Τηλεφωνικό Κέντρο

Τηλεφωνικό Κέντρο: Ένας πλήρης οδηγός που θα σας βοηθήσει να διαλέξετε

Ποιο τηλεφωνικό κέντρο να διαλέξω; Ποιο είδος ταιριάζει περισσότερο στην επιχείρησή μου; Τι πρέπει να ξέρω και τι να αναλογιστώ για να κάνω την καλύτερη δυνατή επιλογή;

Σε έναν κόσμο που η επικοινωνία είναι ό,τι πιο σημαντικό υπάρχει, ειδικά για τον κλάδο των επιχειρήσεων, όλες αυτές είναι εύλογες απορίες που δεν πρέπει να μένουν αναπάντητες.

Και δεν πρέπει γιατί η ίδια η επικοινωνία, όσο σημαντική είναι, άλλο τόσο είναι κι εξελισσόμενη. Πλέον, δεν συμφέρει τις επιχειρήσεις να παίρνουν ένα ξερό, κρύο τηλέφωνο. Θέλουν να δείχνουν το αληθινό τους πρόσωπο μέσα από τα μέλη της ομάδας τους και να έρχονται σε μια ουσιαστική επικοινωνία με τους πελάτες τους. Το ίδιο θέλουν και οι πελάτες. Η πλειοψηφία των καταναλωτών πλέον, δεν θέλει απρόσωπες επικοινωνίες, ακόμα κι όταν πρόκειται για μια απλή επιχειρηματική συναλλαγή.

Τα μοναδικά μέσα που είναι τόσο στενά συνδεδεμένα με την επικοινωνία, είτε για πωλήσεις είτε για εξυπηρέτηση, είναι τα τηλεφωνικά κέντρα. Γι’ αυτό και είναι από τα πιο σημαντικά κομμάτια μιας επιχείρησης.

Τι είναι το τηλεφωνικό κέντρο;

Το τηλεφωνικό κέντρο είναι το ιδιωτικό τηλεπικοινωνιακό σύστημα που χρησιμοποιεί μια επιχείρηση για τις κλήσεις της. Είτε πρόκειται για εσωτερικές κλήσεις μεταξύ των υπαλλήλων, είτε πρόκειται για εξωτερικές κλήσεις, το τηλεφωνικό σύστημα είναι αυτό που διαχειρίζεται τον όγκο των τηλεφωνικών γραμμών, τις ενοποιεί και τις διοχετεύει στον κατάλληλο αποδέκτη.

Η επίσημη ορολογία είναι PBX (Private Branch Exchange) και ουσιαστικά είναι ένας κεντρικός σταθμός εναλλαγής των κλήσεων, εντός της επιχείρησης. Διαφέρει από τα οικιακά συστήματα, ή τα συστήματα που έχουν διαφορετικές τηλεφωνικές γραμμές για κάθε συσκευή τηλεφώνου. Σε αυτήν την περίπτωση, οι τηλεφωνικές γραμμές είναι πολύ λιγότερες από τις τηλεφωνικές συσκευές που χρησιμοποιούνται. Δεν έχει δηλαδή κάθε υπάλληλος ένα διαφορετικό αριθμό, αλλά κάθε τμήμα έναν εσωτερικό αριθμό (επέκταση). Γι’ αυτό και με το PBX, οι κλήσεις που γίνονται εσωτερικά χρειάζονται αριθμούς με λίγα ψηφία (επεκτάσεις), για τα άτομα που βρίσκονται εντός επιχείρησης.

Τα συστήματα αυτά προσφέρουν έξτρα λειτουργίες που είναι απαραίτητες για τις επιχειρήσεις και τον χειρισμό των κλήσεών τους. Τέτοιες λειτουργίες είναι η αναμονή, η μουσική, τα call conferences ή ακόμα και η δρομολόγηση των κλήσεων.

Ιστορία τηλεφωνικού κέντρου

Το πρώτο τηλεφωνικό κέντρο ή σύστημα επιχειρήσεων δημιουργήθηκε τη δεκαετία του ’60 από δικηγόρους, ενώ ο όρος PBX πρωτοεμφανίστηκε λίγο αργότερα, τη δεκαετία του ’70. Η αρχική τους αποστολή ήταν ουσιαστικά να παρέχουν κοινή πρόσβαση σε περιορισμένους πόρους. Ουσιαστικά, ο σκοπός τους ήταν αντί να υπάρχει μια ξεχωριστή τηλεφωνική γραμμή για κάθε συσκευή τηλεφώνου, πολλές συσκευές μοιράζονταν λίγες τηλεφωνικές γραμμές.

Στην πράξη, όταν άρχισαν να χρησιμοποιούνται, υπήρχε ένας χειριστής που αναλάμβανε αυτόν τον διαμοιρασμό και τη σύνδεση των κλήσεων. Όταν ερχόταν μια εξερχόμενη κλήση, ο διαχειριστής την λάμβανε και τη συνέδεε με το επιθυμητό τμήμα (ή υπάλληλο). Αντιστοίχως, όταν ένας υπάλληλος έκανε μια κλήση, ο διαχειριστής εντόπιζε τις διαθέσιμες γραμμές και στη συνέχεια πραγματοποιούσε την κλήση.

Με την εξέλιξη της τεχνολογίας και των αυτοματισμών, οι διαχειριστές αυτοί αντικαταστάθηκαν από ηλεκτρονικά συστήματα. Επίσης, προστέθηκαν νέες παροχές και λειτουργίες, απαραίτητες για την επικοινωνία μιας επιχείρησης, όπως αυτόματη κατανομή, μηνύματα, προγραμματισμοί με βάση το ωράριο των υπαλλήλων και πολλά άλλα.

 

Γιατί είναι απαραίτητο το τηλεφωνικό κέντρο για μια επιχείρηση;

Όπως προαναφέρθηκε, το τηλεφωνικό σύστημα ή κέντρο μιας επιχείρησης προσφέρει τη διαχείριση εισερχομένων και εξερχομένων κλήσεων. Οι λειτουργίες που προσφέρουν αυτά τα συστήματα είναι διαφορετικές από αυτές των οικιακών συστημάτων, γιατί είναι σχεδιασμένα να διαχειρίζονται μεγάλο όγκο κλήσεων και να μεταφέρουν την κάθε κλήση όπου είναι απαραίτητο. Φυσικά, οι απαιτήσεις που υπάρχουν σήμερα από ένα τηλεφωνικό σύστημα είναι πολλές παραπάνω από μια προώθηση κλήσεων. Οι ανάγκες για πολλαπλές λειτουργίες είναι και αυτές που έχουν μετατρέψει τα τηλεφωνικά κέντρα σε σύγχρονες συλλογικές λύσεις επικοινωνίας.

Ένα αποδοτικό τηλεφωνικό σύστημα βοηθάει στην εξοικονόμηση και στη διαχείριση του χρόνου. Επίσης, προσφέρει:

  • Μια εξαιρετικά ικανοποιητική επαγγελματική εικόνα αντάξια των πελατών της.
  • Την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση πελατών και επίλυσης προβλημάτων.
  • Σταθερό μέσο επικοινωνίας των πωλητών.
  • Ουσιαστική επικοινωνία εντός εταιρείας.
  • Βελτιστοποίηση της ροής των καθημερινών εργασιών.
  • Λειτουργίες που είναι απαραίτητη για την καθημερινή επικοινωνία της επιχείρησης.
  • Καλύτερο προγραμματισμό για την ολοκλήρωση εργασιών.
  • Δυνατότητα διαχείρισης μεγάλου όγκου κλήσεων.

Το να επιλέξετε το κατάλληλο τηλεφωνικό κέντρο είναι ένα αναπόφευκτο βήμα, που όσο πιο νωρίς και όσο πιο σωστά γίνει, τόσο το καλύτερο για την επιχείρησή σας.

voiceland-cta-button_ΜΙΛΗΣΤΕ ΜΕ ΕΝΑΝ ΕΚΠΡΟΣΩΠΟ

Τα είδη των τηλεφωνικών κέντρων

Το πιο σημαντικό στην επιλογή ενός τηλεφωνικού συστήματος ή κέντρου, είναι η ορθή ενημέρωση. Πρέπει να γνωρίζετε τις ανάγκες, τι είναι διαθέσιμο και πώς η επιχείρησή σας μπορεί να επωφεληθεί. Τα είδη των τηλεφωνικών κέντρων μπορούν να συνοψιστούν σε τρεις βασικές κατηγορίες:

  1. Σταθερό τηλεφωνικό κέντρο (PBX-landline)
  2. Εικονικό τηλεφωνικό κέντρο (Virtual)
  3. VoIP τηλεφωνικό κέντρο και IP-PBX

1. Αναλογικό τηλεφωνικό κέντρο (PBX-landline)

Τα σταθερά τηλεφωνικά συστήματα είναι τα παραδοσιακά τηλεφωνικά κέντρα που υποστηρίζονται από κάποια τηλεφωνική εταιρεία. Τα συστήματα αυτά απαιτούν μεγάλο εξοπλισμό κι εγκαταστάσεις εντός της επιχείρησης, και η συντήρησή τους ή οι αναβαθμίσεις τους γίνονται από μια εσωτερική IT ομάδα της επιχείρησης. Υπάρχουν πλέον και υβριδικά συστήματα που συνδυάζουν τα VoIP τηλεφωνικά συστήματα με τις σταθερές γραμμές. Το βασικό μειονέκτημα με το σταθερό τηλεφωνικό κέντρο είναι ότι οι περισσότεροι πάροχοι τηλεπικοινωνιών απομακρύνονται από τις σταθερές παραδοσιακές γραμμές. Αυτό σημαίνει ότι δεν υπάρχουν νέες αναβαθμίσεις, ότι είναι δύσκολη η αγορά τους και ακόμα πιο δύσκολη η επισκευή τους αν κάτι συμβεί.

2. Εικονικό τηλεφωνικό κέντρο (Virtual)

Το εικονικό τηλεφωνικό σύστημα συνδέει όσους καλούν με το κινητό ή το οικιακό τηλέφωνο του υπαλλήλου, και όχι με τη συσκευή που είναι στο γραφείο. Είναι ουσιαστικά μια εκτεταμένη λύση προώθησης κλήσεων. Τα συστήματα αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν έξτρα λειτουργίες όπως τηλεφωνητές ή voicemail και βοηθούν στο να διατηρηθεί μια επαγγελματική εικόνα ακόμα κι αν οι υπάλληλοι δεν είναι στο γραφείο. Το μειονέκτημά τους είναι ότι είναι συνδεδεμένα με το αντίστοιχο δίκτυο κινητής ή σταθερής τηλεφωνίας του υπαλλήλου, που σημαίνει ότι οι χρεώσεις είναι δυνητικά πολύ υψηλές.

3. VoIP τηλεφωνικό κέντρο και IP-PBX

Τα IP PBX χρησιμοποιούν την IP για τις κλήσεις. Τα VoIP είναι μια συγκεκριμένη προσέγγιση για τη μεταφορά των κλήσεων μέσω του Ίντερνετ. Στην VoIP, το τηλέφωνο στέλνει δεδομένα ψηφιακών κλήσεων στον VoIP πάροχο και στη συνέχεια το σήμα μεταφράζεται σε αναλογικό και στέλνονται στο PSTN. Με το VoIP τηλεφωνικό κέντρο, όλος ο εξοπλισμός είναι συνήθως υπό την ευθύνη του παρόχου.

Το VoIP τηλεφωνικό σύστημα είναι ουσιαστικά η ανανεωμένη έκδοση των παραδοσιακών τηλεφωνικών κέντρων. Η βασική τους διαφορά είναι πως τα παραδοσιακά συστήματα χρησιμοποιούν αναλογικές ή ψηφιακές γραμμές (PSTN ή ISDN) για να πραγματοποιηθούν οι κλήσεις, ενώ στην VoIP η τηλεφωνία χρησιμοποιεί το διαδίκτυο. Πράγμα που φέρνει πολλά περισσότερα οφέλη, και φυσικά σημαντικές μειώσεις στα κόστη.

Τα VoIP τηλεφωνικά συστήματα χωρίζονται σε δύο διαφορετικούς τύπους:

i – On-premises VoIP

Το on-premises VoIP χρησιμοποιεί τη σύνδεση του Internet και στεγάζεται μέσα στην ίδια την επιχείρηση. Από τη στιγμή που στεγάζεται εσωτερικά, εσωτερική θα είναι και η διαχείρισή του, η συντήρηση και οι αναβαθμίσεις που θα απαιτηθούν.

ii – Cloud-hosted VoIP

Στο Cloud-hosted σύστημα, όλη η πληροφορία βρίσκεται στο Cloud και ο πάροχος είναι υπεύθυνός του. Άρα, δεν υπάρχουν έξοδα εξοπλισμού και συντήρησης, ούτε αφορά την επιχείρηση ο όγκος των πληροφοριών.

Τα παραδοσιακά PBX χρησιμοποιούν αναλογικά switchboards, όπως το παραδοσιακό τηλεφωνικό δίκτυο (PSTN). Τα IP PBX χρησιμοποιούν τα πρωτόκολλα ψηφιακής δικτύωσης (IP) για τις εσωτερικές τους κλήσεις. Μάλιστα, κάποια IP PBX μπορούν και μετατρέπουν το ψηφιακό σήμα επί τόπου και χρησιμοποιούν τηλεφωνικές γραμμές που συνδέονται απευθείας με το PSTN.

voiceland-cta-button_ΖΗΤΗΣΤΕ ΠΡΟΣΦΟΡΑ

Εξοπλισμός τηλεφωνικού κέντρου

Γενικά, ένα παραδοσιακό τηλεφωνικό κέντρο συνήθως αποτελείται από:
  • Switchboard, δηλαδή μια κονσόλα που χειρίζεται τις κλήσεις.
  • Περιβλήματα όπου τοποθετούνται οι κονσόλες.
  • Καλώδια διασύνδεσης.
  • Κάρτες ελέγχου, switch και τροφοδοσίας.
  • Υπολογιστές που επεξεργάζονται τα δεδομένα.
  • Στύλους τηλεπικοινωνιών που μεταδίδουν τα σήματα και τα μεταφέρουν στο σύστημα.
  • Τηλεφωνικές συσκευές.
  • Servers.
  • UPS για αδιάλειπτη παροχή ρεύματος.
Τα VoIP τηλεφωνικά συστήματα συνήθως απαιτούν:
  • ATA (Analog Telephone Adapters): Λειτουργούν ως μεσάζοντας μεταξύ της PSTN και της ψηφιακής γραμμής VoIP. Χρησιμοποιούνται στην περίπτωση που μια εταιρεία δεν θέλει να αλλάξει τις υπάρχουσες τηλεφωνικές της συσκευές.
  • Συσκευή τηλεφώνου: Πολλά είδη τηλεφώνων μπορούν να χρησιμοποιηθούν στην VoIP τηλεφωνία και εξαρτώνται από τις συνθήκες και τις ανάγκες της κάθε εταιρείας.
  • PC Handset: Είναι τηλέφωνα που συνδέονται με τον υπολογιστή και όχι με τη γραμμή τηλεφώνου. Δεν χρησιμοποιούνται τόσο συχνά, γιατί οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν κάποιο headset για τον υπολογιστή ή έχουν ATA για τα τις τηλεφωνικές τους συσκευές.
  • PC Headset: Συνηθισμένη συσκευή υπολογιστή που δίνει τη δυνατότητα επικοινωνίας μέσω αυτού.
  • Softphone Εφαρμογές: Μια διάσημη λύση για τις επιχειρήσεις που θέλουν να επικοινωνούν πάντα και παντού. Η υπηρεσία VoIP σε αυτήν την περίπτωση έρχεται μέσα από εφαρμογές στον υπολογιστή ή το κινητό, κι έτσι ουσιαστικά κάθε συσκευή μπορεί να γίνει συσκευή τηλεφώνου. Μία από τις πιο διαδεδομένες εφαρμογές για Cloud PBX έρχεται από την 3CX, παγκόσμιο ηγέτη στην τεχνολογία VoIP.

Η VOICELAND είναι ο No.1 πάροχος VoIP τηλεφωνίας στην Ελλάδα που κατακτά τη διάκριση 3CX PLATINUM PARTNER.

Φυσικά, η VoIP τηλεφωνία απαιτεί και σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο. Αν θέλετε να μάθετε πώς να αλλάξετε την τηλεφωνία σας σε VoIP, μπορείτε να κατεβάσετε τον οδηγό μας από εδώ και να βρείτε τις πιο χρήσιμες συμβουλές.

Ποια είναι τα κόστη των τηλεφωνικών κέντρων;

Το κόστος εξαρτάται από πολλούς παράγοντες. Ο βασικός είναι από το ποιο τηλεφωνικό σύστημα θα επιλέξει μία επιχείρηση. Αν θέλει αναλογικό PBX, τότε το κόστος θα εξαρτηθεί από τον πάροχο τηλεφωνίας, τα πάγια κόστη και τις χρεώσεις (υπεραστικά-αστικά), τις θέσεις/κανάλια που χρειάζονται, καθώς και τις συσκευές.

Αν θέλετε “on-premises” PBX, τότε σημαντικά μεγάλο κόστος είναι τα συστήματα που θα εγκατασταθούν, οι έξτρα λειτουργίες όπως φαξ και audio conferencing. Επίσης, οι αναβαθμίσεις που θα απαιτηθούν, η συντήρηση και οι εκπαιδεύσεις πάνω στις τηλεπικοινωνίες, όπως και το τμήμα IT που θα τα διαχειρίζεται.

Οι τιμές συνήθως στις “in house” εγκαταστάσεις κυμαίνονται στα 2.500€, που συνήθως αυτή η τιμή περιλαμβάνει 4 εσωτερικά, εγκατάσταση, γραμμές τηλεφώνων, ειδικές άδειες και πάγια.

Αν από την άλλη μια επιχείρηση στραφεί προς IP ή cloud-based λύσεις, με παρόχους που αναλαμβάνουν το τηλεφωνικό κέντρο, τα κόστη είναι πολύ χαμηλότερα. Αυτό γιατί δεν υπάρχουν κόστη συντήρησης κι αναβαθμίσεων, δεν εμπλέκεται κάποιος πάροχος τηλεφωνίας -σταθερής ή κινητής-, οι έξτρα λειτουργίες δεν κοστίζουν, ενώ δεν είναι καν απαραίτητος καινούργιος εξοπλισμός τηλεφώνων. Το μόνο που μπορεί να καθορίσει το κόστος, είναι ο σχετικά μικρός εξοπλισμός (ATA, handsets, εφαρμογές), τα εσωτερικά και το πάγιο της σύνδεσης στο διαδίκτυο.

Στις IP λύσεις τηλεφωνικών κέντρων, που μπορεί να είναι είτε “on premises” είτε “cloud-based”, η τιμή είναι πιο οικονομική και κυμαίνεται στα 400-500€ για 15-20 χρήστες.

Το μεγάλο αρνητικό του on-premises IP τηλεφωνικού συστήματος είναι ότι, ναι μεν είναι σαφώς φθηνότερο, αλλά δεν δίνει το μεγάλο αβαντάζ της ευελιξίας και της ευκινησίας. Δηλαδή, για κάθε σημείο παρουσίας της, η επιχείρηση πρέπει να έχει κι από ένα τηλεφωνικό κέντρο. Αναφορικά με το κόστος, σημαντικό είναι να αναφερθεί πως πρέπει να συνυπολογιστεί επίσης η τεχνική υποστήριξη και τα συμβόλαια που θα απαιτηθούν από τον εγκαταστάτη.

Στην VoIP τηλεφωνία, τα Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα έχουν ακόμα χαμηλότερο κόστος, αλλά την ίδια απόδοση και με πολύ μεγαλύτερη ευελιξία.

Για παράδειγμα στην VOICELAND, το κόστος ξεκινάει από 50€/έτος για έως 12 χρήστες, που περιλαμβάνει την άδεια χρήσης, τον server και τη βασική τεχνική υποστήριξη. Για έως 24 χρήστες ανέρχεται σε 100€/έτος, ενώ για περισσότερους χρήστες ξεκινάει από ~0,85€/χρήστη/μήνα. Η τιμή, όπως προαναφέρθηκε, εξαρτάται από τον αριθμό των χρηστών, ο οποίος είναι κι αυτός που διαμορφώνει το τελικό κόστος

*Οι τιμές είναι ενδεικτικές και κατά προσέγγιση.

 

ebook-voiceland.gr

Τηλεφωνικό κέντρο Cloud vs Παραδοσιακό

Τα μεγάλα βήματα της τεχνολογίας αλλάζουν ριζικά το τοπίο των τηλεπικοινωνιών. Γι’ αυτό και οι επιχειρήσεις του σήμερα έχουν πολύ διαφορετικές απαιτήσεις σε ό,τι έχει σχέση με τις επικοινωνιακές τους ανάγκες. Τα Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα μπορούν να δώσουν ένα πολύ σημαντικό προβάδισμα, γιατί δίνουν ουσιαστικές λύσεις. Τα Cloud συγκριτικά με τα παραδοσιακά συστήματα υπερτερούν γιατί:

  • Παρέχουν πολλαπλές λειτουργίες που βοηθούν τη ροή εργασιών, όπως Voicemail to email, Auto attendants, καταγραφή κλήσεων και τηλεδιασκέψεων, προώθηση κλήσεων, προσαρμοσμένα σενάρια στις ανάγκες και τη δομή της επιχείρησης, ουρά εισερχομένων κλήσεων.
  • Προσφέρουν ευελιξία. Χρησιμοποιώντας το διαδίκτυο, το Cloud PBX μπορεί να λειτουργεί μέσα από κάθε συσκευή που έχει πρόσβαση στο Ίντερνετ. Δίνει έτσι τη δυνατότητα για επικοινωνία από παντού.
  • Δεν απαιτούν συντήρηση. Μία επιχείρηση δεν χρειάζεται να ανησυχεί για αναβαθμίσεις, συντηρήσεις ή επισκευές, γιατί πολύ απλά αυτή είναι υπόθεση του παρόχου της.
  • Μειώνουν τα κόστη. Όχι μόνο γιατί δεν χρειάζεται συντήρηση, αλλά και ο εξοπλισμός που απαιτεί είναι μικρός, αφού μπορεί να τρέξει και μόνο μέσα από μία εφαρμογή. Επίσης, οι χρεώσεις του διαδικτύου είναι πολύ μικρότερες συγκριτικά με τις χρεώσεις σταθερής τηλεφωνίας. Ειδικά αν μια επιχείρηση χρειάζεται πολλά υπεραστικά, τα κόστη θα έχουν πολύ σημαντική μείωση.

Τι πρέπει να σκεφτείτε για να επιλέξετε το κατάλληλο τηλεφωνικό κέντρο

Για να σας βοηθήσουμε να κάνετε την καλύτερη δυνατή επιλογή για την επιχείρησή σας, πρέπει να αναλογιστείτε ορισμένα πράγματα.

Όσον αφορά την επιχείρησή σας:

– Ποια είναι τα κόστη τηλεφωνίας σας; Πρέπει να δείτε ποια είναι τα κόστη της εταιρείας σας, για να μπορέσετε να βρείτε ποιο σύστημα σας ταιριάζει περισσότερο.

– Ποιος είναι ο όγκος κλήσεων που διαχειρίζεστε καθημερινά; Ο όγκος είναι κι αυτός που θα καθορίζει τα κόστη και το κατά πόσο πρέπει να αλλάξετε σύστημα ή πάροχο.

– Ποιο τμήμα της επιχείρησής σας είναι αυτό επηρεάζεται άμεσα από την επιλογή τηλεφωνικού κέντρου και πώς λειτουργεί στην καθημερινότητά του; Επικοινωνήστε με τους υπαλλήλους που χρησιμοποιούν καθημερινά το τηλέφωνο για τη ροή των εργασιών τους για να δείτε πού χρειάζονται βοήθεια.

– Τι χρησιμοποιείτε μέχρι τώρα και πού δεν σας καλύπτει το τρέχον τηλεφωνικό κέντρο σας; Αν εντοπίσετε πού δεν σας καλύπτει τώρα το τηλεφωνικό σας κέντρο, θα εντοπίσετε και το τι χρειάζεστε, και άρα και πού να στραφείτε.

– Ποιο είναι το διαθέσιμο κεφάλαιό σας; Αν το διαθέσιμο budget σας για τις επικοινωνιακές ανάγκες είναι πολύ μικρότερο από αυτό που ξοδεύετε, τότε πρέπει να στραφείτε αλλού άμεσα.

– Ποιες λειτουργίες είναι αυτές που χρειάζεστε περισσότερο από ένα τηλεφωνικό κέντρο; Από τη στιγμή που ξεκαθαρίσετε ακριβώς τι θέλετε από το τηλεφωνικό σας σύστημα, θα σας είναι και πολύ εύκολο να βρείτε και το ιδανικό είδος που θα σας εξυπηρετήσει.

– Έχει ανάγκη η επιχείρησή σας από σημαντικές μείωσης στα κόστη τηλεφωνίας; Αν δεν έχει, δεν υπάρχει λόγος για κάποια αλλαγή. Αν όμως πρέπει να μειωθούν περιττά έξοδα για να μπορέσετε να εξελιχθείτε, τότε η αλλαγή τηλεφωνικού κέντρου θα πρέπει να είναι από τα πρώτα βήματά σας.

Όσον αφορά το τηλεφωνικό σύστημα:

– Μπορεί να επωφεληθεί σημαντικά η επιχείρησή σας από την VoIP τηλεφωνία; Δείτε τα οφέλη της VoIP τηλεφωνίας και εντοπίστε αν θα ωφελούσε την εταιρεία σας.

– Είναι αξιόπιστη σύνδεσή σας στο Internet ή μήπως χρειάζεστε μια αναβάθμιση; Αν η σύνδεση στο διαδίκτυο δεν είναι σταθερή, τότε με την VoIP δεν θα είναι και σταθερή η επικοινωνία σας.

– Θέλετε τηλεφωνικό κέντρο που απαιτεί εξοπλισμό; Αν έχετε εξοπλισμό ή το κεφάλαιο για να τον αποκτήσετε, τότε μπορείτε να στραφείτε σε κάποιο “on-premises” σύστημα.

– Υπάρχει εξειδικευμένο προσωπικό για να αναλάβει εσωτερικό τηλεφωνικό κέντρο; Αν δεν υπάρχει τμήμα IT, τότε δεν θα μπορείτε να στεγάσετε τηλεφωνικό κέντρο εντός της επιχείρησης και άρα θα πρέπει να στραφείτε σε hosted ή Cloud PBX.

– Αν αναβαθμιστείτε στην VoIP τηλεφωνία, θέλετε on-premises ή Cloud τηλεφωνικό κέντρο για να μην χρειάζεται να ασχοληθείτε με servers; Πέρα από το προσωπικό, αν δεν θέλετε να αλλάξετε πολλές συσκευές και να μπλέξετε με καινούργιες συνδέσεις, τότε το Cloud Τηλεφωνικό κέντρο είναι για εσάς.

Tips by VOICELAND

Η VOICELAND, με πάνω από 10 χρόνια εμπειρίας στις σύγχρονες επικοινωνίες και στις λύσεις της VoIP τηλεφωνίας, βρίσκεται πάντα στο πλευρό των επιχειρήσεων προτείνοντας:

  • Συζητήστε με την ομάδα των πωλήσεών σας και της εξυπηρέτησης πελατών σας για να εντοπίσετε ουσιαστικά εμπόδια επικοινωνίας.
  • Κάντε το επόμενο βήμα σκεπτόμενοι το μέλλον της επιχείρησής σας.
  • Ορίστε οικονομικούς στόχους.
  • Εμπιστευτείτε ειδήμονες και συμβουλευτείτε ειδικούς στα τηλεφωνικά συστήματα και την VoIP τηλεφωνία.

VOICELAND: Οφέλη Cloud Τηλεφωνικών Κέντρων για τις επιχειρήσεις:

Με την VOICELAND μπορείτε να απολαύσετε πολλά και σημαντικά οφέλη (δείτε τα όλα εδώ) των Cloud Τηλεφωνικών Κέντρων, όπως:

  • Πάγιο τηλεφωνικού αριθμού από €15 Ευρώ τον χρόνο και Τηλεφωνικό κέντρο στο Cloud από €50 Ευρώ τον χρόνο.
  • 100% Έλεγχος κόστους
  • Conference Rooms
  • Voice2Mail – Υπηρεσίες τηλεφωνητή με αποστολή Εmail
  • HD Voice – Υψηλή ποιότητα τηλεφωνικών κλήσεων
  • Βελτίωση στην Εξυπηρέτηση Πελατών Click2Call & ενοποίηση με CRM
  • Δυνατότητα χρήσης Webclient για όλους τους χρήστες μέσω Web Browser

VOICELAND: Οφέλη Voip τηλεφωνίας για τις επιχειρήσεις:

Στην VOICELAND, No1 πάροχος VoIP τηλεφωνίας, έχετε εγγυημένα οφέλη όπως:

  • Μεγάλη ευελιξία
  • Άμεση τεχνική υποστήριξη
  • Σημαντικές μειώσεις έως και μηδαμινές, σε κόστη συντήρησης και εγκατάστασης
  • Υψηλή ποιότητα φωνής και κλήσεων
  • Πλούσια ποικιλία σε επιλογές: voicemail to email, δωρεάν κανάλια επικοινωνίας, VoIP αριθμοδοτήσεις σε πάνω από 15 πόλεις στην Ελλάδα κ.α.
  • Πολλαπλοί τρόποι μείωσης κόστους (Μάθετε πώς η VoIP μειώνει τα κόστη συμβατικής τηλεφωνίας)

Το τηλεφωνικό κέντρο των επιχειρήσεων είναι πλέον κάτι πολύ παραπάνω από μια απλή τεχνολογία. Είναι το αβαντάζ που μπορεί να κάνει τη διαφορά. Είναι αυτό που θα ξεχωρίσει αν ένας πελάτης χάσει την εμπιστοσύνη του ή αν κερδηθεί η αφοσίωσή του. Το σύστημα που θα επιλέξετε θα δώσει στην επιχείρησή σας την ευκαιρία που αναζητάτε για ανάπτυξη, εξέλιξη, πρωτοπορία και επιτυχία.

Αν είστε έτοιμοι να αναβαθμιστείτε και να στραφείτε στην VoiP τηλεφωνία και τα Cloud τηλεφωνικά κέντρα, αλλά δεν ξέρετε πώς να κάνετε την αλλαγή, τότε κατεβάστε ΔΩΡΕΑΝ τον συνοπτικό οδηγό μας για να βρείτε τις πιο χρήσιμες συμβουλές από ειδικούς: Mini guide: Σημαντικά tips για να αλλάξετε σε τηλεφωνία VoIP για επιχειρήσεις.

voiceland-cta-button_ΖΗΤΗΣΤΕ ΠΡΟΣΦΟΡΑ

Change Language To: Greek English