GDPR & Εταιρική Τηλεφωνία: Είναι οι συνομιλίες με τους πελάτες σας πραγματικά ασφαλείς;

Όταν μιλάμε για τη συμμόρφωση με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR), οι περισσότερες επιχειρήσεις εστιάζουν στα cookies της ιστοσελίδας τους, στα ενημερωτικά newsletters ή στα αρχεία του λογιστηρίου. Υπάρχει όμως ένα κανάλι επικοινωνίας που συχνά παραβλέπεται, παρόλο που διαχειρίζεται καθημερινά έναν τεράστιο όγκο προσωπικών δεδομένων: η εταιρική τηλεφωνία. 

Κάθε φορά που ένας πελάτης καλεί την επιχείρησή σας και αναφέρει το ονοματεπώνυμό του, το τηλέφωνό του, τον ΑΦΜ του ή τις λεπτομέρειες μιας παραγγελίας, αυτά τα δεδομένα διακινούνται και αποθηκεύονται. Αν χρησιμοποιείτε Cloud τηλεφωνικό κέντρο, λειτουργίες όπως η καταγραφή κλήσεων (Call Recording), τα φωνητικά μηνύματα (Voicemail) και τα reports εμπίπτουν αυστηρά κάτω από την ομπρέλα του GDPR. 

Τι συμβαίνει, λοιπόν, αν ο πάροχος τηλεφωνίας σας δεν τηρεί τα απαραίτητα πρωτόκολλα; Η απάντηση είναι απλή: η επιχείρησή σας εκτίθεται σε πιθανούς κινδύνους κυβερνοεπιθέσεων και φυσικά σε διοικητικά πρόστιμα. 

Παράδειγμα: Όταν η δυσαρέσκεια γίνεται νομικό πρόβλημα 

Ένας δυσαρεστημένος πελάτης καλεί την εξυπηρέτησή σας και η κλήση καταγράφεται. Λίγες ημέρες μετά, ασκεί το δικαίωμά του βάσει GDPR και ζητά να μάθει πού είναι αποθηκευμένη η συνομιλία ή ζητά την οριστική διαγραφή της (δικαίωμα στη λήθη).

Αν ο πάροχός σας δεν έχει τις κατάλληλες Cloud υποδομές, αν τα αρχεία ήχου είναι απροστάτευτα ή αν δεν μπορείτε να τα διαγράψετε άμεσα, η επιχείρησή σας βρίσκεται εκτεθειμένη. 

Η επιλογή παρόχου είναι ζήτημα νομικής και ψηφιακής ασφάλειας

Στη Voiceland, η ασφάλεια των δεδομένων σας συνιστά για εμάς την απόλυτη προτεραιότητά μας. Ως επίσημος και αδειοδοτημένος πάροχος από την ΕΕΤΤ, έχουμε σχεδιάσει τις Cloud υποδομές μας με γνώμονα την απόλυτη προστασία της επιχείρησής σας και των πελατών σας.

Το στοιχείο που καθιστά τη Voiceland μοναδική στην ελληνική αγορά είναι η κατοχή 4 διεθνών πιστοποιήσεων ISO, οι οποίες αποτελούν την ανώτατη εγγύηση ότι κάθε πληροφορία που περνάει από το δίκτυό μας είναι θωρακισμένο. 

Πώς η Voiceland θωρακίζει την επιχείρησή σας σύμφωνα με το GDPR:

• ISO 27001 (Διαχείριση Ασφάλειας Πληροφοριών): Το διεθνές πρότυπο-ορόσημο που διασφαλίζει ότι όλες οι συνομιλίες, τα καταγεγραμμένα αρχεία και τα δεδομένα των κλήσεων προστατεύονται από αυστηρά πρωτόκολλα, αποτρέποντας οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση ή διαρροή.

• ISO 2711 (Ασφάλεια Πληροφοριών για Τηλεπικοινωνιακούς Οργανισμούς): Η πλέον εξειδικευμένη πιστοποίηση για παρόχους τηλεφωνίας. Εγγυάται ότι οι τηλεπικοινωνιακές μας υποδομές εφαρμόζουν ειδικά μέτρα ασφαλείας για τη θωράκιση των δικτύων και των εταιρικών σας γραμμών.

• ISO 27017 (Ασφάλεια Πληροφοριών στο Cloud): Επειδή η τηλεφωνία μας βρίσκεται στο Cloud, η πιστοποίηση αυτή εξασφαλίζει ότι η αποθήκευση και η διαχείριση δεδομένων στα data centers μας (AWS & DigitalOcean) γίνεται με απόλυτη ασφάλεια.

• ISO 9001 (Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας): Διασφαλίζει ότι όλες οι εσωτερικές διαδικασίες υποστήριξης, υλοποίησης και εξυπηρέτησης της Voiceland λειτουργούν με σταθερή, κορυφαία ποιότητα, ώστε να μην υπάρχει κανένα "κενό" στην καθημερινή σας ασφάλεια. 

Μετατρέψτε την ασφάλεια σε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα

Οι σύγχρονες επιχειρήσεις και επαγγελματίες επιλέγουν παρόχους που αποδεικνύουν έμπρακτα ότι σέβονται την ιδιωτικότητά τους. Επιλέγοντας το Blue Unlimited της Voiceland αποκτάτε ένα σύγχρονο Cloud τηλεφωνικό κέντρο, συνδυαστικά με τηλεφωνία. Ακόμη, αποτελεί ένα ισχυρό "τείχος προστασίας" τόσο για την επιχείρησή σας, όσο και για τους πελάτες σας. 

Προστατέψτε την επιχείρησή σας από τους κινδύνους της ψηφιακής εποχής. Επικοινωνήστε σήμερα με την ομάδα της Voiceland και αναβαθμίστε την εταιρική σας τηλεφωνία με την εγγύηση 4 πιστοποιήσεων ISO.