Τα ελληνικά e-shops έχουν γνωρίσει τεράστια άνθηση τα τελευταία χρόνια, καθώς ολοένα και περισσότεροι καταναλωτές...
ΑΥΤΟΜΑΤΙΣΜΟΙ ΑΠΟΔΟΤΙΚΟΤΗΤΑΣ
VoIP ring groups.
Ομάδες ή τμήματα με κοινό αντικείμενο εργασίας μπορούν να ειδοποιούνται ταυτόχρονα για μια εισερχόμενη κλήση. Αυτό γίνεται εύκολα στη VoIP τηλεφωνία με τη λειτουργία των ring groups. Τα μέλη της ομάδας ενημερώνονται την ίδια στιγμή για μια νέα εισερχόμενη κλήση και την απαντούν ευκολότερα.
Με αυτή τη λειτουργία γίνεται δίκαιη κατανομή των εισερχόμενων κλήσεων μεταξύ των μελών ενός τμήματος. Αντίστοιχη λύση είναι οι ουρές αναμονής, όπου η κλήση κατευθύνεται, όμως, με βάση τη διαθεσιμότητα των agents. Οι λειτουργίες αυτές έχουν σχεδιαστεί και δουλεύουν άψογα για ομάδες customer care, ομάδες παραγγελιοληψίας, sales teams, λογιστήρια, ομάδες τεχνικής υποστήριξης κ.λπ., όπου συνήθως όλα τα μέλη διαχειρίζονται ισάξια τις εισερχόμενες κλήσεις.
ΤΙ ΚΕΡΔΙΖΕΤΕ
Πλεονεκτήματα των
ring groups.
Συντονίστε τις ομάδες σας με τη λειτουργία των ring groups.
Βελτιωμένο answer
rate
Κάθε κλήση βρίσκει απάντηση από το άτομο που τη βλέπει πρώτο και είναι διαθέσιμο για συνομιλία. Αυτό βελτιώνει οργανικά το ποσοστό απαντημένων κλήσεων και διασφαλίζει ότι καμία κλήση δε θα μείνει αναπάντητη.
Καλύτερη εξυπηρέτηση
πελατών
Η κλήση θα απαντηθεί, ανεξάρτητα από το ποιος είναι διαθέσιμος εκείνη τη στιγμή. Τα ring groups μπορούν να βοηθήσουν στη βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών, αφού οι κλήσεις εξυπηρετούνται άμεσα από την ομάδα.
Μεγαλύτερη
ευελιξία
Δημιουργήστε ομάδες κλήσεων με βάση το τμήμα, την τοποθεσία ή τις δεξιότητες. Αυτό το set up σε συνδυασμό με μια σωστή IVR επιτρέπει να κατευθύνονται οι κλήσεις στο κατάλληλο group, για την επίλυση του αιτήματος.
.png?width=760&height=517&name=pic%20(1).png)
ΔΕΙΤΕ ΤΟ ΣΤΗΝ ΠΡΑΞΗ
Τα ring groups βοηθάνε τη μικρή επιχείρηση να αναπτυχθεί.
Εξασφαλίστε ότι οι κλήσεις σας θα απαντηθούν άμεσα, χωρίς να επωμιστείτε το κόστος χρήσης ενός ακριβού software.
Μειώνοντας τον αριθμό των missed calls, βελτιώνοντας την εξυπηρέτηση πελατών και παρέχοντας στους πελάτες την ευκαιρία να μιλήσουν άμεσα με έναν εκπρόσωπο, δημιουργείτε τις κατάλληλες συνθήκες για να ακμάσει η επιχείρησή σας. Βελτιώστε το answer rate των εισερχόμενων κλήσεων με την ενεργοποίηση των ring groups της Voiceland.
ΤΑ ΝΕΑ ΜΑΣ
#VoiceBlog
Εξερευνήστε τον κόσμο της VoIP τηλεφωνίας και των τηλεφωνικών
κέντρων μέσα από τα άρθρα μας.
Φεβ
17
Ιαν
7
Μπορεί να μην έχετε ακούσει για τη VoIP τηλεφωνία, αλλά είναι πιθανό να την έχετε χρησιμοποιήσει, χωρίς να το...
Δεκ
9
Οι αναλύσεις και τα δεδομένα αποτελούν πλέον τη βάση για τις σύγχρονες επιχειρηματικές πρακτικές. Παρόλο που τα...
