Ασφάλεια & εταιρική τηλεφωνία: 5 απλές συνήθειες για κάθε επιχείρηση

Όταν σκεφτόμαστε την κυβερνοασφάλεια μιας επιχείρησης, ο νους μας πηγαίνει συνήθως στα passwords, στα antivirus και τα firewalls. Υπάρχει όμως ένας τομέας που συχνά παραβλέπεται, παρόλο που αποτελεί τη βασική πύλη επικοινωνίας με τον έξω κόσμο: η εταιρική τηλεφωνία.
Με τη μετάβαση στο Cloud, τα τηλεφωνικά κέντρα δεν είναι πλέον απλές συσκευές στο γραφείο, αλλά λογισμικό συνδεδεμένο στο διαδίκτυο. Αυτό προσφέρει ευελιξία, αλλά παράλληλα απαιτεί υπευθυνότητα. Η προστασία από υποκλοπές και κακόβουλες χρεώσεις δεν χρειάζεται εξειδικευμένες γνώσεις, παρά μόνο τις σωστές συνήθειες.

Ας δούμε 5 απλές, καθημερινές συνήθειες που μπορείς να υιοθετήσεις για να θωρακίσεις την τηλεφωνική σου επικοινωνία.

1. Αλλαγή των προεπιλεγμένων κωδικών (Default Passwords)

Φαντάζει αυτονόητο, κι όμως παραμένει η No1 αιτία παραβιάσεων. Πολλές τηλεφωνικές συσκευές IP ή πίνακες διαχείρισης (admin portals) έρχονται από τον κατασκευαστή με εργοστασιακούς κωδικούς (π.χ. admin/admin ή 1234).

• Η καλή συνήθεια: Με την πρώτη εγκατάσταση, άλλαξε όλους τους προεπιλεγμένους κωδικούς πρόσβασης σε διαχειριστές και χρήστες. Χρησιμοποίησε ισχυρά Passphrases (συνδυασμό γραμμάτων, αριθμών και συμβόλων) και ενεργοποίησε το Two-Factor Authentication (2FA) όπου υποστηρίζεται.

2. Διαχείριση δικαιωμάτων & απενεργοποίηση ανενεργών λογαριασμών

Σε μια επιχείρηση, οι ρόλοι αλλάζουν και οι υπάλληλοι αποχωρούν. Αν ένας πρώην εργαζόμενος διατηρεί ακόμα πρόσβαση στο Cloud τηλεφωνικό κέντρο ή στο softphone του κινητού του, η επιχείρηση μένει εκτεθειμένη σε πιθανή διαρροή δεδομένων.

• Η καλή συνήθεια: Εφάρμοσε την αρχή της «ελάχιστης πρόσβασης» (least privilege). Κάθε εργαζόμενος πρέπει να έχει πρόσβαση μόνο στις λειτουργίες που χρειάζεται για τη δουλειά του. Επιπλέον, ένταξε στη διαδικασία αποχώρησης προσωπικού (offboarding) την άμεση κατάργηση των εταιρικών διαπιστευτηρίων τηλεφωνίας.

 3. Περιορισμός και έλεγχος διεθνών κλήσεων 

Το λεγόμενο Toll Fraud (απάτη διεθνών κλήσεων) συμβαίνει όταν κακόβουλοι τρίτοι αποκτούν πρόσβαση στο τηλεφωνικό σου σύστημα και πραγματοποιούν χιλιάδες κλήσεις προς υψηλόχρεους διεθνείς προορισμούς μέσα σε λίγες ώρες, προκαλώντας τεράστιες οικονομικές ζημιές.

• Η καλή συνήθεια: Αν η επιχείρησή σου δεν πραγματοποιεί κλήσεις εξωτερικού, «κλείδωσε» τις διεθνείς κλήσεις από το Cloud PBX. Αν πραγματοποιείς κλήσεις μόνο σε συγκεκριμένες χώρες, επίτρεψε την πρόσβαση αποκλειστικά σε αυτούς τους προορισμούς και θέσε ανώτατα όρια (credit limits) με τον πάροχό σου.
  

4. Συνεχής ενημέρωση λογισμικού & τερματικών 

Είτε χρησιμοποιείς φυσικές IP τηλεφωνικές συσκευές είτε εφαρμογές (softphones) σε υπολογιστές και smartphones, το λογισμικό τους (firmware/apps) χρειάζεται τακτικές ανανεώσεις. Οι ενημερώσεις αυτές δεν προσφέρουν μόνο νέα χαρακτηριστικά, αλλά διορθώνουν και κενά ασφαλείας (security vulnerabilities).

• Η καλή συνήθεια: Μην αναβάλλεις τα updates. Ενεργοποίησε τις αυτόματες ενημερώσεις στις εφαρμογές τηλεφωνίας και βεβαιώσου ότι ο εξοπλισμός σου εκτελεί πάντα την τελευταία έκδοση λογισμικού που παρέχει ο κατασκευαστής.

5. Εκπαίδευση της ομάδας ενάντια στο Social Engineering

Η τεχνολογία μπορεί να προστατεύσει το δίκτυο, αλλά ο «αδύναμος κρίκος» παραμένει συχνά ο ανθρώπινος παράγοντας. Μέσω τακτικών όπως το Vishing (Voice Phishing), επιτήδειοι καλούν προσποιούμενοι τεχνικούς, τράπεζες ή συνεργάτες για να αποσπάσουν ευαίσθητες πληροφορίες ή κωδικούς πρόσβασης.

• Η καλή συνήθεια: Εκπαίδευσε την ομάδα σου να μην αποκαλύπτει ποτέ τηλεφωνικά κωδικούς πρόσβασης, ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα πελατών ή εσωτερικές πληροφορίες του δικτύου. Θέσε ένα ξεκάθαρο πρωτόκολλο επαλήθευσης όταν κάποιος άγνωστος ζητά ευαίσθητα στοιχεία.

Παράδειγμα: Όταν η αμέλεια μετατρέπεται σε οικονομικό πλήγμα 

Μια μικρομεσαία εταιρεία διατηρούσε τους εργοστασιακούς κωδικούς στο Cloud τηλεφωνικό της κέντρο. Ένα Σαββατοκύριακο, κακόβουλα bots εντόπισαν το κενό ασφαλείας, απέκτησαν πρόσβαση στο σύστημα και πραγματοποίησαν εκατοντάδες κλήσεις προς υψηλόχρεους προορισμούς στην Ασία και την Αφρική.
Το αποτέλεσμα; Ένας υπέρογκος λογαριασμός τηλεφωνίας τη Δευτέρα το πρωί και σοβαρή αναστάτωση στη λειτουργία της επιχείρησης. Ένα σενάριο που θα είχε αποφευχθεί πλήρως με μια απλή αλλαγή κωδικού και τον σωστό περιορισμό κλήσεων.

Η ασφάλεια ξεκινά από την επιλογή του σωστού παρόχου 

Οι σωστές καθημερινές συνήθειες της ομάδας σου είναι το πρώτο βήμα. Το δεύτερο, και εξίσου σημαντικό, είναι η επιλογή ενός παρόχου τηλεφωνίας που θέτει την ασφάλεια στον πυρήνα των υποδομών του.
Στη Voiceland, ως επίσημος και αδειοδοτημένος πάροχος από την ΕΕΤΤ, παρέχουμε Cloud τηλεφωνία σχεδιασμένη με τα αυστηρότερα διεθνή πρότυπα. Αποτελούμε τον μοναδικό πάροχο στην ελληνική αγορά με 4 διεθνείς πιστοποιήσεις ISO.

• ISO 27001: Ανώτατο πρότυπο Διαχείρισης Ασφάλειας Πληροφοριών για την προστασία των συνομιλιών και των δεδομένων σας.

• ISO 27011: Εξειδικευμένη πιστοποίηση ασφαλείας αποκλειστικά για Τηλεπικοινωνιακούς Οργανισμούς.

• ISO 27017: Εγγύηση ασφάλειας για την αποθήκευση και διαχείριση δεδομένων στο Cloud (AWS & DigitalOcean).

• ISO 9001: Διασφάλιση κορυφαίας ποιότητας στις διαδικασίες υποστήριξης και εξυπηρέτησης.

Κάνε την ασφάλεια το ανταγωνιστικό σου πλεονέκτημα

Η θωράκιση της εταιρικής σου επικοινωνίας δεν είναι πολυτέλεια, είναι προϋπόθεση για τη βιώσιμη ανάπτυξη της επιχείρησής σου. Επιλέγοντας τα προγράμματα Blue Unlimited της Voiceland, αποκτάς ένα σύγχρονο Cloud τηλεφωνικό κέντρο με την εγγύηση μιας απόλυτα ασφαλούς υποδομής.

Επικοινώνησε σήμερα με έναν Voice Expert της Voiceland και αναβάθμισε την εταιρική σου τηλεφωνία με την ασφάλεια 4 πιστοποιήσεων ISO!