατανοώντας την ορολογία, τις λειτουργίες και κυρίως την πορεία των τηλεφωνικών συστημάτων, θα δείτε κι εσείς πόσο προφανές είναι αυτό.

Η σκηνή των τηλεφωνικών συστημάτων και δικτύων έχει προχωρήσει πάρα πολύ τα τελευταία χρόνια. Κάτι που ξεκίνησε ως ένας απλός τρόπος για να γίνονται ξερά τηλεφωνήματα σε πελάτες και να διατηρούνται οι σχέσεις μεταξύ των συναδέλφων, έχει πλέον εξελιχθεί σε ολοκληρωμένες λύσεις για επικοινωνία και συνεργασία.

Λύσεις που έχουν προβιβαστεί σε multimedia απαντήσεις επικοινωνίας, που δεν περιορίζονται μόνο στον ήχο, αλλά περιλαμβάνουν και βίντεο, μηνύματα και πολλές ακόμα λειτουργίες.

 

Πριν απ’ όλα όμως, πρέπει να αναφέρουμε τις ορολογίες που θα βοηθήσουν στην κατανόηση της εξέλιξης στα τηλεφωνικά κέντρα cloud.

Τι είναι PBX;

Το PBX είναι ουσιαστικά το ενοποιημένο, ιδιωτικό τηλεπικοινωνιακό σύστημα που χρησιμοποιεί μια εταιρεία ή ένας οργανισμός για να πραγματοποιήσει τις κλήσεις του. Σύμφωνα με την εταιρεία 3CX, παγκόσμιο ηγέτη στην τεχνολογία VoIP με τον οποίο στην VOICELAND είμαστε Platinum Partners, αναφέρει χαρακτηριστικά πως το PBX, που προέρχεται από τα αρχικά των λέξεων Private Branch Exchange, είναι το ιδιωτικό τηλεφωνικό σύστημα που χρησιμοποιείται μέσα σε μια εταιρεία.

Οι χρήστες του τηλεφωνικού συστήματος PBX τηλεφωνούν εκτός εταιρείας με κοινή χρήση μιας σειράς εξωτερικών γραμμών. Μπορούν επίσης να καλούν τόσο εσωτερικά, όσο κι εξωτερικά, χρησιμοποιώντας διάφορα κανάλια επικοινωνίας, όπως VoIP , ISDN ή αναλογικά.

 

Στην εποχή μας, υπάρχουν τρεις διαφορετικές επιλογές στα τηλεφωνικά συστήματα PBX:

PBX :

Tο τηλεφωνικό δίκτυο που επιτρέπει την επικοινωνία μιας επιχείρησης και προσφέρει λύσεις όπως συνδιασκέψεις, επέκταση κλήσεων, ρυθμίσεις για τις εργάσιμες ώρες, ουρές αναμονής πελατών και μουσική στην αναμονή κ.α. Τις περισσότερες φορές το τηλεφωνικό αυτό σύστημα το αναλαμβάνει ένας εξωτερικός πάροχος υπηρεσιών

Cloud IP PBX – γνωστά και ως τηλεφωνικά κέντρα cloud ή cloud PBX :

Eιναι η τηλεφωνική λύση βασισμένη στο IP (Internet Protocol, Πρωτόκολλο Διαδικτύου), που παρέχεται και εισέρχεται εξολοκλήρου μέσω ίντερνετ. Αντί να φιλοξενεί λογισμικό σε έναν server όπως τα ψηφιακά συστήματα, το cloud PBX φιλοξενεί όλα τα λογισμικά και τα δεδομένα στο cloud.

Hosted ή virtual Cloud IP PBX :

Είναι το διαδικτυακό τηλεφωνικό σύστημα που αναλαμβάνει ένας πάροχος, προσφέροντας παράλληλα όλες τις υπηρεσίες και την αποθήκευση δεδομένων που χρειάζεται μια επιχείρηση.

 

PSTN: το παραδοσιακό τηλεφωνικό δίκτυο που χρησιμοποιείται από τα τέλη του 1800.

ISDN: που έκανε την εμφάνισή του τη δεκαετία του ’80 κι επιτρέπει υπηρεσίες φωνής και δεδομένων ταυτόχρονα. Και τα δύο αυτά συστήματα έχουν πολύ μεγάλα κόστη συντήρησης και επισκευής.

IP system: αντί να χρησιμοποιεί γραμμές τηλεφώνου, δρομολογεί όλες τις κλήσεις και τις υπηρεσίες δεδομένων μέσω του διαδικτύου. Είναι προφανώς πολύ ανώτερο σύστημα από όσα χρησιμοποιούνταν μέχρι σήμερα.

 

Λίγη ιστορία πριν φτάσουμε στα τηλεφωνικά κέντρα cloud

Το PBX, όρος που πρωτοεμφανίστηκε κάπου στη δεκαετία του ’70, δημιουργήθηκε για να λύσει ένα σημαντικό κοινό πρόβλημα: αυτό της επικοινωνίας των εταιρειών.

Η αρχική τους αποστολή ήταν ουσιαστικά να παρέχουν κοινή πρόσβαση σε περιορισμένους πόρους. Αντί να υπάρχει λοιπόν ξεχωριστή τηλεφωνική γραμμή για κάθε τηλέφωνο, οι επιχειρήσεις μοιράζονταν λίγες γραμμές. Όταν ερχόταν μία κλήση, την λάμβανε ένας χειριστής που στη συνέχεια τους συνέδεε με τον κατάλληλο άνθρωπο στο εκάστοτε τμήμα. Όταν ένας υπάλληλος έπρεπε να κάνει ένα τηλεφώνημα, τότε ο χειριστής τούς συνέδεε με μια διαθέσιμη γραμμή.

Αυτά τα πρώιμα συστήματα ονομαζόντουσαν “switchboards”. Φυσικό επακόλουθο ήταν ο αυτοματισμός τους, ο οποίος έκανε τη διαδικασία πολύ πιο αποτελεσματικά, αλλά και πιο φθηνά, κι έτσι όλο και περισσότερες εταιρείες άρχισαν να το χρησιμοποιούν.

τηλεφωνικό κέντρο cloud - παλιά pbx

Με την πάροδο του χρόνου, οι χειριστές αντικαταστάθηκαν πλήρως από ηλεκτρονικά συστήματα για τη διαχείριση των γραμμών. Τα PBX βελτιώνονταν όλο και περισσότερο, προσθέτοντας υπηρεσίες όπως μουσική στην αναμονή και καταγραφή κλήσεων. Μέχρι τα τέλη του ’90, τα τηλεφωνικά αυτά συστήματα ήταν γραφεία σε όλο τον κόσμο, αλλά οι μεγάλες εγκαταστάσεις τους και τα υψηλά κόστη τούς ανάγκασε να στραφούν σε ένα φαινόμενο που άρχισε να ανθίζει και να διαδίδεται ραγδαία: το διαδίκτυο.

Πλέον τα τηλεφωνικά συστήματα είναι κάτι πολύ παραπάνω από ένα “switch” και αυτό αναδεικνύεται στο έπακρο με τα τηλεφωνικά κέντρα cloud.

Η επικοινωνία με τους πελάτες είναι ένα πολύ κρίσιμο κομμάτι για κάθε επιχείρηση, είτε μεγάλη είτε μικρή κι ανεξαρτήτως είδους. Για πολύ καιρό, η παραδοσιακή τηλεφωνία ήταν η μόνη επιλογή για τις εταιρείες και το κοινό τους. Εν έτει 2021, αυτό δεν ισχύει. Η τεχνολογία δίνει την ευκαιρία για περισσότερους, ευέλικτους κι αποτελεσματικούς τρόπους για να έρθουν σε επαφή.

Ο πιο αποτελεσματικός από αυτούς είναι η VoIP και οι λύσεις που χαρίζει.

Μία από αυτές τις πιο σημαντικές λύσεις είναι το cloud PBX, ή αλλιώς τηλεφωνικό κέντρο cloud. Ένα σύγχρονο σύστημα επικοινωνίας που βασίζεται στο Πρωτόκολλο Διαδικτύου (IP) και που συγκριτικά με τους προκατόχους του είναι πολύ πιο προσαρμόσιμο, ευέλικτο και πλούσιο σε παροχές. Συστατικά που το κάνουν ιδανικό για κάθε επιχείρηση που θέλει να ανελιχθεί.

Αυτό έχουν εντοπίσει και μεγάλα ονόματα του χώρου της τεχνολογίας, όπως η Panasonic που πήρε την απόφαση να διακόψει την τηλεφωνική υποστήριξη και διάθεση των φυσικών της τηλεφωνικών κέντρων.

Βασικά οφέλη που έχετε με το τηλεφωνικό κέντρο cloud:

Κόστος:

Ίσως το μεγαλύτερο πλεονέκτημα είναι το χαμηλό κόστος. Αφού το hosted IP PBX σύστημα είναι μια υπηρεσία που παρέχεται, από τη μία οι χρεώσεις του ίντερνετ είναι πάντα χαμηλότερες, κι απ’ την άλλη, η κάθε επιχείρηση δεν χρειάζεται να σπαταλήσει τους πόρους της για τον φυσικό εξοπλισμό που απαιτείται ή τη συντήρησή του.

Ευελιξία:

Ένα απαρχαιωμένο PBX σύστημα χρειάζεται έναν σταθμό, πολλά καλώδια και πολύ προσοχή. Το cloud PBX από την άλλη, είναι από μόνο του ένας εικονικός σταθμός, στον οποίο μπορεί ο καθένας να έχει πρόσβαση, να χρησιμοποιεί και να ελέγχει από παντού. Είτε από το γραφείο, είτε από το σπίτι, κάθε μέλος της εταιρείας δεν είναι ποτέ αποκομμένο.

Πλούσιο σε επιλογές:

Πολλαπλές λειτουργίες και ρυθμίσεις που προσαρμόζονται σε κάθε επαγγελματία, όπως η δρομολόγηση των κλήσεων στον υπολογιστή ή στο κινητό, ηχητικά μηνύματα, τηλεφωνητής, καταγραφή κλήσεων, βίντεο συνεδριάσεις και πολλά ακόμα.

Ευκολία:

Μπορεί το σύστημα αυτό να έχει αναπτυχθεί από εξειδικευμένους επαγγελματίες και γνώστες, ωστόσο είναι εξαιρετικά φιλικό προς τον χρήστη και μπορεί να το χειριστεί ο καθένας. Δείτε πως να διαμορφώσετε το Cloud τηλεφωνικό κέντρο σας ΕΔΩ 

Τα πλεονεκτήματα που αποκτάτε όταν επιλέγετε VOICELAND για το τηλεφωνικό κέντρο cloud

  • Click2Call & ενοποίηση με CRM
  • Δυνατότητα χρήσης Webclient για όλους τους χρήστες μέσω Web Browser
  • Εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις, με δυνατότητα εμφάνισης του αριθμού της επιχείρησής σας, από όπου κι αν βρίσκεστε.
  • Conference Rooms
  • 85% όφελος στα έξοδα συντήρησης
  • Μείωση παγίων μέχρι και 90%
  • Softphone Apps για Smartphones

Εάν είστε σε αναζήτηση voip παρόχου διαβάστε 5 θέματα που θέλουν προσοχή για την σωστή επιλογή.

Είναι πλέον σαφές πως τα τηλεφωνικά συστήματα αλλάζουν δραστικά. Οι ανάγκες και οι τάσεις της αγοράς μας δείχνουν ότι το μέλλον της επικοινωνίας είναι στο τηλεφωνικό κέντρο cloud κι αυτό γίνεται όλο και πιο ξεκάθαρο.

 

Ζητήστε προσφορά ή κλείστε online ραντεβού με κάποιον εκπρόσωπό μας.

5 tips - voip για επιχειρήσεις

Τηλεφωνία για επιχειρήσεις |Free E-BOOK

Το Voice over Internet Protocol, κοινώς γνωστό ως VoIP για επιχειρήσεις, είναι το πιο hot όνομα στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών, με πολλές εταιρίες να αναρωτιούνται αν πρέπει να κάνουν διαδικτυακή στροφή. Η απάντηση είναι απλή: Ναι, πρέπει.

Γιατί; Γιατί συμφέρει κάθε εταιρεία, ανεξάρτητα από το πόσο μικρή ή μεγάλη είναι. Είτε είστε μια ανερχόμενη εταιρεία που θέλει να κρατάει τον πλήρη έλεγχο της επικοινωνίας, είτε είστε μια μεγάλη εταιρεία που θέλει να εξελιχθεί και να ομογενοποιήσει τις επικοινωνιακές λειτουργίες για υψηλότερη παραγωγικότητα, η λύση είναι μία: VoIP για επιχειρήσεις.

Είστε όμως στην κατάλληλη θέση γι’ αυτήν την αλλαγή; Τι πρέπει να προσέξετε πριν στραφείτε στην τηλεφωνία μέσω ίντερνετ;

Η VOICELAND σας προσφέρει 5 σημαντικά tips για να προετοιμαστείτε κατάλληλα και να υποδεχτείτε την τηλεφωνία VoIP:

 

  1. Σύνδεση
  2. Υποδομή
  3. Συσκευές
  4. Εκπαίδευση
  5. Πάροχος VoIP

 

5 tips - voip για επιχειρήσεις - ebook feature

 

1. Σύνδεση

Ίσως το πιο σημαντικό για την προετοιμασία σας σε περίπτωση που θέλετε να αποκτήσετε τηλεφωνία VoIP για επιχειρήσεις. Τι το διαφορετικό έχει τη VoIP τεχνολογία και ποιες είναι οι απαιτήσεις της για τη σύνδεση; Τι πρέπει να κάνετε για να δείτε εάν έχετε την κατάλληλη σύνδεση για να βάλετε VoIP;

 

2. Υποδομή

Η ταχύτητα όμως από μόνη της δεν μπορεί να εγγυηθεί για μια επιτυχημένη VoIP επικοινωνία. Πώς πρέπει να διαμορφώσετε το δίκτυο στην επιχείρησή σας; Τι δομές πρέπει να υπάρχουν για να μπορέσει η VoIP να εξυπηρετήσει στο έπακρο χωρίς προβλήματα;

 

3. Συσκευές

Η τηλεφωνία VoIP για επιχειρήσεις φέρνει ποικίλα οφέλη για τους επαγγελματίες. Για να μπορέσει όμως να φανεί η χρησιμότητά της στο έπακρο, μπορείτε να στραφείτε και στον έξτρα εξοπλισμό.

 

4. Εκπαίδευση

Τι γνώσεις πρέπει να έχετε για να υποδεχτείτε την τηλεφωνία VoIP για επιχειρήσεις; Τι πρέπει σίγουρα να εξασφαλίσετε για εσάς και το προσωπικό σας για να γλιτώσετε ουσιαστικό χρόνο και να αυξήσετε την παραγωγικότητα της εταιρείας σας;

 

5. Πάροχος VoIP

Η πιο ουσιαστική συμβουλή είναι να βρείτε τον σωστό πάροχο VoIP. Τι πρέπει να κοιτάξετε όμως και ποια είναι τα κριτήρια για να κάνετε την κατάλληλη επιλογή;

 

Κατεβάστε ΔΩΡΕΑΝ τον μίνι οδηγό μας και βρείτε τις πιο σημαντικές συμβουλές για τις επιχειρήσεις  που θέλουν να αλλάξουν την τηλεφωνία τους σε VoIP: Mini guide: Σημαντικά tips για να αλλάξετε σε τηλεφωνία VoIP για επιχειρήσεις

 

Στην VOICELAND όλα τα χαρτιά μας είναι ανοιχτά και πάντα η βασική μας προτεραιότητα είναι οι επικοινωνιακές ανάγκες μιας επιχείρησης. Γι’ αυτό συνομιλήστε σήμερα με έναν εκπρόσωπό μας και ρωτήστε για οποιοδήποτε ζήτημα επικοινωνίας απασχολεί εσάς και την επιχείρησή σας.

 

κόστος τηλεφωνίας

VoIP: 3 σημεία υπεροχής για να μειώσετε το κόστος τηλεφωνίας

Το κόστος τηλεφωνίας είναι αδιαμφισβήτητα ένα σημαντικό θέμα που προβληματίζει τις επιχειρήσεις. Ειδικά αυτές που δραστηριοποιούνται όχι μόνο στην περιοχή της έδρας τους.

Πώς λοιπόν μπορεί η VoIP επικοινωνία να βοηθήσει στη μείωση κόστους όλων των επικοινωνιών; Πώς την εκμεταλλεύονται οι εταιρείες για να μειώσουν τους φουσκωμένους τηλεφωνικούς λογαριασμούς;

 

Η VoIP τηλεφωνία πλέον πρόκειται για μια πολύ δημοφιλής μορφή τηλεπικοινωνιών, που μετατρέπει τη φωνή σε ψηφιακό σήμα και τη μεταδίδει μέσω διαδικτυακού πρωτοκόλλου (IP), και όχι μέσω της συμβατικής τηλεφωνικής γραμμής. Είναι με λίγα λόγια η τηλεφωνία μέσω ίντερνετ. Αυτό, δίνει αυτόματα πάρα πολλές επιλογές στις εφαρμογές και τη χρήση της. Είναι απαλλαγμένη από τις συμβατικές γραμμές και όσα τις περιορίζουν, που σημαίνει ότι δεν έχει ακριβή εγκατάσταση, είναι εξαιρετικά ευέλικτη και μπορεί να μεταφερθεί παντού.

Αφού το ίντερνετ στις μέρες μας είναι πολύ πιο φθηνό, προσφέρει έτσι το πιο μεγάλο και σημαντικό της αβαντάζ: Υπόσχεται μείωση στο κόστος τηλεφωνίας σε ένα πολύ μεγάλο ποσοστό, που φτάνει το 75%!

Πώς κατορθώνεται όμως αυτή η μείωση σε τόσο μεγάλο ποσοστό;

 

1. Χρεώνοντας τις κλήσεις από το πρώτο κιόλας δευτερόλεπτο

Ένα από τα πιο ακριβά στοιχεία ενός λογαριασμού είναι τα λεπτά, δηλαδή ο συνολικός χρόνος ομιλίας. Μία από τις βασικές διαφορές της VoIP τηλεφωνίας είναι ότι αντιμετωπίζει τις συνομιλίες ως δεδομένα που διαπερνούν το υπάρχον δίκτυο.

Αυτό δίνει στην παρόχους VoIP τηλεφωνίας , τη δυνατότητα να κοστολογούν τον ακριβή, πραγματικό χρόνο ομιλίας, αφού υπάρχει βήμα χρέωσης ανά δευτερόλεπτο, από το πρώτο κιόλας δευτερόλεπτο, χωρίς κρυφές ή ελάχιστες χρεώσεις.

 

2. Δωρεάν κανάλια και όχι περιττούς τηλεφωνικούς αριθμούς

Με τη σταθερή τηλεφωνία, όταν σε έναν χώρο υπάρχουν πολλαπλές συσκευές και κάποιος σηκώσει τη γραμμή, τότε αν το σηκώσει κι ένας δεύτερος, θα διακόψει την αρχική συνομιλία. Για να μην συμβαίνει αυτό και να μπορούν να αυξηθούν τα κανάλια φωνής, πρέπει να δημιουργηθούν έξτρα γραμμές, δηλαδή και έξτρα τηλεφωνικοί αριθμοί.

Από την άλλη με την VOICELAND και την VoIP, το συνολικό κόστος τηλεφωνίας μειώνεται σημαντικά, αφού μπορείτε να διατηρήσετε τον αριθμό σας, αλλά και να έχετε όσα κανάλια φωνής θέλετε, χωρίς κανένα επιπλέον κόστος.

 

3. Με προαγορά χρόνου ομιλίας και απαλλαγή από περιττά έξοδα

Ένα ακόμα προβάδισμα έναντι στη συμβατική τηλεφωνία είναι πως με την VoIP η εξοικονόμηση στο κόστος επικοινωνίας γίνεται και μέσω της προαγοράς χρόνου ομιλίας. Αυτό σημαίνει πως σε περιόδους που η τηλεπικοινωνιακή κίνηση μειώνεται, υπάρχει αντίστοιχα και μείωση στο εξερχόμενο κόστος των κλήσεων.

Τα πακέτα ομιλίας της συμβατικής τηλεφωνίας μπορεί να είναι εν τέλει πιο κοστοβόρα προς τον συνδρομητή, διότι υπάρχει μια προκαθορισμένη πάγια επιβάρυνση κάθε μήνα, είτε χρησιμοποιηθούν τα λεπτά είτε όχι.

Η VOICELAND σας δίνει το πλεονέκτημα να προαγοράσετε τον χρόνο ομιλίας σας και να τον αξιοποιήσετε όπως θέλετε, χωρίς να πληρώνετε πακέτα ομιλίας που δεν αξιοποιούνται πλήρως ποτέ.

 

Στον κόσμο του σήμερα, το να έχει μια επιχείρηση πολλαπλά οφέλη και σημαντική μείωση στο κόστος τηλεφωνίας της, αποτελεί ένα δυνατό χαρτί για τον ανταγωνισμό.

Οι συνδέσεις ίντερνετ γίνονται όλο και καλύτερες και όλο και φθηνότερες. Που σημαίνει ότι η VoIP τηλεφωνία θα είναι πολύ πιο αποδοτική και χρήσιμη. Αποτελεί έτσι ένα σημαντικό βήμα για τις επιχειρήσεις που θέλουν να εκσυγχρονιστούν και να προοδεύσουν. Με την VOICELAND, πέρα από τη μείωση κόστους, μπορείτε να εκμεταλλευτείτε και άλλες λειτουργίες που βελτιώνουν την παραγωγικότητα, όπως προώθηση κλήσεων, καταγραφή, αναγνώριση και τηλεφωνικό κέντρο.

 

Επικοινωνήστε σήμερα με έναν αντιπρόσωπό μας και ζητήστε δωρεάν ανάλυση κόστους από εδώ.

 

Αν είστε έτοιμοι για να κάνετε την αλλαγή, δείτε εδώ σε ποια θέματα πρέπει να δώσετε προσοχή για να κάνετε τη σωστή επιλογή.

vl-blog-voip-company-5-points

Αριθμός VoIP για επιχειρήσεις: Μιλήστε “εικονικά” από παντού!

Μιλήστε από Ελλάδα, ενώ ο αριθμός VoIP σας φαίνεται να είναι από το εξωτερικό!

Οι επιχειρήσεις σήμερα δεν έχουν τους περιορισμούς που είχαν πριν κάποια χρόνια με τη φυσική τους παρουσία .

Ιδιαίτερα οι κλάδοι που δραστηριοποιούνται μέσω διαδικτύου έχουν τη δυνατότητα με τις νέες τεχνολογίες και τα νέα δεδομένα στην επικοινωνία να μιλάνε επιλέγοντας να φαίνεται σαν τοποθεσία τους οποιοδήποτε σημείο του κόσμου επιθυμούν.

Οι πρώτες επιχειρήσεις που έκαναν χρήση της VoIP τεχνολογίας ήταν όσες είχαν virtual γραφεία σε διάφορες πόλεις ή χώρες του κόσμου και ήθελαν να έχουν στην κατοχή τους ένα τοπικό νούμερο για να επωφελούνται χαμηλότερες χρεώσεις αλλά και να δείχνουν στο κοινό τους ότι έχουν παρουσία στην περιοχή τους.

Σκεφτείτε για παράδειγμα ένα e-shop με έδρα την Ελλάδα που στέλνει τα προϊόντα του σε όλο τον κόσμο, αλλά έχει ιδιαίτερα μεγάλη κίνηση στην Ιταλία και την Γερμανία.

Έχοντας στο δυναμικό του έναν άνθρωπο που μιλάει και τις δύο αυτές γλώσσες, θα μπορούσε προσθέτοντας στο site του δύο αριθμούς VoIP από τις εκάστοτε χώρες να παρέχει άμεση υποστήριξη και τηλεφωνικές παραγγελίες σε τοπικό νούμερο ώστε οι χρήστες να μην χρειάζεται να καλέσουν σε ελληνικό αριθμό και να εκτοξεύουν τα κόστη τους στα ύψη!

Αντίστοιχα, ένα κατάστημα που στέλνει σε όλη την Ελλάδα θα μπορούσε να έχει αθηναϊκό νούμερο αλλά και θεσσαλονίτικο ώστε να δείξει την ξεχωριστή του εξυπηρέτηση στο κάθε τμήμα της χώρας και μάλιστα στις πόλεις με τις πιο δυνατές αγορές σε διάφορους τομείς.

Φυσικά, καταλαβαίνετε πόσο χρήσιμο θα ήταν αυτό για μια βιομηχανία που οι πωλητές της είναι υπεύθυνοι για διαφορετικές χώρες και συνομιλούν με πάνω από 10 χώρες τη μέρα.

Τώρα πια επενδύοντας σε έναν αριθμό VoIP μπορούν να καλούν και να δέχονται κλήσεις από τοπικό νούμερο της χώρας που αυτοί επιθυμούν.

Ενδυναμώστε την εικόνα της επιχείρησής σας με το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα να μπορούν να σας καλούν οι πελάτες και οι συνεργάτες σας, που βρίσκονται στην Ελλάδα ή το εξωτερικό, σαν να είχατε φυσική παρουσία στη χώρα τους. Αποκτήστε σήμερα αριθμό VoIP, ακόμα και νούμερα κινητών, για 80+ χώρες στον κόσμο και για 15 πόλεις στην Ελλάδα.

Αγοράζοντας έναν εικονικό αριθμό VoIP (ή Αριθμοδότηση VoIP όπως είναι πιο ευρέως γνωστό) απολαμβάνετε άμεσα πολλαπλά οφέλη:

  • Χαμηλές χρεώσεις τηλεφωνίας χωρίς πάγια εξωτερικού
  • Άμεση υλοποίηση χωρίς καθυστερήσεις
  • Καλείτε και σας καλούν σε όποια χώρα θέλετε, σαν να είχατε φυσική παρουσία εκεί
  • Οι πελάτες εξωτερικού σας καλούν με αστική χρέωση
  • Όλοι οι υπάλληλοι σας μιλούν απεριόριστα & με δωρεάν χρέωση μεταξύ τους
  • 100% Παραμετροποίηση των συσκευών σας από την ομάδα της VOICELAND
  • Απεριόριστα κανάλια φωνής (ταυτόχρονες κλήσεις)
  • Δυνατότητα φορητότητας του υπάρχοντος αριθμού σας

 

Τηλεφωνικός αριθμός VoIP, εντός 48 ωρών από 15 πόλεις στην Ελλάδα και 80 χώρες του εξωτερικού με αρχικό κόστος από 15€ .

 

Νέος αριθμός VoIP; Ζητήστε προσφορά ή κλείστε online ραντεβού με κάποιον εκπρόσωπό μας.

 

Change Language To: Greek English