CLOUD 3CX PRO
Οργάνωσε τις κλήσεις σου και αναβάθμισε την εξυπηρέτηση των πελατών σου
Cloud 3CX PRO
Με το Cloud 3CX PRO της Voiceland, αποκτάς συγκεντρωμένη εικόνα της εταιρικής σου τηλεφωνίας. Οργάνωσε την εξυπηρέτηση των πελατών σου, παρακολούθησε τις ουρές αναμονής σε πραγματικό χρόνο και σύνδεσε τις κλήσεις σου απευθείας με το CRM της επιχείρησής σου.
ΔΡΟΜΟΛΟΓΗΣΗ ΚΛΗΣΕΩΝ
Έξυπνη διαχείριση & δρομολόγηση κλήσεων
Κατεύθυνε κάθε εισερχόμενη κλήση στο κατάλληλο τμήμα εύκολα και γρήγορα, βάσει ωραρίου και αναγκών:
Προηγμένες στρατηγικές ουρών: Ορίζεις με ακρίβεια πώς κατανέμονται οι κλήσεις στους διαθέσιμους εκπροσώπους σου.
Queue Callback: Προσφέρεις δυνατότητα επανάκλησης σε όσους περιμένουν στην ουρά.
Ωράρια και δρομολόγηση: Προσαρμόζεις την εξυπηρέτηση στη λειτουργία της επιχείρησής σου.
Call Flow Designer: Σχεδιάζεις ροές κλήσεων και αυτοματισμούς σύμφωνα με τις τεχνικές προϋποθέσεις της εγκατάστασής σου.
ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ & ANALYTICS
Real-time παρακολούθηση & Analytics
Απόκτησε πλήρη εικόνα της εξυπηρέτησης και της απόδοσης των εκπροσώπων ανά πάσα στιγμή:
Wallboards & Dashboards: Live παρακολούθηση της κίνησης στις ουρές και της διαθεσιμότητας της ομάδας.
Αναφορές & Στατιστικά: Δεδομένα για χρόνους αναμονής, χαμένες κλήσεις και αυτόματες προγραμματισμένες αναφορές.
Listen In, Whisper & Barge In: Δυνατότητα παρακολούθησης, καθοδήγησης ή συμμετοχής στην κλήση για εκπαίδευση και ποιοτικό έλεγχο, με τα κατάλληλα δικαιώματα πρόσβασης και σύμφωνα με τις πολιτικές ενημέρωσης και προστασίας δεδομένων της επιχείρησης.
INTEGRATIONS
Διασυνδέσεις με CRM και εταιρικές εφαρμογές
Ενσωμάτωσε την τηλεφωνία στο καθημερινό περιβάλλον εργασίας σου:
CRM Integrations: Σύνδεση με υποστηριζόμενα CRM (π.χ. HubSpot, Salesforce, Zoho) καθώς και δυνατότητα custom διασύνδεσης μέσω REST API. Παρέχεται αυτόματη εμφάνιση καρτέλας καλούντος και καταγραφή δραστηριότητας, εφόσον υποστηρίζεται από το CRM και τις αντίστοιχες άδειες χρήσης.
Business Tools & Analytics: Συγχρονισμός χρηστών και επαφών με Microsoft 365 και Google Workspace. Παράλληλα, παρέχεται δυνατότητα εξαγωγής δεδομένων και διασύνδεσης με εργαλεία analytics (όπως Power BI ή Grafana) ανάλογα με την αρχιτεκτονική της εγκατάστασης και τις απαιτούμενες άδειες.
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΑΠΟ ΠΑΝΤΟΥ
Επικοινωνία από παντού & Omnichannel εξυπηρέτηση
Διατήρησε την ομάδα σου συνδεδεμένη ανεξάρτητα από την τοποθεσία της:
Apps & Web Client: Διαχείριση κλήσεων από Windows, iOS, Android και Web Client με τον εταιρικό σου αριθμό.
Collaboration: Εταιρικό chat και video calls έως 100 συμμετέχοντες με διαμοιρασμό οθόνης.
Γραπτά Κανάλια: Ενοποίηση Live Chat, SMS και εισερχόμενων συνομιλιών WhatsApp στο περιβάλλον του 3CX.
Η διασύνδεση WhatsApp απαιτεί λογαριασμό WhatsApp Business Platform (API), υποστηρίζει απαντήσεις σε συνομιλίες που ξεκινά ο πελάτης εντός παραθύρου 24 ωρών και υπόκειται στους ισχύοντες όρους και τυχόν χρεώσεις της Meta. Η ενεργοποίηση SMS εξαρτάται από τον υποστηριζόμενο πάροχο.
ΑΞΙΟΠΙΣΤΙΑ & ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ
Αξιοπιστία & Υποστήριξη από τη Voiceland
Συνδύασε την πλατφόρμα 3CX PRO με την ασφάλεια και την τεχνογνωσία της Voiceland:
SLA 99,99%: Cloud υπηρεσία με δέσμευση διαθεσιμότητας 99,99%, σύμφωνα με τους όρους της υπηρεσίας.
Weekly Backups: Αυτόματα εβδομαδιαία αντίγραφα ασφαλείας με διατήρηση 4 εβδομάδων.
Παραμετροποίηση & υποστήριξη: Σχεδιασμός ροών κλήσεων, υλοποίηση των συμφωνημένων διασυνδέσεων και τεχνική υποστήριξη, σύμφωνα με το πακέτο υπηρεσιών σου.
FAQ
Συχνές ερωτήσεις
Πώς υπολογίζεται η άδεια 3CX PRO;
Η άδεια υπολογίζεται ανά σύστημα, με βάση τις ταυτόχρονες εσωτερικές και εξωτερικές κλήσεις, αντί για χρέωση άδειας ανά χρήστη. Η συνολική προσφορά της Voiceland διαμορφώνεται μαζί με τη φιλοξενία, την τηλεφωνία, την υποστήριξη και τις υπηρεσίες που θα επιλέξεις. Οι παροχές και οι όροι αναγράφονται στην προσφορά.
Μπορώ να συνδέσω διαφορετικά γραφεία;
Το 3CX PRO υποστηρίζει απομακρυσμένη εργασία και σύνδεση εγκαταστάσεων. Όπου απαιτείται σύνδεση ξεχωριστών συστημάτων, μπορούν να αξιοποιηθούν Bridges. Η κατάλληλη αρχιτεκτονική εξαρτάται από τα σημεία λειτουργίας, τις δικτυακές συνδέσεις και τις ροές επικοινωνίας της επιχείρησής σου και καθορίζεται κατά τον τεχνικό σχεδιασμό.
Περιλαμβάνει η 3CX PRO απομαγνητοφώνηση όλων των κλήσεων;
Η απομαγνητοφώνηση κλήσεων ή φωνητικών μηνυμάτων δεν περιλαμβάνεται ως βασική παροχή της συγκεκριμένης προσφοράς PRO. Αν τη χρειάζεσαι, εξετάζουμε την κατάλληλη έκδοση 3CX και υπηρεσία απομαγνητοφώνησης. Η διαθεσιμότητα, οι υποστηριζόμενες γλώσσες, οι απαιτούμενες άδειες και τυχόν πρόσθετες χρεώσεις επιβεβαιώνονται κατά τον τεχνικό σχεδιασμό.
Μπορώ να συνδέσω την τηλεφωνία με Microsoft Teams;
Το Microsoft Teams Direct Routing δεν περιλαμβάνεται στη συγκεκριμένη προσφορά PRO. Για το Direct Routing απαιτείται αξιολόγηση της κατάλληλης έκδοσης 3CX και των αδειών Microsoft. Οι διασυνδέσεις με Microsoft 365 είναι διαφορετική δυνατότητα και δεν πρέπει να συγχέονται με το Teams Direct Routing.
Μπορώ να κρατήσω τους αριθμούς και τις συσκευές μου;
Η Voiceland εξετάζει τη φορητότητα των αριθμών σου και τη συμβατότητα των IP συσκευών που χρησιμοποιείς. Με βάση τον έλεγχο, σχεδιάζουμε τη μετάβαση και τη νέα παραμετροποίηση. Οι εφαρμογές και ο Web Client προσφέρουν επίσης πρόσβαση στην εταιρική τηλεφωνία από υπολογιστή και κινητό.
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΕ ΜΑΖΙ ΜΑΣ
Σχεδίασε την τηλεφωνία γύρω από την εξυπηρέτησή σου
Επικοινώνησε σήμερα με τους Voice Experts της Voiceland, συζήτησε τις ανάγκες της επιχείρησής σου και σχεδίασε μια ευέλικτη λύση Cloud 3CX, απόλυτα προσαρμοσμένη στη δική σου καθημερινότητα.
