Voiceland AI: Γνώρισε τον AI agent για την επιχείρησή σου!

Το τηλέφωνο χτυπά την ώρα που εξυπηρετείς έναν πελάτη. Κάποιος άλλος θέλει μια πληροφορία για τις υπηρεσίες σου, ενώ ένα νέο αίτημα φτάνει λίγο μετά το κλείσιμο. Στην καθημερινότητα μιας επιχείρησης, η επικοινωνία δεν ακολουθεί πάντα το πρόγραμμα της ομάδας.

Με την τεχνητή νοημοσύνη, η επιχείρησή σου μπορεί να ανταποκρίνεται ακόμη κι όταν η ομάδα είναι απασχολημένη, αναλαμβάνοντας την πρώτη ανταπόκριση. Το Voiceland AI φέρνει αυτή τη δυνατότητα στο τηλέφωνο και στο website σου, με ψηφιακούς βοηθούς που συνομιλούν, απαντούν και συγκεντρώνουν τις πληροφορίες που χρειάζεσαι για να συνεχίσεις την εξυπηρέτηση.

Τι είναι το Voiceland AI;

Το Voiceland AI είναι μια πλατφόρμα δημιουργίας και διαχείρισης AI agents, δηλαδή ψηφιακών βοηθών τεχνητής νοημοσύνης που επικοινωνούν με τους πελάτες σου. Μπορούν να λειτουργούν με φωνή στο τηλέφωνο ή με φωνή και chat στο website, ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησής σου.

Ο βοηθός χρησιμοποιεί τις πληροφορίες, τις οδηγίες και τις συνδέσεις που έχουν οριστεί για τον ρόλο του. Ο πελάτης περιγράφει με δικά του λόγια τι χρειάζεται και ο agent απαντά, ζητά διευκρινίσεις ή προχωρά σε μια συγκεκριμένη ενέργεια, μέσα στα όρια που του έχεις δώσει.

Αντί να περιορίζεται σε ένα μενού επιλογών με πλήκτρα, ο καλών μπορεί να κάνει μια φυσική συζήτηση στα ελληνικά ή στα αγγλικά. Εσύ καθορίζεις τον χαιρετισμό, το ύφος, τις πληροφορίες που θα παρέχει και πότε χρειάζεται να εμπλακεί η ομάδα σου.

Τι μπορεί να αναλάβει στην καθημερινή επικοινωνία;

Το Voiceland AI μπορεί να υποστηρίζει την πρώτη επικοινωνία όλο το εικοσιτετράωρο, ακόμη και όταν η ομάδα σου είναι απασχολημένη ή το γραφείο έχει κλείσει. Η εφαρμογή του προσαρμόζεται στις εργασίες που θέλεις να αναλαμβάνει:

• Εισερχόμενες κλήσεις: Απαντά για ωράρια και υπηρεσίες, αναγνωρίζει τον λόγο επικοινωνίας και καταγράφει στοιχεία και αιτήματα.

• Ραντεβού και ενημερώσεις: Μπορεί να υποστηρίζει τον προγραμματισμό ραντεβού και την αναζήτηση πληροφοριών, με τις κατάλληλες συνδέσεις στα συστήματά σου.

• Εξερχόμενες κλήσεις: Αναλαμβάνει σενάρια όπως επιβεβαιώσεις ραντεβού, υπενθυμίσεις και έρευνες ικανοποίησης, με τις κατάλληλες διαδικασίες επικοινωνίας και προστασίας δεδομένων.

• Φωνή και chat στο site: Επιτρέπει στον επισκέπτη να ξεκινήσει συνομιλία από τον browser, χωρίς εγκατάσταση εφαρμογής ή τηλεφωνική κλήση.

Έτσι, ένα αίτημα εκτός ωραρίου μπορεί να καταγραφεί μαζί με τα στοιχεία επικοινωνίας του ενδιαφερόμενου. Όταν αναλάβει η ομάδα σου, γνωρίζει ήδη ποιος επικοινώνησε και τι χρειάζεται.

Πώς συνεργάζεται με την ομάδα σου;

Ο AI agent αναλαμβάνει συγκεκριμένες εργασίες, ενώ η ομάδα σου διατηρεί τον έλεγχο της εξυπηρέτησης. Όταν ένα θέμα ξεπερνά τις οδηγίες ή τις αρμοδιότητές του, μπορεί να μεταφέρει την κλήση σε συνεργάτη ή να κρατήσει μήνυμα για επανεπικοινωνία.

Από το περιβάλλον διαχείρισης διαβάζεις τις συνομιλίες και τις περιλήψεις τους και αλλάζεις τις οδηγίες του βοηθού. Ανάλογα με τις ρυθμίσεις και το πακέτο σου, ο βοηθός μπορεί να ενημερώνει τον συνεργάτη για το αίτημα του πελάτη πριν του μεταφέρει την κλήση. 

Το ζητούμενο είναι να μειώσεις τον χρόνο που αφιερώνεται σε επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις, διατηρώντας την ανθρώπινη συμμετοχή εκεί όπου απαιτούνται εμπειρία, κρίση και προσωπική επαφή.

Το Voiceland AI στην πράξη: ένα WooCommerce e-shop

Σύνδεσε το WooCommerce e-shop σου με το Voiceland AI και δώσε στους πελάτες σου έναν ψηφιακό βοηθό αγορών. Ο βοηθός διαβάζει τον κατάλογό σου και απαντά για προϊόντα, τιμές, απόθεμα και παραλλαγές, στο chat και στο τηλέφωνο, στα ελληνικά και στα αγγλικά.

Σκέψου έναν επισκέπτη που βλέπει ένα προϊόν και θέλει να μάθει αν υπάρχει σε άλλο μέγεθος. Ο βοηθός γνωρίζει ποια σελίδα έχει ανοιχτή, αντλεί τις πληροφορίες από τον κατάλογο και μπορεί να εμφανίσει στο chat κάρτες προϊόντων με φωτογραφία, τιμή και διαθεσιμότητα.

Ο επισκέπτης προσθέτει το προϊόν στο καλάθι με ένα κλικ, χωρίς να φύγει από τη σελίδα. Ο βοηθός μπορεί επίσης να προτείνει συμπληρωματικές ή αναβαθμισμένες επιλογές, δίνοντας προτεραιότητα στις προτάσεις που έχεις ήδη ορίσει στο WooCommerce.

Από τη συνομιλία στην εικόνα των αποτελεσμάτων

Για το κατάστημά σου, το dashboard συγκεντρώνει στοιχεία από chat και τηλέφωνο: ερωτήσεις, προτάσεις προϊόντων, κλικ και προσθήκες στο καλάθι. Έτσι μπορείς να δεις ποια προϊόντα προσελκύουν ενδιαφέρον και ποιες πληροφορίες αναζητούν συχνότερα οι επισκέπτες.

Οι εβδομαδιαίες και μηνιαίες αναφορές στο email συγκεντρώνουν τα αποτελέσματα και τη μεταβολή τους από την προηγούμενη περίοδο. Η σύνδεση με το WooCommerce έχει δικαίωμα μόνο ανάγνωσης και δεν διαβάζει ονόματα, διευθύνσεις ή στοιχεία πληρωμής πελατών. Για την αναφορά πωλήσεων χρησιμοποιεί μόνο το σύνολο και τα προϊόντα της παραγγελίας.

Ξεκίνα από αυτό που χρειάζεται η επιχείρησή σου

Η αξιοποίηση του Voiceland AI ξεκινά από μια συγκεκριμένη ανάγκη: την υποδοχή κλήσεων, την καταγραφή αιτημάτων ή την υποστήριξη των επισκεπτών του e-shop. Ορίζουμε μαζί τι θα αναλαμβάνει ο βοηθός, ποιες πληροφορίες θα χρησιμοποιεί και πότε θα δίνει τη συνέχεια στην ομάδα σου.

Πριν ξεκινήσει να εξυπηρετεί πελάτες, τον δοκιμάζεις δωρεάν σε σενάρια της δικής σου καθημερινότητας. Στη Voiceland, συνδέουμε την τεχνητή νοημοσύνη με τις πραγματικές ανάγκες της επικοινωνίας σου, ώστε η τεχνολογία να υποστηρίζει τον τρόπο που δουλεύει η ομάδα σου.

Ανακάλυψε πως το AI μπορεί να εφαρμοστεί στη δική σου επιχείρηση και δοκίμασε δωρεάν demo.