CLOUD YEASTAR ULTIMATE
Διαχειρίσου την επικοινωνία σου, απ’ όπου κι αν βρίσκεσαι
Cloud Yeastar Ultimate
Με το Cloud Yeastar της Voiceland, βασισμένο στο Yeastar P-Series Cloud Edition Ultimate, οργανώνεις την εταιρική τηλεφωνία και την εξυπηρέτηση σε ένα ενιαίο περιβάλλον. Παρακολούθησε τις ουρές σε πραγματικό χρόνο, υποστήριξε την ομάδα σου από διαφορετικές τοποθεσίες και σύνδεσε την τηλεφωνία με το CRM της επιχείρησής σου.
ΔΡΟΜΟΛΟΓΗΣΗ ΚΛΗΣΕΩΝ
Έξυπνη διαχείριση & δρομολόγηση κλήσεων
Κατεύθυνε κάθε εισερχόμενη κλήση στο κατάλληλο τμήμα εύκολα και γρήγορα, βάσει ωραρίου και αναγκών:
Ουρές αναμονής: Κατανέμεις αποτελεσματικά τις εισερχόμενες κλήσεις στην ομάδα εξυπηρέτησης.
Queue Callback: Δίνεις στον πελάτη τη δυνατότητα να ζητήσει επανάκληση, αντί να παραμένει στη γραμμή αναμονής.
Skill-based routing: Δρομολογείς κλήσεις με βάση τις δεξιότητες των εκπροσώπων.
Διαδραστικό φωνητικό μενού (IVR) & ωράρια: Οργανώνεις την υποδοχή με ηχητικές ανακοινώσεις και αυτόματη δρομολόγηση.
ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ & ANALYTICS
Real-time παρακολούθηση & Analytics
Απόκτησε πλήρη εικόνα της εξυπηρέτησης και της απόδοσης των εκπροσώπων ανά πάσα στιγμή:
Queue Panel & Wallboard: Live παρακολούθηση της κίνησης στις ουρές και της διαθεσιμότητας της ομάδας.
Αναφορές & Call Accounting: Στοιχεία για χρόνους αναμονής και απόδοση ουρών, μαζί με παρακολούθηση χρήσης και εκτίμηση κόστους κλήσεων βάσει των κανόνων τιμολόγησης που έχουν οριστεί.
Listen, Whisper & Barge-in: Παρακολούθηση, καθοδήγηση ή συμμετοχή εξουσιοδοτημένων εποπτών σε ζωντανές κλήσεις, με τα κατάλληλα δικαιώματα πρόσβασης και σύμφωνα με τις πολιτικές ενημέρωσης και προστασίας δεδομένων της επιχείρησης.
INTEGRATIONS
Διασυνδέσεις με CRM και εταιρικές εφαρμογές
Ενσωμάτωσε την τηλεφωνία στο καθημερινό περιβάλλον εργασίας σου:
CRM & Helpdesk integrations: Έτοιμες διασυνδέσεις με HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Bitrix24, Odoo και Microsoft Dynamics 365, καθώς και Zendesk και Zoho Desk. Ανάλογα με τη διασύνδεση, αξιοποιείς αναγνώριση επαφών και καταγραφή κλήσεων ή σχετικής δραστηριότητας.
Business Tools & Identity: Σύνδεση διαχείρισης χρηστών με Microsoft Entra ID ή Google Workspace, υποστήριξη SSO και ενοποίηση Linkus στο Microsoft Teams.
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΑΠΟ ΠΑΝΤΟΥ
Επικοινωνία από παντού & Omnichannel εξυπηρέτηση
Διατήρησε την ομάδα σου συνδεδεμένη ανεξάρτητα από την τοποθεσία της:
Linkus App & Web Client: Διαχείριση κλήσεων και εσωτερικών από browser, υπολογιστή ή κινητό με διαθεσιμότητα και κατάσταση παρουσίας.
Collaboration: Εταιρικό chat με ανταλλαγή αρχείων και video calls για τον συντονισμό της ομάδας.
Γραπτά κανάλια: Κεντρική διαχείριση Live Chat, SMS, WhatsApp και Facebook Messenger, με ανάθεση και μεταφορά συνομιλιών. Δυνατότητα κλήσης μέσω του Live Chat της ιστοσελίδας, με την κατάλληλη παραμετροποίηση.
Η ενεργοποίηση των καναλιών προϋποθέτει τους αντίστοιχους λογαριασμούς και διασυνδέσεις. Ενδέχεται να ισχύουν χρεώσεις τρίτων παρόχων.
ΑΞΙΟΠΙΣΤΙΑ & ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ
Αξιοπιστία & Υποστήριξη από τη Voiceland
Συνδύασε την πλατφόρμα Yeastar με την ασφάλεια και την τεχνογνωσία της Voiceland:
SLA 99,99%: Cloud υπηρεσία με δέσμευση διαθεσιμότητας 99,99%, σύμφωνα με τους όρους της υπηρεσίας.
Weekly Backups: Αυτόματα εβδομαδιαία αντίγραφα ασφαλείας με διατήρηση 4 εβδομάδων.
Παραμετροποίηση & υποστήριξη: Σχεδιασμός ροών κλήσεων, υλοποίηση των συμφωνημένων διασυνδέσεων και τεχνική υποστήριξη, σύμφωνα με το πακέτο υπηρεσιών σου.
Ασφάλεια επικοινωνίας & πρόσβασης: Υποστήριξη TLS/SRTP και ελέγχου ταυτότητας δύο παραγόντων (2FA), με κατάλληλη παραμετροποίηση.
FAQ
Συχνές ερωτήσεις
Χρειάζομαι φυσικό τηλεφωνικό κέντρο στο γραφείο μου;
Το Cloud Yeastar φιλοξενείται στο cloud, επομένως δεν απαιτείται τοπικός εξοπλισμός PBX. Χρησιμοποιούνται οι εφαρμογές Linkus ή συμβατές IP συσκευές με μια κατάλληλη σύνδεση στο Internet. Κατά τον σχεδιασμό εξετάζονται η δικτυακή υποδομή και ο υφιστάμενος εξοπλισμός σου.
Μπορώ να κρατήσω τους αριθμούς μου;
Η Voiceland παρέχει υπηρεσίες φορητότητας αριθμών. Ελέγχουμε τους αριθμούς, τις υφιστάμενες συνδέσεις και τις προϋποθέσεις μεταφοράς, ώστε να σχεδιαστεί η μετάβαση. Το χρονοδιάγραμμα και οι σχετικές ενέργειες καθορίζονται πριν από την ενεργοποίηση της νέας υπηρεσίας.
Πώς διαμορφώνεται το κόστος;
Η προσφορά προσαρμόζεται στους χρήστες, τις ταυτόχρονες κλήσεις, τον χώρο ηχογραφήσεων και τις διασυνδέσεις που χρειάζεσαι. Η τηλεφωνία και οι προαιρετικές υπηρεσίες, όπως AI ή High Availability, αποτυπώνονται στην προσφορά με τους αντίστοιχους όρους και χρεώσεις.
Περιλαμβάνεται auto dialer για εξερχόμενες καμπάνιες;
Το Outbound Call Center και οι Auto Dialers της Yeastar δεν αποτελούν ενσωματωμένα χαρακτηριστικά της Cloud Edition Ultimate. Εάν απαιτούνται εξερχόμενες καμπάνιες, εξετάζονται οι ανάγκες σου για την παροχή της κατάλληλης εξειδικευμένης λύσης.
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΕ ΜΑΖΙ ΜΑΣ
Προσάρμοσε την τηλεφωνία στις ανάγκες εξυπηρέτησής σου
Εξερεύνησε τις δυνατότητες του Cloud Yeastar με τη βοήθεια των Voice Experts της Voiceland και δημιούργησε μια εξατομικευμένη και ευέλικτη υποδομή τηλεφωνικού κέντρου, βασισμένη στις δικές σου ανάγκες.
